DQUA

Registros de Não Conformidade

Técnico em Qualidade
Lucas Costa Reis
Registro de Não Conformidade
Ou Relatório de Não Conformidade

Um documento que apresenta informações sobre

uma não conformidade encontrada no produto,
processo ou sistema de gestão.

Este documento tem como finalidade gerar um

banco de conhecimento à empresa para que esta
possa identificar e tratar problemas que possam
gerar desvios na sua rotina de trabalho.
Registro de Não Conformidade
tipo de rnc quando é esse tipo de rnc?
o produto final não tem atende
produto a alguma das especificações ou
requisitos
O processo não pode ser executado
PROCESSO conforme descrito no procedimento
ou instrução de trabalho
sistema de O não atendimento de algum
requisito da norma
gestão
situações mais comuns exemplo
(mas não exclusivas)
- fora da tolerância; - na hora da entrega ao
- com falta de componentes;
- cor diferente do especificado;
cliente o carro zero tem
riscos na lataria.
entre outros...
- Falta de material;
- vai fazer o bolo, mas não
- Situação real diferente do descrito;
- Operador com habilidades diferentes;
tem exatamente os
ingredientes da receita
entre outros...
- Documentos com informações diferentes
do solicitado pela norma; - a política da qualidade
não tem as informações
- Não existência de documentos solicitados;
solicitadas pela norma
- Não cumprimento de algum requisito;
entre outros.
Registro de Não Conformidade
de acordo com a iso 9001:2015, o documento deve ter, pelo
menos as quatro informações listadas no subitem 8.7.2.
Registro de Não Conformidade
iso 9001:2015
- Descrição da Não Conformidade
- Descrição das ações tomadas (corretivas e/ou preventivas)
- Responsáveis por cada etapa do tratamento da não conformidade;

Boas práticas
- Número de identificação da rnc
- identificação da peça (nome, número de série, etc.)
- responsável por identificar a não conformidade;
- datas de início e fim da rnc;

entre outros campos que a empresa julgar necessários

Registro de Não Conformidade
Descrição da Não Conformidade
A descrição da não conformidade deve ser:
- objetiva: escrita em poucas palavras,
mas com informações precisas

- fatídica: apenas fatos observados

devem estar descritos;

- evidenciável: deve-se indicar quais são

as evidências da Não conformidade
(documentos, fotos, e-mails, etc)
Registro de Não Conformidade
Ações tomadas/ Concessões obtidas

ações corretivas são decisões imediatas,

para resolver o problema à curto prazo, e
exclusivamente para aquele produto/lote.

ações preventivas são decisões posteriores,

para resolver o problema, porém buscam
reduzir ou eliminar a recorrência da não
conformidade.
Registro de Não Conformidade
Ações tomadas/ Concessões obtidas

Concessões obtidas são situações em que a

não conformidade pode ser aceita. Ou seja,
seu impacto é irrelevante ou menor que os
custos de correção.

normalmente, no campo "ações corretivas" se escreve: "aceitar como está"

Registro de Não Conformidade
Ações tomadas/ Concessões obtidas

de acordo com a iso 9001:2015, as ações para lidar com

uma não conformidade estão listadas no subitem 8.7.1.
Projeto DQUA
Elaborar uma não conformidade
para cada PROCESSO do seu
mapeamento do processo
Carregar na tarefa do TEAMS:
A. Lista de rastreabilidade
preenchida com os
documentos gerados
B. todAS AS RNC'S ELABORADAS
HOJE.
Lucas Costa Reis lucas.reis@sp.senai.br
Engenheiro de Produção
lucascreis
Instrutor de Formação Profissional