Nome da Empresa

Cargo: Gerente de Operações e Serviços

Área/setor: Operações; Serviços ao Código/Pedido do
cliente Cargo:
Localização: Necessidade de Sim
Deslocação:
Faixa Salarial/Nível: R$ 6.000 Tipo de Cargo: Tipo Tempo Inteiro
de Cargo (por
exemplo, tempo
inteiro, tempo
parcial, cargo
partilhado, contrato,
estágio)
DESCRIÇÃO E ANALISE DE CARGOS
Sumário do cargo: A função de gerente de operações é principalmente implementar as práticas e os processos
corretos em toda a organização. Os deveres específicos de um gerente de operações incluem formular
estratégias, melhorar o desempenho, adquirir materiais e recursos e garantir a conformidade. Você deve estar
pronto para orientar os membros da equipe, encontrar maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente
e implementar as melhores práticas em todos os níveis.

Representação gráfica no organograma

Cargo do Superior imediado:

Cargo diretamente subordinados:

Cargo por paridade:

Principais atribuições

 Atividades Principais (diária, semanal, mensal, anual)

Diariamente:

 Supervisionar e coordenar as atividades operacionais e de serviços, garantindo sua execução eficiente.

 Acompanhar o desempenho das equipes, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
 Monitorar indicadores de desempenho e avaliar a conformidade com as metas estabelecidas.
 Identificar e resolver problemas operacionais em tempo real.
 Realizar reuniões de equipe para alinhamento, comunicação e resolução de problemas emergentes.

Semanalmente:

 Realizar análises dos resultados e tendências operacionais, identificando áreas de melhoria e

oportunidades de otimização.
 Revisar e atualizar os planos de trabalho, ajustando as prioridades conforme necessário.
 Realizar reuniões com outros líderes e departamentos para coordenar atividades interfuncionais e
alinhar metas e projetos em andamento.
 Mensalmente:
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 Analisar relatórios de desempenho operacional e preparar relatórios gerenciais para apresentação à

alta administração.
 Realizar avaliações de desempenho e feedback com a equipe.
 Revisar os processos operacionais existentes e propor melhorias.
 Analisar o orçamento e monitorar os custos operacionais, buscando oportunidades de redução de
despesas sem comprometer a qualidade.

Anualmente:

 Participar do planejamento estratégico de longo prazo para as operações e serviços.

 Definir metas e objetivos para o próximo ano e desenvolver planos para alcançá-los.
 Avaliar a eficácia das políticas e procedimentos operacionais, propondo atualizações e ajustes
conforme necessário.
 Realizar revisões de desempenho e estabelecer metas para a equipe para o próximo ano.


Responsabilidades

Supervisão de pessoas:
 Recrutar, treinar e supervisionar funcionários
 Encontrar maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente

Por materiais/equipamentos
 Comprar materiais, planejar inventário e supervisionar a eficiência do armazém

Por método/processo
 Garantir que todas as operações sejam realizadas de maneira apropriada e econômica
 Melhorar sistemas, processos e práticas recomendadas de gerenciamento operacional
 Formular objetivos estratégicos e operacionais
Por dinheiro, títulos ou documentos;

Por informações confidenciais

 Ajudar os processos da organização a permanecerem em conformidade com a lei

Por contatos internos ou externos;

Requisitos

Mentais
Escolaridade:
 Bacharelado em Engenharia de Produção
 Especialização Gestão de Operações
Tempo de experiência na função:
 Nenhum
Conhecimentos especificos: (os conhecimentos necessário.Exemplos: idiomas, informática)
 Inglês Intermediario
 Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), além de familiaridade com sistemas de gestão empresarial
(ERP), sistemas de suporte ao cliente, ferramentas de análise de dados e outras tecnologias relevantes

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para a área.
 Conhecimentos Setoriais

Fisícos (esforço físico, concentração visual ou mental, destreza ou habilidades, compleição física)
 Resistência física
 Concentração mental
 Habilidades de comunicação
 Habilidades de liderança

Competências Requiridas para o cargo

Competências Técnicas ou de processo:

 Gestão de Processos
 Orientação para Resultados

Competências comportamentais individuais

 Liderança
 Gestão de Pessoas
 Pensamento Analítico
 Comunicação Eficaz
 Negociação
 Resolução de Problemas
 Adaptabilidade e Resiliência

Condições de Trabalho

Ambiente de trabalho (ruídos, temperatura, trabalho externo, condições desagradáveis)

Riscos envolvidos:

Informações adicionais

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