PQUA PLANEJAMENTO

ORGANIZACIONAL

TÉCNICO EM QUALIDADE
LUCAS COSTA REIS
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
INDICADORES CORPORATIVOS
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
INDICADORES CORPORATIVOS

Indicadores chaves da performance

• Apresenta em poucos números da

“saúde” da empresa;

• Sempre em representação
quantitativa e gráfica;

• No mínimo dois indicadores por

“pessoa”.
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
INDICADORES CORPORATIVOS

Escola:
• Nota em testes;
• Ranking nacional ou estadual,
etc;

Saúde:
• Tempo de espera na
Emergência;
• Certificados dos funcionários;
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
INDICADORES CORPORATIVOS

Exercício:
Defina dois indicadores para as seguintes
áreas de empresa:

• Vendas;
• Recursos Humanos;
• Financeiro;
• Operacional;
• Administrativo.
 INDICADORES CORPORATIVOS
OBJETIVOS
• São definidos através da visão da empresa.
• As gerências departamentais as definem com a provação da
alta administração.

• Exemplo:
• Visão: Se tornar uma marca Global, com vendas em todos os
continentes

• Objetivos do Marketing:
• Possuir clientes em todos os continentes (África, Américas, Ásia, Europa
e Oceania);
• Criar parcerias com marcas nacionais em cada continente;
 INDICADORES CORPORATIVOS
METAS

• São definidas com base nos objetivos;

• Deve ser possível de ser alcançada e

mensurada;

• Definida com a gerência departamental

 INDICADORES CORPORATIVOS
METAS
• Exemplo:
• Visão: Se tornar uma marca Global, com vendas em todos os
continentes

• Objetivos do Marketing:
• Possuir clientes em todos os continentes (África, Américas, Ásia, Europa
e Oceania);
• Criar parcerias com marcas nacionais em cada continentes;

• Metas:
• Criar publicidades semestrais em inglês com influenciadores
internacionais por três anos;
• Participar de eventos a nível nacional em cada país onde for
estabelecida uma filial;
INDICADORES CORPORATIVOS
OBJETIVOS E METAS
Missão:
• O Grupo Gerdau é uma organização empresarial focada em siderurgia, com
a missão de satisfazer as necessidades dos clientes e de criar valor para os
acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o
desenvolvimento sustentado da sociedade.
Visão:
• Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial.

Objetivos do Operacional:
• Aumentar o faturamento e reduzir as despesas com atividades
improdutivas.
Metas:
• Reduzir os movimentos que não agregam valor na produção em 5%;
• Aumentar a utilização das máquinas e operadores em 10%.
ATIVIDADE
Para a empresa criada a Visão e a Missão:

- Escolha uma das áreas da empresa

(Operacional, Financeiro, Administrativo, Marketing ou
Recursos Humanos)

- Defina dois objetivos para esta área

- Para cada objetivo defina duas metas.

*Isso!!! Serão 4 metas que você terá que escrever.

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO

Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2015

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS PESSOAS

ENTRADAS SAÍDAS

PROCESSO

MÉTODOS INDICADORES
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS PESSOAS

DESENVOLVIMENTO DO
ENTRADAS PRODUTO SAÍDAS
- Criar produtos com as
características solicitadas
pelo mercado;
- Elaborar lista de materiais
para compra;
- Elaborar desenho técnico
para Produção
- Avaliar não conformidades
encontradas na produção

MÉTODOS INDICADORES
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS PESSOAS

FONTES DE
ENTRADAS
ENTRADAS PROCESSO
DEPTO. MARKETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO
Estudo do Mercado básicos dos SAÍDAS
PRODUTO
Clientes;
DEPTO. MARKETING: - Criar produtos com as
Avaliação do - Padrão da
Consumidor concorrência características solicitadas
- Reclamações pelo mercado;
DEPTO dos clientes - Elaborar lista de materiais
ADMINISTRAÇÃO: - Materiais
Compra de Matéria para compra;
disponíveis no
Prima - Elaborar desenho técnico
mercado
- Relatório da para Produção
DEPTO. OPERAÇÕES:
Fabricação do Não - Avaliar não conformidades
Produto conformidade encontradas na produção

MÉTODOS INDICADORES
 PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS PESSOAS

NTES DE RECEBEDORES
TRADAS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE SAÍDAS
. MARKETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. OPERAÇÕES –
o do Mercado básicos dos Fabricação do
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
. MARKETING: - Criar produtos com as
aliação do - Padrão da para compras DEPTO
nsumidor concorrência características solicitadas ADMINISTRAÇÃO –
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra de Matéria
DEPTO dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
INISTRAÇÃO: - Materiais
ra de Matéria para compra;
disponíveis no
Prima - Elaborar desenho técnico
mercado
- Relatório da para Produção
. OPERAÇÕES:
ricação do Não - Avaliar não conformidades
Produto conformidade encontradas na produção

MÉTODOS INDICADORES
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS
Computadores PESSOAS
Softwares: desenho técnico /
elaboração de Lista de Peças / Leitura
da Não conformidade
FONTES DE RECEB
ENTRADAS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE S
DEPTO. MARKETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. O
Estudo do Mercado básicos dos Fabricaçã
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
DEPTO. MARKETING:
Avaliação do - Padrão da - Criar produtos com as para compras DEPTO
Consumidor concorrência características solicitadas ADMINIS
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra
DEPTO dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
ADMINISTRAÇÃO: - Materiais
Compra de Matéria para compra;
disponíveis no
Prima
mercado
- Elaborar desenho técnico
DEPTO. OPERAÇÕES: - Relatório da para Produção
Fabricação do Não - Avaliar não conformidades
Produto conformidade encontradas na produção

MÉTODOS INDICADORES
 PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
RECURSOS PESSOAS
Computadores
Engenheiro de Projetos
ftwares: desenho técnico / Desenhista Projetista
ação de Lista de Peças / Leitura Auxiliar de Engenharia
da Não conformidade
TES DE RECEBEDORES
RADAS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE SAÍDAS
MARKETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. OPERAÇÕES –
do Mercado básicos dos Fabricação do
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
MARKETING:
iação do - Padrão da - Criar produtos com as para compras DEPTO
sumidor concorrência características solicitadas ADMINISTRAÇÃO –
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra de Matéria
DEPTO dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
NISTRAÇÃO: - Materiais
de Matéria para compra;
disponíveis no
rima
mercado
- Elaborar desenho técnico
OPERAÇÕES: - Relatório da para Produção
cação do Não - Avaliar não conformidades
oduto conformidade encontradas na produção
MÉTODOS INDICADORES
PLANEJAMENTO RECURSOS
Computadores
ORGANIZACIONAL PESSOAS

ABORDAGEM POR
Softwares: desenho técnico /
PROCESSO Engenheiro de Projet
Desenhista Projetist
elaboração de Lista de Peças / Leitura Auxiliar de Engenhar
da Não conformidade
FONTES DE RECEB
ENTRADAS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE S
DEPTO. MARKETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. OP
Estudo do Mercado básicos dos Fabricação
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
DEPTO. MARKETING:
Avaliação do - Padrão da - Criar produtos com as para compras DEPTO
Consumidor concorrência características solicitadas ADMINIST
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra d
DEPTO dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
ADMINISTRAÇÃO: - Materiais
Compra de Matéria para compra;
disponíveis no
Prima
mercado
- Elaborar desenho técnico
DEPTO. OPERAÇÕES: - Relatório da para Produção
Fabricação do Não - Avaliar não conformidades
Produto conformidade encontradas na produção
MÉTODOS

ABNT NBR 15860

ABNT NBR 10067
Procedimento PR 216/2008
INDICADORES
RECURSOS PESSOAS

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
Computadores
Engenheiro de Projetos
res: desenho técnico /
A
Desenhista Projetista
de ListaBORDAGEM
de Peças / Leitura POR PROCESSO Auxiliar de Engenharia
Não conformidade
DE RECEBEDORES
AS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE SAÍDAS
ETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. OPERAÇÕES –
rcado básicos dos Fabricação do
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
ETING:
do - Padrão da - Criar produtos com as para compras DEPTO
or concorrência características solicitadas ADMINISTRAÇÃO –
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra de Matéria
dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
ÇÃO: - Materiais
atéria para compra;
disponíveis no
mercado - Elaborar desenho técnico
ÇÕES: - Relatório da para Produção
do Não - Avaliar não conformidades
conformidade encontradas na produção
MÉTODOS INDICADORES
1. Atrasos na entrega dos desenhos
BNT NBR 15860 técnicos e listas de compras;
BNT NBR 10067
dimento PR 216/2008 2. Quantidade de revisões nos desenhos
técnicos e listas por motivos internos;
RECURSOS PESSOAS

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
Computadores
Engenheiro de Projetos
res: desenho técnico /
A
Desenhista Projetista
de ListaBORDAGEM
de Peças / Leitura POR PROCESSO Auxiliar de Engenharia
Não conformidade
DE RECEBEDORES
AS
ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS DE SAÍDAS
ETING: - Requisitos DESENVOLVIMENTO DO Desenho Técnico DEPTO. OPERAÇÕES –
rcado básicos dos Fabricação do
PRODUTO Produto
Clientes; Lista de material
ETING:
do - Padrão da - Criar produtos com as para compras DEPTO
or concorrência características solicitadas ADMINISTRAÇÃO –
- Reclamações pelo mercado; Definição de Não Compra de Matéria
dos clientes - Elaborar lista de materiais conformidades Prima
ÇÃO: - Materiais
atéria para compra;
disponíveis no
mercado - Elaborar desenho técnico
ÇÕES: - Relatório da para Produção
do Não - Avaliar não conformidades
conformidade encontradas na produção
MÉTODOS INDICADORES
1. Atrasos na entrega dos desenhos
BNT NBR 15860 técnicos e listas de compras;
BNT NBR 10067
dimento PR 216/2008 2. Quantidade de revisões nos desenhos
técnicos e listas por motivos internos;
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
ABORDAGEM POR PROCESSO
ATIVIDADE
Para a empresa criada a Visão e a Missão,
Objetivos e Metas:

- Elabore dois diagramas de tartaruga:

- O primeiro, em grupo, para qualquer uma

das atividades listada no Diagrama de
Processo;

- O segundo, individualmente, para outra

atividade apresentada no Diagrama de
Processo.
Lucas Reis
Instrutor de Formação Profissional
lucas.reis@sp.senai.br