APQP

PLANEJAMENTO AVANÇADO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
E PLANO DE CONTROLE
1. Qual é o seu nome?

2. Qual sua função atual?

3. Já fez algum curso no SENAI?

4. Já participou da equipe de APQP?

PLANEJAMENTO AVANÇADO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E PLANO DE CONTROLE
O Planejamento da Qualidade do Produto é um método
estruturado de definição e estabelecimento das etapas
necessárias para assegurar que o produto satisfaça o
cliente
• Direcionar esforços no sentido de satisfazer o cliente.
• Promover uma identificação precoce das mudanças requeridas.
• Evitar mudanças tardias.
• Providenciar a qualidade do produto no prazo e a baixo custo.
ORGANIZE UMA EQUIPE
Equipe interfuncional
Engenharia,
Manufatura,
Controle de materiais,
Compras,
Qualidade,
Vendas,
Serviços de garantia,
Subfornecedores e clientes.
 Fornecedores
Responsáveis
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

de Serviços *
pelo Projeto

Manufatura
Etapas do Planejamento da
Qualidade do Produto

apenas
A matriz representa
as funções para três Definição do escopo X X X

tipos de Planejamento e Definição do Programa X

organizações Projeto e Desenvolvimento do Produto X

Análise de Viabilidade (“Feasibility”) X X X

Mas não representa a
Projeto e Desenvolvimento do Processo X X X
relação entre as três
organizações. Validação do Produto e do Processo X X X

“Feedbacks”, Avaliação e Ações

Corretivas
X X X

Metodologia do Plano de Controle X X X

*Tratamento Térmico, Transporte, Armazenamentos, Tratamentos Superficiais, etc.
DEFINIÇÃO DO ESCOPO
ABRANGÊNCIA
• Selecionar um líder de projeto
• Definir o papel e as
responsabilidades de cada área
representada.
• Identificar os clientes internos e
externos.
• Definir os requisitos dos clientes.
• Selecionar as habilidades e
subcontratações que devam ser
adicionadas à equipe
• Avaliar projeto é executável,
requisitos de performance e
processos de manufatura.
• Identificar custos, ritmo de
atividades e restrições que devam
ser considerados.
• Determinar a assistência
necessária requerida do cliente.
• Identificar o processo ou método
de documentação.
FUNDAMENTOS DO
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO

Estabelecer canais de comunicação

EQUIPE com outras equipes do cliente ou de
fornecedores.
Programa de treinamento que
comunique todos
TREINAMENTO os requisitos e desenvolva as
habilidades dos participantes

estabelecer a equipe interfuncional

ENVOLVIMENTO para gerenciar o APQP
FUNDAMENTOS DO
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO
A equipe assegura que outras áreas ou
ENGENHARIA equipes planejem e executem
SIMULTÂNEA atividades que garantam a meta (ou
metas) comum.
Problemas devem ser documentados
RESOLUÇÃO DE em uma matriz com responsáveis e
PROBLEMAS prazos.

O cronograma deve listar tarefas,

CRONOGRAMA responsabilidades, prazos e outros
eventos relacionados.
 CRONOGRAMA DO PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
CONCEITO / INÍCIO APROVAÇÃO DO
/ APROVAÇÃO PROGRAMA PROTÓTIPO PILOTO LANÇAMENTO

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO
PRODUTO

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO

VALIDAÇÃO DO PRODUTO E DO PROCESSO

PRODUÇÃO

ANÁLISE DA RETROALIMENTAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA

PLANEJAR E DEFINIR O VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VALIDAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DA

PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO E DO PROCESSO RETROALIMENTAÇÃO
E AÇÃO CORRETIVA
CICLO DE
PLANEJAMENTO
DO PRODUTO
Planejar e definir o programa
Projeto e desenvolvimento do produto
 Projeto e desenvolvimento
Planejamento

do produto
Antonio Carlos Analista de Qualidade 4 1
Josué Araújo Engenheiro de Projetos 2 3
Informações do Produto: Pino Guia, nº1033189, em Aço ABNT 1045... (complete com informações
que você pode deduzir a partir do desenho)

Informações do Processo: Produzido a partir de uma barra de aço cortada, usinada, temperada e
revenida... (complete com informações que você pode deduzir a partir do desenho)
 CRONOGRAMA DO PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE DO PRODUTO
CONCEITO / INÍCIO APROVAÇÃO DO
/ APROVAÇÃO PROGRAMA PROTÓTIPO PILOTO LANÇAMENTO

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO
PRODUTO

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO

VALIDAÇÃO DO PRODUTO E DO PROCESSO

PRODUÇÃO

ANÁLISE DA RETROALIMENTAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA

PLANEJAR E DEFINIR O VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VERIFICAÇÃO DO PROJETO E VALIDAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DA

PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO E DO PROCESSO RETROALIMENTAÇÃO
E AÇÃO CORRETIVA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OUTPUTS
INPUTS
(SE TONAM INPUTS DA ETAPA 02)
A. Voz do Cliente A. Objetivos do Projeto
A. Pesquisa de Mercado B. Metas de Confiabilidade e
B. Informações Históricas Qualidade
C. Experiência da equipe
C. Lista Preliminar de Materiais
B. Plano de negócios
D. Fluxograma Preliminar do
C. Dados de Benchmark
Processo
D. Premissas do Produto/Processo
E. Plano de Garantia do
E. Estudos de confiabilidade do
Produto Produto
F. Inputs do cliente F. Suporte da Gerência
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE

Reclamações
Recomendações
Dados
Informações de clientes
Internos/Externos
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – PESQUISA DE MERCADO

i. Entrevistas com o cliente

ii. Questionários e pesquisas junto ao cliente
iii. Teste de mercado e relatórios de posicionamento
de mercado
iv. Estudos de qualidade e confiabilidade de novos
produtos
v. Estudos de qualidade do produto da concorrência
vi. Melhores práticas
vii. Lições aprendidas.
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – HISTÓRICO DE GARANTIA E QUALIDADE

i. Melhores práticas
ii. Lições aprendidas
iii. Relatório de garantia
iv. Índices de capabilidade
v. Relatórios de qualidade interna da planta do fornecedor
vi. Relatórios de resolução de problemas
vii. Retornos e rejeições da planta do cliente
viii. Análise do produto retornado do campo
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
VOZ DO CLIENTE – EXPERIÊNCIA DA EQUIPE

i. Desdobramento da função vii. Avaliações internas

qualidade (QFD) viii. Testes de rodagem
ii. Comentários e análises da mídia ix. Diretrizes da gerência
iii. Sugestões de cliente x. Comentários de clientes internos
iv. Comentários de concessionários xi. Requisitos e normas
v. Comentário de Operadores de governamentais
Frota xii. Revisão de contrato.
vi. Relatório de serviços e
assistência técnica
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Restrições de trabalho Marketing

Prazos Cliente alvo
Custo / Investimentos Pontos de Venda
Posicionamento do produto Concorrentes
P&D
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
BENCHMARK DO PRODUTO/PROCESSO

Forma bem sucedida de trabalhar com

benchmarking
1. Identificar o benchmark apropriado
(o melhor ou WCM)
2. Compreender o motivo da diferença
entre produtos
3. Identificar meios para reduzir a
diferença entre eles.
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ESTUDO DE CONFIABILIDADE DO PRODUTO

A. Frequência de reparos ou
substituições de componentes

B. Resultados de testes de
durabilidade de longo prazo
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
INPUTS DO CLIENTE

“os futuros usuários do produto

podem oferecer informações
valiosas relacionadas às suas
necessidades e expectativas”
Manual APQP – 2ª edição
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
BENCHMARK DO PRODUTO/PROCESSO
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OUTPUTS
INPUTS
(SE TONAM INPUTS DA ETAPA 02)
A. Voz do Cliente A. Objetivos do Projeto
A. Pesquisa de Mercado B. Metas de Confiabilidade e
B. Informações Históricas Qualidade
C. Experiência da equipe
C. Lista Preliminar de Materiais
B. Plano de negócios
D. Fluxograma Preliminar do
C. Dados de Benchmark
Processo
D. Premissas do Produto/Processo
E. Plano de Garantia do
E. Estudos de confiabilidade do
Produto Produto
F. Inputs do cliente F. Suporte da Gerência
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
OBJETIVOS DO PROJETO

• Tradução da voz do
cliente em objetivos
mensuráveis
• Também inclui
requisitos
regulatórios
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
METAS DE CONFIABILIDADE E QUALIDADE

• Normalmente, as metas são

baseadas na melhoria contínua:
• PPM
• Nível de defeitos
• Quantidade de refugos
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
LISTA PRELIMINAR DE MATERIAIS

• Lista com materiais necessários à

produção
• Potenciais fornecedores
• Identificação de características
especiais
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
FLUXOGRAMA PRELIMINAR DO PROCESSO

Descrição prévia do
provável processo de
fabricação à ser utilizado
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
IDENTIFICAÇÃO PRELIMINAR DAS CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS

• Identificadas pelo cliente

• Selecionadas pela organização
• Normalmente baseadas em:
• Premissas do Produto e Processo
• Metas e requisitos de confiabilidade
• Características do processo
• FMEA de peças similares
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
PLANO DE GARANTIA DO PRODUTO
Traduz objetivos do Projeto em Requisitos
de projeto
• Deve incluir:
• Descrição dos requisitos do APQP
• Identificação das metas/requisitos de
confiabilidade
• Avaliação dos requisitos de novas tecnologias
• FMEA
• Requisitos preliminares de Engenharia
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E DEFINIR O PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E
DEFINIR O
PROGRAMA
ETAPA 01
PLANEJAR E
DEFINIR O
PROGRAMA
 Escola SENAI “Mário Dedini”
Piracicaba – São Paulo - Brasil

Lucas Costa Reis

Engenheiro de Produção
Instrutor de Formação Profissional

lucas.reis@sp.senai.br

lucascreis