INTRODUÇÃO DA ADMINITRAÇÃO

MISSÃO, VISÃO E VALORES

PROF. VINICIUS LEAN
MISSÃO, VISÃO E VALORES
INTRODUÇÃO DA ADMINITRAÇÃO

O Conjunto formado pela Missão, Visão e

Valores representam a identidade
Organizacional de uma empresa.

Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa

e a definem.
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É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e significado a essa

existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais,
aos motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua razão se ser.

A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.

O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da

sua empresa perante os seus clientes:
Por que a empresa existe?
O que a empresa faz?
Para quem?
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito
internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a
soma das partes do que é feito.
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EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO

EMPRESA MISSÃO
SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E
Mac Donald´s SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL
ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO
Danone CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS
DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES,
DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR
DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS
DISNEY
PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM
FIAT COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR
VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA
NIKE EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO
SALVAR VIDAS
Hospital das Clínicas de SP
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Visão
• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo
e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a
organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência.
Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).
• Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto
a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve
ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam e identifiquem o
alvo a ser procurado:
• pelos esforços individuais;
• pelos esforços das equipes e
• pela alocação dos recursos.
• O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.
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• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer

e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da
construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para
apontar o caminho que leva à concretização da aspiração.
• A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós
não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou
propuser resultados inatingíveis.
• Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se
sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer "comos", ou
declarações de intenções ou ainda de boa vontade.
• A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa
vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e no
coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem
realidade, por construção conjunta.
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Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração
e inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim
deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:
No que a empresa quer se tornar?
Qual direção é apontada?
Onde nós estaremos?
O que a empresa será?
Em que direção eu devo apontar meus esforços?
Eu estou ajudando a construir o que?
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Quais são as diferenças entre MISSÃO e

MISSÃO VISÃO? VISÃO
É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO
COMEÇA FUTURO

DEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SER

DEFINE O RUMO DA EMPRESA CORRIGE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS
PRESENTE AO FUTURO
NÃO MUDA É CONSTANTE ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS
DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS
CHEGAR
É ESTÁTICA É DINÂMICA
É ORIENTADORA É INSPIRADORA
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Exemplo de visão
•HMSA: Ser reconhecido como o melhor
Hospital de emergências da América Latina.
•Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais
consumida no planeta.
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Valores
• Representam os princípios éticos que norteiam todas as
suas ações.
• Normalmente, os valores são compostos por regras morais
que simbolizam os atos de seus fundadores,
administradores e colaboradores em geral.
• Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou
critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de
todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a Missão, na direção da Visão.
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Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças,
ou princípios, que:
• definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da
Missão, Visão e dos próprios Valores;
• definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
• facilitam a colaboração entre os empregados;
• facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
• facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a
sociedade.
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis,
e os mais perenes de uma empresa.
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Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes,
devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
Como os empregados devem se portar, individualmente?
Como os empregados se relacionam entre si?
Como os empregados se relacionam com os clientes?
Como a empresa trata seus clientes?
Como a empresa faz negócios?
Como nos relacionamos com a comunidade?
Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o
que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
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Valores
Resumidamente, os valores:
• Definem as regras básicas que norteiam os
comportamentos e atitudes de todos
empregados.
• São as regras do jogo para que, executando a
Missão, alcancemos a Visão.
• São os suportes, os estofos morais e éticos da
empresa.
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Valores
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a prática do dia a
dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser esse o conjunto de regras que
regem a conduta do pessoal da sua empresa.

Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do
que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo
no vazio da rotina.

O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e promover a convergência
dos esforços humanos, materiais e financeiros.
A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente em cada
Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para lá.
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MISSÃO, VISÃO E VALORES

Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:
MISSÃO:
Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas.
VISÃO:
Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento
contínuo e inovando sempre.
• VALORES:
Ética, Transparência, Efetividade e Competência.
Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma
nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam na
essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.
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