Curso: Assistente de Controle da Qualidade

Tema: Princípios da Qualidade

Docente Conteudista: Odair Cordeiro

 Olá Estudante, como vai?

Nesta aula, vamos estudar os

Princípios da Qualidade.
Destaca-se que a partir dos princípios
é possível olhar os processos de forma
geral, ou seja, a gestão de qualidade de
processos permite acompanhar aquilo
que está de fato dando certo e aquilo que
precisa ser revisto, para que seu negócio
possa alcançar o máximo de eficiência.
Vamos iniciar? Vem comigo!
 Melhoria de Desempenho

PRODUTO E PROCESSO

Pode ser obtido através de duas abordagens:

Melhoria radical: Normalmente implicam em grandes

investimentos e uma mudança drástica no modo de operação.

Melhoria contínua: É o esforço contínuo de aperfeiçoamento

da qualidade, realizado no decorrer do tempo.
 Princípios da Qualidade

1. Foco no cliente.
2. Liderança na gestão da qualidade de processos.
3. Envolvimento das pessoas.
4. Abordagem de processo.
5. Abordagem sistêmica de gestão.
6. Melhoria contínua.
7. Abordagem factual.
8. Relação benéfica com os fornecedores.
 1 - Foco no Cliente
O primeiro princípio diz respeito ao cliente e ao atendimento
das suas necessidades. Mais do que entregar o que é
esperado, as organizações devem trabalhar para superar as
expectativas do consumidor.

Isso significa criar canais de relacionamento que tornem a

comunicação fácil e ir além do que se espera em todos os
aspectos dessa relação, como entrega, qualidade,
atendimento, etc.
 1 - Foco no Cliente
Aumento de
Desempenho

Stakeholders

Agências C. De
Acionistas Clientes Funcionários
Reguladoras Suprimentos
(Valor (Requisitos (Recompensa
(Responsabilidad (Acordos de
Econômico) atendidos) Financeira)
e Social) longo prazo)
 2 - Liderança
Os lideres estabelecem os propósitos e o rumo que a
organização deve tomar. Portanto, precisam despertar em seus
liderados o envolvimento com os propósitos da organização
para que possa alcançar seus objetivos.

Os líderes são os guias da organização. Eles estabelecem os

propósitos e os objetivos que devem ser alcançados para,
então, envolver seus liderados no alcance dessas metas. Um
bom líder deve servir de exemplo e ser um gestor de pessoas,
sempre atento ao que acontece à sua volta.
 3 – Envolvimento com as Pessoas
Pessoas representam a essência da organização e suas
habilidades deverão ser usadas em benefício dela mesma,
através de seu total envolvimento.

As pessoas são o maior bem da organização e é por meio

delas, do desenvolvimento pessoal de cada um e do
envolvimento nos problemas e questões da empresa, que ela
irá crescer e conquistar bons resultados, ou seja, qualquer
ação de gestão deve envolver não somente os líderes, mas
também os liderados, por meio de treinamento e participação
na resolução de problemas e aplicação de melhorias.
 4 – Abordagem de Processo
As atividades e os recursos semelhantes deverão ser
gerenciados como um processo para que o resultado desejado
seja alcançado com maior eficiência.

Eficiência: Capacidade de realizar tarefas ou trabalhos de modo

eficaz e com o mínimo de desperdício; produtividade (DICIO -
Dicionário Online de Português).

Eficácia: Qualidade daquilo que alcança os resultados

planejados; característica do que produz os efeitos esperados,
do que é eficaz. (DICIO - Dicionário Online de Português).
 5 – Abordagem Sistema para Gestão
Os processos inter-relacionados deverão ser
identificados, compreendidos e gerenciados como
um sistema, o que gerará eficiência e eficácia
organizacional, contribuindo para o alcance dos
objetivos.

Sabemos que, assim como as atividades interagem

entre si, gerando processos, estes também
interagem, gerando sistemas. Portanto, os
processos deverão ser tratados como parte de um
todo, considerando-se todos os seus aspectos que
serão responsáveis pela eficiência da organização.
6 – Melhoria Contínua
A melhoria contínua está relacionada ao
desempenho global da organização e os
processos de melhoria que devem ser
constantes.

Uma organização deve estar sempre em busca

de otimizar e melhorar seus processos, sempre
pensando na satisfação do cliente. Em outras
palavras, isso significa querer ser hoje melhor
do que foi ontem, e querer ser amanhã melhor
do que foi hoje.
 7 – Abordagem Factual para a Tomada
de Decisão
Para que as decisões sejam eficazes, devem
estar focadas na análise de dados e
informações.

Grandes decisões não podem ser tomadas

impulsivamente, mas baseadas em fatos e
informações confiáveis, gerando segurança e
levando a uma melhor compreensão do
desempenho do processo.
 7 – Benefícios Mútuos nas Relações
com os Fornecedores
Uma relação consistente entre organização e fornecedores gera
benefícios e agrega valor para ambos.

Empresa e fornecedor precisam estar alinhados e possuir uma

relação consistente, garantindo, assim, a confiabilidade do
produto final para o consumidor.

Para isso, a organização deve estabelecer quais são os seus

fornecedores principais, firmando com eles um
comprometimento de ambas as partes em se beneficiarem
mutuamente.
 Olá, estudante!
Nesta aula, estudamos Os oito princípios de
gestão da qualidade, bem como seus benefícios
para as organizações como um todo.
Nota-se que tais princípios proporcionam
a melhoria contínua das organizações,
contribuindo com sua eficiência e eficácia. Claro
que cada um dos princípios é complexo e precisa
um post (ou mais) para descrever seus detalhes.
Por isso sugiro que realizem uma pesquisa sobre
o tema para facilitar o entendimento sobre esse
assunto. Vamos que vamos!
 Referências

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: sistema de

gestão da qualidade para operações de produção e serviços. São
Paulo: Atlas, 2002.

Princípios da Gestão da Qualidade. Disponível em

<https://brasaosistemas.com.br/blog/8-principios-da-gestao-da-
qualidade-que-deveriam-ser-considerados-diariamente-2/>
Acesso em 25/05/22.