Cultura Organizacional – O que é, Sua Importância e Exemplos

A cultura organizacional se refere a um conjunto complexo de valores, crenças

e ações que definem a forma como uma organização é conduz seu negócio.

Para melhor compreensão vamos lembrar o que é a cultura dentro da

sociedade. A cultura é moldada pela história, costumes, sotaques e tudo que
aprendemos ao longo da convivência social com determinado grupo.

Dentro de uma empresa a lógica será a mesma. A cultura da empresa

funcionará como um guia de comportamento e mentalidade para os
funcionários. Ou seja, suas práticas, hábitos, comportamento, princípios,
política, crenças entre outros fatores.

Você deve estar se perguntando, porque definir uma cultura organizacional é

tão importante se ela não tem interferência direta com o meu cliente?

Se você pensou desta forma, preciso te dizer que você está enganado.

A cultura organizacional não é relacionada apenas ao comportamento dos

colaboradores, mas também a forma com que as estratégias e os seus clientes
são tratados.Um exemplo básico de crenças organizacionais é a famosa frase
“O cliente sempre tem razão”. Pensando bem, será que ele sempre tem razão
mesmo?

De nada adianta manter um cliente problemático que falta com respeito aos
seus colaboradores, e desmotiva toda a equipe, comprometendo assim
o desempenho e a produtividade da sua empresa.Vale lembrar aqui, que
cultura organizacional está diretamente ligada a motivação da sua empresa.

Não adianta dizer que as pessoas são movidas apenas a dinheiro, e que isso
deve manter todos os funcionários motivados, isso pode até ser parte do
sonho, mas a verdade é que dinheiro por si só não faz milagres. Se uma
organização não criar uma cultura organizacional forte e capaz de motivar
todos os funcionários, ela provavelmente estará fadada ao fracasso.

O que eu estou te dizendo pode até parecer um conceito novo, entretanto esse
tema já é abordado a muito tempo, sendo abordado por Idalberto Chiavenato,
um dos autores mais respeitados quando o assunto é Administração de
Empresas e Recursos Humanos.

Cultura organizacional segundo Chiavenato

Para Chiavenato, a cultura organizacional é capaz de estimular a satisfação no

trabalho, a motivação e o desempenho dos colaboradores.
“Os indivíduos aguardam recompensas, satisfações e frustrações e, essas
expectativas tendem a levar à motivação. Fatores de satisfação são os que
demonstram os sentimentos mais positivos do profissional em relação ao
trabalho” Chiavenato (2002)

O autor destaca em seus livros que para uma empresa ter sucesso ela precisa
investir em seu público interno, pois esse é o principal responsável pelo
crescimento da organização.

Para isso, é necessário que todos compreendam qual é a missão, visão, os

valores, objetivos, crenças e desafios da organização em que estão inseridos.
Somente com uma visão ampla do cenário é possível contribuir para o
crescimento.

Qual a importância de uma cultura organizacional

Chiavenato ressalta em seus livros a importância dos funcionários para o

sucesso do negócio, afinal uma empresa é composta essencialmente por
pessoas.
Entretanto, não adianta nada ter os melhores profissionais se a empresa não
souber gerenciá-los e engaja-los aos objetivos e valores daquela organização.

Nada é mais frustrante para um funcionário que trabalhar em uma empresa que
prega uma cultura organizacional moderna, mas no dia a dia a tal organização
é tão burocrática quanto uma empresa conservadora.

Esse é o clássico caso de empresas que apesar de ter o conceito de cultura

moderna, acaba não conseguindo implantá-la em sua empresa devido a
divergência entre o planejado e o realizado.

A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos, comportamentos,

crenças valores e políticas internas e externas de uma empresa. Em outras
palavras a cultura desenvolve diretrizes para uma empresa.

Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá-los a crescer junto com
os negócios, assim como uma cultura desorganizacional, pode acarretar
problemas com absenteísmo e rotatividade no ambiente de trabalho.

Agora você deve estar curioso para saber como formar uma cultura
organizacional forte e motivacional para sua empresa. Então vamos lá, confira
a seguir.
Como é formada a cultura organizacional de uma empresa

Desenvolver conscientemente a cultura de uma empresa não é uma tarefa

fácil, isso porque tem que ser compatível com às expectativas que criamos e
que são geradas ao decorrer do crescimento da empresa.

Os maiores desafios quando falamos sobre cultura organizacional é criar

valores, visões e crenças que reflitam de fato os reais anseios dos funcionários.
Afinal são essas definições que estabelecerão o perfil dos funcionários da sua
empresa.

Mas por onde começar a criar a cultura organizacional da minha empresa?

Muitas empresas começam a criar a cultura organizacional pela visão, missão

e valores. Mas como saber tudo isso sem antes ter em mente o que você quer
para sua empresa e aonde quer chegar?

Edson Rigonatti palestrante do Workshop sobre People Operations listou oito

perguntas a serem respondidas por quem quer criar uma cultura organizacional
forte e eficiente.

Segundo o palestrante na medida em que você vai respondendo as perguntas,

o perfil da cultura da sua empresa vai se desenhando, junto com um
diagnóstico do estado atual da organização.

Vamos ver quais são as perguntas.

1. Sua cultura é missionária ou mercenária? Estamos aqui para ganhar

dinheiro e ser eficiente ou por uma causa?
2. As coisas acontecem de um jeito estruturado ou flexível? Na sua empresa
tem processo para tudo ou cada um faz o que quer?
3. É preferível pensar sobre um problema ou sair executando e aprender no
caminho?
4. Damos mais valor ao controle ou delegamos bem?
5. Ter cuidado na ação ou existe permissão ao risco?
6. Sua empresa lida com pessoas de um jeito diplomático ou direto?
7. Na sua empresa as pessoas são individualistas ou trabalham mais em
grupo?
8. Vale mais o que acontece de casa ou fora de casa?
Ao responder essas perguntas você verá que não existe uma resposta binária,
ou seja, um mero sim ou não. Não haverá o certo ou errado, apenas um perfil
específico que determinará o jeito que sua empresa é.

Definir a cultura organizacional é como fazer uma sopa quando se tem à

disposição 29 ingredientes. Se você colocar todos dificilmente a sopa saíra
com um gosto bom e uma consistência boa.

Agora se você escolher os ingredientes que quer usar com base no resultado
que quer atingir, aí sim você terá uma sopa com consistência e gosto
desejáveis.

Vale lembrar que a cultura de uma empresa é mutável, ou seja, ela está sendo
moldada constantemente, cada colaborador que entra agrega algum elemento
a cultura de uma empresa, mas quem ditará para onde a organização está
indo, são as pessoas com maior influência.

Para criar uma cultura organizacional forte não basta ter as pessoas certas no
papel de influenciadores, um dos papéis fundamentais para isso é criar uma
base inicial como visão, missão e valores, para dar direção ao time.

Missão, visão e Valores

Todo mundo já ouviu falar do conceito de missão, visão e valores, mas poucos
sabem que a estruturação desses elementos são essenciais para a cultura de
uma empresa.

Missão, visão e valores são os pilares de qualquer organização, eles funcionam

como um documento oficial que definirá a cultura organizacional.

Por esse motivo esses três pilares precisam estar totalmente integrados, com o
propósito da empresa, assim como devem ser claro e inspiradores, pois seu
papel e engajar os funcionários com os objetivos da sua empresa.

Mas lembre-se com o desenvolvimento da empresa, esse pilares podem e

devem ser ajustados para acompanhar a evolução da organização.

Agora para ficar mais claro como montar esses três pilares vamos ver a
definição de cada um.
Definição da Missão

Podemos definir a missão como a razão pela qual a empresa existe, é a

declaração do propósito fundamental da organização, em outras palavras o
motivo pela qual foi criada.

A missão deve ser encarada como a identidade da organização, ou seja, tem

que esclarecer qual o seu negócio. Ela deve responder a pergunta básica que
é “Para que existimos?”

A definição da missão de uma empresa é importante, pois cada decisão ou

estratégia criada para o negócio estará alinhada a missão da sua empresa.

Definição da Visão

A visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela
deseja chegar, o que ela quer alcançar.

Todo empreendedor tem em mente onde quer chegar com o seu negócio, mas
dificilmente ele conseguirá alcançar esse objetivo se ele não formalizar tal
visão para o futuro e definir estratégias para alcançá-los.

Mas calma, de nada adianta estruturar a visão de uma empresa em algo que
não é realizável ou objetivo. Para criar a visão é necessário ter uma dimensão
perceptível e estabelecer um prazo para alcançar aqueles objetivos.

Por isso, é importante lembrar que a visão da empresa é criada para um

período de tempo pré determinado, portanto ela pode mudar ao longo do
tempo, e se ajustando conforme o momento que a organização se encontra.

A definição da visão é importante pois ela será responsável por toda

elaboração do planejamento estratégico.

Definição dos Valores

Uma vez que definida a missão e visão, chegou a hora de definir os valores da
sua empresa, que nada mais é do que os princípios que regem as ações e
comportamento de todos os indivíduos dentro da empresa.

Gosto de brincar que os valores de uma empresa são na verdade as regras do

jogo, ou seja, tudo aquilo que você acredita que não pode faltar para ganhar o
campeonato.

Para entendermos melhor o que são valores é necessário distinguir valores de

crenças.
Uma crença é algo que um único indivíduo acredita ser certo, justo ou bom. Já
o valor, é como um indivíduo age a partir daquilo que ele acredita ser bom.
Dessa forma o valor está mais atrelado ao comportamento dos indivíduos.

Sendo assim, para uma empresa alcançar o seu objetivo ela precisa criar
princípios ou crenças que servirão como guia de comportamentos, atitudes e
decisões para os seus funcionários.

É importante ter em mente que os valores devem ser seguidos por todos dentro
da organização. Dessa forma é necessário que suas definições sejam
desenvolvidas em conjunto com os colaboradores.

Tipos de cultura organizacional

Até agora vimos como criar a definição de cultura organizacional, a importância

da missão visão e valores e quais perguntas essenciais para quem está
pensando em desenvolver a cultura dentro da empresa.

Mas saber as características culturas e qual o modelo que sua empresa se

enquadra é tão importante quanto criar a cultura dentro da empresa.

Para isso vamos utilizar o modelo mais famoso criado pelo filósofo irlandês
especializado em comportamento organizacional Charles Handy.

1. Cultura do Poder

Empresas que possuem a cultura do poder são aquelas que concentram

a liderança em algumas pessoas, essas que são capazes de influenciar a toda
organização. No caso de empresas menores, esse poder geralmente está
centralizado no dono da empresa.

Esse tipo de cultura corporativa é voltada para conquista de resultados,

existindo poucas regras, visto que o que acontece é dito por aqueles que
possuem poder de decisão.

Muito comum em empresas pequenas esse modelo de cultura tende a gerar

muito conflito interno, uma vez que o poder de decisão está centralizado em
um único indivíduo.

2. Cultura de Papéis

A cultura de papéis possui o foco nas funções desempenhadas por cada

indivíduo dentro da organização.
O poder neste tipo de organização é determinado pela posição da pessoa na
estrutura organizacional. Essa cultura é orientada por regras, cargos e funções
definidas, o que gera uma falta de flexibilidade na execução das tarefas, uma
vez que cada funcionário só realiza o que foi determinado a ele.

Este tipo de cultura resulta em profissionais mais acomodados, que não se

preocupam com seu crescimento dentro da organização.

3. Cultura de Tarefas

Já cultura de tarefas, o foco está nos projetos e o poder está nas mãos de
quem tem a capacidade de resolver o problema, podendo ser uma equipe
formada para tal, ou apenas um indivíduo.

O principal diferencial dessa cultura está nos profissionais, que ocupam papel
principal assumindo responsabilidades, e junto com ela liberdade para agir com
criatividade em busca de soluções.

A cultura de tarefas costuma influenciar de maneira positiva no clima

organizacional da empresa, já que valoriza e dá liberdade para que seus
colaboradores deem ideias e proponham soluções. Vale ressaltar que isso têm
o grande poder de mantê-los motivados.

4. Cultura de Pessoas

A cultura de pessoas, como o próprio nome sugere, o colaborador está sempre

em primeiro lugar, independente do cargo que ocupa.

As empresas que adotam esse tipo de cultura valorizam muito o trabalho dos
seus funcionários, a integração da equipe e o crescimento profissional de cada
funcionário.

Nesse tipo de cultura há a consciência de que a empresa existe porque as

pessoas estão ali e constantemente são incentivadas e valorizadas.

Pronto, agora que já vimos os tipos de cultura organizacional existentes, você

já definiu qual pretende adotar na sua empresa?

Se ainda possui dúvidas que tal vermos alguns exemplos de cultura

organizacional das grandes empresas do mercado.
Exemplos de cultura organizacional de grandes empresas

Google

O sonho de muitos profissionais é trabalhar na Google, afinal a empresa é um

dos exemplos de cultura organizacional mais fortalecida do mercado, servindo
de referência em gestão de pessoas para diversas empresas e startups.

Os “Googlers”, nome dado aos funcionários da empresa, geralmente são

seduzidos pelo ambiente descontraído, criativo e de descompressão que a
Google possui.
Não podemos esquecer que as refeições gratuitas, viagens, festas,
premiações, e outra série de benefícios são outros motivos que tornam a
empresa uma referência em cultura bem sucedida e centrada no bem-estar dos
funcionários.

A Google é o exemplo de empresa que acredita que a motivação dos

funcionários está diretamente ligada ao sucesso da empresa. Dessa forma, ela
investe sempre no bem estar e estratégias motivacionais para seus
colaboradores.

Mas nem tudo são são flores, a Google também é conhecida por ter um
processo seletivo muito meticuloso, afinal seus funcionários são conhecidos
por serem os “melhores dos melhores”.

Mas como será que a Google tornou-se um sucesso em cultura

organizacional?

Vamos ver alguns dos elementos da cultura que a empresa adotou e que pode
tê-la tornado uma referência sobre o tema?

Dentro dos pilares da cultura organizacional da Google, estão:

 Processos seletivos meticulosos, com a intenção de formar uma base de

colaboradores inovadora e alinhada aos valores do organização;
 Análise de dados coletados pelo RH para potencializar a performance dos
funcionários;
 Criação de uma ambiente casual e democrático, com espaço para ideias e
valorização de hierarquia horizontal;
 Clareza quando a missão e valores da empresa, valorizando a transparência
no relacionamento com os colaboradores;
 Reconhecimento da contribuição de cada indivíduo dentro da empresa.

Deu para perceber que os conceitos mais importantes da cultura estão

alinhados com uma abordagem em que os funcionários são a parte mais
importante da empresa.

Netflix

A Netflix é outra empresa referência do mercado quando falamos sobre cultura

organizacional focada nos funcionários.

O Reed Hastings, cofundador da empresa, publicou no linkedin uma

apresentação sobre a cultura organizacional da empresa. O documento leva o
título de “Cultura Netflix: Liberdade e Responsabilidade”, o documento já
ultrapassou 18 mil visualizações na plataforma.
O documento prega a importância de manter os processos e condutas flexíveis
a fim de evitar gastos desnecessários com controles excessivos.

A Netflix é conhecida por dar muita atenção à capacidade do seus funcionários

em responder pelos atos, assumir responsabilidades e coordenar suas tarefas
da maneira que acharem correta e que atenda às expectativas da empresa.

Starbucks

Outra visão inovadora no mercado de trabalho foi desenvolvida pela Starbucks

que focou a cultura de sua empresa baseada na sustentabilidade do meio
ambiente e no bem-estar da comunidade.

Tal postura que é reflexo da missão da empresa “Inspirar e nutrir o espírito

humano, uma pessoa de cada vez, uma xícara de café e uma comunidade de
cada vez”.

Vale ressaltar que algumas lojas costumam dar descontos para os clientes que
utilizarem o copo de café, além de promover ações que estimulam a
consciência ambiental de seus clientes.

Nubank

A Nubank é uma das novas empresas que já nasce com o propósito de ser
diferente. Com apenas 5 anos, já se tornou uma startup referência no quesito
cultura organizacional que integra seus funcionários e clientes.

Poucas empresas em tão pouco tempo conseguiu criar e gerenciar uma cultura
organizacional tão forte quanto a Nubank.
A empresa optou por criar uma cultura inclusiva, criativa e descontraída,
deixando seus colaboradores a vontade, dando a eles a possibilidade de
trabalharem de chinelo, bermuda ou até mesmo levar seu cachorro de
estimação para o escritório, o queacaba por seduzir muitos de seus
funcionários.

Com esses exemplos de cultura organizacional é possível perceber como a

missão, visão e valores das empresas estão diretamente ligados a sua cultura
organizacional, e muitas vezes pode determinar o sucesso da organização.