Exercícios sobre ISO 9001 -

1. O QUE É A ISO?
2. O QUE É A SÉRIE ISO 9000?

3. PARA QUE SERVE A ISSO 9001?

4. O que é Qualidade conforme a ISO?
5. PORQUE IMPLANTAR A ISO 9001?
6. Descreva o que você entende sobre SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE.
7. PORQUE DOCUMENTAR O SISTEMA DA QUALIDADE?
8. Comente a seguinte frase:
O SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta que traz
padronização de processos e controle sobre os mesmos, viabiliza medir a
eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico
na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.
9. O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO
9001:2008, é
 a) estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no
mercado que supere as expectativas de seus clientes.
 b) definir os indicadores corporativos de governança de processos.
 c) ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos
produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
 d) controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais
partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
 e) especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o
bom funcionamento dos processos.

10. A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade

(SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de
qualidade que contém: I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das
exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; II - as
referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o
SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; III - uma descrição da
interação entre os processos do SGQ. A respeito dessas informações
especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?
 a) Sim e contém informações adicionais não exigidas.
 b) Sim, porque contém todas as informações relevantes.
 c) Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.
 d) Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.
 e) Não, pois deveria conter as justificativas das exclusões e os
procedimentos propriamente ditos.
Nota: leia
http://www.qualiblog.com.br/exclusoes-na-iso-9001/

11. De acordo com a norma ISO 9001:2008, a análise crítica é fundamental

para garantir que a organização tenha a possibilidade de exercitar a melhoria
contínua de seus processos. São exemplos de entradas para a análise crítica:
 a) a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho
de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a
melhoria.
 b) a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus
processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
 c) as recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos
requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
 d) o resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos
do cliente e a situação de ações preventivas e corretivas.
 e) os resultados de auditorias, a realimentação do cliente e a situação das
ações preventivas e corretivas.
12. Segundo a ISO 90001, quais são os princípios para gestão da qualidade?
Fale sobre eles com suas palavras.
13. Você conhece alguma forma de promover a melhoria contínua, conforme a
ISO 9001?
14. O que é o Manual da Qualidade? Ainda precisamos dele?
15. Quais são as responsabilidades da direção?
16. Como empresa deve gerir a parte de recursos humanos para atender os
requisitos e fazer a manutenção da ISO?
17. Por que a empresa que tem ISO 9001 precisa certificar os seus
fornecedores?
18. O que se entende por medição, análise e melhoria?
19. Qual metodologia é empregada na norma?
20. Qual o papel das lideranças e responsáveis pela organização no
processo de implementação da ISO 9001?
21. Quais as competências necessárias a uma organização para
implementar a ISO 9001?
22. Afinal o que é uma não conformidade?
23. O que fazer para manter a organização livre de não conformidades? 
24. A mentalidade de risco, apesar de já existir nas versões anteriores da
norma NBR ISO 9001, na versão 2015, ele assume como item de maior
preocupação pela norma. Qual é seu significado frente à organização?
25. Qual deve ser a principal preocupação da organização, na questão da
necessidade de recursos, conforme a NBR ISO 9001: 2015?
26. Quais são as mudanças no projeto e desenvolvimento previstas NBR ISO
9001:2015?