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ADMINISTRATIVO
ESPECIFICOS 3 - SIMULADO
(CESPE/Unb - AGENTE ADMINISTRATIVO - MTE/2008) Acerca da qualidade no
atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
01. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da
informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na
adequação do ambiente para a realização do atendimento.
02. A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o
estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da
necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.
03. Para planejar um programa de atendimento ao público por um órgão público, é
necessário investigar as experiências bem-sucedidas em organizações privadas e tentar
reaplicá-las na realidade da administração pública.
04. O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao
público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.
05. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação
interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão e os
objetivos da organização.
1. C 2. C 3. E 4. E 5. C 6. E 7. C 8. E 9. C 10. C
11. E 12. C 13. C 14. E 15. C 16. C 17. E 18. C 19. C 20. E
21. C 22. E 23. C 24. C 25. E 26. C 27. E 28. C 29. E 30. E
31. E 32. E 33. C 34. C 35. E 36. C 37. E 38. C 39. C 40. E
41. E 42. E 43. C 44. E 45. C 46. C 47. E 48. C 49. E 50. E
51. E 52.E 53.C 54. C 55. C 56.E 57.C 58.C 59.ANULADA 60.C
61.E 62.C 63.C 64.C 65.C 66.C 67.E 68.C 69.C 70.E
71.C 72.E 73.E