GESTÃO DA QUALIDADE

TEMA 4
NORMAS ISO 9000

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO luiz.biagio@ifsp.edu.br
 O QUE É ISO?
ISO é a sigla da entidade International
Organization for Standardization, com sede
em Genebra, Suíça. Sua função é elaborar
padrões ou normas internacionais, de modo
a facilitar as relações comerciais entre
diferentes países.

A ISO congrega mais de 150 nações. No

Brasil ela é representada pela ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
 O QUE É A ISO 9000?
ISO 9000 é o nome genérico utilizado pela
série de normas da família 9000 que
estabelece as diretrizes para implantação de
Sistemas de Gestão da Qualidade.

As normas ISO 9000 foram publicadas pela

primeira vez em 1987 com o objetivo de
estabelecer um conjunto padronizado de
requisitos para o desenvolvimento de
sistemas de qualidade para empresas.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
A ISO 9000 certifica produtos?
A ISO 9000 é uma norma que tem por objetivo a
NÃO certificação de processos, tendo em vista a garantia da
qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.

A ISO 9000 “burocratiza” a empresa?

A ISO 9000 não especifica como uma atividade deve ser
feita, apenas define um conjunto de requisitos de bom
NÃO senso. A burocratização que ocorre em algumas empresas
deve-se a maneira errada de como o uso da norma foi
interpretado e aplicado.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
Quais os benefícios para minha
empresa com a certificação ISO 9000?

A certificação de processos segundo a Norma ISO 9000

proporciona maior credibilidade quanto à qualidade dos produtos
e serviços da organização. É uma forma de garantir o atendimento
às necessidades dos clientes e a continuidade na execução dos
processos internos, bem como uma gestão mais efetiva destes
processos baseado em indicadores.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
POR QUE OBTER A CERTIFICAÇÃO
ISO 9000?
Nem todas as organizações exigem a certificação dos sistemas de
qualidade de seus fornecedores. Caso seu cliente não exija a
certificação, é preciso questionar se existem razões válidas que
justifiquem o investimento necessário, em tempo e dinheiro.

Os melhores motivos para buscar a certificação dos sistemas da

qualidade são: padronizar as práticas para a qualidade e
comprometer-se formalmente a adotar uma cultura de melhoria
contínua.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
 COMO OBTER UM CERTIFICADO ISO
9000?
Quando a organização julgar que ela tem um Sistema de Gestão da
Qualidade alinhado com as diretrizes da ISO 9000, deve-se
selecionar uma empresa certificadora. Esta empresa irá realizar uma
avaliação deste sistema e com base no resultado poderá, ou não,
recomendar a certificação.

O tempo necessário para a implantação é função de uma série de

fatores: grau de maturidade dos processos atuais, grau de
complexidade dos processos integrantes do escopo, disponibilidade
de recursos e priorização para o desenvolvimento do projeto. Pode-
se considerar como tempo médio um período de 9 a 11 meses.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
Por quanto tempo vale um certificado
ISO 9000?
Os certificados segundo a ISO 9000, no Brasil, valem por um período
de 3 anos a partir da data da auditoria de certificação. Ao longo
destes três anos as empresas serão reavaliadas pelas suas
certificadoras em um prazo não superior a 12 mses.

Uma empresa pode perder o certificado

ISO 9000?
Sim, é só não manter o sistema de gestão da qualidade conforme as
diretrizes da ISO 9000, durante o prazo de validade do certificado.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
HIERARQUIA DE DOCUMENTOS
Manual da Qualidade: sintetiza toda a organização em
1
relação aos itens da norma.
Procedimentos do sistema: descrevem o que é feito para
2
atender a cada item da norma.
Instruções de trabalho: descrevem como são feitas as
3
operações nos processos.
Registros: referem-se aos cumprimentos dos padrões por
4
aqueles que executam a tarefa.
Documentos diversos: referem-se aos documentos
5
externos que devem ser controlados.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9000:2000 – NORMAS E DIRETRIZES
SGQ BASEADO EM PROCESSO
ISO 9001:2008

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
CICLO PDCA

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
REQUISITOS DA ISO 9001:2008
4 Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.

5 Responsabilidades da Direção.

6 Gestão de Recursos.

7 Realização do projeto.

8 Medição, Análise e Melhoria.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA ISO 9001:2008
1. Foco no cliente
Toda empresa é sustentada pelo seu cliente, seja ele um consumidor de produtos
ou de serviços. O cliente é o principal pilar de sustentação para qualquer
organização e, por isso, a primeira dica é ter atenção a quem consome os seus
serviços.

2. Liderança
Há uma linha clara que diferencia o chefe comum de um verdadeiro líder: o
chefe, normalmente, é designado para o cargo e se ocupa de dar ordens; já o
líder é o principal motivador da sua equipe, que deseja crescer junto com ela.

3. Envolvimento das pessoas

Cada habilidade dos seus colaboradores pode ser o caminho para conduzir a
organização a inovar e a se firmar no mercado. É preciso saber gerir os prós e os
contras de cada funcionário, buscando corrigir os pontos negativos e aperfeiçoar
os positivos.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA ISO 9001:2008
4. Abordagem de processo
O processo de uma organização precisa ser bem gerido, a partir do entendimento
de que eles são ferramentas de comunicação com os demais setores do negócio.
O processo se baseia no estudo das entradas e das saídas da empresa

5. Abordagem sistêmica da gestão

Todos os processos de uma empresa interagem entre si, o que apresenta os
resultados de todo o sistema da organização. Esses processos interligados devem
ser identificados pelo gestor, entendidos e gerenciados por ele.

6. Melhoria contínua
A adaptação e a melhoria constante deve ser o objetivo fixo de qualquer gestor.
A melhora no atendimento ao consumidor, a melhora no desempenho do gestor,
no desempenho dos colaboradores e todas as demais funções da empresa.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA ISO 9001:2008
7. Abordagem factual para tomadas de decisões
A empresa que faz uso das análises lógicas e intuitivas tende a tomar decisões mais
precisas e assertivas. O gestor não deve ser impulsivo, mas seguro do que faz
porque age baseado em dados precisos. Toda decisão deve ser feita a partir de
dados, de análises e de processos muito bem definidos.

8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores

O contato com seus fornecedores deve ser de cumplicidade, pois os negócios são
interdependentes. Quando há benefícios mútuos, ambas as partes tendem a
agregar mais valor. Uma boa relação com o fornecedor gera vantagem sobre a
concorrência porque o comprometimento das partes se reflete na qualidade do
produto ofertado, em prazos de entrega mais curtos e, como consequência, no
agrado ao consumidor.

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA NORMA: 2008 2015
ISO 9000:2008 ISO 9000:2015
1. ESCOPO 1. ESCOPO
2. REFERÊNCIAS NORMATIVAS 2. REFERÊNCIAS NORMATIVAS
3. TERMOS E DEFINIÇÕES 3. TERMOS E DEFINIÇÕES
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5. LIDERANÇA
6. GESTÃO DE RECURSOS 6. PLANEJAMENTO
7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7. APOIO
8. MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA 8. OPERAÇÃO
9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Fonte: https://www.8quali.com.br/ 10. MELHORIA

Prof. Luiz Arnaldo Biagio

CAMPUS SALTO GESTÃO DA QUALIDADE
ISO 9000:2008 x Ciclo PDCA

Fonte: https://www.8quali.com.br/
ISO 9000:2015 x Ciclo PDCA

Fonte: https://www.8quali.com.br/