Aprendizagem Industrial em Automação

QUALIDADE

Professor: Eng. Matheus H. Martins

O que é qualidade ?
O que é qualidade ?
 Qualidade segundo a ISO (International Standardization
Organization), é a adequação e conformidade dos
requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem.
Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de
um processo, serviço ou produto entregue pela sua
empresa.
 Qual a importância da qualidade para a indústria?

A implementação da gestão da qualidade da indústria melhora:

● A eficiência operacional;

● O Fornecimento de produtos que atendam cada vez mais às expectativas do cliente.

● A taxa de fidelização dos consumidores

O grande objetivo da gestão da qualidade é minimizar a possibilidade de defeitos e erros.

 Qualidade total
A qualidade está em toda parte:
 Qualidade total
Introdução

Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra.

W. Edwards Deming J. M. Juran

 A gestão da Qualidade Total possui alguns conceitos básicos:

● Realizar processos que respondam concretamente às necessidades dos

clientes;
● Conseguir estabelecer um lucro contínuo garantindo a sobrevivência da
empresa;
● Identificar os problemas críticos e estabelecer uma ordem prioritária para
resolvê-los;
● Tomar decisões com base em dados, fatos e estatísticas;
● Identificar as causas raízes dos problemas que causam dispersão e
variabilidades e reduzi-las com métodos;
● Ter em mente que o cliente é o rei, não se pode servi-lo com produtos de baixa
qualidade;
● A prevenção deve ser realizada com o máximo de atenção possível;
● Deve-se seguir a lógica anglo-saxônica de “trial and error” (tentativa e erro) e
nunca permitir que um problema se repita;
Processo de Melhoria Contínua

A melhoria contínua de processos é uma

filosofia adotada por diversas empresas que
tenham como objetivo atingir resultados
melhores de forma ininterrupta, sendo eles
nos produtos e serviços da empresa, ou até
mesmo em seus processos internos.
 LÓGICA DO PROCESSO DE
APERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE
 Qualidade -
Visão Convencional Visão Moderna
Comparação
BOM, DO PONTO DE VISTA CONFORMIDADE AOS
DEFINIÇÃO DE REQUISITOS DOS
QUEM PRODUZ CLIENTES EXTERNOS
E INTERNOS

ÊNFASE NA CORREÇÃO ÊNFASE NA PREVENÇÃO

SISTEMA DE
TRABALHO

NÍVEL ACEITAVEL DE
FALHAS INEXISTÊNCIA DE
FALHAS E ELIMINAÇÃO
DE DESPERDÍCIOS

PADRÃO DE
DESEMPENHO
INDICES DE QUALIDADE
CUSTO DA NÃO
CONFORMIDADE

MENSURAÇÃO
 Evolução da Qualidade

• Inspeção

• Controle Estatístico da Qualidade

• Garantia de Qualidade

• Gestão Estratégica da Qualidade

As quatro principais fases da Qualidade:
 Inspeção

Preocupação básica: Verificação

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido
Ênfase: Uniformidade do Produto
Méetodos: Instrumento de Medição
Responsável pela qualidade: O Departamento de Inspeção
Orientação e Abordagem: "Inspeciona" a qualidade
 Controle Estatístico da Qualidade

Preocupação básica: Controle

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido
Ênfase: Uniformidade do Produto com menos inspeção
Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas

Responsável pela qualidade: Departamentos de produção e Engenharia

Orientação e Abordagem: Controla a "qualidade"
 Garantia da Qualidade

Preocupação básica: Coordenação.

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido,
mas que seja enfrentado pró-ativamente.
Ênfase: Toda cadeia de produção, desde o projeto
até o mercado, e a contribuição de todos os grupos
funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade.
Métodos: Programas e Sistemas.
Responsável pela qualidade: Todos os departamentos, embora a alta
gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a
execução de políticas de qualidade.
Orientação e Abordagem: "Constrói" a qualidade.
 Gestão Estratégica da Qualidade

Preocupação básica: Impacto estratégico

Visão da qualidade: Uma oportunidade de concorrência
Ênfase: As necessidades de mercado e consumidor
Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a
mobilização da organização.
Responsável pela qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência
exercendo forte liderança.
Orientação e Abordagem: "Gerencia" a qualidade.
 PDCA

PDCA = plan–do–check–act
 PDCA é um mecanismo interativo e contínuo de administração com foco na
qualidade. Cujo objetivo não é atingir a perfeição, mas se aproximar cada vez
mais dela, utilizando o aprendizado de ações anteriores.

Ele se baseia em 4 fases:

● Plan: Planejar
● Do: Fazer, Executar
● Check: Checar, Controlar
● Act: Agir
 Gestão da Qualidade Total
Alguns conceitos
importantes

• Kaizen

• Kanban

• Just-in-time
 Kaizen
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!

• Visa o bem não somente da empresa como do homem

que trabalha nela.

• nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria

tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa
ou no indivíduo

O Sistema de produção Toyota (Lean

Manufacturing) é conhecido pela sua aplicação do
princípio do Kaizen.
 Kanban

O termo “Kanban” é de origem japonesa e

significa “sinalização” ou “cartão”, e propõe o
uso de cartões (post-its) para indicar e
acompanhar o andamento da produção dentro
da indústria. Trata-se de um sistema visual
que busca gerenciar o trabalho conforme ele
se move pelo processo.
 Just-In-Time

•Nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata

•Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos

decorrentes

•Produção por demanda

Gestão da Qualidade Total
Órgãos de Padronização de Qualidade Internacional

ISO = Regido pela International Organization for

Standardization que congrega os grêmios de
padronização de 170 países, é um grupo de normas
técnicas que estabelecem um modelo de gestão da
qualidade para organizações em geral, qualquer que
seja o seu tipo ou dimensão.

INMETRO = atua como Secretaria Executiva do Conselho

Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial (Conmetro), um colegiado interministerial,
que é o órgão normativo do Sistema Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Sinmetro).
 Sistemas de padronização no mundo

• A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece

requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das
organizações.

• O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos

que, se forem bem implementados, darão mais confiança de que
uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e
serviços que: Atendem às necessidades e expectativas de seus
clientes; e estão em conformidade com as leis e regulamentos
aplicáveis.
Gestão da Qualidade Total

Exemplos