O que é conhecimento?

O que é conhecimento?

Conhecimento é o estado consciente de

aproveitamento e de utilidade de uma
informação,
ão que foi aplicada em sua
realidade.
O conhecimento produzido por outros, para
nós, funciona como “comodities”.
comodities Ou seja,
nós nos utilizamos dele como matéria prima,
como ponto de partida na construção
adaptada para a nossa realidade. São os
processos de Benchmark.
O Conhecimento para ser produzido, deve
ser resultado de uma gestão permanente e
real de todas as ameaças e
em tempo real,
oportunidades identificadas no mercado,
interagindo com os pontos fortes da
organização, sem deixar de trabalhar para
suprir os pontos fracos.
 Como construir “conhecimento”?
(Sobre a sua Organização, A Economia e o Mercado)

Colocar em ação a hipótese,

através da gestão dos seus
O resultado da ação sentimentos.
Coletar e agrupar é o conhecimento
Dados. construí
construído.
do

Identificar
necessidades
pessoais, unindo Criar premissas sobre as
dados e tornando-os informações, associadas à Estabelecer a hipótese a
sua necessidade. partir da premissa.
significativos.
“Conhecimento
não se
transfere,
se constrói”
Paulo Freire
 Mas....
O que é Gestão do Conhecimento?
• Gestão do Conhecimento é a criação e a
implantação de
processos que produzam, armazenem,
gerenciem e disseminem
o conhecimento necessário para o
processo decisório, em tempo real”.
real
• É a democratização colaborativa e
integrada de todo “capital intelectual”
intelectual da
organização, a fim de produzir melhores
resultados, com ética e Responsabilidade
Social.
• É a estruturação das atividades organizacionais
encadeadas interna e externamente, com base em
parâmetros gerados pelo “monitoramento constante
dos ambientes interno e externo”
externo (mercado, cadeia de
valor etc.) – Ou seja é um Sistema de Gerenciamento
corporativo.
• É o aproveitamento integrado e sistematizado de todos
veis da organização, a serem
os “Ativos Intangíveis”
democratizados, em tempo real, para todos os
processos decisórios.
• É a organização e sistematização, em todos os pontos
empresa de captar,
de contato, da “capacidade da empresa”
gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar,
armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a
informação, tanto interna como externa.
 9 sintomas de má Gestão do
Conhecimento.
Conhecimento São eles:
1. A empresa repete erros;
2. Existem trabalhos duplicados;
3. As relações com clientes são conduzidas com dificuldade;
4. As boas idéias não são partilhadas;
5. A empresa compete em preço;
6. A empresa não consegue acompanhar os líderes de mercado;
7. Existe dependência em indivíduos chave;
8. A empresa é lenta para lançar novos produtos;
9. A empresa não sabe indicar preço de serviços.
Em contrapartida, TERRA, J. C. Gestão do Conhecimento. São
Paulo: Negócio Editora, 2000, propôs 7 características que as
empresas devem ter para uma Gestão pró-ativa do
Conhecimento. São elas:
1. Cultura organizacional;
2. Estratégia e alta administração;
3. Organização e processos de trabalho;
4. Políticas e práticas para a administração de recursos humanos;
5. Sistemas de informação e comunicação;
6. Mensuração de resultados;
7. Aprendizado com o ambiente.
 Enfim... Quais os Objetivos da Gestão do Conhecimento?

Não reinventar Integrar todos Administrar, Monitorar, em

a roda os Recursos em tempo real, tempo real, o CPF
do negócio o Marketing-
(ERP) Mix Gerenciar o
Organizar, relacionamento
filtrar, integrar, com os clientes
Integrar interesses organizacionais co
classificar e (CRM)
interesses pessoais dos funcionários.
democratizar
todas as
Valorizar e
informações
estimular a
sobre o Gestão do gestão
negócio, para
quem decide. Conhecimento participativa (com
funcionários –
Staff)
Mapear
competências Trabalhar em EQUIPE, inovando e Disseminar os
dos perpetuando princípios, a fim de novos
funcionários atender a Visão e a Missão do Negócio. conhecimentos

Promover o
Acelerar o Dialogar constantemente, registrando, Benchmark
Aprendizado com clientes internos e externos interno e externo
 Veja o que o Guru e Pai da Administração diz
sobre INOVAÇÃO e sobre CONHECIMENTO:
“A inovação não é um lampejo de
genialidade. É trabalho duro, que deve ser
organizado como uma parte regular de
cada unidade e de cada nível gerencial.”

“O conhecimento é o único recurso econômico

que faz sentido". Na "Era do Conhecimento",
as empresas mais bem sucedidas serão
aquelas capazes de aprender mais rápido que
seus concorrentes. Para isso, é fundamental
que elas se comuniquem, mais e melhor -
interna e externamente - utilizando-se de
linguagem objetiva, correta e concisa.”

(Peter Ferdinand Drucker)

Nasceu em 19 de Novembro de 1909, em Viena – Áustria;
Faleceu aos 95 anos, 11 meses e 23 dias, nos EUA, em 11 de Novembro de 2005.
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