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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:884395)
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Prova 72686907
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00

Os portais corporativos são ferramentas de integração e comunicação que auxiliam o trabalho dos
profissionais de Gestão do Conhecimento. Referente aos requisitos mínimos de um portal
corporativo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Facilitar localização das informações por parte dos usuários eventuais.

( ) Permitir classificação e pesquisa intuitiva.

( ) Viabilizar ferramentas de negócios inteligentes e integrados.

( ) Conter definições rígidas das permissões de acesso.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - V - F - V.

B F - V - V - V.

C V - V - V - F.

D V - F - V - V.

2 Davenport e Prusak (1998, p. 152) apresentam sua proposta de classificação das tecnologias
da prática da Gestão do Conhecimento agrupando o software nas seguintes categorias: sistemas
periciais e inteligência artificial, repositórios de conhecimento amplo, sistemas de conhecimento
em tempo real, ambientes de conhecimento voltado para a web, e sistemas de análise de prazo
mais longo. No entanto, novas aplicações de software foram incorporadas de forma a possibilitar a
prática da GC como Portais Corporativos, Sistemas Gestores de Conteúdo (SGC), Comunidades
de Prática, Ensino a Distância (EaD) e Sistemas Tutores Inteligentes (STI), Ferramentas Baseadas
na Intranet, Gestão Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para

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Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento, Business Intelligence (BI), Mapa de

Conhecimento e Ferramentas de Apio à Inovação. No que diz respeito à ferramenta de Business
Intelligence, assinale a alternativa CORRETA:

Fonte: DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. São Paulo: Campus, 1998.

A Oferece suporte para processos padronizados de negócio que permitem aos usuários codificar
os processos de transferência do conhecimento.

B Propõe fornecer, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da

organização.
Apresenta recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação, utilizados para
C manipular uma massa de dados operacional em busca de informação efetiva e astúcia para o
negócio.

D É colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado em grandes

bases de dados.

A Inteligência Competitiva (IC) é um instrumento utilizado para analisar e avaliar oportunidades e

ameaças no mercado de atuação.

Quais suas principais funções?

A Alertar oportunidades e ameaças; subsidiar o processo de tomada de decisão; avaliar e

monitorar concorrentes e subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do processo.

B Quantificar o posicionamento do concorrente, identificar tendências e alertar oportunidades e

ameaças.

C Planejar a produção, identificar fragilidades e tendências de mercado e promover ações

comerciais competitvas.

D Identificar oportunidades e ameaças; interferir o processo de tomada de decisão; avaliar e

monitorar concorrentes e criar tratamento de ações.

4 Segundo Bataglia (2015), o professor Cipriano Luckesi, filósofo e doutor em educação, nos
diz que o conhecimento seria a explicação da realidade decorrente de um esforço de investigação
daquilo que está oculto, que não está apreendido ainda, ou seja, adquirir conhecimentos não é
somente compreender a realidade retendo informações, mas se utilizar das informações para
desvendar o novo e avançar, porque quanto mais competente for nosso entendimento do mundo,
mais satisfatória será nossa ação. As iniciativas de Gestão de Conhecimento têm um grande
componente de transformação dos valores e práticas nas organizações. No que diz respeito às
iniciativas para a Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada na organização, assinale a

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alternativa CORRETA:

FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. Disponível em:
https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-conhecimento-professora-erika-bataglia.
Acessado em: 31 jun. 2018.

A É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente para todos os

colaboradores como estes se beneficiarão da GC.

B Iniciativas de GC necessitam conciliar somente os interesses das empresas e não dos seus
trabalhadores.

C Iniciativas de GC não têm obrigação de oferecer recompensas para os trabalhadores do

conhecimento e oportunidades para aplicarem os seus talentos em várias áreas da organização.

D Iniciativas de GC necessariamente não irão implementar importantes projetos de mudanças

organizacionais.

5 A Gestão do Conhecimento pode ser tratada como um processo articulado e intencional,

prometido a apoiar ou a promover a performance global de uma organização. Enfim, muitas
organizações procuram indicadores para avaliarem e controlarem melhor as iniciativas da criação
de GC, inteligência competitiva (IC) e capital intelectual (CI). No que diz respeito aos indicadores
para avaliação do processo de Gestão do Conhecimento, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( ) Servem para registrar o progresso, para informar aos colaboradores o que realmente importa e
para suportar um sistema de recompensas.
( ) Servem para auxiliar os gestores a identificarem se sua organização está indo tão bem quanto,
ou melhor, ou pior que seus concorrentes.
( ) Servem para analisar a capacidade das pessoas comparando seu comportamento no decorrer
do tempo.
( ) Servem para auditar os processos, os produtos e as pessoas que trabalham na organização e
promover gratificações aos melhores resultados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V - V - F - F.

B F - V - V - F.

C V - F - F - V.

D V - V - F - V.

6 As tecnologias da informação e comunicação (TIC) são grandes aliadas à prática da gestão

do conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento produzido por uma
organização. Precisamos da tecnologia para que possamos nos comunicar melhor e obter maior
qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e ágil. A respeito do papel da
tecnologia nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:

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A As pessoas envolvidas com Gestão do Conhecimento enxergam a tecnologia da informação

como uma melhor forma de capturar e distribuir nosso conhecimento tácito.
A infraestrutura tecnológica tornou-se um instrumento essencial para aplicar a Gestão do
B Conhecimento nas Organizações, atendendo a seus processos de negócio, fornecendo meios de
proporcionar maior competência dos colaboradores.
A Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado exclusivamente pelas tecnologias
C e não por indivíduos onde pode-se citar os sistemas gestores de conteúdo, comunidade de
prática e ensino a distância.

D A tecnologia da informação e comunicação (TIC) permite comunicação eficiente entre pessoas

e máquinas com máquinas, porém insuficiente a comunicação entre pessoas com máquinas.

7 A inovação é entendida como resultado seja ela incremental ou radical na geração de novos
ou mudanças significativas no produto, processo, marketing, serviços e/ou práticas gerenciais e
causam impactos na organização (AZEVEDO, 2017). Enfim, as práticas de GC que promovem
esta inovação são divididas em três áreas distintas: Gestão de Pessoas, Processos facilitadores da
GC e a Base Tecnológica e Funcional de Suporte à GC. No que se refere aos exemplos práticos
destas três áreas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) São exemplos de gestão de pessoas a gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos
intangíveis e a universidade corporativa.
( ) São exemplos da gestão de pessoas fóruns presenciais e virtuais, listas de discussão, coaching
e comunidades de práticas.
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC as intranets e extranets, a
gestão Eletrônica de Documentos (GED) e data warehouse.
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC a memória organizacional,
banco de competências organizacionais, fóruns presenciais e virtuais; Lista de discussão.
( ) São exemplos dos processos facilitadores da GC o Benchmarking interno e externo, os
Sistemas de inteligência organizacional e o sistema de gestão por competências.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em:

https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/.
Acesso em: 1º ago. 2018.
A F - V - F - F - V.

B V - V - V - F - F.

C F - V - V - F - V.

D F - V - V - V - V.

8 Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as

organizações estejam abertas para mudança, em que é indispensável investir no Capital Intelectual
dos funcionários. Diante dessa análise, sobre a importância do capital intelectual, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

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( ) Capital Intelectual tem o foco no processamento e análise de dados estruturados. Está

associado a sistemas de BI (Business Intelligence) e geradores de relatórios.
( ) Capital Intelectual é base estratégica para a inovação, diferenciação, agilidade e
competitividade. Serve para facilitar a tomada de decisões, proporcionar maior agilidade ao fluxo
de informações e reduzir custos.
( ) São exemplos de indicadores e respostas do capital intelectual em organizações a quantidade
de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, o aumento de produtividade e a
redução de reclamações dos clientes.
( ) O Capital Intelectual é um ativo tangível que geram valores acumulados, inclui capital
estrutural, humano e relacional para gerenciar e conectar pessoas em uma organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - V - V - F.

B F - F - F - V.

C V - F - V - F.

D V - V - F - F.

Dentre as abordagens de GC propostas, Probst; Raub e Rombhardt (2002) defendem a adoção de

uma composição de seis processos, cada um deles desdobrado em etapas.

Qual desses processos refere-se a Desenvolvimento do conhecimento?

FONTE: PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos

construtivos do sucesso. Porto Alegre: Bookman, 2002.

A Propiciar o compartilhamento do conhecimento adquirido e desenvolvido na organização

para que seja utilizável.

B Facilitar o desenvolvimento de novas habilidades, produtos, ideiais e processos mais

eficientes.

C Identificar, analizar e descrever o ambiente de conhecimento.

D Adquirir conhecimentos de especialistas, consultores, parceiros.

10 A Gestão do Conhecimento pode ser definida como um processo amplo e criterioso de

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identificação, maximização, codificação e compartilhamento do conhecimento estrategicamente

relevante para as organizações. Para implementar a Gestão de Conhecimento, é necessário garantir
uma boa comunicação interna nas organizações, a fim de gerar valor de crescimento e solidez
empresarial. Sobre a definição do Processo de Gestão do Conhecimento nas organizações, analise
as sentenças a seguir:

I- Todas as organizações que aplicam um bom processo de criação e utilização do conhecimento

dependem fortemente de recursos da tecnologia da informação e comunicação (TIC).
II- Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as
organizações estejam abertas a uma mudança cultural de comportamento e em sua estrutura
organizacional a partir dos processos de identificação do conhecimento, criação do conhecimento,
armazenamento de conhecimento, compartilhamento de conhecimento e utilização do
conhecimento.
III- O processo de Gestão do Conhecimento oferece condições para compartilhamento e
transferência do conhecimento divididas em duas áreas distintas: Gestão de Pessoas e a Base
Tecnológica e Funcional de Suporte à GC.

Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a sentença III está correta.

B As sentenças I e II estão corretas.

C As sentenças II e III estão corretas.

D Somente a sentença II está correta.

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