IMPLEMENTAÇÃO

SGQ
Sistema de Gestão da Qualidade
Ação formação: CCP 527 - Viana do Castelo
M2 - Simulação Pedagógica Inicial
Carla Leite
O que é a qualidade?
A qualidade não é um conceito muito
fácil de definir; o seu valor é por todos
conhecido e, no entanto, definido de
forma diferenciada por diferentes
grupos ou camadas da sociedade.
Ou seja, a percepção dos indivíduos é Juran, um dos grandes
diferente em relação aos mesmos impulsionadores da qualidade pós-
produtos ou serviços, em função das guerra (2ª Guerra Mundial), definiu
suas necessidades, experiências e qualidade, de forma simples e sucinta,
expectativas. como a “aptidão para o uso”, ou seja,
diz-se que um produto ou serviço tem
qualidade quando é adequado às
exigências e expectativas dos
utilizadores e, por isso, os deixa
satisfeitos.
 Exemplos
Qualidade
“Qualidade é fazer bem à primeira”
“Qualidade é produzir sem defeitos”
“Qualidade é não ter reclamações”
“Qualidade de um produto/serviço é a
sua aptidão para satisfazer as
necessidades dos utilizadores”

“Qualidade deve-se procurar em

todas as fases do processo de
satisfação do cliente”
Qual a importância da qualidade?
Os clientes são cada vez mais informados e esclarecidos sendo, por consequência, mais exigentes.

Por outro lado, em tempos de crise, é fundamental que as organizações sejam eficientes,
reduzindo os seus custos, e fidelizem os clientes, aumentando a sua satisfação, de forma a, pelo
menos, conservarem os seus resultados financeiros no curto e médio prazos.

A qualidade sustentável dos produtos/serviços produzidos pela organização assegura a

satisfação dos clientes e, por consequência, a sua fidelização; bem como fruto da gestão por
processos, a diminuição dos desperdícios e gastos supérfluos e a consequente diminuição dos
custos.
 O que significa a sigla ISO?

01
É uma expressão com génese na

02
palavra grega isos, que significa ISO é, também a sigla de International Organization for
uniforme ou homogéneo. Standardization (Organização Internacional para a
Normalização), a qual tem por finalidade a promoção da
harmonização universal, de forma a eliminar as barreiras
que causam entrave ao comércio mundial.

03
É uma organização sediada em Genebra, na Suíça, e que tem por objeto o
desenvolvimento, publicação e promoção de normas e padrões de alcance
mundial, as quais exprimem o consenso dos diferentes países que a compõem,
com o propósito de facilitar o comércio mundial.

04
A ISO tem 130 países membros e trabalha com 180 comités
técnicos e centenas de subcomités e grupos de trabalho.
O Instituto Português da Qualidade (IPQ) é o representante
português e o organismo gestor e coordenador do SPQ
(Sistema Português de Qualidade).
 Instituto Português da
Qualidade (IPQ)
Responsável por:

Pela coordenação e acompanhamento da normalização nacional,

assegurando a articulação com os organismos europeus e
internacionais da normalização
Pela Acreditação de entidades

Pelo Laboratório Central de Metrologia;

Pela informação técnica na área da Qualidade;

Pelo Secretariado do Conselho Nacional da Qualidade.

Sistema Português da Qualidade
O Sistema Português da Qualidade (SPQ) constitui o enquadramento legal e
institucional para os assuntos da qualidade.

O SPQ coordena 3 subsistemas:

 “Sistema de gestão para dirigir e controlar
uma organização no que respeita à qualidade.”

A definição dos Objetivos da Qualidade é outro elemento

fundamental do sistema de gestão da qualidade de uma
organização.

Quando falamos de objetivos no âmbito dos sistemas de gestão da

qualidade, estes são orientados essencialmente para:

Eliminar ou mitigar problemas;

Melhorar ou manter melhorias do sistema de gestão da
qualidade.
O sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) O comprometimento da gestão
7,69
Revisão do SGQ Identificação do contexto da organização
7,69 7,69

Implementação das melhorias e ações corretivas Seleção da equipa de projecto

7,69 7,69

Consulta aos colaboradores Elaboração e divulgação da política da qualidade

7,69 7,69

Auditorias da Qualidade Definição e divulgação dos objetivos

7,69 7,69

Elaboração da documentação do SGQ Definição do plano da qualidade

7,69 Formação 7,69
7,69
De que forma a organização beneficia com a
implementação de um SGQ?

Melhoria da qualidade dos produtos/serviços;

Incentivo do envolvimento dos colaboradores;
Melhoria da satisfação dos clientes;
Aumento da fidelização dos clientes;
Melhoria da imagem e da posição competitiva da organização nos
mercados;
Aperfeiçoamento da produção (redução de desperdícios);
Aumento da produtividade (pela utilização mais eficiente dos recursos);
Redução dos custos;
Garantia da manutenção dos postos de trabalho;
Aumento do lucro (por consequência dos anteriores).
Princípios de Gestão da Qualidade
Os princípios da gestão são:
Foco no cliente;
Liderança;
Comprometimento das pessoas;
Abordagem por processos;
Melhoria;
Tomada de decisão baseada em evidências;
Gestão das relações.
Sucesso das empresas
Atitude Pró-Ativa

A qualidade é sempre resultado de um esforço inteligente.

Nunca é um acidente!