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ANÁLISE SWOT (FOFA)

 SWOT significa: Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats.

 Em português significa: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (por isso
é chamado também de Matriz/Análise FOFA).
 É uma matriz de análise estratégica, utilizada como ferramenta para o nível de
planejamento da organização.
 Analisa fatores do ambiente interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo
(oportunidades e ameaças).

1.1. Forças (Strenghts) – Ambiente Interno

São as vantagens que sua empresa possui em relação aos concorrentes. Seus
diferenciais competitivos, as aptidões mais fortes do seu negócio. Podem dizer respeito
também aos elementos internos que beneficiam o seu empreendimento ou fatores que estão
sob o seu controle – que você consegue, por exemplo, decidir se mantém ou não.
Algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo são:
 Quais são as minhas melhores atividades/produtos/serviços?
 Qual é a minha maior vantagem competitiva?
 Quão felizes meus clientes estão?

1.2. Fraquezas (Weeknesses) – Ambiente Interno

São pontos que podem prejudicar e/ou interferir negativamente no andamento da

empresa. Essa etapa exige muita sinceridade por parte do realizador da análise SWOT,
afinal, é preciso identificar esses, digamos, “defeitos” do seu negócio para que o método
faça sentido.
As fraquezas encontradas, então, precisam ser examinadas e observadas de forma
individual. Assim, será possível resolver os problemas que elas estão gerando. Caso não
seja possível solucioná-las a curto prazo, o recomendado é tentar ao menos reduzir seus
efeitos ou contorná-los, para que eles estejam mais próximos de ser uma força do que uma
fraqueza.
Algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo são:

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  Por que meu concorrente foi escolhido ao invés de mim?
 Meus funcionários são os ideais para esse trabalho?
 Por que meus clientes não estão engajados?

1.3. Oportunidades (opportunities) – Ambiente Externo

Nada mais são do que forças externas que impactam positivamente a sua empresa.
Você não pode controlá-las, mas pode usufruir delas – desde que sejam reais e
possuam embasamento em pesquisas ou estudos.
Além disso, elas podem surgir a qualquer momento, e o ideal é que você esteja
preparado! Estamos falando de eventos como uma parceria com o seu concorrente, um
modismo passageiro que aumente o consumo do seu produto, mudanças na política
econômica do governo, novas leis, etc.
Ex: o aumento no uso de bicicletas durante a pandemia. Foi uma moda que surgiu
sem estímulo de comerciantes, isto é, não foi decorrente de uma campanha de empresas do
ramo para que as pessoas começassem a comprar mais bicicletas. Com o aumento das
pessoas em home office, o qual gerou mais tempo livre para os trabalhadores; a busca por
um meio de transporte diferente do público devido à possível contaminação, e também uma
crise econômica que impactou no custo para a utilização de veículos motorizados, gerou
uma demanda nova e crescente no mercado de bicicletas. Essa fenômeno pode ser
entendido como uma oportunidade do ambiente externo para empresários do ramo de
bicicletas.

1.4. Ameaças (Threats) – Ambiente Externo

São o contrário das oportunidades: forças externas que influenciam negativamente o

seu negócio. Do que você tem medo? Se isso acontecer realmente, já sabe o que fazer? É
necessário pensar em possíveis eventos que prejudicariam seus lucros e o empreendimento
como um todo.
Exemplos:
 Escassez de mão de obra;
 Catástrofes naturais;
 Roubo de dados;

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  Novos e melhores concorrentes, entre outros.

Exemplo real: a pandemia de Coronavírus. Embora ela tenha gerado coisas

positivas como no caso do setor de bicicletas, a pandemia foi um evento do ambiente
externo o qual impactou negativamente quase todos os setores. Seja devido ao
distanciamento social, às demissões e consequente queda no poder aquisitivo da
população, entre outros motivos. Foi um evento inesperado por muitos, mas que podia
ter seu efeito negativo minimizado no Brasil, pois a doença começou na China e
demorou meses para chegar ao nosso país. Portanto, é imprescindível acompanhar o
ambiente externo e analisar constantemente as possíveis ameaças deste contexto à
minha empresa.

1.5. Estrutura da Análise/Matriz SWOT

É importante colocar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças num formato

visual. Assim, fica mais fácil acessar as informações e refletir sobre o que está exposto
nela.
A partir dessa análise poderão ser criadas estratégias para explorar as oportunidades,
diminuir as ameaças, melhorar os pontos fracos e reforçar os pontos fortes.

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 1.6. Exemplo de Análise/Matriz SWOT

2. BALANCED SCORE CARD (BSC)

 É uma metodologia estratégica

 Tem como objetivo ajudar o administrador a ter uma visão mais ampla da sua
empresa, estabelecer objetivos e definir planos de ação para melhorar seus
resultados.
 Foi eleita pela Harvard Business Review como uma das ferramentas de
gestão mais revolucionárias dos últimos tempos.
 Foi através dela que as empresas perceberam a importância de medir
indicadores que vão além dos resultados financeiros.

 As perspectivas garantem que os objetivos corporativos estejam em

equilíbrio, impulsionando o sucesso da empresa.

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  Envolve quatro perspectivas de análise: a perspectiva financeira; perspectiva
do cliente; perspectiva de processos internos; e perspectivas de aprendizado
e crescimento.
 Para cada perspectiva é necessário estabelecer: objetivos, metas, indicadores
de desempenho (que vão medir o alcance ou não da meta) e iniciativas (o
que/como fazer para alcançar o objetivo).

2.1. Representação gráfica de um BSC

2.2. Perspectiva Financeira

 Estabelecimento de objetivos financeiros a curto, médio e longo prazo.

 Deve considerar as métricas financeiras, a lucratividade, o faturamento e até o
aumento do valor da empresa.
 Indicadores que podem ser analisados: Retorno sobre Investimento (ROI),
Custo de Aquisição de Clientes (CAC), etc.

Exemplo:

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2.3. Aprendizado e Crescimento

 Conhecimento e experiência que os colaboradores e gestores da empresa precisam

apresentar para que a organização atinja seus objetivos.
 É aqui que se pode avaliar a capacitação, o engajamento e a satisfação dos
funcionários, bem como a rotatividade dos colaboradores e o clima
organizacional da empresa.
 A partir desses dados, os gestores podem investir em capacitações, treinamentos e
iniciativas que melhorem os níveis de satisfação dos colaboradores.

Exemplo:

2.4. Perspectiva dos Clientes

 Está relacionado à satisfação dos consumidores em relação aos produtos e

serviços oferecidos pela empresa.
 Deve avaliar os dados de retenção e aquisição de clientes.
 Assim, a empresa consegue traçar estratégias para aumentar a satisfação do
consumidor, melhorar o relacionamento com o cliente, incentivar sua
fidelização e, por consequência, melhorar a lucratividade do negócio.

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 Exemplo:

2.5. Perspectiva dos Processos Internos

 Analisa da qualidade dos processos internos da empresa

 Para isso, devem ser analisadas métricas relacionadas
à produtividade, compliance, atendimento pós-venda, inovação, etc.
 Vale lembrar que o objetivo não é só analisar a situação dos procedimentos
internos adotados pela organização, mas também identificar a necessidade de
mudanças e criação de novos processos e metodologias visando a melhoria
operacional da empresa.

Exemplo:

Assim, temos mais uma matriz que sintetiza planejamento, análise e estratégia de
uma organização:

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