Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
CURSO TÉCNICO EM
ELETROMECÂNICA
INSTRUTORA: CAROLINA AMADEU
Qualidade 6 aulas
40
pontos
5 de conteúdos com trabalhos
60 pontos
1 de revisão e avaliação
Foco no produto!
Qualidade
De acordo com David Garvin para entendermos a qualidade
precisamos abordar o conceito de qualidade de cinco diferentes
maneiras:
1. De forma transcendental;
2. Centrada no produto;
3. Centrada no valor;
4. Centrada na fabricação;
5. Centrada no cliente.
Qualidade
a qualidade pode ser medida, podendo ser observada por alguns
atributos do produto.
TRANSCENDENTAL
é um conceito que reúne necessidades do consumidor e as
exigências de fabricação, sendo a boa qualidade caracterizada pela
apresentação de alto grau de conformação e custo aceitável.
CENTRADA NA FABRICAÇÃO
Qualidade
QUALIDADE
Aplicação na Indústria
Principais indústrias
que acarretam riscos a
QUALIDADE saúde:
Aplicação na Indústria
indústrias químicas
indústrias alimentícias
• Em 2019 ocorreu uma contaminação
por dietilenoglicol.
Deficiência na
gestão da qualidade
Desde que consumiu a cerveja, uma das vitimas relata
que viveu diversas complicações.
“Estava internado desde o início de dezembro, mas
foram descobrir o problema em 11 de janeiro,
quando outras pessoas tiveram o mesmo problema.
Fiquei internado e passei para o CTI em seguida.
Foram 180 dias no hospital e 35 no CTI, sendo 28 em
coma”.
Qualidade
ISO 9001
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
Qualidade
ISO 9001
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
Qualidade
ISO 9001
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
4º Determine indicadores-chave de desempenho
Qualidade
ISO 9001
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
4º Determine indicadores-chave de desempenho
Qualidade
ISO 9001 5º Determine recursos necessários
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
4º Determine indicadores-chave de desempenho
Qualidade
ISO 9001 5º Determine recursos necessários
6º Defina responsáveis
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
4º Determine indicadores-chave de desempenho
Qualidade
ISO 9001 5º Determine recursos necessários
6º Defina responsáveis
7º Identifique riscos e oportunidades
1º Avalie os processos existentes
2º Identifique entradas e saídas
3º Identifique as atividades e a interação dos
processos
4º Determine indicadores-chave de desempenho
Qualidade
ISO 9001 5º Determine recursos necessários
6º Defina responsáveis
7º Identifique riscos e oportunidades
8º Avalie e implemente melhorias
APLICAÇÃO NA
INDÚSTRIA
Tomar decisões mais acertadas✔
Principais
Benefícios
Evitar o retrabalho ✔
Principais
Benefícios
Reduzir custos✔
Principais
Benefícios
Garantir a gestão estratégica da equipe✔
Principais
Benefícios
Aumentar a produtividade ✔
Principais
Benefícios
Desenvolver uma cultura da qualidade✔
Principais
Benefícios
Satisfação dos clientes✔
Principais
Benefícios
Melhorar o desempenho da empresa ✔
Principais
Benefícios
Ferramenta 5S
Criada no
Japão, no
período pós
Segunda
Guerra
Mundial
5S é a
abreviação de
5 palavras
originadas do
japonês
1. Ganho de espaço;
2. Aumento da produtividade;
3. Reaproveitamento de
recursos;
2. Facilita o entendimento às
regras;
2. Redução do estresse no
ambiente de trabalho;
3. Agiliza a implementação da
cultura de excelência.
ATIVIDADE I
Uma indústria de produtos eletrônicos é criteriosa quanto ao processo de produção e
só utiliza matérias-primas de qualidade, contudo a logística dos produtos é muito
ineficiente e o pós-venda também deixa a desejar. E como num efeito dominó, o
cliente recebe um produto com atraso, com embalagem danificada e produto
comprometido, o que reflete em reclamação nos canais da empresa, retrabalho,
prejuízo com substituição do produto e dependendo até perda do cliente final.