Missão, Visão e Valores

O conjunto formado pela Missão, Visão e valores

representam a identidade organizacional de uma empresa.

Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa e a definem

 Missão
É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção
e significado a essa existência. A missão da organização está ligada
diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi
criada, à medida que representa a sua razão se ser.
A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a
fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das
responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição
do que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o
resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.
 Visão
É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado
tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o
que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua
existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).
Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável
enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado.
A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a
sintam e identifiquem o alvo a ser procurado:
- pelos esforços individuais;
- pelos esforços das equipes e
- pela alocação dos recursos.
O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.
 Visão
A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve
merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em
participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente
(inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da
aspiração.
A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo
que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela
sugerir ou propuser resultados inatingíveis.
Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem
ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer
"comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.
A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa
vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça
e no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se
tornarem realidade, por construção conjunta.
 Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e inspiração,
de ser prática, realista e visível, enfim deve facilitar a resposta às
seguintes perguntas:
- No que a empresa quer se tornar?
- Qual direção é apontada?
- Onde nós estaremos?
- O que a empresa será?
- Em que direção eu devo apontar meus esforços?
- Eu estou ajudando a construir o que?
 Valores
Representam os princípios éticos que norteiam todas as
suas ações.
Normalmente, os valores são compostos por regras morais
que simbolizam os atos de seus fundadores,
administradores e colaboradores em geral.
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou
critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de
todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a Missão, na direção da Visão.
 Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças,
ou princípios, que:
- definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento
da Missão, Visão e dos próprios Valores;
- definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
- facilitam a colaboração entre os empregados;
- facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
- facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade
e a sociedade.
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são
inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.
 Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de
comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das
respostas às perguntas abaixo:
- Como os empregados devem se portar, individualmente?
- Como os empregados se relacionam entre si?
- Como os empregados se relacionam com os clientes? - Como a
empresa trata seus clientes?
- Como a empresa faz negócios?
- Como nos relacionamos com a comunidade?
- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa
fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
 Valores
Resumidamente, os valores:
Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e
atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos
a Visão.
- São os suportes, os estofos morais e éticos da empresa.
 Valores:
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são
úteis se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e
demonstrar ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do
pessoal da sua empresa.
Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que
se prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores
tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da
rotina.
O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e
promover a convergência dos esforços humanos, materiais e
financeiros.
A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente
em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para
lá.
 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:

MISSÃO: Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da

juventude, através do desenvolvimento humano e empresarial, agregando
valores e rompendo paradigmas.

VISÃO: Ser referência no ramo de atuação até meados de 2050,

buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre.

VALORES: Ética, Transparência, Efetividade e Competência.

Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes.
Muito mais que uma nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e
Valores de uma empresa representam na essência o que ela é, o que
almeja ser e os valores que a norteiam.
 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:

Coca-Cola:
Missão: "Refrescar o mundo, inspirar momentos de otimismo e
felicidade, criar valor e fazer a diferença."
Visão: "Criar juntos um mundo sem desperdício, onde todos os
materiais sejam reciclados e reutilizados."
Valores: "Paixão", "Integridade", "Coragem" e "Colaboração".
Construindo a Identidade Organizacional
Invente uma empresa fictícia.

Missão:
1.Qual é o propósito fundamental da empresa? Por que ela existe?
2.Quais necessidades ou problemas a empresa busca resolver?
3.Para quem a empresa está trabalhando ou servindo?
4.O que a empresa faz de diferente dos concorrentes?
5.Qual é o impacto desejado da empresa no mundo?
6.Quais são as crenças e convicções que são fundamentais para o sucesso da
empresa?
Construindo a Identidade Organizacional
Visão:
1.Onde você vê a empresa daqui a cinco, dez ou vinte anos?
2.Como você imagina o sucesso da empresa no futuro?
3.Qual é a contribuição que você espera que a empresa faça para o mundo?
4.Como você gostaria que a empresa fosse percebida pelos clientes, funcionários
e comunidade em geral?
5.Quais são os objetivos ambiciosos que a empresa aspira alcançar?
Construindo a Identidade Organizacional
• Valores:
1.Quais são os princípios fundamentais que guiam o comportamento
e as decisões da empresa?
2.Que tipo de cultura organizacional você deseja promover?
3.Quais são os traços de caráter que você valoriza em seus
funcionários?
4.Quais são os padrões éticos e morais que você espera que a
empresa siga?
5.Quais são as crenças e convicções que são fundamentais para o
sucesso da empresa?