Técnico em Eletromecânica

Sistemas Administrativos
• Adaptação de Sistemas

Ambiente/Ambiente: Um sistema reage a uma mudança ambiental modificando o

ambiente.

• Ex: Mudança na legislação do Imposto de Renda Pessoa Jurídica provoca uma mudança
no sistema de contabilidade da empresa.

• Ambiente/Sistema: Modificação da estrutura empresarial para melhor atuar e reagir às

ações ambientais.

• Sistema/Ambiente: Sistema reage à mudança interna, modificando o ambiente.

Sistemas Administrativos
• Ex: Alteração do sistema de avaliação de desempenho promovido por RH provocará alterações no
controle de resultados nas linhas de produção da empresa.
•

• Sistema/Sistema: Mudança no processo de controle em virtude de novas máquinas e/ou equipamentos.

•

• Características Básicas de um Sistema

•

• Entropia Negativa: Subsistência de manutenção e vida do sistema aberto.

•

• Equifinalidade: Um certo estado final pode ser atingido de diversas maneiras e de diversos pontos de
partidas diferentes.
•
Sistemas Administrativos
• Homeostase: Manutenção do sistema que permite seu crescimento, desenvolvimento e criação.
• Diferenciação: Caracterização da empresa como única, através da adaptação.
• Fronteiras: Separação entre a empresa (sistema) e seu meio ambiente e fixam o domínio em
que devem concorrer as atividades dos subsistemas.
• Gerenciamento do Processo

Análise do Processo

Entradas

Materiais
• Informações
Sistemas Administrativos
• Processo
Recursos Humanos
• Recursos Tecnológicos
• Recursos Materiais
• Informação e Conhecimento
• Equipamentos
• Métodos
•
Saídas
Produtos
• Serviços
Sistemas Administrativos
• Processo
Recursos Humanos
• Recursos Tecnológicos
• Recursos Materiais
• Informação e Conhecimento
• Equipamentos
• Métodos
•
Saídas
Produtos
• Serviços
Sistemas Administrativos
• Processo
Recursos Humanos
• Recursos Tecnológicos
• Recursos Materiais
• Informação e Conhecimento
• Equipamentos
• Métodos
•
Saídas
Produtos
• Serviços
Gestão
Organizacional
Gestão Organizacional
• Gestão organizacional é a atividade que envolve os processo de planejamento,
organização, direção e controle dos recursos humanos, físicos/materiais e financeiro, de
forma que se produzam resultados positivos, que possibilitem o atingimento de objetivos
pré-estabelecidos para organização.

• É um conjunto de processos administrativos que visam atingir objetivos e metas

estabelecidas para organização, de forma eficiente eficaz.
Gestão Organizacional

• É um conjunto de processos administrativos que visam atingir objetivos e metas

estabelecidas para organização, de forma eficiente eficaz.

• Uma boa gestão organizacional garante uma boa performance da organização,

permitindo-lhe alcançar os seus objetivos e ganhar prestígio perante a comunidade local,
nacional e internacional.
Gestão Organizacional
• Exemplos de organizações
• Organizações públicas – escolas, hospitais, órgãos públicos, policias e etc;
• Organizações privadas – empresas, clubes, escolas, hospitais e etc;
• Organizações religiosas – Católica, Evangélica, Espírita e etc;
• Organizações esportivas – clubes de futebol, Confederação Brasileira de Hóquei no
• Gelo e etc.
• Etc.
Gestão Organizacional
• Gestão de recursos

• Os recursos são meios que as organizações possuem para realizar suas tarefas e
atingir seus objetivos. Ou seja são os bens ou serviços utilizados nas atividades
organizacionais.
Gestão Organizacional

• De um modo geral, os recursos podem ser divididos em três grupos importantes:

• Recursos humanos;

• Recursos físicos ou materiais;

• Recursos financeiros.
 O Conjunto formado pela Missão, Visão e
Valores representam a identidade
Organizacional de uma empresa.

Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa

e a definem.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

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Missão
É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e
significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente
aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à
medida que representa a sua razão se ser.
A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a
fazer, e para quem.

O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das

responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:

✓ Por que a empresa existe?

✓ O que a empresa faz?
✓ Para quem?

O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do

que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da
empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO

EMPRESA
Mac Donald´s SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E
SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL

Danone ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO

CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS
DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES,
DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR

DISNEY DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS

FIAT PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM

COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR

NIKE VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA

EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO

Hospital das Clínicas de SP SALVAR VIDAS

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©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
 Visão
• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado
tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o
que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua
existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).
• Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável
enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser
alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que
todos a sintam e identifiquem o alvo a ser procurado:
– pelos esforços individuais;
– pelos esforços das equipes e
– pela alocação dos recursos.

• O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Visão
• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve
merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em
participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente
(inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da
aspiração.
• A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo
que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela
sugerir ou propuser resultados inatingíveis.

• Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem
ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer
"comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.

• A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa
vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e
no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se
tornarem realidade, por construção conjunta.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de
aspiração e inspiração, de ser prática, realista
e visível, enfim deve facilitar a resposta às
seguintes perguntas:
➢No que a empresa quer se tornar?
➢Qual direção é apontada?
➢Onde nós estaremos?
➢O que a empresa será?
➢Em que direção eu devo apontar meus esforços?
➢Eu estou ajudando a construir o que?

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?

MISSÃO VISÃO
É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO
COMEÇA FUTURO

DEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SER

DEFINE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO
PRESENTE
NÃO MUDA É CONSTANTE
DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA
É ESTÁTICA
É ORIENTADORA
CORRIGE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS
AO FUTURO
ALTER A-SE CONFORME OS DESAFIOS
DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS
CHEGAR
É DINÂMICA
É INSPIRADORA

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Exemplo de visão
• HMSA: Ser reconhecido como o melhor
Hospital de emergências da América
Latina.
• Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais
consumida no planeta.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Valores
• Representam os princípios éticos que norteiam todas
as suas ações.

• Normalmente, os valores são compostos por regras

morais que simbolizam os atos de seus fundadores,
administradores e colaboradores em geral.

• Valores são princípios, ou crenças, que servem de

guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e
decisões de todas e quaisquer pessoas, que no
exercício das suas responsabilidades, e na busca dos
seus objetivos, estejam executando a Missão, na
direção da Visão.
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
 Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de
crenças, ou princípios, que:

– definem e facilitam a participação das pessoas no

desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
– definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
– facilitam a colaboração entre os empregados;
– facilitam o comprometimento dos empregados com o
mercado, e
– facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são

inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de
comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas
às perguntas abaixo:

✓ Como os empregados devem se portar, individualmente?

✓ Como os empregados se relacionam entre si?
✓ Como os empregados se relacionam com os clientes?
✓ Como a empresa trata seus clientes?
✓ Como a empresa faz negócios?
✓ Como nos relacionamos com a comunidade?
✓ Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
✓ Que valores, crenças ou princípios são importantes para a
empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer
se tornar?

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Valores
Resumidamente, os valores:

Definem as regras básicas que norteiam os

comportamentos e atitudes de todos empregados.

São as regras do jogo para que, executando a

Missão, alcancemos a Visão.

São os suportes, os estofos morais e éticos da

empresa.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 Valores
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a
prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser
esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua
empresa.
Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se
prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se
somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.

O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e

promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.

A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá,

presente em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar
ir para lá.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:

• MISSÃO:
Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas.

• VISÃO:
Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento
contínuo e inovando sempre.

• VALORES:
Ética, Transparência, Efetividade e Competência.

Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma
nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam
na essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004

Missão, visão e valores das
maiores empresas do mundo

©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004