4ª.

Aula Princípios de Gestão

Profa. KÊNIA KEMP
•

Aula 4
As funções do processo de gestão:

- Planejamento

- Organização

- Direção

- Controle.
 Leitura para aulas 4 e 5
• Conteúdo intera+vo – Tema 2
• Planejamento - Capítulos 07, 08 e 09 do livro: DAFT,
Ricardo L. Administração. 3. ed. - São Paulo, SP:
Cengage Learning, 2017.
• Organização - Capítulos 10, 11, 12 e 13 do livro: DAFT,
Ricardo L. Administração. 3. ed. - São Paulo, SP:
Cengage Learning, 2017.
• Direção - Capítulos 14, 15, 16, 17 e 18 do livro: DAFT,
Ricardo L. Administração. 3. ed. - São Paulo, SP:
Cengage Learning, 2017.
• Controle - Capítulo 19 do livro: DAFT, Ricardo L.
Administração. 3. ed. - São Paulo, SP: Cengage
Learning, 2017.
 Situação-Problema 1
Você é gestor de um restaurante tradicional da cidade onde
mora. Nos finais de semana, observa-se um aumento
expressivo no número de clientes atendidos pelo seu
estabelecimento se comparado ao número de clientes
atendidos nos dias úteis. O fluxo de pessoas é tão grande, que
você pensa em expandir o negócio. Sabemos que decisões
como essa contemplam incertezas, mas que tipos de análises
precisam ser realizadas para que a tomada de decisão seja a
mais acertada possível?
Leve em conta aspectos internos e externos da organização,
que tipo de ferramenta pode ser utilizada para ajudar na sua
análise e, consequentemente, contribuir no processo de
tomada de decisão?
 Administrar uma empresa sem um planejamento é como sair para viajar sem definir o
destino.

Planejar é saber como alcançar os objetivos desejados, o gestor precisa decidir o que será feito
e quando será feito .
 Planejamento
Qual a importância do planejamento?
- Pense no planejamento da escala de funcionários, por
exemplo, de médicos, enfermeiros em um hospital;
- Pense no planejamento de produção, com a
quantidade de produtos a serem entregues,
semanalmente, mensalmente, semestralmente,
anualmente.
- Pense no planejamento de vendas, as metas a serem
atingidas.
- Pense no planejamento da empresa em crescer 25%
em 5 anos.
Em que base o planejamento se orienta?
• Elaborado pelos administradores da cúpula
• Foco na organização como um todo
• Orientação externa
• Orientação a longo prazo (3 a 5 anos)
• Objetivo gerais e planos genéricos.

• Elaborado pelos gerentes médios

• Foco nas unidades ou em departamentos
• Orientação a médio prazo (1 a 3 anos)
• Define as principais ações para cada unidade ou
departamento.

• Elaborado por coord. e supervisores 1ª linha

• Foco em a7vidades ro7neiras
• Orientação a curto prazo (6 a 1 ano).
• Define os procedimentos específicos
• Os obje7vos especificam os resultados esperados de
grupos ou de funcionário.
 Visão estratégica
• Macroambiente: São as forças existentes na sociedade, mais distantes,
que afetam o microambiente da empresa (demográfico, sociocultural,
político-legal, tecnológico, econômico, natural). (oportunidades e
ameaças).

• Microambiente: Inclui os elementos que influenciam diretamente a

estratégia e a operação de uma organização (trabalho – cultura e
sindicato; clientes; concorrentes; stakeholders; fornecedores).
(oportunidades e ameaças).

• Ambiente Interno: As peculiaridades de cada empresa que podem ser

seus pontos fortes e fracos (recursos humanos; produto/serviço
oferecido; as ações de marketing; a cultura organizacional; a estrutura da
empresa (as instalações, equipamentos, tecnologia, canais e outros) , o
clima organizacional, a capacidade financeira e de inovação). (pontos fortes e
fracos)
Análise SWOT
 Força
Quando estiver pesquisando sobre as forças da
sua organização, pergunte:
• Quais são as atividades melhor realizadas?
• Quais são os melhores recursos?
• Qual é a sua maior vantagem competitiva?
• Qual é o nível de engajamento dos clientes?
• Exemplo:
– Atendimento ao cliente:
– Comparando com o do concorrente o nosso
é o melhor, segundo pesquisas.
 Fraquezas

Pergunte:
• Quais inicia+vas estão com desempenho abaixo do
esperado e por quê?
• Tenho uma mão-de-obra capacitada?
• Existem lacunas de treinamento?
• Por que a concorrência é escolhida?
• Por que não tenho um bom engajamento entre os
colaboradores?
– A visibilidade do nosso site é baixa devido à falta
de orçamento para marke6ng, e o número de
transações feitas através dos aplica6vos móveis
con6nua diminuindo.
 Oportunidades
• São as características que influenciam uma
empresa positivamente. Elas dependem de
fatores externos por isso, não as controlamos.
• As oportunidades podem acontecer de
diferentes formas, como mudanças político-
econômicas e ampliação do crédito ao
consumidor.
• Para identificá-las, é necessário fazer
pesquisas.
– Exemplo: Subsidio para combustível.
 Ameaças
• As ameaças são eventos com uma
influência nega2va sobre o negócio e, do
mesmo modo que as oportunidades,
dependem de fatores externos.

Exemplo - abertura de franquias de

academia de alto padrão e com um preço
mais baixo onde só existe academias
simples, mas que cobram o mesmo valor.
 Análise Ambiental
• É necessário entender o ambiente externo
para identificar oportunidades e ameaças
de negócios.
• Em cada fator ambiental faça uma lista
com todas as variáveis que levantar.
• Depois levante para cada fator ambiental
5 mais relevante para sua organização.
• Coloque nos quatrantes.
 Faça o Diagnóstico

• Como as forças, podem potencializar as

oportunidades e podem combater as
ameaças?

• Como as fraquezas, podem ser

minimizadas com as oportunidades e
prevenidas das ameaças?
 Análise swot e planejamento
estratégico.
• Análise SWOT faz o diagnóstico.
• O planejamento estratégico faz as
mudanças para:
– minimizar as ameaças,
– melhorar as fraquezas,
– potencializar as forças e
– aproveitar as oportunidades.
A partir daí elabora-se as ações.
 Aplicação da Swot
• Após analisar os ambientes:
• o gestor precisa traçar planos de ação para potencializar as
forças
• Aproveitar as oportunidades
• se precaver das ameaças
• e reverter as fraquezas.
• Como as forças, podem potencializar as oportunidades e
podem combater as ameaças?
 Importância da análise

• Identificar problemas ;
• Identificar situações que podem colocar a empresa em risco;
• Identificar oportunidades que poderiam passar despercebidas;
• Prever tendências que podem impactar seu negócio (positiva ou
negativamente), como novas tecnologias, formas de consumo etc;
• Apresenta aspectos da empresa que precisam ser modificados para
conseguir se diferenciar da concorrência;
• Antecipar ameaças, criando planos de contingência;
• Avaliar o posicionamento da empresa dentro do setor e identificar
os principais concorrentes;
• Avaliar os relacionamentos e parcerias da empresa, garantindo que
nenhum deles está enfraquecendo o negócio, como com
fornecedores, prestadores de serviço e outros.
 Case
A Liderança Informá:ca é uma pequena empresa que está a 10 anos no mercado
oferecendo serviços e equipamentos de tecnologia. Seu público alvo são pessoas
Esicas e pequenas e médias empresas. Seu fundador, o Sr. Mário Cesar, reclama
constantemente da forte concorrência, que oferta produtos muito baratos,
“roubando” seus clientes. Ele também afirma que a 5 anos a empresa não
consegue crescer. Quando decidiu realizar a análise SWOT sobre seu negócio,
primeiramente o Sr. Mário Cesar passou a refle:r sobre sua empresa, em busca de
iden:ficar suas forças e fraquezas.
• Ele se orgulha muito da capacidade do seu :me. Apesar de ser uma equipe de
apenas 15 colaboradores, são profissionais extremamente competentes
tecnicamente e pessoas muito comprome:das.
• O tempo no mercado também pesa a seu favor, afinal, poucas empresas
conseguem sobreviver por 10 anos com uma imagem sólida.
• Por outro lado, o Sr. Mário reclama da falta de recursos para inves:r em uma
estrutura maior, o que poderia aumentar sua força de vendas. Seus clientes
não são fiéis ao negócio, mudam rapidamente de fornecedor por qualquer
variação no preço.
• Seguindo com a análise da matriz SWOT, ao analisar as
oportunidades e ameaças, o Sr. Mário sabe que está
inserido em um mercado que está em constante
evolução.
• A tecnologia evolui a todo o momento. Por isso, é
preciso estar sempre atualizado sobre as novas
tendências e manter sua equipe capacitada.
• Quando os equipamentos de informá+ca mais básicos
passaram a ser vendidos em grandes redes varejistas,
muitas empresas do ramo perderam as vendas por
não conseguirem ser compe++vas. Exatamente o que
aconteceu com a empresa do Sr. Mário.
• Por outro lado, a evolução constante de soluções
empresariais e as ameaças de segurança virtual
abriram novas oportunidades de serviços
especializados
 Como fazer
• Defina suas forças.
• Determine suas fraquezas.
• Liste as oportunidades.
• Enumere as ameaças.
• Coloque os dados nos locais da planilha
conforme a figura.
Matriz Swot da Liderança Informá4ca
 Como fazer o diagnóstico?
• Faça as correlações entre os fatores da matriz
e determine:
• Forças podem potencializar quais
oportunidades.
• Forças podem combater quais ameaças.
• Fraquezas podem prejudicar quais
oportunidades.
• Fraquezas podem potencializar quais
ameaças.
 Força X Oportunidade

Como a forças podem potencializar quais oportunidades:

• Com equipe com capacidade técnica pode oferecer serviços
especializado cobrando um valor alto.
• Equipe compromeMda pode uMlizar novas tecnologias e
ofertar novos serviços
• Imagem de confiança pode oferecer vender soluções na
nuvem.
• Tempo de mercado demonstra a consolidação da empresa e
como o mercado está em evolução pode trabalhar isso por
meio do markeMng de maneira mais eficiente e barata.
• Com a facilidade de mudança e o mercado em evolução
pode oferecer a venda de produto pelo ecomerce.
 Força X Ameaça

• Como as forças podem combater quais ameaças.

• Capacidade técnica e a equipe comprometida

eleva a qualidade e atendimento da empresa
contra a entrada de fortes concorrentes.

• Com a facilidade de mudança a equipe pode

oferecer novos serviços (nuvem) contra os
produtos substitutos.
 Fraqueza X Oportunidade
• Como as fraquezas podem prejudicar quais
oportunidades:

• Com oferecimento de serviços

especializados, com alto valor agregado,
pode não ter preços compe22vos.
 Fraqueza X Ameaça

• Como as fraquezas podem potencializar as

ameaças.

• O fato de ter cliente infiéis e a entrada de

fortes concorrentes, teremos perda de
mercado. Precisa-se investir em Marketing
e na estratégia de atendimento do cliente
para reverter esses pontos.
 Um hotel no momento de olímpiadas no Brasil.

Forças:
Localização Fraquezas:
Infraestrutura interna com Altos custos operacionais
muitas atividades indoor Atendimento precisa melhorar
Gastronomia nota 10
Oportunidades: Ameaças:
Temporada tempestades
Olimpíadas Precariedade do transporte
Alta do dólar público

Faça o diagnósLco:
Forças podem potencializar quais oportunidades.
Forças podem combater quais ameaças.
Fraquezas podem prejudicar quais oportunidades.
Fraquezas podem potencializar quais ameaças.
 Diagnóstico
• “1. Aproveitar a oportunidade da alta do dólar (reais mais
baratos para estrangeiros!) para criar pacotes
internacionais com preços que compensem a fraqueza dos
altos custos operacionais.
• 2. Aproveitar as forças da gastronomia e atividades indoor
para atrair e encantar os hóspedes que se sentirem
prejudicados pelas ameaças do clima e do transporte
precário.
• 3. Criar um programa de capacitação dos funcionários para
diminuir a fraqueza do atendimento e aproveitar melhor
a oportunidade da Olimpíada.” (Fonte:
https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-
fazer/). Acesso em: 28 set. 2021).
 Materiais da internet
• Como fazer análise swot:
• hRps://www.youtube.com/watch?v=Lfd4-
eakbkQ

• Pod Cats: Matriz SWOT: como fazer a

análise estratégica de sua empresa
• hRps://www.agendor.com.br/blog/matriz-
swot-como-fazer/
COMO CONDUZIR DE FORMA ESQUEMÁTICA SEUS PLANOS

PLANEJAR – FERRAMENTAS PARA A

PRÁTICA
 Plano de Ações
• Ferramenta 5W 2H
• É um checklist administraMvo das aMvidades, prazos e
responsabilidades. Seu objeLvo é definir o que será
feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito,
como e quanto custará.
 5W 2H
5W
• What (o que será feito?): o que será realizado, ou seja, qual o
objetivo, meta ou tarefa a cumprir.
• Why (por que será feito?): a justificativa do projeto. Quais as
razões para a proposição da meta.
• Where (onde será feito?): o local ou departamento onde a ação
será realizada.
• When (quando será feito?): os prazos para que a ação seja
executada.
• Who (por quem será feito?): quem fará o quê, ou seja, quem
deverá cumprir cada cada etapa para alcançar o objetivo.
2H
• How (como será feito?): as ações que serão desenvolvidas para
o alcance das metas.
• How much (quanto vai custar?): qual será o custo da
concretização da meta.
Meta: Aumentar as vendas em 15% em relação ao ano anterior

Fonte: h)ps://blog.bcntreinamentos.com.br/plano-de-acao-5w2h-conceito-criacao-e-exemplos/. Acesso em: 28

Set. 2021.
 Referências
• HILL, S. 60 Tendências em 60 minutos. São
Paulo: Futura, 2003.
• GIANESI, I.G.N.; CORRÊA, H.L.
Administração estratégica de serviços:
operações para satisfação do cliente. São
Paulo: Atlas, 1994.
• KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração
de marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
 Leitura para próxima Aula
• Capítulos 07, 08 e 09 do livro: DAFT,
Ricardo L. Administração. 3. ed. - São
Paulo, SP: Cengage Learning, 2017.