Agente de Inspeção

da Qualidade
Instrutor: Ralbertt Kleyton
Ralberttkleyton.engenheiro@gmail.com
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Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

S
• “Sistema de Gestão da Qualidade" é o conjunto de
processos que uma empresa utiliza para executar suas
atividades.

G
• Os processos na empresa que afetam a qualidade.
• Gerenciamento desses processos através de objetivos
e indicadores.

Q
• Melhorando esses processos para melhorar a
qualidade e a satisfação do cliente.
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

S
 "Gestão da Qualidade" são as atividades realizadas
pela empresa para garantir que esses requisitos do
cliente sejam atendidos.

G
• Inspeções.
• Medições e Monitoramento.
• Feedback do cliente.

Q
• Atividades de melhoria contínua.
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

S
 "Qualidade" significa "atender aos requisitos do cliente".
• Forma, ajuste, função do produto.
• Qualidade dos serviços prestados;

G
• Entrega conforme especificado.
• Consistência de produto / serviço.
• Satisfação do cliente.

Q • Resposta às reclamações dos clientes.

O que é ISO?
 A ISO está baseado em Genebra, Suíça.
 Mais de 160 países são membros da ISO,
incluindo os EUA.
 A ISO desenvolve todos os tipos de padrões,
como semáforos de tráfego, padrões de
materiais, práticas de inspeção e muito mais.
O que é ISO 9001?
 Em 1987, a ISO publicou a "ISO 9001" um documento (ou padrão) que
enumera algumas regras básicas aceitas internacionalmente para um
sistema de qualidade.
 Vale lembrar:
• "ISO" é uma organização
• "ISO 9001" é um documento
 A ISO 9001 nada mais é do que uma lista de regras que servem para
gerenciar o sistema de qualidade de uma empresa.
 Essas regras foram reconhecidas pelo mundo como "boas práticas".
Certificação
 Qualquer um pode DIZER que cumprem a ISO
9001. Então a "certificação" foi desenvolvida.
 A certificação (ou "registro") da ISO 9001 é
realizada através de "auditorias" regulares e
recorrentes por um organismo certificador
independente, que vem até a empresa e
verifica a conformidade da empresa com os
padrões.
Como está baseado nosso sistema

 Nosso sistema de qualidade é único.

 Baseia-se em:
1. Política de qualidade
2. Requisitos do cliente
3. Pessoas
4. Outros requisitos das partes interessadas
5. Requisitos ISO 9001