Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

S
• “Sistema de Gestão da Qualidade" é o conjunto de processos que
uma empresa utiliza para executar suas atividades.
• Os processos na empresa que afetam a qualidade.

G
• Gerenciamento desses processos através de objetivos e
indicadores.
• Melhorando esses processos para melhorar a qualidade e a
satisfação do cliente.

Q
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

S
 "Gestão da Qualidade" são as atividades realizadas pela empresa
para garantir que esses requisitos do cliente sejam atendidos.
• Inspeções.

G
• Medições e Monitoramento.
• Feedback do cliente.
• Atividades de melhoria contínua.

Q
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
 "Qualidade" significa "atender aos requisitos do cliente".

S •
•
Forma, ajuste, função do produto.
Qualidade dos serviços prestados;

G
• Entrega conforme especificado.
• Consistência de produto / serviço.
• Satisfação do cliente.

Q • Resposta às reclamações dos clientes.

O que é ISO?
 A ISO está baseado em Genebra, Suíça.
 Mais de 160 países são membros da ISO, incluindo os EUA.
 A ISO desenvolve todos os tipos de padrões, como semáforos de tráfego, padrões de materiais, práticas de inspeção e
muito mais.
O que é ISO 9001?

 Em 1987, a ISO publicou a "ISO 9001" um documento (ou padrão) que enumera algumas regras
básicas aceitas internacionalmente para um sistema de qualidade.
 Vale lembrar:
•   "ISO" é uma organização
•   "ISO 9001" é um documento
 A ISO 9001 nada mais é do que uma lista de regras que servem para gerenciar o sistema de qualidade
de uma empresa.
 Essas regras foram reconhecidas pelo mundo como "boas práticas".
Certificação

 Qualquer um pode DIZER que cumprem a ISO 9001. Então a "certificação" foi desenvolvida.
 A certificação (ou "registro") da ISO 9001 é realizada através de "auditorias" regulares e recorrentes por
um organismo certificador independente, que vem até a empresa e verifica a conformidade da empresa
com os padrões.
Como está baseado nosso sistema

 Nosso sistema de qualidade é único.

 Baseia-se em:
1. Política de qualidade
2. Requisitos do cliente
3. Pessoas
4. Outros requisitos das partes interessadas
5. Requisitos ISO 9001
Responsabilidades

 Todos na empresa tem a responsabilidade de entender e melhorar o sistema de qualidade. Isso significa:
•   Compreender a Política de Qualidade;
•   Compreender o Manual de Qualidade;
•   Compreender os procedimentos relacionados à sua área/processo;
•   Fazer sugestões para melhoria ou relatar problemas existentes.
 Documentação
 Documentos do sistema de qualidade
•   Manual da Qualidade;
•   Procedimentos;
•   Formulários;
 Documentos técnicos
•   Desenhos;
•   Especificações;
• Normas;
Manual da Qualidade
 Derivado da Política de Qualidade é o Manual de Qualidade.
 Novamente, não apenas aborda como atendemos os requisitos da Política de Qualidade,
mas também os da ISO 9001.
•   O Manual de Qualidade deve ser lido por todos os gerentes e supervisores.
•   Você deve ter certeza de implementar esses requisitos em seu departamento ou área.
•   Todos os outros funcionários podem lê-lo opcionalmente.
Procedimentos
 Os procedimentos devem ser lidos.
 Isso significa que você só precisa ler e entender os procedimentos que se aplicam ao seu trabalho.
 Estes fornecem descrições mais detalhadas de como realizar tarefas, operar equipamentos, etc.
Controle de Documentos
 Manuais, procedimentos e formulários são "controlados" para garantir que você tenha
as informações mais recentes.
 Use apenas procedimentos e manuais impressos emitidos pela qualidade ou área
responsável.
 Ou você pode usar arquivos eletrônicos extraídos dos arquivos do servidor.
 Não fotocopie documentos controlados.
 Não rasure documentos controlados.
Não use documentos não controlados
 Esses são:
•   Manuais, procedimentos, especificações ou instruções NÃO emitidos pela
Qualidade.
•   Documentos que você escreveu e não enviou para a Qualidade.
•   Documentos de outras empresas.
•   Documentos sem números de revisão.
•   Documentos marcados como "OBSOLETO“.
Corrigindo um registro

 Se você cometeu um erro ao inserir dados em um formulário, não utilize o corretivo.

 O método apropriado é:
Treinamento
 Todos os funcionários devem ser treinados quanto aos
documentos ligados a sua função.
 O treinamento também deve ser feito para melhorar
continuamente a forma como fazemos as coisas.
Compras
 Os itens que compramos para uso em nossos produtos devem ser comprados de fornecedores qualificados.
 Temos de informar claramente ao fornecedor o que queremos.
 Temos de monitorar o desempenho do fornecedor.
Controles de Produção
 Quando iremos produzir, devemos:
•   Planejar primeiro;
•   Usas equipamento aprovado;
•   Usar métodos aprovados;
•   Preservar o produto (estoque, manuseio, embalagem, etc.);
•   Manter os produtos devidamente identificados;
•   NÃO usar produtos químicos ou materiais vencidos.
Produto não conforme
 Sempre que um produto falha em uma inspeção ou teste,
ela não está em conformidade com os requisitos, então é
chamada de “produto não conforme".
 PNC pode ser:
•   Matérias-primas que recebemos de fornecedores;
•   Serviços que estamos fazendo em nossos parceiros de
manuseio;
•   Produto/serviço acabado pronto para envio ao nosso
cliente.
Controlando NCP
 A ISO exige que identifiquemos materiais não conformes e evitem que
seja confundido com material aprovado.

 Mantenha-o identificado!
 Mantenha-o segregado!

 Se possível, mantenha a documentação e / ou etiquetas de não conforme

diretamente nos produtos, para fácil identificação.
Leve em consideração
• Como a qualidade do meu trabalho afeta o cliente?

• Como a qualidade do meu trabalho nos afeta como uma empresa?

• Se faço algo errado, como isso afeta o cliente?

O que é Auditoria?
 Como parte da ISO 9001 e do nosso Sistema de Gestão da
Qualidade, nossa empresa passa por auditorias de qualidade internas
e externas.
 Essas auditorias visam garantir a conformidade contínua com a ISO
9001 e impulsionar a melhoria interna.
 O auditor pode falar com alguém na empresa. Isso pode significar
você!
 Perguntas típicas de auditoria
 O que você está fazendo?
 Como você faz isso?
 Você tem um procedimento?
 Você foi treinado?
 O que você faz quando algo dá errado?
 Qual é a Política de Qualidade?
Processos de auditoria, não pessoas

 As auditorias são realizadas para confirmar a adequação do PROCESSO.

 As pessoas não são o foco das auditorias!

 "VOCÊ" não é auditado,

 O PROCESSO é!
Melhoria contínua

 Um dos requisitos da ISO 9001 é que a empresa deve melhorar continuamente.

 Por isso, implementamos o programa Lean Sigma.
Corretiva vs. Preventiva
 O formulário para ação corretiva é usado para relatar problemas EXISTENTES.
 Também é usado para ações preventivas, para relatar problemas potenciais ou para prevenir a ocorrência.
 Também é usado para qualquer sugestão de funcionários para melhoria.
Coisas para lembrar

• Compreenda a Política de Qualidade;

• Compreenda o Manual de Qualidade;
• Compreenda os procedimentos relacionados à sua área;
• Faça sugestões para melhoria;
• Relate os problemas existentes através do sistema de ação corretiva;
•   Prepare-se para uma auditoria!