FUNDAMENTOS DA

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

QUALIDADE
A qualidade se desenvolveu junto com o
AULA 1 desenvolvimento da atividade industrial.
Rafael Carvalho Machado

QUALIDADE NO SÉC. XIX EDWARDS DEMING

- Monitoramento dos resultados;
- Inspeção final não gera resultados;
- Produtos que chegavam ao final da
- É possível prevenir falhas durante o
linha tinham qualidade;
processo;
- Resultados era responsabilidade dos
- Colaboração com a Western Electric.
funcionários.

VOCABULÁRIO
Industrialmente, qualidade significa estar
dentro de certas condições ou parâmetros
técnicos, determinados pelo que o
consumidor deseja.
QUALIDADE NO JAPÃO
- A indústria japonesa precisava se
reconstruir;
- Aceitação da mudança de filosofia por
parte dos empresários;
- Divulgação das ideias do Dr. Deming.

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 JOSEPH JURAN OUTROS NOME IMPORTANTES
- Qualidade é uso adequado de recursos
e produção correta;
- Necessidade de motivação dos - Armand Feigenbaum: conceito de
funcionários e sua participação; qualidade total;
- Planejamento, controle e melhoria - Philip Crosby: zero defeito.
participativa.

QUALIDADE MODERNA QUALIDADE MODERNA

- Preocupada em satisfazer as - Qualidade para o consumidor está

necessidades do consumidor; relacionada com a experiência;
- Se preocupa também com outros - A engenharia se preocupa com a
stakeholders. conformidade com atributos.

DIMENSÕES DA QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

- Qualidade da concepção;
- Qualidade na prestação ou fabricação; - Satisfação total dos clientes;
- Qualidade na utilização. - Gerência participativa.

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 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

- Desenvolvimento de colaboradores; - Melhoria contínua;

- Propósitos claros. - Gerência de processos.

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

- Delegação;
- Garantia da qualidade;
- Comunicação e Disseminação de
- Não aceitação de erros.
Informações.