CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ISABELE CAROLINA BASTO PEREIRA - RA 5250333015

LILIANE RAMOS SUZANA - RA 5500812902
MARILENE RODRIGUES DE CARVALHO - RA 5381756376
PATRÍCIA DE ALMEIDA BARROS - RA 5358688818

Desafio Profissional

Disciplinas Norteadoras: Empreendedorismo; Comportamento

Organizacional; Técnicas de Negociação; Gestão de Negociação e
Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

Sorocaba - SP
Maio/2017
 ISABELE CAROLINA BASTO PEREIRA - RA 5250333015
LILIANE RAMOS SUZANA - RA 5500812902
MARILENE RODRIGUES DE CARVALHO - RA 5381756376
PATRÍCIA DE ALMEIDA BARROS - RA 5358688818

Desafio Profissional

Disciplinas Norteadoras: Empreendedorismo; Comportamento

Organizacional; Técnicas de Negociação; Gestão de Negociação e
Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

Desafio profissional apresentado como requisito

na avaliação nas disciplinas de
Empreendedorismo, Comportamento
Organizacional, Técnicas de Negociação, Gestão
do Conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e
Profissional, no curso Superior de Ciências
Contábeis da Faculdade ANHANGUERA
EDUCACIONAL, sob a orientação da tutora a
distância Carolina Benedetti e Tutora presencial
prof. ª Helma Regina S. Leite.

Sorocaba - SP
Maio/2017
 RESUMO

Neste trabalho contém informações de uma empresa que se encontrava em crise e

implantamos uma nova cultura organizacional e empreendedora para a melhoria
desta no mercado de trabalho. Abordamos itens como Gestão de conhecimento,
Avaliação de desempenho e criamos um programa de desenvolvimento pessoal e
profissional, introduzimos um novo conceito de liderança e no final criamos um
projeto de divulgação para os colaboradores estarem ciente da nova cultura da
empresa. Ao final deste trabalho nós teremos desenvolvido as competências e
habilidades de identificar e resolver problemas, ter uma percepção melhor de onde
estão os desafios, o que deve ser alterado e o que podemos fazer para obter
resultados diferentes e bem-sucedidos dentro da empresa.

Palavras Chaves - Comportamento Organizacional; Empreendedorismo.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................4
2 DEFINIÇÃO DE CULTURA ORGANIZACIONAL......................................................5
2.1 Cultura Empreendedora..........................................................................................6
2.2 Missão, visão e valores...........................................................................................6
2.3 Missão, Visão e Valores da Empresa.....................................................................7
3 O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?.............................................................9
3.1 O que é empreendedorismo?.................................................................................9
3.2 O que é Avaliação de Desempenho?...................................................................10
3.3 Programa de Desenvolvimento Pessoal e Profissional dos Colaboradores:.......10
3.4 Programa de Incentivo á inovação.......................................................................11
4 CONCEITO DE LIDERANÇA...................................................................................13
4.1 A liderança democrática e visionária....................................................................13
4.2 Na liderança democrática e visionária o líder:......................................................13
4.3 Postura diferente, resultados distintos..................................................................13
4.4 Responsabilidades da liderança...........................................................................14
4.5 Visão da empresa sobre a liderança....................................................................14
5. VISÃO SISTEMICA.................................................................................................15
5.1 Plano de divulgação..............................................................................................15
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................17
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1 INTRODUÇÃO

Esse trabalho vai falar sobre a Empresa Industrial Fictícia que se encontra em
crise devido a um problema econômico em seu país, será implantado um novo
modelo de visão, missão e valores, mudando a cultura organizacional da empresa e
incentivando os colaboradores para o crescimento da mesma.
A Cultura Organizacional revela a importância do comportamento humano
dentro de uma organização, tratando de forma exclusiva os seus indivíduos, grupos
e de toda sua estrutura, para que haja atitudes e motivação, assim promovendo a
melhoria da eficácia organizacional, priorizando o desenvolvimento humano em seu
ambiente de trabalho, a importância das atividades em grupo, e de como se
comportar diante de uma situação entre colaborador e organização, da ética e dos
seus valores.
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2 DEFINIÇÃO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

História de uma Empresa (fictícia).

A cultura organizacional ou cultura corporativa: é um conjunto dos
hábitos, sistemas de crenças e valores, a forma de interação e relacionamento
convencionado como certa pela organização. É todo o sistema de significados
compartilhado pelo grupo organizacional que os faz se distinguir dos demais.
É possível dizer que toda Cultura Organizacional apresenta aspectos
formais e explícitos (visíveis) e aspectos informais e ocultos. Geralmente, os
primeiros são orientados para a operação e tarefa, e os segundos são afetivos e
emocionais, orientados para os aspectos sociais e psicológicos. Como aspectos
explícitos temos (CHIAVENATO)

 Estrutura da organização;

 Descrição dos cargos e títulos;

 Objetos e estratégias;

 Tecnologia e práticas operacionais;

 Políticas e diretrizes de pessoal;

 Métodos e procedimentos;

 Medidas de produtividade física e financeira.

Já como aspectos ocultos, temos (CHIAVENATO)

 Padrões de influência e poder;

 Percepções e atitudes das pessoas;

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 Sentimentos e normas dos grupos;

 Valores e expectativas;

 Padrões informais de interação;

 Normas do grupo;

 Relações afetivas.

O processo de formação da Cultura Organizacional se dá quando, ao

buscar a adaptação externa ao meio ambiente e/ou solucionar os desequilíbrios e
incoerências internas, a organização e seus membros encontram ações, modelos,
técnicas que geram bons resultados. Uma boa cultura organizacional pode gerar nos
colaboradores um senso de responsabilidade quanto ao cumprimento da missão e
reforçar o bom trabalho, ao passo que uma cultura ruim pode piorar o desempenho e
a produtividade da empresa.

2.1 Cultura Empreendedora

Conforme Zhao (2005) a cultura empreendedora possui influência profunda

no nível de empreendedorismo das organizações, uma vez que esta é um fator
determinante de empreendedorismo e inovação. Segundo Chung e Gibbons (1997)
a organização que possui uma cultura empreendedora trabalha melhor em um
ambiente incerto e ambíguo, de maneira a criar uma fonte de vantagem competitiva
sustentável para ela mesma.
A cultura é o cenário para crescimento da inovação, da busca, relação e
identificação de oportunidades, do trabalho criativo e do trabalho mais integrado.
Para que ela ocorra, faz-se necessária uma série de ações com foco nos processos,
e principalmente nas pessoas que devem se sentir motivadas para agirem de forma
empreendedora, sendo recompensados por buscar algo novo, muitas vezes
assumindo riscos e possibilidades de errar.
Cada vez mais as organizações e sociedades de todas partes estão
percebendo a importância e a necessidade do comportamento empreendedor e da
cultura empreendedora.
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2.2 Missão, visão e valores

Missão:
A missão é definida como a razão pela qual a empresa existe, suas previsões,
seus ideais. A missão consiste em uma declaração dos propósitos da empresa para
seus stakeholders como seus funcionários e clientes. A missão traça, mesmo que
implícita, uma linha entre os objetivos da empresa e as responsabilidades
assumidas para atingir o objetivo principal da mesma no mercado.
Visão:
A visão reflete o futuro da empresa, os objetivos que ela pretende atingir,
onde a empresa pretende chegar e quando a empresa pretende chegar. Como
define Paula: “Diferente da missão, a visão é criada para um período de tempo pré-
determinado, portanto a visão pode mudar ao longo do tempo, de acordo com o
momento que organização se encontra.
Valores:
Os valores podem ser definidos como os princípios da empresa, o modo de
conduta pelo qual a empresa se guia e orienta para execução de suas atividades.
Dessa forma também ilustra Rokeach:“Uma crença que orienta julgamentos e ações
por meio de objetivos específicos e imediatos.”

2.3 Missão, Visão e Valores da Empresa

Missão: A Empresa Industrial fictícia assume, conscientemente, a missão de

ser uma empresa comprometida com a satisfação plena dos clientes, produzindo e
e/ou comercializando produtos que atendam suas expectativas, com baixo custo e
excelente qualidade.
Visão: Ser uma empresa referência de mercado no ramo de reposição de
peças, focada no cliente, na satisfação dos colaboradores, comprometida com a
lucratividade e crescimento na participação de mercado.
Valores: Respeito e comprometimento, investir na comunicação interpessoal,
compartilhando conhecimentos a fim de estabelecer um ambiente harmonioso e
solido.
Honestidade e humildade, transparência nas atitudes focando sempre o
melhor entendimento das circunstâncias bem como suas particularidades,
 8

assumindo um sentimento de extrema importância solucionando as situações

inesperadas.
Planejamento e excelência, melhoria continua na prestação visando a
satisfação mutua entre colaboradores, clientes e sociedade.
Atitude e determinação, desempenhar com ética e moral as atividades, para
que haja um melhor desempenho nos resultados da empresa.
 9

3 O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?

Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos

e ferramentais gerenciais e tecnológicos a luz de uma melhor compreensão dos
processos de geração, identificação, validação, compartilhamento, proteção e uso
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados para a empresa e benefícios
para os colaboradores internos e externos.
Gestão do Conhecimento dentro da organização é um desafio, pois ainda
existe muita resistência de algumas organizações. As organizações do
conhecimento são aquelas preocupadas com os clientes internos e externos,
buscando continuamente a melhoria dos processos e de seus funcionários.
O conhecimento humano pode ser classificado como tácito e explícito.
O conhecimento tácito é o conhecimento pessoal incorporado a experiência
individual, que envolve fatores intangíveis, como crença pessoal, perspectivas,
emoções, sistemas de valores e experiências individuais. E por suas características,
difícil de ser articulado e transmitido em linguagem formal, dificilmente visível. É
considerado como uma fonte importante de competitividade entre as organizações e
só pode ser avaliado por meio da ação. (Conhecimento tácito – aprende se através
dos anos de caminhada, o que se aprende em casa.)
O conhecimento explícito pode ser articulado na linguagem formal, facilmente
transmitido, sistematizado e comunicado. Ele pode ser representado em
documentos, desenhos, aprende através de normas, livros (conhecimento explícito
aprende passo a passo)

3.1 O que é empreendedorismo?

Numa visão mais simplificada, podemos entender que o empreendedorismo é

aquilo que inicia algo novo, que vê o que ninguém vê, enfim, aquele que realiza
antes, aquele que sai da área do sonho, do desejo, e parte para a ação.
Um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões.
Ser empreendedor significa, acima de tudo, ser um realizador que produz
novas ideias através da criatividade e imaginação.
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Empreendedorismo: buscando o sucesso empresarial, defende a ideia de que

o empreendedor, em geral, é motivado pela autorrealização e pelo desejo de
assumir responsabilidades e ser independente.
São características de pessoas empreendedoras:
 Autoavaliação
 Autocriticas
 Autodesenvolvimento
 Ações

O que eles têm em comum:

 Imaginação
 Habilidade de organizar
 Determinação
 Habilidade de liderar pessoas
O empreendedor bem-sucedido é uma pessoa com características de
personalidade e talento que preenchem um padrão determinado, o que o leva a agir
de tal forma que alcança o sucesso, realiza os seus sonhos e atinge os seus
objetivos.
Iremos utilizar em nossa empresa a Avaliação de Desempenho para a
melhoria na cultura e no comportamento de nossos colaboradores, em função de
melhoria das vendas e produções durante o período da crise.

3.2 O que é Avaliação de Desempenho?

É resumidamente uma forma de avaliar o colaborador e trabalhar a melhoria

de seu desempenho. Avaliando seu potencial no curto, médio e a longo prazo,
identificando as pessoas que necessitam de suporte e formação, identificando
potenciais para promoções ou transferências, facilitando e fortalecendo o processo
de Gestão de Pessoas e Desempenho.

3.3 Programa de Desenvolvimento Pessoal e Profissional dos Colaboradores:

 Auto avaliação: Cada profissional avalia o seu próprio desempenho de

acordo com as regras do estabelecimento.
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 Avaliação do líder: Com a ajuda dos colaboradores do setor de RH,

cada gestor avalia sua equipe de trabalho, comunicando os resultados dos
colaboradores sob sua responsabilidade.
 Avaliação do Líder-colaborador: Elabora palestras semanais para o
desenvolvimento da equipe indicado pelo superior. Enquanto o líder elabora metas e
objetivos, o colaborador apresenta resultados e cobra recursos.
 Equipe de trabalho: As equipes são responsáveis por avaliar o
desempenho de cada um de seus integrantes, definindo metas e objetivos a serem
alcançados.
 Avaliação 360 graus: Todos os diretamente ligados ao avaliado
participam da avaliação de algum modo. (Incluindo líderes, colegas, pares,
colaboradores e, em alguns casos, até mesmo clientes e fornecedores.)
 Avaliação utilizada em nossa empresa: No caso de nossa empresa,
utilizaremos o método de avaliação 360º graus. É o mais recomendado e abrange
todas as áreas e colaboradores da empresa. Realizando esta avaliação, iremos
identificar características dos colaboradores e desenvolver o lado empreendedor em
cada um, fazendo as mudanças necessárias em nossa empresa, melhorando o
comportamento de nossos colaboradores e acelerando nossa produção.

3.4 Programa de Incentivo à inovação

A empresa promoverá um programa de incentivo á inovação que se dará da

forma de remuneração de ideias de melhoria que sejam aprovadas.
Toda ideia, será remetida ao superior imediato, que por sua vez será
responsável pela aprovação e qualificação da ideia em “Pontos”, as Grandes ideias
precisam de aprovação do gerente do departamento.
A pontuação da ideia se dará da seguinte forma:

Ideias Simples
10 pontos
Ideias simples aplicadas á rotina da empresa que não envolvam mudanças no processo
produtivo, somente pequenos detalhes.

Ideias Médias 20 Pontos

Ideias que envolvam pequenas mudanças no processo produtivo.

Grandes Ideias 50 pontos

Ideias que envolvam mudança no processo produtivo, visando a economia de tempo ou
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Durante o trimestre, o colaborador pode ir acumulando os pontos

recebidos pelas ideias aceitas com outros pontos recebidos em outros programas de
desenvolvimento profissional da companhia.
Após a apuração trimestral o saldo de pontos será convertido em
bonificação ao colaborador.

4 CONCEITO DE LIDERANÇA

A liderança pode ser definida como uma influência através do processo de

comunicação, que ocorre entre indivíduos em determinada situação em que há a
necessidade de alcançar um objetivo.

4.1 A liderança democrática e visionária

A liderança democrática: É aquela em que as decisões são tomadas em

grupo depois de discutidas e avaliadas pelo mesmo.
Essas discussões são estimuladas e dirigidas pelo líder, que costuma ser
objetivo em seus elogios e críticas.
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A liderança visionária: Tem senso de oportunidades e um otimismo latente,

capaz de antecipar tendências, é um empreendedor e tem disposição para correr
riscos. Essa capacidade de prever as reações do mercado está sempre amparada
em pesquisas e análises de comportamento das pessoas sobre os produtos ou
serviços.
Esse tipo de liderança reconhece a importância dos colaboradores para
obtenção de bons resultados e busca motivá-los constantemente.

4.2 Na liderança democrática e visionária o líder:

 Interage bem em equipe

 Encoraja a participação das pessoas
 Preocupa-se igualmente com o trabalho e com o grupo

4.3 Postura diferente, resultados distintos

Na liderança democrática e visionária o líder trabalha e toma decisões em

conjunto com os colaboradores, ouvindo, orientando e impulsionando os membros a
terem:

 Administração Participativa
 Com a estratégia de interdependência em que as decisões são
repartidas o que torna todos corresponsáveis, conscientes e profissionais.

4.4 Responsabilidades da liderança

O líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando-o na

definição dos problemas e nas soluções, coordenando atividades e seguindo ideias.
Um bom líder sabe ser carismático e íntegro, ouvir e motivar os outros,
compartilhar experiências e tomar decisões, ele conquista o respeito dos
colaboradores por exemplos e é dono de virtudes distintas, que ajudam a encarar
desafios de forma otimista e criativa.
É justamente esse tipo de líder, capaz de ensinar, delegar, acompanhar,
inspirar e mobilizar os colaboradores que as empresas procuram.
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4.5 Visão da empresa sobre a liderança

A empresa terá como modelo de liderança democrática e visionário, pois a

empresa consiste em trabalhar em equipe, dando oportunidades aos colaboradores
de expressar suas ideias para a melhoria dentro da empresa e no ambiente de
trabalho.
Observando o desenvolvimento das qualidades individuais dos colaboradores
e os ajudando nessa área a serem desenvolvidos dentro da empresa, fazendo com
que fluam as atividades designadas á eles.
Tendo em vista um trabalho em conjunto entre líder e colaboradores, visando
cada vez mais, melhorar a quantidade e qualidade do trabalho e ter colaboradores
satisfeitos em seu ambiente de trabalho.

5. VISÃO SISTEMICA

Devido a crise financeira que estamos passando, buscamos incentivar nossos

colaboradores para a melhoria de nossa empresa. Fazendo a mudança da missão,
visão e valores, alterando a cultura organizacional, efetivando um programa de
incentivo a inovação e conceituamos a liderança.
Criamos um programa de desenvolvimento e empreendedorismo de ideias
onde os colaboradores ajudam expondo suas opiniões e ideias para melhoria da
empresa e de seus colaboradores com incentivo de mudanças.
Com a nova mudança, a empresa tende a melhorar cada dia mais, pois todos
os colaboradores passaram a ter mais empenho no seu trabalho, ajudando a
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desenvolver ideias novas e passando para seus líderes, visando ter novo
desenvolvimento profissional e reconhecimento da empresa.
Após essa mudança identificamos que um perfil de liderança tem que saber
ter uma boa comunicação interpessoal, é fundamental para o sucesso de líderes,
colaboradores e equipe, para poder juntos desenvolverem novos desafios alinhados
com o objetivo da empresa. Pois essas pessoas têm maior facilidade em passar
ideias de mudanças na empresa, de uma maneira que todos possam entender sem
causar desentendimentos providos da falha de comunicação.

5.1 Plano de divulgação

Para a divulgação da mudança de comportamento da nossa empresa,

oferecemos aos colaboradores um coffe break expondo as mudanças que serão
feitas, visando todos os nossos próximos objetivos com a nossa nova mudança.
Para apresentarmos essas mudanças, criamos anúncios nos quadros de
avisos da empresa onde todos terão acesso a leitura das novas mudanças como:
No refeitório, pois lá todos os colaboradores passam para fazerem suas
refeições;
 No banheiro onde todos têm o acesso durante o período de trabalho
que se passam dentro da empresa;
 Na portaria de entrada da empresa;
 E em cada departamento da empresa.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O proposito desse trabalho foi de observamos como é importante a cultura

organizacional dentro de uma Empresa. Para melhor compreensão e conceitos, para
termos um olhar critico. Não só da empresa escolhida, mas também na empresa que
trabalhamos ou que temos vontade de abrir.
Podemos compreender não só a cultura organizacional como também:
Comportamento organizacional, Gestão do Conhecimento, Empreendedorismo e
Desenvolvimento Pessoal e Profissional, para melhor compreensão, de todos os
temas citados a cima e muito importantes para a vida acadêmica e profissional.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHAGAS, Fernando Celso Dolabela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura

Editores Associados, 1999. Acesso em: 12 mar 2017.

CHIAVENATO, 2009- Pág. 252-253. Blog Convenia:

http://blog.convenia.com.br/avaliacao-de-desempenho-e-seus-tipos. Acesso em: 27
mar 2017.

Dal Bó, R. A. Missão, visão e valores, disponível em

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-valores/28883.
Acesso em: 12 de mar 2017.

DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial.

São Paulo: Ed. McGraw-Hill, 1989. Acesso em 27 mar 2017.
 17

Ibccoacing.com.br/portal/lideranca-e-motivação/quais-tipos-lideranca acesso em
17/04/2017
www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/o-do-cultura-da-
organizacao-no-desenvolvimento-do-capital-humano/89468/ acesso em 24/04/2017
www.anpad.org.br/admin/pdf/EPQ1539.pdf. acesso em 24/04/2017

Paula, G. B. Missão, Visão e Valores – A forma mais simples e poderosa de

inspirar, motivar e engajar todos em sua empresa, disponível em
https://www.treasy.com.br/blog/missao-visao-e-valores Acesso em: 12 mar 2017.

Ramos, R. Missão, Visão e Valores, disponível em

http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-
essenciais/. Acesso em: 10 mar 2017.

Sebrae.com.br/sites/portalsebrae/artigos/tres/estilos-de-lideranca-e-os-impactos-
junto-aos-colaboradores,cdca5d3902e241VgnVCM100000b272010RCRD. Acesso
em 17/04/2017.

TERRA, J.C.C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. Rio de

Janeiro:Campus, 2005. Acesso em: 27 Mar 2017.