QSMS

Qualidade,Segurança, Meio ambiente e Saúde

Qualidade, Segurança, Meio Ambiente, Saúde

OBJETIVO GERAL 

Alcançar a eficácia das atividades adotando

padrões de qualidade e segurança, preservando o
meio ambiente e manter a saúde ocupacional nos
limites de tolerância .

Carga Horária: 40h 

 QSMS
CONTEÚDOS:
• Evolução histórica dos Sistemas de Gestão;
• Histórico do SGI;
• Conceitos básicos do SGI;
• Benefícios do SGI;
• Estrutura dos requisitos das normas de referência;
• Compatibilidade entre os requisitos das normas de referência;
• Etapas para estruturação do SGI: Planejamento, Implementação,
Verificação e Melhoria;
• Análise do processo de auditoria do SGI.
GESTÃO DA QUALIDADE
 Nos dias de hoje, diante do crescente processo de globalização das
economias, a busca por padrões internacionais de qualidade passou a ser uma
exigência permanente das organizações como meio de ampliar a sua
competitividade. Padrões que antes eram um diferencial para a conquista de
mercados, hoje passaram a ser pré-requisitos para que as empresas façam
parte dele.

Por que é importante para as empresas adotarem padrões de

qualidade na prestação de serviços?
 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
1ª fase: a Inspeção (1900)
• Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a
fidelidade dos produtos à qualidade requerida.

2ª fase: o Controle Estatístico de Processo (1930)

• O processo consiste em selecionar uma quantidade
significativa de itens processados que representassem
estatisticamente a produção e avaliá-los.

3ª fase: a Garantia da Qualidade (II Guerra até década de

60)
• Surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em
não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade
pressuposta.
• Em decorrência deste fato, buscou-se meios que
pudessem intervir no processo para que este não
originasse tantos itens ou produtos fora da especificação.
 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
3ª fase: a Garantia da Qualidade
Custos da Qualidade
• Idéia de que a qualidade não se restringia apenas
ao chão de fábrica;
• Materializar a idéia vaga que se tinha sobre qual
seria o custo da qualidade;
• Engajamento de outros setores das empresas
dentro do mundo da qualidade;
• O conceito cresceu com o avanço americano na
economia mundial e suas empresas estavam em
processo de internacionalização e de mudança de
perfil estrutural;
Controle Total da Qualidade
• Todas as áreas da empresa e, principalmente, as
que se envolviam no ciclo de vida de um projeto
tinham contribuição significativa a qualidade;
• Iniciava a idéia da formulação de sistemas
gerenciais que suportassem a qualidade;
 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
3ª fase: a Garantia da Qualidade
Zero Defeito
• Surge a idéia de fazer certo da primeira vez;
de que qualidade é um esforço de todos;
• Consolida todos os conhecimentos anteriores;
• Foco ainda restrito e introspectivo.

4ª fase: Gestão Estratégica da Qualidade Total

(1990)
• Caracteriza-se como um passo a frente com
relação a fase anterior, pois assume que qualidade
é feita exclusivamente para o mercado. Deve, além
de privilegiar os clientes internos e fornecedores,
privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre
contra a concorrência.
O QUE É QUALIDADE?

É a combinação de características
de produtos e de serviços em uso
que respondem às expectativas
dos clientes.

A qualidade envolve...
 as características de um produto ou serviço
 o processo de produção de um produto ou serviço
 a utilização de um produto ou serviço
 as expectativas do cliente
O QUE É QUALIDADE?

A qualidade deve focar

o produto ou serviço o processo o uso o usuário

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

O que é competitividade?

É a capacidade ou habilidade de uma

organização ter maior produtividade que
seus concorrentes.

Uma empresa será tão mais competitiva

quanto melhores forem seus indicadores
em comparação à concorrência.
QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

Quanto mais qualidade uma

empresa tiver, maior será sua
produtividade e, conseqüentemente,
sua competitividade.

QUALIDADE PRODUTIVIDADE COMPETITIVIDADE

CONCEITOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

ABORDAGEM DE PROCESSO

O que é processo? É o conjunto de atividades

inter-relacionadas ou
interativas que transformam
insumos (entradas) em
produtos (saída).

O que é produto? É o resultado de um processo.

CONCEITOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

ABORDAGEM SISTÊMICA DE GESTÃO

O que é sistema? É o conjunto de elementos

inter-relacionados ou
interativos.

O que é gestão? É o conjunto de atividades

coordenadas e controladas
para dirigir uma organização.
CONCEITOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

Sistema integrado de gestão da

qualidade é...

o conjunto de atividades ou processos

coordenados para dirigir e controlar uma
organização no que diz respeito à
qualidade.
CONCEITOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

MELHORIA CONTÍNUA

Aprimorar continuamente os processos, aumentando sua...

eficiência e eficácia

relação entre o resultado proporção em que as

alcançado e os recursos atividades planejadas são
utilizados realizadas e os resultados
são alcançados
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O QUE É UM SGQ?

É um sistema de gestão utilizado para ordenar, dirigir e controlar

todas as ações e atividades de uma organização no que diz
respeito à sua qualidade.

Tudo aquilo que a empresa faz com o objetivo de atingir

determinado padrão de qualidade desde que...

 as ações sejam inter-relacionadas

 a empresa defina o objetivo que pretende atingir com o
sistema, acompanhando regularmente seu desempenho
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

TIPOS DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Sistema de gestão de qualidade

SGQ
Sistema de gestão
integrado (SGI)
Sistema de gestão ambiental
SGA
SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA

Entende-se por Sistema de Gestão Integrada (SGI) o

conjunto integrado dos sistemas de gestão da qualidade,
do meio ambiente, responsabilidade social e da
segurança e saúde no trabalho, incluindo controle de
riscos, de custos e de prazos.
SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA

VANTAGENS

 Padronização de processos.
 Agilidade na identificação e solução de problemas.
 Melhoria da organização da empresa como um todo.
 Tomada de decisão mais ágil, baseada em fatos e informações.
 Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
 Aumento da competitividade.
 Melhoria da moral dos funcionários.
SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA

DIFICULDADES

 Falta de comprometimento da direção.

 Falta de comprometimento dos funcionários.
 Resistência à mudança.
 Alto custo de implementação de alguns SGQs.
NORMAS E CERTIFICAÇÃO

O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SGIs

O que é certificação?

É uma declaração, emitida por um

organismo independente e reconhecido,
atestando que determinado produto,
serviço, processo ou sistema atende a
requisitos especificados.
NORMAS E CERTIFICAÇÃO

O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SGIs

Vantagens
 Certificação garante credibilidade à empresa.
 Motivação dos colaboradores para manter o SGQ.
 Organismo certificador traz novas visões sobre SGQ.

Desvantagem
 Alto custo para a empresa.
NORMAS E CERTIFICAÇÃO

NORMAS DE QUALIDADE

ISO 9001:2000 - Gestão da Qualidade

ISO 14001:2004 - Gestão Ambiental

OHSAS 18001:1999 - Saúde e Segurança do Trabalho

ISO 16001:2004 - Responsabilidade Social

 EXERCÍCIOS

1. Explique a relação QUALIDADE – PRODUTIVIDADE –

COMPETITIVIDADE:

2. O que é um Sistema de Gestão Integrada (SGI)?

3. Cite 04 vantagens da implantação do SGI.

4. A competitividade é saudável?.