Teoria da Qualidade Total

Conceitos e Funes do GQT

A Gesto da Qualidade Total (GQT) uma opo para a reorientao

gerencial das organizaes. Tem como pontos bsicos: foco no
cliente; trabalho em equipe permeando toda a organizao; decises
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da soluo de
problemas e da diminuio de erros.
A GQT valoriza o ser humano no mbito das organizaes,
reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no
momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeio.
Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de
agir e produzir. Implica uma mudana de postura gerencial e uma
forma moderna de entender o sucesso de uma organizao.
uma nova filosofia gerencial que exige mudanas de atitudes e de
comportamento. Essas mudanas visam ao comprometimento com o
desempenho, procura do autocontrole e ao aprimoramento dos
processos. Implica tambm uma mudana da cultura da organizao.
As relaes internas tornam-se mais participativas, a estrutura mais
descentralizada, e muda o sistema de controle.
Sistemas de controle so necessrios em qualquer organizao;
porm, se forem burocrticos ou tradicionais, as pessoas reagem com
pouca participao, pouca criatividade e pouca responsabilidade. O
autocontrole que significa que a responsabilidade pela qualidade
final dos servios e/ou produtos a consequncia do esforo
conjugado de todas as reas da empresa, onde todos precisam saber,
a todo momento, o que fazer e como fazer, com informaes objetivas
e imediatas sobre o seu desempenho , permite que as pessoas

respondam com participao, criatividade e responsabilidade.

Como se trata de uma mudana profunda, a implantao desse
modelo enfrenta vrias barreiras, pois mexe com o status quo, com o
imobilismo, com o conformismo e com os privilgios. Portanto, deve-se
ver a Gesto da Qualidade no como mais um programa de
modernizao.
Trata-se de uma nova maneira de ver as relaes entre as pessoas,
na qual o benefcio comum superior ao de uma das partes. Da
gesto da qualidade total depende a sobrevivncia das organizaes
que precisam garantir aos seus clientes a total satisfao com os bens
e servios produzidos, contendo caractersticas intrnsecas de
qualidade, a preos que os clientes possam pagar, e entregues dentro
do prazo esperado.
fundamental atender e, preferencialmente, exceder s expectativas
dos clientes. A obteno da qualidade total parte de ouvir e entender o
que o cliente realmente deseja e necessita, para que o bem ou servio
possa ser concebido, realizado e prestado com excelncia. A GQT
ocorre em um ambiente participativo.
A descentralizao da autoridade, as decises tomadas o mais
prximo possvel da ao, a participao na fixao das metas e
objetivos do trabalho normal e as metas e objetivos de melhoria da
produtividade so consideraes essenciais.
O clima de maior abertura e criatividade leva a maior produtividade. A
procura constante de inovaes, o questionamento sobre a forma
costumeira de agir e o estmulo criatividade criam um ambiente
propcio busca de solues novas e mais eficientes.

Evoluo Histrica do GQT

A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra,

comeou com W.A. Shewhart, estatstico norte-americano que, j na
dcada de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e
com a variabilidade encontrada na produo de bens e servios.
Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas
variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatstico de
Processo (CEP). Criou tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e
Action), mtodo essencial da gesto da qualidade, que ficou
conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
Logo aps a Segunda Guerra Mundial, o Japo se apresenta ao
mundo literalmente destrudo e precisando iniciar seu processo de
reconstruo. W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union of
Scientists and Engineers ( JUSE ) para proferir palestras e treinar
empresrios e industriais sobre controle estatstico de processo e
sobre gesto da qualidade. O Japo inicia, ento, sua revoluo
gerencial silenciosa, que se contrape, em estilo, mas ocorre
paralelamente, revoluo tecnolgica "barulhenta" do Ocidente e
chega a se confundir com uma revoluo cultural. Essa mudana
silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japo o sucesso de
que desfruta at hoje como potncia mundial.
O perodo ps-guerra trouxe ainda dimenses novas ao planejamento
das empresas. Em virtude da incompatibilidade entre seus produtos e
as necessidades do mercado, passaram a adotar um planejamento
estratgico, porque caracterizava uma preocupao com o ambiente
externo s empresas.
A crise dos anos 70 trouxe tona a importncia da disseminao de

informaes. Variveis informacionais, scio-culturais e polticas

passaram a ser fundamentais e comearam a determinar uma
mudana no estilo gerencial. Na dcada de 80, o planejamento
estratgico se consolida como condio necessria, mas no
suficiente se no estiver atrelado s novas tcnicas de gesto
estratgica.
A gesto estratgica considera como fundamentais as variveis
tcnicas, econmicas, informacionais, sociais, psicolgicas e polticas
que formam um sistema de caracterizao tcnica, poltica e cultural
das empresas. Tem tambm, como seu interesse bsico, o impacto
estratgico da qualidade nos consumidores e no mercado, com vistas
sobrevivncia das empresas, levando-se em considerao a
sociedade competitiva atual.
A competitividade e o desempenho das organizaes so afetados
negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma srie
de motivos. Dentre eles destacam-se:

Deficincias na capacitao dos recursos humanos;

Modelos gerenciais ultrapassados, que no geram motivao;

Tomada de decises que no so sustentadas adequadamente

por fatos e dados;

Posturas e atitudes que no induzem melhoria contnua.

Conceitos sobre Qualidade Total

Qualidade, enquanto conceito, um valor conhecido por todos e, no

entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou
camadas da sociedade a percepo dos indivduos diferente em
relao aos mesmos produtos ou servios, em funo de suas
necessidades, experincias e expectativas.
J o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos
ou dimenses bsicas que lhe conferem caractersticas de totalidade.
Essas seis dimenses so: qualidade intrnseca; custo, atendimento,
moral, segurana e tica. Por qualidade intrnseca entende-se a
capacidade do produto ou servio de cumprir o objetivo ao qual se
destina.
A dimenso custo tem, em si, dois focos: custo para a organizao do
servio prestado e o seu preo para o cliente. Portanto, no
suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo
preo justo.
Atendimento uma dimenso que contm trs parmetros: local,
prazo e quantidade, que por si s demonstram a sua importncia na
produo de bens e na prestao de servios de excelncia. Moral e
segurana dos clientes internos de uma organizao (funcionrios)
so fatores decisivos na prestao de servios de excelncia:
funcionrios desmotivados, mal-treinados, inconscientes da
importncia de seus papis na organizao no conseguem produzir
adequadamente.
A segurana dos clientes externos de qualquer organizao, em um
sentido restrito, tem a ver com a segurana fsica desses clientes e,
em um sentido mais amplo, com o impacto do servio prestado ou da

sua proviso no meio ambiente. Hoje em dia, pode-se dizer que o foco
no cliente tem primazia absoluta em todas as organizaes.
Finalmente, a sexta dimenso do conceito de qualidade total, a tica,
representada pelos cdigos ou regras de conduta e valores que tm
que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as
organizaes que pretendem sobreviver no mundo competitivo de
hoje.
E resumo, o termo Qualidade Total representa a busca da satisfao,
no s do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades
significativas na existncia da empresa) e tambm da excelncia
organizacional da empresa. Abrange o gerenciamento do grau de
eficcia e de eficincia em todos os elementos internos e externos
empresa, impactados pela existncia do empreendimento.
Seria, portanto, o estado timo de eficincia e eficcia na ao de
todos os elementos que constituem a existncia da empresa,
extrapolando os conceitos de qualidade dos produtos e servios. Este
conceito se estende limpeza, ateno no atendimento, funcionrios
bem vestidos, educados e bem treinados, que trabalhem satisfeitos,
alm de um ps vendas e servio de atendimento ao cliente eficazes.

Como obter a Qualidade Total

Dentre as aes para obteno da Qualidade Total e excelncia

organizacional, destacam-se:

Compromisso do gerenciamento: a boa vontade dos lderes

para administrar a organizao visando a melhoria da qualidade
de vida de todos;

Equipe de melhoria da qualidade: encarregada de coordenar e

supervisionar recuperao da organizao;

Medio da qualidade: a avaliao da operao de vrios

"sistemas de apoio e processos" quanto busca dos resultados;

Preo da no-conformidade: revela o custo e a inconvenincia

de se fazer as coisas de maneira diferente da planejada;

Conscincia da qualidade: o dever de todos de se comunicar

continuamente para que saibam que esto no mesmo caminho;

Ao corretiva: a identificao, correo e preveno dos

problemas que impedem o bom andamento dos negcios;

Planejamento de "zero defeitos": a preparao para o perodo

inicial da adoo do novo padro de desempenho;

Educao: o treinamento do empregado para a compreenso

e implementao da qualidade, com linguagem cotidiana;

Definio dos objetivos: a descrio das funes especficas

que cada um vai desempenhar na organizao;

Eliminao das causas de erros: o sistema de identificao e

remoo dos obstculos para alcanar o padro;

Reconhecimento: significa demonstrar gratido;

Conselhos da qualidade: so os encontros daqueles que so

responsveis pela sade da organizao.;

Faa tudo de novo: O exemplo a principal forma de influenciar

os outros.

Caractersticas da Qualidade Total

As principais caractersticas da Qualidade Total so:

Foco no cliente;

Trabalho em equipe permeando toda a organizao;

Decises baseadas em fatos e dados;

A busca constante da soluo de problemas e da diminuio de

erros;

Valorizao do ser humano.

J o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos

ou dimenses bsicas que lhe conferem caractersticas de totalidade.
Essas seis dimenses so: qualidade intrnseca; custo, atendimento,
moral, segurana e tica. Por qualidade intrnseca entende-se a
capacidade do produto ou servio de cumprir o objetivo ao qual se
destina.
A dimenso custo tem, em si, dois focos: custo para a organizao do

servio prestado e o seu preo para o cliente. Portanto, no

suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo
preo justo.
Atendimento uma dimenso que contm trs parmetros: local,
prazo e quantidade, que por si s demonstram a sua importncia na
produo de bens e na prestao de servios de excelncia. Moral e
segurana dos clientes internos de uma organizao (funcionrios)
so fatores decisivos na prestao de servios de excelncia:
funcionrios desmotivados, mal-treinados, inconscientes da
importncia de seus papis na organizao no conseguem produzir
adequadamente.
A segurana dos clientes externos de qualquer organizao, em um
sentido restrito, tem a ver com a segurana fsica desses clientes e,
em um sentido mais amplo, com o impacto do servio prestado ou da
sua proviso no meio ambiente. Hoje em dia, pode-se dizer que o foco
no cliente tem primazia absoluta em todas as organizaes.
Finalmente, a sexta dimenso do conceito de qualidade total, a tica,
representada pelos cdigos ou regras de conduta e valores que tm
que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as
organizaes que pretendem sobreviver no mundo competitivo de
hoje.

https://portogente.com.br/portopedia/73984-gqt-gestao-da-qualidade-total
21/04/2016 s 20:35

O que Gesto da Qualidade Total?

Inicialmente, o termo qualidade era relacionado apenas aos

conceitos tcnicos da produo. Depois o conceito se desenvolveu e esteve relacionado a satisfao do
cliente. Posteriormente, descobriu-se que com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma
credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as reas da empresa, envolvendo os clientes
externos (fornecedores, usurios) e internos levam uma organizao a atingir a excelncia.
Gesto de Qualidade Total so pensamentos estratgicos que antecedem o agir e o produzir. Tambm,
em relao mudana de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organizao. Esse
termo abrangente fornece ao leitor uma sensao de totalidade, estando relacionada a tica, moral,
qualidade intrnseca, atendimento e segurana. Utiliza-se a palavra total de forma a mostrar que todos os
setores da empresa sero includos no processo.
Essa gesto dividida em quatro etapas: Planejamento, Organizao, Controle e Liderana. Ela foi
introduzida desde o inicio da Gesto da Qualidade Total.
A gesto de qualidade vem to somente para a total eficincia e sucesso das instituies. A valorizao
do cliente est em primeiro lugar.

Histria da Gesto da Qualidade Total

O Japo foi o primeiro pas a adotar a gerncia de qualidade dos seus produtos e servios, em ingls,
Total Quality Management TQM, que significa Gesto da Qualidade Total (GQT). O surgimento se deu
no perodo do fordismo e, no Japo, o toyotismo aplicou a nova tcnica organizacional e conseguiu
estabilizar a economia no ps-guerra. Ora, aps a Segunda Guerra Mundial, os japoneses estavam
destrudos pelo efeito das bombas, tanto fsica, quanto moralmente.
Com o passar dos anos, vieram as produes em massa, as indstrias cresceram e o nvel de exigncia
dos consumidores aumentou. Por isso, houve uma reorientao das organizaes com fundamento na
resoluo dos problemas e na busca da perfeio.

Fordismo
A necessidade da qualidade de produo industrial se deu no perodo das produes em massa, meados
do sculo XX. O Fordismo foi um modo de produo criado nos Estados Unidos pelo empresrio Henry
Ford. Esse mtodo baseava-se no princpio de que trabalhadores e empresa deveriam focar na produo
de um tipo de produto.

Henry Ford, dono da Ford Motor Company, foi o primeiro empresrio a produzir automveis em massa,
com baixos custos e num pequeno intervalo de tempo. A Ford foi criada em 1903 e, em 1908, lana Ford
Modelo T, cheio de inovaes, tais como: volante do lado esquerdo, motor e cmbio fechados, os quatro
cilindros eram presos num bloco slido e havia suspenses e molas. Alm disso, custava US$ 825,00.
Parece bem barato, mas, em compensao, ofereciam salrios, na poca, de cerca de US$ 5,00.
Ford inovou o mercado com seu sistema de gesto do trabalho: a linha de montagem.
queda dos custos; assim, tornando o automvel mais acessvel ao pblico. As produes
respaldadas mediante normas estabelecidas, assim como acontece, hoje, com
componentes padronizados, movimento mecnico, equipamentos de qualidade
estandardizados.

Ela permitiu a
em srie eram
a ISO 9000:
e processos

De acordo com pesquisas no campo da gesto empresarial, a linha de montagem aplicada por Henry
Ford, traz certos benefcios ao processo. A eficincia da produo mais proveitosa, uma vez que cada
trabalhador especializado no prprio setor. Destaca-se, tambm, que o funcionrio no precisa se
deslocar de um setor a outro, pois esse possui as ferramentas necessrias no seu posto de trabalho.
A Ford Motor Company j foi a maior indstria automobilstica do mundo, entre as dcadas de 1950 e
1960. Porm, devido a falta de qualificao interna das produes de montagens, comeou a perder
mercado para um modelo mais enxuto (Lean Manufacturing), ou seja, com menos custos: Sistema Toyota
de Produo.

Toyotismo
A Toyota, no Japo, foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gesto de Qualidade Total. Na
manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Toyota de Produo, preza-se pela qualidade total imediata:
excluir qualquer tipo de defeito, detect-lo na origem e solucionar os problemas de origem. No toyotismo,
procurava-se eliminar qualquer tipo de desperdcio e aproveitamento do capital, funcionrios e espao de
trabalho.
O Lean Manufacturing do toyotismo se aproxima da tcnica de gesto de qualidade, pois os japoneses
direcionam o trabalho na obteno dos materiais essenciais, em locais propcios, sem sobrar nem faltar,
nas medidas exatas e de forma a no prejudicar a eficincia do processo produtivo, pois a quantidade de
produtos pode ser menor. Menos produtos, com mais qualidade, basicamente.
A empresa automobilstica Ford, por no adotar o sistema flexvel de gesto de qualidade e apenas se
preocupar com a produo em massa, sem se atentar para qualificao dos funcionrios e muito menos
com as inovaes surgidas no mercado, perdeu espao para a General Motors (GM). Alm de aderir s
normas e tcnicas de qualidade, fez uma aliana com a Toyota. Em pouco tempo, a GM acabou com
imprio Ford.
Para exemplificar, algumas caractersticas do servio do toyotismo, que aderiu a essa poltica de
qualidade:
- No toyotismo, a produo flexvel demanda do mercado.
- Os japoneses investem na qualificao dos funcionrios da empresa, seja por meio de curso ou
palestras, o que contribui para o melhor desempenho e isso em todas as reas da empresa.
- Ao contrrio do processo do fordismo, o toyotismo buscou o aperfeioamento em todos os nveis da
empresa, desde o departamento de recursos humanos, at o principal processo de montagem.
As principais tcnicas da gesto de qualidade, que foram aplicada ao toyotismo e consequentemente
influenciou na qualidade do trabalho foram:

Personalizao dos produtos, essencial para qualquer empresa que almeja grandes lucros e fiis
clientes - (fabricar o produto de acordo com o gosto do cliente);

Fiscalizao: um supervisor para cada etapa do processo produtivo.

Taylorismo
Foi um dos primeiros sistemas de produo criado por Frederick Taylor, nos Estados Unidos. Um dos
princpios dele, se encala basicamente em tcnicas de planejamento, seleo, controle e execuo.
No ato do planejamento, substituem-se os mtodos de por a mo na massa por estudos comprovados e
cientificamente testados. Na seleo, feita uma triagem dos funcionrios, a fim de delegar cada qual
para a funo que melhor lhe cabe. Porm, tudo segundo as aptides de cada indivduo.
O princpio do controle funciona com a superviso de uma pessoa mais qualificada, que entende o
processo de produo daquele setor, e assim, est apto para intervir nos momentos de erro no trabalho
executado. E o princpio de execuo se trata de uma organizao e disciplina do trabalho, pois assim, o
desenvolvimento mais efetivo.
A metodologia de Taylor, segundo seus estudos, traz uma srie de vantagens para a indstria em que se
trabalha. Por exemplo, o salrio dos funcionrios quase dobra, uma vez que a produo aumenta. Os
empregados se sentem mais valorizados, acolhidos e tm prazer no que fazem.
A jornada de trabalho reduzida e podem usufruir de descansos remunerados. E no so apenas os
proletariados que saem lucrando, mas, tambm, os empregadores, pois: a empresa ter produtos de
maior qualidade, o ambiente ser mais harmonioso, livre de greves e desnimo e, principalmente,
reduo dos custos e gastos.

Princpios da Qualidade Total

1.

Satisfao Total do Cliente

2.

Desenvolvimento dos Recursos Humanos

3.

Constncia de Propsitos

4.

Gerncia Participativa

5.

Aperfeioamento Contnuo

6.

Garantia da Qualidade

7.

Delegao

8.

Evitar Erros

9.

Gernca de Processos

10.

Disseminao de Informaes

Ferramentas da Qualidade
Existem vrias ferramentas relacionadas Gesto da Qualidade. Uma delas o 5S uma filosofia utilizada
no trabalho para tornar o ambiente agradvel e seguro. Alm dela, existe tambm o Ciclo PDCA,
Fluxogramas, as normas ISO, da Organizao Internacional para Normalizao que desenvolve e
promove normas tcnicas e padres que so utilizados no mundo todo para auxiliar o comrcio
internacional, dentre outras.

Tericos da Qualidade

Os tericos da Qualidade auxiliaram na construo da histria deste conceito que foi evoluindo. Muitas
pessoas contribuiram para a definio desse termo, os principais foram:
William Edwards Deming: suas tcnicas inicialmente foram aplicadas no Japo com o objetivo de
reduzir custos e melhorar a qualidade do processo.
Joseph Juran: nesta abordagem, ele acredita que para que os melhores resultados sejam conquistados
preciso gerir todo processo e aprimorar a qualidade.
Philip Crosby: de acordo com sua abordagem, se um grupo de pessoas fazem um trabalho com esforo
e excelncia, a tarefa poder ser realizada apenas uma vez. Portanto, a qualidade est relacionada a
dedicao dos trabalhadores. Crosby props 14 princpios para implementar a sua viso.
Armand Feigenbaun: criador do termo Controle de Qualidade Total (TQC) acredita que a qualidade de
uma empresa est diretamente relacionada a todos os setores. Todos devem trabalhar em conjunto.
Karuo Ishikawa: fundamentado nas ideias de Deming e Juran, por exemplo, este autor surge com a
abordagem de que a qualidade total s adquirida quando todos os funcionrios da empresa participam
da resoluo de problemas. Ele contribuiu para a criao das sete ferramentas utilizadas para controle de
qualidade: Grfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificao, Grficos
de Disperso, Fluxogramas e Cartas de Controle.

http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html 21/04/2016 s 20: 40

Etapas da qualidade total

A melhoria contnua e a qualidade total so abordagens incrementais
para obter excelncia em qualidade dos produtos e processos. O objetivo
fazer acrscimos de valor continuamente. De acordo com o mesmo
autor, ambas as abordagens seguem um processo composto das
seguintes etapas:

Escolha de uma rea de melhoria;

Definio da equipe de trabalho que tratar da melhoria;

Identificao dos benchmarks;

Anlise do mtodo atual;

Estudo piloto da melhoria;

Implementao das melhorias.

http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-comofunciona/
21/04/2016 s 20: 42

Abordagens da Qualidade Total

Abordagem de Deming
Essa abordagem comeou a ser implantada no Japo com tcnicas para reduzir os
custos e aumentar a qualidade. Ele possui ideias de controle do processo. Sendo
assim, ele estabeleceu 14 diretrizes:
- Que a qualidade dos produtos e servios seja uma prtica constante na empresa;
- As mudanas so bem vindas na empresa;
- Ajuste no processo, pois nele que se origina a qualidade da organizao;
- Evite comprar apenas pelo preo de um produto;
- Melhorar a produo e servio sempre que for necessrio;
- Aplicar treinamento no trabalho;
- Constituir uma liderana na empresa com uma superviso bem constituda;
- Reduzir o ndice de medos e receios;
- Diminuir a parede entre as reas e Staff;
- No fornea a seus funcionrios metas de trabalho sem oferecer meios para que
ele alcance;
- Elimine os padres de trabalho;
- Reduza as situaes que faam com que seu empregado no tenha orgulho de
trabalhar na organizao;
- Repita um determinado treino sempre que seja necessrio;
- A administrao da empresa deve ser capaz de implantar as diretrizes anteriores.

Abordagem de Juran

Esse terico trabalha com a organizao dos custos da qualidade e para conseguir
os melhores resultados necessrio aperfeioar a qualidade, controlar e planejar.
No planejamento realizado o desenvolvimento dos produtos e processos visando o
bem estar do cliente. No controle de qualidade feita uma avaliao do
desempenho para que sejam mantidas as metas estabelecidas. O aperfeioamento
busca inovar a organizao para alcanar melhores graus de desempenho.

Abordagem de Crosby
Esse filsofo apoia a ideia de que se todas as pessoas se esforarem, podero fazer
corretamente uma tarefa apenas uma vez. Esse processo recebe o nome de Zero
Defeito atingido atravs de motivao dada aos funcionrios. A qualidade depende
dos trabalhadores e Crosby estabeleceu 14 pontos para implementar sua posio:

Elaborao de um documento que contenha a poltica e os objetivos da

empresa;

Criao de equipes para adequaes;

Medir os resultados;

Analisar os custos da qualidade;

Divulgao dos resultados aos operrios e supervisores;

Reunio para verificar os problemas;

Criao de um comit para difundir o programa;

Treinar os gerentes e supervisores;

Criao de um dia para reconhecer os participantes e divulgar os resultados

obtidos;

Definir quais os objetivos devem ser seguidos;

Verificar com os operrios os motivos dos problemas;

Gratificar funcionrios que tenham atingido os objetivos estabelecidos;

Criar conselhos da qualidade;

Faa tudo de novo.

Abordagem de Feigenbaun
Esse autor foi responsvel pelo uso do termo Controle de Qualidade Total (TQC) em
1961. Ele afirma que a qualidade depende de todas as reas da empresa. Ou seja,
uma ao conjunta envolvendo todos. Ele sugere mais comunicao entre os
vrios departamentos da empresa principalmente voltados para produo, materiais
e design. Ele ainda defende uma estrutura organizativa para auxiliar na resoluo
de problemas que envolva mais de uma rea de trabalho.

Abordagem de Ishikawa
Essa abordagem baseada em estudos de autores como Deming e Juran. Ele
acredita que a qualidade total atingida quando envolve a participao de todos os
funcionrios da empresa do gerente ao operrio. Ele cita os Crculos de Controle de
Qualidade (CQC) usados para melhorar a qualidade e resolver os problemas. A

abordagem de Ishikawa envolve mais mobilizao e comprometimento e por isso

visto como mais complicada de ser implantada em uma organizao.

http://controle-de-qualidade.info/qualidade-total.html

21/04/2016 s 20:45