Saiba como

ter uma visão

sistêmica na
gestão de pesoas
Sumário
Apresentação 03

O que é gestão de pessoas 04

Pilares da gestão de pessoas 05

Cultura organizacional 07

Funções do gestor 09

Liderança e coaching 11

Treinamento e desenvolvimento 13

Motivação e emoções 14

Avaliação e desempenho 16

Gestão da mudança e inovação 19

Sistema de remuneração e recompensas 21

Apresentação
Olá! Manter uma equipe motivada, um ambiente de trabalho saudável e cumprir
as metas e os objetivos traçados pela empresa nem sempre é uma tarefa fácil.

Pensando nisso, o Sebrae RJ criou esta cartilha com orientações e dicas

importantes sobre gestão de pessoas. Aqui, você terá acesso aos aspectos
principais para conseguir desenvolver uma visão sistêmica na gestão de pessoas.

Vamos lá?
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 4
sistêmica na gestão de pessoas

O que é gestão
de pessoas?
A frase “Manda quem pode, obedece quem tem
juízo” já não faz mais sentido nas relações de
trabalho atuais. Um ambiente saudável torna o
trabalho laboral prazeroso e estimula as pessoas a
contribuírem mais e melhor para a empresa. Mas,
afinal, o que significa “gestão de pessoas”?

É o conjunto de técnicas, conceitos e ações que têm como

objetivo desenvolver o capital humano de uma empresa e
conciliar os objetivos dos colaboradores com as metas do
negócio. O foco principal está relacionado aos aspectos
do relacionamento humano.

Você já parou para pensar sobre a

importância de quem trabalha com
você na empresa? Os colaboradores são Com uma boa gestão de pessoas
fundamentais para qualquer negócio, e você deve ser capaz de:
podem dar lucro ou despesas, dependendo
da situação. Saber gerir essas pessoas de Gerar um comprometimento
modo eficiente é importantíssimo, e, sem maior nas pessoas;
dúvida, determinante na obtenção de lucros. Aumentar a produtividade;
Atrair bons profissionais e
Por isso, é fundamental que empresários, mantê-los na empresa;
independentemente do ramo de atuação, Contribuir para o sentimento
dominem estratégias dessa área para colaborativo;
alcançarem os resultados desejados. Incentivar a inovação e a
criatividade;
Gerar satisfação;
Incentivar ações de
integração na equipe.
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 5 5
sistêmica na gestão de pessoas

Pilares da gestão
de pessoas
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o impacto de
uma boa gestão de pessoas na empresa, conheça os cinco
principais pilares para diagnosticar as necessidades dos
colaboradores e da organização
e garantir uma atuação mais estratégica e eficaz.

1. Motivação
Esta é a base para os outros pilares. Uma pessoa motivada é mais produtiva, absorve com facilidade
novas tarefas e mantém o clima do trabalho harmônico. No entanto, a motivação é um sentimento
pessoal, e cabe ao líder identificar o que estimula cada colaborador e desenvolver estratégias para isso.
Veja algumas estratégias.

Conheça os
colaboradores

Dê feedbacks Estabeleça metas

Invista no
processo seletivo

2. Liderança
Um bom líder tem impacto direto na performance da equipe. Ele é a base de um time motivado e engajado
e deve possuir, para além de habilidades técnicas, boa comunicação, relacionamento interpessoal e olhar
humanizado sobre a equipe.
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 6
sistêmica na gestão de pessoas

3. Comunicação
Ter uma boa comunicação é um pilar essencial para
qualquer empreendimento e deve ser uma meta para
a gestão de pessoas. Uma comunicação segura e
transparente deixa os profissionais mais seguros para expor
suas ideias e propor inovações.

4. Cooperação
É preciso evitar a competição e contribuir para
um ambiente mais colaborativo. Isso aumenta a
confiança entre os colaboradores e seus gestores.

5. Capacitação
Profissionais bem preparados produzem
resultados ainda melhores para a empresa. Com a
capacitação todos ganham!
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 7
sistêmica na gestão de pessoas

Cultura
organizacional
Quando ouvimos falar sobre “cultura”, de imediato, pensamos
no conceito mais comum dos comportamentos e tradições de
um determinado grupo social, não é mesmo?

Na gestão empresarial não é diferente. A cultura organizacional

é conhecida como o conjunto de crenças, valores e normas
que orienta os caminhos a serem seguidos pela empresa,
assim como suas decisões e seu relacionamento com clientes,
parceiros e funcionários.

A cultura organizacional é o que define a identidade da empresa:

suas características, valores e objetivos.

Para pensar a cultura organizacional da sua empresa é preciso

considerar os seguintes aspectos:

Crenças: são definidas a partir da convivência entre os

colaboradores;

Valores organizacionais: variam de acordo com a

importância de cada trabalho dentro da empresa;

Costumes: materialização dos valores e crenças praticados

pelos colaboradores;

Ritos e atividades: ações desenvolvidas com o propósito

de aperfeiçoamento;

Cerimônias: encontros realizados, formal e informalmente,

pelos membros da empresa.
Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 8
sistêmica na gestão de pessoas

Mas atenção! De nada adianta criar uma cultura organizacional que

não tenha identificação com a realidade do seu negócio. A cultura
empresarial é o espelho da empresa, e deve demonstrar aos
colaboradores quais as suas expectativas e forma de se relacionar.

SAIBA MAIS
A maneira como a sua equipe executa as tarefas,
o modo como se relaciona internamente e o que
pensa sobre a empresa resumem a chamada
cultura organizacional. Será que sua empresa
está no melhor caminho?
Confira o vídeo sobre esse tema:

Acesse
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 9
sistêmica na gestão de pessoas

Funções do
gestor
O gestor ocupa uma função estratégica dentro do
negócio. É dele a responsabilidade de manter o bom
desempenho da equipe e o alcance das metas sempre
ativo. Para que o seu trabalho seja eficiente é preciso:

Conhecer a fundo a empresa e seus objetivos

estratégicos;

Ter comprometimento com os resultados;

Saber se comunicar e se relacionar com as

pessoas;

Investir em conhecimento.

SAIBA MAIS!
Para ser um bom gestor é preciso investir em
conhecimento e se aprofundar no assunto.
Acesse
Fique de olho nos cursos sobre gestão que o Sebrae RJ
oferece para você!
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 10
sistêmica na gestão de pessoas

Mas qual o papel do gestor nas organizações?

Ele é responsável por planejar, organizar e controlar as atividades de um grupo de pessoas com o
objetivo de motivá-las a trabalharem de forma cooperativa e produtiva para atenderem os objetivos
estratégicos da empresa. Sua função se relaciona diretamente com as metas do negócio, e, por isso,
é fundamental que ele esteja alinhado com os propósitos da empresa. Confira as oito principais
atribuições do gestor nas organizações.

As 8 principais
atribuições do
gestor

1. Desenvolver o planejamento estratégico

2. Distribuir as tarefas da equipe

3. Dividir adequadamente os recursos

4. Motivar e engajar os colaboradores

5. Definir as metas e os objetivos da empresa e da equipe

6. Fazer a gestão de conflitos internos sempre que necessário

7. Medir e monitorar os resultados da equipe/empresa

8. Ajustar estratégias para melhorar o desempenho do negócio

 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 11
sistêmica na gestão de pessoas

Liderança
e coaching
Para que a sua empresa obtenha bons resultados é
fundamental que tenha uma liderança bem definida.
Um bom líder é capaz de influenciar, motivar e
inspirar outras pessoas em torno de um mesmo
objetivo.

Conforme citamos anteriormente, um bom gestor

é aquele que, além de controlar as metas de sua
equipe, também é capaz de motivá-la a oferecer o
melhor para a empresa. No entanto, tornar-se essa EXEMPLO DE UM LÍDER COACH:
referência de liderança não acontece da noite para
o dia, é uma competência aprendida e desenvolvida
Em vez de encaminhar os
com tempo e dedicação.
membros da sua equipe para os
treinamentos conduzidos pelo
O líder coach deve ter iniciativa, criatividade e setor de RH, ele mesmo assume
saber se antecipar às tendências do mercado. Ele essa função e direciona a sua
é uma referência de profissionalismo, suporte e equipe para alcançar o objetivo
incentivo dentro da empresa, por meio de uma que deseja com aquele grupo.
gestão clara e objetiva com a sua equipe.

Uma de suas principais características é a liderança

servidora, que apoia a equipe a superar as metas e
alcançar os objetivos com todo o suporte necessário
para isso. Para além de uma preocupação com o
desempenho do profissional dentro da equipe, o líder
coach também incentiva o desenvolvimento pessoal
de cada indivíduo.
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 12
sistêmica na gestão de pessoas

Quer se tornar um líder?

Conheça algumas dicas que são primordiais para isso.

Coordene a equipe de modo a mantê-la comprometida

e unida. Um bom líder ajuda a sua equipe a se tornar
proativa e coesa.

Estimule o desenvolvimento dos funcionários, por meio de

feedbacks positivos. Criticar alguém é extremamente válido
quando necessário. No entanto, nunca deve ser feito na frente
de outras pessoas.

Delegue tarefas de acordo com o perfil de cada colaborador

na sua equipe. Caso o colaborador não tenha cumprido
determinada tarefa, procure saber o que ocorreu e estipule um
novo prazo. Não faça as tarefas que você delegou!

OPORTUNIDADE!
Quer ficar por dentro de técnicas e ferramentas
para desenvolver as competências de liderança e Acesse
gerenciamento? Conheça o curso “Desenvolvimento de
habilidades gerenciais”, ofertado pelo Sebrae RJ
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 13
sistêmica na gestão de pessoas

Treinamento e
desenvolvimento
Desenvolver treinamentos para os colaboradores é um dos
pilares para a execução de uma boa gestão de pessoas.
Eles podem ter diferentes objetivos dentro de uma
empresa, e devem ser oferecidos para os setores e cargos
de acordo com a necessidade da organização.

SAIBA MAIS!
Treinamento corporativo é a prática oferecida pela
empresa aos seus funcionários para o desenvolvimento
de habilidades técnicas e comportamentais, com o
objetivo de aprimorar o trabalho realizado, com foco
no alcance de resultados da empresa.

Veja algumas situações em que os treinamentos podem ser essenciais no seu negócio.

INTEGRAÇÃO É FUNDAMENTAL: quando uma nova pessoa entra na equipe. Esse é um dos
treinamentos corporativos mais importantes, pois é agora que todas as informações devem
ser repassadas, para que o novo colaborador comece a trabalhar.

INOVOU EM FERRAMENTAS E SOFTWARES? MANTENHA SUA EQUIPE TREINADA:

não adianta adquirir um software de última geração se não tiver quem saiba operá-lo, não é
mesmo? É preciso treinar o colaborador para o desenvolvimento dessa habilidade técnica.

FORMAR LÍDERES É PENSAR NO FUTURO: para que a empresa tenha líderes em suas
equipes, é preciso treiná-los. Essa prática fomenta o desenvolvimento de gestores mais bem
qualificados e contribui para o alcance de melhores resultados.

DICA!
Para inovar nos seus treinamentos e engajar os seus funcionários, invista
em treinamento com material personalizado, use e abuse dos games e
jogos lúdicos e cursos on-line.
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 14
sistêmica na gestão de pessoas

Motivação e
emoções
As pessoas são o que as empresas têm de maior valor, por
isso cuidar de quem trabalha para você é fundamental.
Não adianta ter vários funcionários trabalhando
desmotivados, concorda?

Colaboradores motivados exercem suas atividades com

mais empenho e conquistam melhores resultados

Veja as vantagens de ter uma equipe motivada na

prática:

Produtividade maior: quando motivados, os

funcionários trabalham mais engajados e com
maior autonomia e geram melhores resultados;

Capacitação: em geral, colaboradores

valorizados buscam se capacitar por conta
própria. Isso contribui para o crescimento da
empresa;

Saúde: trabalhadores motivados são mais

felizes e saudáveis, e, com isso, necessitam
de um número menor de licenças médicas e
afastamentos;

Confiança: funcionários confiantes realizam

suas atividades com excelência.
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Saiba como ter uma visão 15
sistêmica na gestão de pessoas

E como desenvolver o
engajamento na equipe?
Nem sempre motivar a equipe pode ser uma
tarefa fácil, mas também não é um bicho de sete
cabeças, nem requer altos investimentos, como
muitos pensam. Muitas vezes, pequenas atitudes
contribuem, e muito, para o engajamento da
equipe e para manter profissionais motivados.
Algumas ações que você pode começar a colocar
em prática agora:

Estabelecer metas e dar feedbacks positivos

sempre que necessário;

Investir na capacitação da equipe;

Envolver-se com os projetos propostos

pelos colaboradores;

Tratar todos com isonomia e reconhecer o

valor e o trabalho de cada um;

Incentivar o empoderamento dos

colaboradores e desenvolver um ambiente
agradável para socialização entre os
funcionários são algumas iniciativas que
podem ajudar.

Mas lembre-se: a motivação é um sentimento muito pessoal, e o que pode ser motivador
para um, pode não ser para outro. É preciso conhecer a sua equipe!
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Saiba como ter uma visão 16
sistêmica na gestão de pessoas

Avaliação e
desempenho
A avaliação de desempenho é um instrumento fundamental
na gestão de pessoas, isso porque ela foca na promoção e na
orientação da equipe ou do funcionário e visa aprimorar o
trabalho executado por todos na empresa. Se você ainda não
criou o hábito de avaliar a sua equipe, já passou da hora de
começar! E nós vamos explicar o porquê.

O objetivo desse “raio-x” é analisar o trabalho executado em

um determinado período e permitir uma avaliação crítica dos
desempenhos individuais e coletivos, para corrigir eventuais
desvios quando necessário.
REFLEXÃO!
No entanto, é importante entender que essa é uma via de
Como avaliar o desempenho do
mão dupla. Assim como as avaliações devem ser feitas de seu negócio se você não sabe
forma rotineira, o líder do negócio também deve promover onde deve melhorar?
capacitações e fornecer o conhecimento necessário para a
sua equipe ou funcionário executar as tarefas conforme as
expectativas da empresa.

A avaliação não é uma “caça às bruxas”

A comunicação interna durante um processo de avaliação de desempenho é muito importante. A
transparência sobre os objetivos da proposta deve ser bem compreendida por todos os funcionários, para
não gerar inseguranças ou sentimentos de ameaça e acabar desmotivando a equipe.

Deixe claro quais os critérios serão utilizados e como serão

analisados os resultados.
Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 17
sistêmica na gestão de pessoas

Agora que você já entendeu a importância da avaliação de

desempenho, confira o passo a passo para colocar isso em
prática no seu negócio:

Deixe claro para os funcionários a sistemática da

avaliação, seus objetivos, aplicações, periodicidade,
regras e consequências;

Elabore a avaliação com indicadores objetivos;

Defina quais os resultados e entregas cada funcionário

ou equipe deve obter;

Divulgue os requisitos bem como os critérios usados

para todos – avaliadores e avaliados;

Tenha em mãos a ficha de avaliação de desempenho,

para anotar o resultado das avaliações, as conclusões e
as recomendações do avaliador (clique aqui para baixar o
modelo do Sebrae);

Após a avaliação é primordial que o responsável dê

um feedback ao funcionário, para apresentar quais
os pontos fortes analisados e o que ainda precisa ser
aprimorado por ele. Essa avaliação deve ser realizada
individualmente, para evitar a exposição.
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 18
sistêmica na gestão de pessoas

Como incentivar o
DICAS!
bom desempenho? 1 - Defina os critérios de desempenho de
acordo com cada função;
Existem algumas estratégias da gestão de pessoas
2 - Analise os pontos fortes e fracos dos
que podem auxiliar você nesse processo e têm
colaboradores.
impacto direto nos funcionários:

Feedback

Um retorno honesto, por meio do qual o colaborador

sinta que o gestor quer estimulá-lo a melhorar e
superar eventuais desafios, pode ser um grande
impulsionador para melhorar o desempenho nas
tarefas.

Programa de mérito

Nesse caso, é oferecido um aumento do salário ao

funcionário que cumprir com excelência as tarefas
demandadas pela empresa. Algumas empresas
costumam associar a concessão de benefícios ao bom
desempenho do funcionário.

Necessidade de treinamento

A partir da identificação dos pontos fracos da equipe,

o gestor propõe ações de treinamento, para resolvê-
los em conjunto com todos os envolvidos.
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Saiba como ter uma visão 19
sistêmica na gestão de pessoas

Gestão de
mudança
e inovação
A gestão de mudanças organizacionais pode ser
definida como um conjunto de ações que auxilia
os funcionários de uma empresa na transição de
um modelo atual para um modelo mais moderno.
O objetivo é trabalhar internamente com os
colaboradores, para evitar resistências e alcançar os
objetivos estratégicos traçados pela gestão.

Confira os sete princípios básicos para uma boa gestão da

mudança

A mudança organizacional é fruto da mudança humana;

Resistências são naturais. Cada pessoa tem um tempo

para digerir as mudanças. O gestor precisa de um olhar
empático com aqueles que demonstram mais resistência
durante o processo;

É preciso envolver a equipe no propósito da ação. É

importante criar conexões com os colaboradores e
inspirá-los a construir junto essa nova etapa. A mudança
humana não se dá pela razão, mas pelas emoções;
 Gestão de pessoas:
Saiba como ter uma visão 20
sistêmica na gestão de pessoas

A resistência pode se dar por medo e insegurança. Nesses casos, é importante que o gestor procure
uma abordagem humanizada, que acolha os funcionários com mais dificuldades;

A gestão de mudança precisa acontecer de forma humanizada desde o início – planejamento

estratégico – até a sua implantação na cultura organizacional;

A comunicação é muito importante. O gestor precisa se comunicar diretamente com os funcionários

durante todo o processo;

Após a implantação, nem todos conseguirão se adaptar às mudanças. É preciso cuidar para que essas
pessoas não fiquem obsoletas e encontrem dificuldades para se manter na empresa.

Nem todos lidam bem com mudanças, e esse olhar humanizado é fundamental. Além disso, uma ação
estruturada em boas práticas, que promovam engajamento da equipe e com estratégias e objetivos bem
definidos, é um ponto importante para a implementação da mudança desejada.

Mudar não é fácil. Gerir a mudança de uma empresa

requer um olhar humanizado.
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sistêmica na gestão de pessoas

Sistema de
remuneração e
recompensas
O sistema de recompensas é um modo de reconhecer
o trabalho de determinado colaborador pelo resultado
alcançado na organização. A intenção é motivar a
produtividade e o empenho de cada membro da empresa
em busca dos objetivos organizacionais.

As recompensas podem ser classificadas em dois tipos:

O sistema de recompensas visa
mostrar ao colaborador a sua
importância para a organização.
Recompensas intrínsecas
São aquelas que geram maior aproximação afetiva
entre os funcionários e a organização. É manifestada
por meio do sentimento de realização, conquista e
reconhecimento. Pode ser manifestada por meio de
programas de colaborador do mês ou por uma política
de progressão da carreira, por exemplo.

Recompensas extrínsecas
Nesse caso, as recompensas estão associadas ao
nível de desempenho do funcionário em relação à
sua produtividade, resultados ou tempo de trabalho
na empresa. A recompensa pode se dar por meio da
concessão de planos de saúde, seguro de vida ou
viagens, por exemplo. Esse é o melhor método para
estimular comportamentos alinhados aos propósitos
da empresa.
 Gestão de pessoas:
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sistêmica na gestão de pessoas

Quais os benefícios de implementar um sistema de recompensas?

Aumento na produtividade: funcionários mais motivados

produzem melhor;

Profissionais mais qualificados: o sistema de recompensa é

determinante para atrair bons colaboradores;

Fidelidade dos funcionários: não adianta conquistar novos

talentos e não conseguir mantê-los na empresa. O sistema de
recompensas é um diferencial.

Agora que você conheceu um pouco mais sobre gestão de pessoas, chegou a hora de colocar a mão na
massa e começar a implantar isso na sua empresa. Nós, do Sebrae RJ, estamos disponíveis para auxiliar
sempre que necessário. Conte conosco!

Para entrar em contato, acesse alguns dos nossos canais de comunicação:

www.sebrae.com.br/riodejaneiro 0800 570 0800