CONHECENDO A

ISO 9001:2015

ISO 9001
 O QUE É ISO 9001

É uma norma de sistema de gestão da qualidade que

permite às organizações verificar a consistência dos
seus processos, medir e monitorizá-los com o objetivo
de aumentar a sua competitividade e com isso,
assegurar a satisfação dos seus clientes.

ISO 9001
 COMPOSIÇÃO

NP EN ISO 9001:2015

NP = Norma Portuguesa
EN = Norma Europeia
ISO = Organização Internacional de Normatização
9001 = Indicação da norma internacional
2015 = Versão de publicação da norma

ISO 9001 da Organização

 QUALIDADE

Existem muitas definições para o termo “Qualidade”,

mas gostamos de nos concentrar no sentido do termo,
que representa a
procura pela Satisfação do seu Cliente.

ISO 9001
 BENEFÍCIOS DA ISO 9001

- Melhoria da qualidade dos serviços e materiais;

- Níveis mais altos de satisfação do cliente;
- Padronização da empresa, tornando-a uma referência para os clientes,
fornecedores e partes interessadas;
- Redução de custos;
- Melhoria na comunicação interna e na satisfação do trabalho;
- Maior produtividade e eficiência nos processos;
- Vantagem competitiva e aumento de oportunidades;
- Economia na compra de materiais;
- Maior visibilidade no mercado.

ISO 9001
 QUEM MAIS GANHA COM ISSO?
Benefícios para os colaboradores:
- Melhoria na infraestrutura e nas condições do ambiente de trabalho;
- Treinamentos diversos visando aumentar a capacitação;
- Pessoas preparadas para o trabalho a ser executado;
- Valorização do currículo profissional;
- Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
- Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de
recompensas.

ISO 9001
 QUEM MAIS GANHA COM ISSO?
Benefícios para os clientes:
- Produtos e serviços de melhor qualidade;
- Confiança no produto adquirido;
- Melhoria no atendimento e fluxo da informação;
- Satisfação dos requisitos (prazos, qualidade, especificações).

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 PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO
TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO:
O tempo para a implementação da ISO 9001 será determinado pela plataforma,
conforme o andamento da realização das atividades e do envolvimento do
pessoal;

PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO:
Envolve a criação de procedimentos que servem para normalizar, ou seja,
aplicar uma única regra ou padrão às atividades realizadas na empresa.

ISO 9001
 PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO
FATOR DECISIVO PARA O SUCESSO:
O Comprometimento de toda a organização, principalmente da direção, é o que
fará o sucesso da implementação da ISO 9001.
A implementação é um processo trabalhoso que requer muita dedicação de
todos, pois cada um é o elo que formará a corrente da ISO 9001 na empresa.
A partir do comprometimento de todos, envolvimento, responsabilidade e
dedicação, os resultados serão consequências e a conquista da certificação e
posteriormente a manutenção da ISO 9001 será uma simples rotina dentro da
nossa organização.

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 O QUE JÁ FOI FEITO:
MISSÃO, VISÃO, VALORES

MISSÃO
COMERCIALIZAR PRODUTOS E SERVIÇOS INFORMÁTICOS DE ALTA
QUALIDADE GARANTINDO A EXCELÊNCIA NA ENTREGA DOS PRODUTOS
E SERVIÇOS DE MODO A GARANTIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
VISÃO
ATÉ 2023 ESTAR PRESENTE EM TODA REGIÃO CENTRO E SUL DO PAÍS
(ANGOLA)
VALORES
RESPONSABILIDADE, PERSISTÊNCIA, MOTIVAÇÃO, AUTO-
CONHECIMENTO, ÉTICA

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 O QUE JÁ FOI FEITO:
POLÍTICA DA QUALIDADE
1. Aumentar a satisfação dos nossos clientes e partes interessadas.
2. Promover relacionamento duradouro e sustentável.
3. Satisfazer continuamente os requisitos legais e regulamentares do sector.
4. Comprometer-se continuamente com o crescimento e desenvolvimento dos
colaboradores.
5. Procurar a excelência e melhoria continua na gestão de relacionamento com
clientes e parceiros.
6. Monitorizar o processo objetivamente, ouvindo os clientes e comparando
processos e resultados com concorrentes relevantes.
7. Mensurar pareceres de clientes interno e externo, e parceiros, com objectivo de
melhorar de forma continua, nossos padrões de qualidade.
8. Capacitar e sensibilizar indivíduos e equipas, para que compreendam a importância
das suas contribuições no processo de satisfação dos clientes.
9. Conhecer, entender e antecipar as necessidades dos clientes internos e externos
para os satisfazer.
10. Conservar um ambiente de trabalho agradável, limpo e organizado.

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 PRÓXIMA ETAPA:
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
Vamos compreender o fluxo de informações e materiais da empresa e
quais são os problemas que prejudicam este fluxo para melhorar a
comunicação interna.

COMO É QUE VOCÊ PODE AJUDAR?

Indique ao responsável da sua área oportunidades de melhoria que
identifica na área em que atua !!

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 CONTAMOS COM
VOCÊS!

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