Produtividade e Profissionalismos em ESW

Professor: Wander C. M. Pereira da Silva

Avaliação Gestão do Conhecimento

Aluna: Martha Dantas Silva

Matrícula: 140154671

1) Qual a diferença entre Dado, Informação e Conhecimento?

R: Dado é um elemento da informação não tratado, a matéria-prima essencial para

a criação da informação. Enquanto Informação é todo dado tratado, com valor
significativo atribuído a ele, ou seja, a informação é todo dado que possui sentido,
significado. E por fim o Conhecimento é quando a informação é colocado em um
contexto levando a tomadas de decisões, previsões é podendo ser transmitida de
geração em geração.

2) Conceitue de forma sintética o que é Gestão do Conhecimento (GC)?

R: É um processo de envolve coleta, processamento e partilha de qualquer ativo de

informação possuído por uma organização (empresa), com objetivo de transformar
essa organização em uma organização mais competitiva e inteligente.

3) Qual a relação entre GC, APO (Aprendizagem Organizacional) e Memória

Organizacional (MO)?

R: É através da gestão do conhecimento que é criada a aprendizagem

organizacional e onde são definidos quais conhecimentos são cruciais se manter na
memória organizacional de uma empresa. Pode se dizer que um processo leva, ou
deveria levar, ao outro com objetivo de manter uma empresa bem sucedida e
dinâmica. A gestão do conhecimento tem grande impacto no nível de aprendizagem
organizacional e na forma como este processo ocorre dentro de uma empresa. A
existência da memória organizacional é derivada da gestão do conhecimento que ali
existe.

4) O que é conhecimento Tácito e Explícito em uma organização e qual a

relação entre eles?

R: Conhecimento tático é construído a partir da experiência/prática enquanto

conhecimento explícito é construído a partir da racionalidade/teoria. Enquanto o
primeiro compreende a cognição dos indivíduos é engloba elementos intangíveis o
segundo consegue ser facilmente transmitido, sistematizado é compartilhado por
meios materiais ( ex.: livros).
Em uma organização a produção de conhecimento ocorre através da interação
dinâmica e ininterrupta entre estes conhecimentos. Essa produção “vai do
conhecimento tácito para conhecimento tácito; de conhecimento explícito a
conhecimento explícito; de conhecimento tácito a conhecimento explícito; e de
conhecimento explícito a conhecimento tácito.“

5) Explique o que é a espiral do conhecimento de acordo com a definição de

NONAKA; TAKEUCHI (1998).

R: “Um conceito criado, justificado e transformado em um determinado modelo,

transita para um novo ciclo de criação de conhecimento através de um
processo interativo e em espiral, que chamamos de conhecimento.”. Ou seja, espiral
do conhecimento nada mais é do que o fluxo do ciclo de produção do conhecimento
dentro de uma organização.

6) Explique o modelo Socialização; Externalização; Combinação Internalização

(SECI).

R: A interação dinâmica e ininterrupta entre estes conhecimentos.tácito e explícito

ocorre na forma de espiral é seu processo pode ser descrito da seguinte formas: A
conversão de conhecimento tácito em conhecimento tático é definida como
socialização. A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é
definida como externalização. A conversão de conhecimento explícito em
conhecimento explícito é definida como combinação. É a conversão de
conhecimento explícito em conhecimento tático é definida como internalização.
“Para que seja criado o conhecimento a nível organizacional, é preciso
que os conhecimentos tácitos e explícitos interajam de forma permanente
e assim conduzam a organização permanentemente à inovação.”

7) Explique o que é Capital Ambiental, de Relacionamento, Estrutural e

Intelectual/Humano detalhando os respectivos atributos.

R:
● Capital Ambiental: São características políticas, econômicas, sociais e
culturais da região onde se localiza a organização. Incluindo também a
envolvente governativa e legislativa; as características éticas; os aspectos
financeiros e ferramentas tecnológicas.
● Capital de relacionamento: “Envolve a rede de relacionamentos de uma
organização com os seus clientes, fornecedores e instituições parceiras.
 [...] O capital de relacionamento funciona enquanto facilitador para os
outros capitais, pois possibilita conhecer os colaboradores diretos e indiretos
de sua rede de valor e aprender com eles.”
● Capital Estrutural: “Envolve as condições necessárias para a organização
funcionar. Envolve os sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas,
marcas, patentes e sistemas de informática, que possibilitam a organização
laborar. A cultura da organização, ou seja, a forma como uma organização
faz funcionar o seu negócio, integra também o capital estrutural.”
● Capital Humano: São conhecimentos, experiências, habilidades e aptidões
dos indivíduos que trabalham em uma organização. Sendo este de
propriedade do indivíduo e não da organização.

8) Qual a relação entre GC e Gestão de Pessoas?

R: “Dentro de uma organização a gestão do conhecimento e a gestão de pessoas

“andam juntas”, pois a gestão do conhecimento provoca o capital intelectual e
a gestão de pessoas trabalha na elaboração das estratégias para atrair esse
público-alvo seleto. Com o intuito de atender esse requisito, aumenta-se a
procura de qualidade.”

9) Discorra sobre o Perfil e as Habilidades do Gestor de Conhecimento.

R: A pessoa gestora de conhecimento deve estar aberto ao novo e a aprender com

novas experiências. Tendo sempre em foco a cooperação. Esta deve também
exercer a liderança, conhecer os processos da organização, valorizar os
colaboradores, tentar sempre aumentar a produtividade e estar atento à seleção e à
formação de colaboradores com um perfil específico para atender a demanda da
empresa.

10) Dê exemplos e discorra sobre algumas técnicas para identificação de

conhecimento organizacional e para o desenvolvimento de conhecimento
coletivo nas organizações.

R:
● identificação de conhecimento organizacional, exemplos:
○ Lista de especialistas: É uma lista de problemas recorrentes com a
indicação de um solucionador em potencial
○ Mapas de conhecimentos: São representações gráficas de deixam
explícito os conhecimentos da organização.
○ Mapas de competências: Mapeamento de especialistas e estruturas de
conhecimento que podem auxiliar em determinados processos.
● procedimentos para o desenvolvimento de conhecimento coletivo,
exemplos:
○ Lições aprendidas: Lições aprendidas durante a execução de um
projeto
○ Aprendendo no trabalho: Aprendizagem com o processo do trabalho,
com a experiência na execução de processos.
○ Uso de cenários: “Análise de cenários possíveis onde poderiam
decorrer acontecimentos futuros”