SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

O que é a ISO? .
A sigla ISO vem do grego “Isos”, que significa
igualdade e uniformidade.
 BREVE HISTÓRICO

A ISO vê a sua missão como a promoção do

desenvolvimento da normalização e atividades correlatas
no mundo, com uma visão de facilitar o intercâmbio
internacional de bens e serviços, e de desenvolver a
coordenação nas esferas de atividade intelectual,
científica, tecnológica e econômica.

A adesão à ISO é voluntária, e todos os membros são

tratados de forma igual.
A International Organization for Standardization (ISO)
é uma federação mundial dos organismos nacionais
de normatização, em cerda de 147 países.

A ISO foi devidamente formada e começou suas

funções oficiais em 23 de fevereiro de 1947.
O que é a ISO?
• É uma sigla que representa a Organização
Internacional de Normalização, organização
internacional e não-governamental com sede em
Genebra na Suíça que elabora normas
internacionais. Entidades de normalização de
vários países do mundo, fazem parte da ISO.
• As normas criadas por essa organização são
revisadas a cada 5 anos, isso para assegurar que as
normas se mantenham atuais e consistentes com as
exigências atuais do mercado.
ISO 9000: 2005 SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE--- FUNDAMENTOS E VOCABULÁRIO;

ISO 9001:2008 -- SISTEMA DE GESÃO DE

QUALIDADE --- REQUISITOS;

ISO 9004: 2009 GESTÃO PARA O EXITO

SUSTENTAVEL DE UMA ORGANIZAÇÃO. ENFOQUE
DE GESTAO DA QUALIDADE ;

ISO 19011: 2011 DIRETRIZ PARA A AUDITORIA

DOSSITEMAS DE GESTÃO
ISO 9000: O sistema da qualidade seja
documentado, permitindo à empresa verificar
problemas que possa afetar o seu trabalho.

ISO 9001: Trata de atividades de projeto,

desenvolvimento, produção, instalação e
assistência técnica. É a mais completa, e trata das
exigências de garantia de qualidade.

ISO 9002: Trata apenas de produção, instalação e

pós-venda.
ISO 9003: Trata de processos de inspeção e ensaios
finais.

ISO 9004: Apresenta as diretrizes para o sistema de

gerenciamento da qualidade.
PARA QUE UMA EMPRESA PRECISARIA OBTER
ESSE CERTIFICADO?
É um diferencial de qualidade, a ISO 9000 destaca as
empresas certificadas no mundo globalizado, já que,
ao adquirir seus produtos o consumidor tem a certeza
de que existe um sistema confiável de controle das
etapas de desenvolvimento, elaboração, execução e
entrega do produto, provido de um tratamento
formalizado com o objetivo de garantir os resultados.
 QUAIS OS REQUISITOS DA NORMA?
1 - Responsabilidade da administração
2 - Sistema da qualidade
3 - Análise crítica de contrato
4 - Controle de projeto
5 - Controle de documentos e dados
6 - Aquisição
7 - Controle de produto fornecido pelo cliente
8 - Identificação da rastreabilidade do produto
9 - Controle de processo
10 - Inspeção e ensaios
 QUAIS OS REQUISITOS DA NORMA?
11 - Controle de equipamentos de inspeção,
medição e ensaio.
12 - Situação de inspeções e ensaios
13 - Controle de produto não conforme
14 - Ação corretiva e preventiva
15 - Manuseio, armazenagem, embalagem,
preservação e entrega
16 - Controle de registros da qualidade
17 - Auditoria interna da qualidade
18 - Treinamento
19 - Serviços associados
20 - Técnicas estatísticas
 COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO?
Existem vários órgãos certificadores
credenciados para este fim, a princípio, depois de
preparada para atender às normas, a empresa
contrata o órgão certificador que através de
auditorias inspecionam as instalações, processos
e documentação da empresa, verificando a
observância aos requisitos da norma.
 O QUE É PRECISO FAZER PARA QUE UMA EMPRESA SEJA
CERTIFICADA?

Além do conhecimento da norma por todas as pessoas que

participam da coordenação do processo de certificação, é
de fundamental o envolvimento de todo o pessoal da
empresa, sem o que, por melhores que sejam os
consultores contratados para a orientação, não haverá
resultado.
 Princípios sistema da Gestão da
Qualidade
• FOCO NO CLIENTE. Entender e atender
necessidades e expectativas dos clientes

• LIDERANÇA. Estabelecer unidade, direção e

ambiente interno para atingir os objetivos do
negócio.

• ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS OU

PARTICIPAÇÃO DO PESSOAL :. Usar habilidades
e competências das pessoas da organização para
atingir os objetivos do negócio.
 Princípios da Gestão da Qualidade
 ABORDAGEM DE PROCESSO
 OU ENFOQUE BASEADO EM PROCESSOS:
Gerenciar os recursos e as atividades como um
processo.

 ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO

 OU ENFOQUE DE SISTEMA PARA GESTÃO:
Coordenar as atividades do processo para
possibilitar a operação eficiente e eficaz.

 MELHORIA CONTÍNUA. Fazer da melhoria

contínua um dos objetivos permanentes da
organização. Os auditores devem buscar evidência
objetiva disso.
 Princípios da Gestão da Qualidade
 TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM FATOS
 OU ENFOQUE BASEADO EM FATOS PARA
TOMADA DE DECISÕES :Assegurar que a
organização use dados gerados de medições e
atividades de aprendizado para a tomada de
decisões.

 BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS

FORNECEDORES
 RELAÇOES COM FORNCEDORES VISANDO
BENEFICIO MÚTUO. Usar acordos de parceria para
promover a contribuição de valor agregado na
relação tanto para o comprador quanto para o
vendedor.
 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO
EM PROCESSO

Figura: Mapeamento de Processo ISO 9001:2008