PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS

Diagnóstico do Ambiente Interno

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

• Entender como avaliar do ponto de vista

competitivo a situação interna de uma empresa,
incluindo seus valiosos recursos e competências.
(VBR)

• Conhecer a ferramenta Análise da Cadeia de Valor

voltada ao diagnóstico do microambiente

• Compreender a ferramenta análise de SWOT voltada

à análise da situação atual
ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

1. Como a
estratégia está
funcionando PONTOS FRACOS
2. Análise VBR PONTOS FORTES
3. Análise da
cadeia de valor
COMO A ESTRATÉGIA ESTÁ FUNCIONANDO?
• Tendências no crescimento das
vendas e lucros da empresa.
• Tendências no preço das ações.
• A força financeira geral da
empresa.
• A taxa em que novos clientes
são obtidos.
• A taxa de retenção de clientes da
empresa.
• Mudanças na imagem e
reputação da empresa junto aos
clientes.
• Evidências de aprimoramento
em processos internos como a
taxa de defeitos, atendimento a
pedidos, datas de entrega,
período de estocagem e
produtividade do colaborador.
ANÁLISE VBR

RECURSOS E
VANTAGEM
COMPETÊNCIAS
COMPETITIVA
COMPETITIVAS VALIOSAS
ANÁLISE DOS RECURSOS

RECURSOS
TANGÍVEIS

RECURSOS
INTANGÍVEIS
IDENTIFICAÇÃO DAS CAPACIDADES E
COMPETÊNCIAS
Competência ou capacidade é uma atividade que a
empresa desempenha com excelência
Competência essencial é uma atividade
competitivamente importante que uma empresa
desempenha melhor que outras atividades internas
Competência diferenciada é uma atividade
competitivamente importante que uma empresa
desempenha melhor que seus concorrentes –
oferecendo, portanto, potencial para vantagem
competitiva
IDENTIFICAÇÃO DAS CAPACIDADES E
COMPETÊNCIAS
CRITÉRIOS PARA GERAÇÃO DE VANTAGEM
COMPETITIVA SUSTENTÁVEL
O recurso ou capacidade é realmente valioso, do ponto
de vista competitivo?

O recurso ou capacidade é rara – é algo de que os

concorrentes não dispõem?
O recurso ou capacidade é difícil de copiar ou imitar?
O recurso ou capacidade pode ser superado por forças
e competências competitivas substitutas?
CRITÉRIOS PARA GERAÇÃO DE VANTAGEM
COMPETITIVA SUSTENTÁVEL
ANÁLISE DA CADEIA DE VALOR

A cadeia de valor de uma empresa identifica as

atividades básicas que criam valor para o cliente e as
atividades relacionadas de suporte.
ATIVIDADES BÁSICAS
• Gestão da cadeia de suprimento: Atividades, custos e ativos
associados à compra de combustível, energia, matéria-prima,
peças e componentes, mercadoria e itens de consumo de
fornecedores; recepção, armazenagem e distribuição interna
de insumos entregues pelos fornecedores, inspeção e
gerenciamento do estoque.

• Operações: Atividades, custos e ativos associados à

conversão de insumos em produto final (produção, montagem,
embalagem; manutenção de equipamentos, instalações,
operações, garantia de qualidade, proteção ambiental).
ATIVIDADES BÁSICAS
• Distribuição: Atividades, custos e ativos que lidam com a
distribuição física do produto aos compradores
(armazenamento de bens acabados, processamento de
pedidos, empacotamento de pedidos, expedição, operações
de entrega por veículos, estabelecimento e manutenção de
rede de revendedores e distribuidores).

• Vendas e marketing: Atividades, custos e ativos

relacionados aos esforços da força de vendas, propaganda e
promoção, pesquisa de mercado e planejamento e apoio ao
distribuidor/revendedor.
ATIVIDADES BÁSICAS
• Serviço: Atividades, custos e ativos associados ao
fornecimento de assistência aos compradores, tais como
instalação, reposição de peças, manutenção e reparos,
assistência técnica, dúvidas do comprador e reclamações.
ATIVIDADES DE SUPORTE
• P&D de produto, tecnologia e desenvolvimento de sistemas: Atividades,
custos e ativos relacionados à P&D de produtos, a P&D do processo, ao
aprimoramento do processo, projeto do equipamento, desenvolvimento de
software, sistemas de telecomunicação, projeto de engenharia auxiliado por
computador, banco de dados e desenvolvimento de sistemas de suporte
informatizados.
• Gestão de recursos humanos – Atividades, custos e ativos associados ao
recrutamento, contratação, treinamento, desenvolvimento e remuneração de
todas as categorias de pessoal; atividades relacionadas a sindicatos e
desenvolvimento de habilidades baseadas em conhecimento e competências
essenciais.
• Administração geral – Atividades, custos e ativos relacionados à
administração geral, contabilidade e finanças, regulamentação e normas
legais, segurança e seguridade, sistemas de informação gerencial, formação
de alianças estratégicas e colaboração com parceiros estratégicos e outras
funções “gerais”.
ANÁLISE DE SWOT

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

FRAQUEZAS FORÇAS

Análise SWOT é uma ferramenta simples, mas eficaz, para

mensurar a força dos recursos da empresa e suas
deficiências competitivas, assim como as oportunidades
de mercado e as ameaças externas.
O termo SWOT é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats).
REFERÊNCIAS
GAMBLE, John E.; JR., Arthur A T. Capítulo 4: Análise da situação interna:
avaliação dos recursos, da posição de custo e da vantagem competitiva de uma
empresa. Fundamentos da Administração Estratégica. Porto Alegre: Grupo A,
2013. 9788580550894. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580550894/. Capítulo 3:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788580550894/pageid/56

HITT, M.A.; DUANE IRELAND, R.; HOSKISSON CAPITULO 3 – O AMBIENTE

INTERNO: RECURSOS, CAPACITAÇÕES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS .
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA: COMPETITIVIDADE E GLOBALIZAÇÃO., R.E. 2ª
ed. São Paulo: Cengage Learning 2019.
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788522127986/pageid/91

PORTER, M. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da

concorrência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
PORTER, M. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho
superior. Rio de Janeiro: Elsevier, 1989