GERENCIAMENTO DE OBRAS

PROFESSORA: MARILENE CARDOSO

2021
Conteúdo da aula 4:

• Sistema de Gestão da qualidade (parte 1). ISO 9001

 Introdução

Na busca de padrões de Qualidade Total, a necessidade de

se reduzir prazos, custos e aumentar o controle da obra faz
com que as empresas de construção invistam cada vez mais
tempo e dinheiro na implantação de Sistemas de Gestão da
Qualidade, buscando atingir um planejamento adequado
melhorando a transparência nos processos.

ERNANDES, Fernando(1); JUNGLES, Edésio (2)

 Premissas básicas da qualidade

1) Uma premissa comum a todas as definições de qualidade é

que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui. Isso
porque trabalha com qualidade:
• Evita o desperdício de recursos;
• Reduz o tempo de produção;
• Gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja
ele na instância em que estiver da empresa
 Premissas básicas da qualidade

2) A qualidade total otimiza a energia de trabalho do recurso

humano;
3) Trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das
empresas e, com isso, suas chances de lucro;
4) A qualidade começa a acontecer antes que seja iniciada a
produção propriamente dita. A qualidade tem de ser
planejada.
 Gestão da qualidade

A qualidade é uma questão que precisa ser adequadamente

gerida no contexto de uma organização.
É por isso que empreendedores e administradores de todos os
níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade.

Sistemas de gestão da qualidade preconizados pela série de

normas ISO 9000 especificam requisitos normativos que
favorecem a implantação de um sistema de gestão da qualidade
estruturado os quais especificam desde as responsabilidades
que competem à alta administração, passando pela
regulamentação de processos de aquisição e execução de
serviços, até a garantia dos produtos aos clientes.
 Gestão da qualidade
A ISO trabalha com centenas de Comitês Técnicos (TC) e milhares de
subcomitês e grupos de trabalho. A ABNT, Associação Brasileira de
Normas Técnicas, representa o Brasil na ISO. Ela é o órgão responsável
pela distribuição da norma no País, com o nome de NBR ISO 9000.
 Série de normas ISO
 Princípios de gestão da qualidade
Descritos na NBR ISO 9000

Benefícios mútuos Foco no cliente

nas relações com
os fornecedores. Liderança

Princípios de
Abordagem factual
para a tomada de gestão da Envolvimento
decisão qualidade de pessoas

Melhoria contínua Abordagem de

processo
Abordagem sistêmica
para a gestão
 Princípios de gestão da qualidade
1) Foco no cliente: Organizações dependem de seus
clientes e, portanto, é recomendável que atendam às
necessidades atuais e futuras do cliente, os seus
requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
 Princípios de gestão da qualidade
2) Liderança: Lideres estabelecem a unidade de propósito
e o rumo da organização.

Convém que eles criem e mantenham um ambiente

interno, no qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas no proposito de atingir os objetivos da
organização.
 Princípios de gestão da qualidade
3) Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os seus
níveis são a essência de uma organização, e seu total
envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam
usadas para o benefício da organização.
 Princípios de gestão da qualidade
4) Abordagem de processo: um resultado desejado é
alcançado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como um processo

5) Melhoria contínua: Convém que a melhoria contínua

do desempenho global da organização seja seu objetivo
permanente.
 Princípios de gestão da qualidade
6) Abordagem factual para a tomada de decisão:
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-
relacionados como um sistema contribui para a eficácia
da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.
 Princípios de gestão da qualidade
7) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores:
uma organização e seus fornecedores são
interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos
aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
 Ciclo PDCA
A abordagem dos processos envolve a definição e a gestão
sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os
resultados pretendidos. A gestão dos processos como um todo
pode ser conseguida usando o ciclo PDCA.
 Representação esquemática de qualquer processo e da
interação de seus elementos.
 Processo de certificação
 Benefícios esperados por uma organização que
implementa o sistema de gestão da qualidade
normatizado.
• Sistema da qualidade mais facilmente entendido

• Base para melhoramento contínuo

• Diminuição dos custos de

produção e controle
 Benefícios esperados por uma organização que
implementa o sistema de gestão da qualidade
normatizado.
• Identificação das fraquezas e
deficiências do Sistema de
qualidade fornecendo caminhos
para criações.

• Alinhamento das necessidades da direção com a

operação do sistema
 Ganhos esperados pela empresa
Situação financeira melhor

Redução de custos e desperdícios

Tangíveis
Confiabilidade das “entregas”

Estabilidade na
qualidade dos
produtos/serviços
 Ganhos esperados pela empresa
Imagem/reputação da empresa

Confiança interna

Colaboradores melhor
Intangíveis treinados e motivados

Aumento de moral dos

colaboradores

Abordagem mais aberta a

problemas
 Importantes características
• É um sistema de gestão da qualidade
• Estrutura de 8 requisitos
• Sistema da qualidade como um conjunto de processos
• Alinhamento do sistema de gestão da qualidade com as necessidades
diárias da organização
• Versão baseada e 8 princípios de gestão da qualidade
• Sequencia lógica de conteúdo
• Processo de melhoria contínua como um importante passo de
acréscimo ao sistema de qualidade

• Medição da satisfação do cliente como meio de informação para a

melhoria

• Ampliação da atenção aos recursos como a comunicação e o

ambiente de trabalho
 PBQP-H
O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat, é
uma iniciativa do Governo Federal que visa à implantação de sistemas de
qualidade em empresas do setor da construção civil utilizando os itens e
requisitos do Sistema de Qualificação Evolutiva de Empresas de Serviços e
Obras - Construtoras – SIQ-Construtoras.

Estes requisitos são equivalentes aos requisitos da ISO 9000, sendo

adaptados e específicos para as necessidades do setor da construção civil.

A implantação acontece em quatro níveis evolutivos denominados níveis de

qualificação quais sejam: D,C,B e A. Em cada nível de qualificação (D,C,B e
A), com tempo de implantação definido pela organização em questão, a
empresa deve atender aos requisitos estabelecidos pelo SIQ-construtoras.