UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GOVERNANÇA DE TI
PIM VII

Fortaleza - CE
2023
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GOVERNANÇA DE TI
PIM VII

Nome: Carlos Eduardo de Oliveira

RA: 2274059
Curso: Superior em Gestão da Tecnologia da
Informação

Fortaleza - CE
2023
 RESUMO

Este trabalho trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar PIM, referente à projeto de

pesquisa realizado no Curso de Tecnologia em Tecnologia da Informação, da UNIP –
Universidade Paulista. A solução aqui apresentada, será embasada nas disciplinas
aprendidas ao longo deste período, a saber: Governança Corporativa de TI, Gestão da
Qualidade, Gestão de Projetos de TI e Gestão da Segurança da Informação, visando
apresentar melhorias para os processos de TI da empresa em estudo (ACC), baseados
em farmeworks com ITIL e COBIT. Assim, buscou-se com este PIM VII desenvolver e
aplicar os conhecimentos adquiridos em aula sobre Governança Corporativa de TI,
Gestão da Qualidade, Gestão de Projetos de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Além de desenvolver a capacidade de identificar necessidades, propor soluções e
argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos sistemas computacionais. Por fim,
buscou-se ainda fomentar o hábito de executar atividades envolvendo múltiplas
disciplinas.

PALAVRAS-CHAVE: COBIT. Gestão de Qualidade. Governança de TI. ITIL. Software

Livre.
 4

ABSTRACT

This work is an Integrated Multidisciplinary PIM Project, referring to a research project

carried out in the Technology Course in Information Technology, at UNIP –
Universidade Paulista. The solution presented here will be based on the disciplines
learned throughout this period, namely: IT Corporate Governance, Quality
Management, IT Project Management, and Information Security Management, aiming
to present improvements to the company's IT processes in study (ACC), based on
farmworks with ITIL and COBIT. Thus, this PIM VII sought to develop and apply the
knowledge acquired in class on IT Corporate Governance, Quality Management, IT
Project Management, and Information Security Management. In addition to developing
the ability to identify needs, propose solutions and argue and discuss the technologies
used in computer systems. Finally, we also sought to encourage the habit of carrying
out activities involving multiple disciplines.

Keywords: COBIT. Quality Management. IT Governance. ITIL. Free Software.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................06
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................07
2.1 A EMPRESA: ACC...............................................................................................07
2.1.1 Estrutura de Poder..........................................................................................08
2.1.2 Estrutura de Controle.....................................................................................08
2.1.3 Políticas...........................................................................................................09
2.2 GOVERNANÇA DE TI.........................................................................................10
2.3 GOVERNANÇA CORPORATIVA........................................................................11
2.4 GESTÃO DE QUALIDADE..................................................................................14
2.5 GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO................................................15
2.6 LGPD..................................................................................................................16
2.7 GESTÃO DE PROJETOS DE TI........................................................................16
CONCLUSÃO...........................................................................................................18
REFERÊNCIAS........................................................................................................19
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1. INTRODUÇÃO

Com o passar do tempo, a Tecnologia da Informação (TI) tornou-se importante

para a competitividade das operações comerciais de uma empresa e igualmente
importante para investimentos em inovação e eficiência. A gestão de TI passou a
integrar a gestão corporativa e tem como objetivo medir o desempenho da TI e manter
sempre a tecnologia e os negócios.
Assim, o Projeto Integrado Multidisciplinar VII aqui apresentado buscou colocar
em prática os conhecimentos adquiridos durante o curso, com enfoque para as
disciplinas de Governança Corporativa de TI, Gestão da Qualidade, Gestão de
Projetos de TI e Gestão da Segurança da Informação.
A informação, tal como as pessoas e o dinheiro, é um ativo gerido pelas
empresas e pode ser considerada o ativo mais complexo para muitas empresas.
Existem muitos métodos, ferramentas e práticas recomendadas que ajudam os
gerentes a medir os valores tangíveis e intangíveis da TI corporativa.
A empresa ACC é uma empresa Startup conhecida internacionalmente e
considerada uma das maiores plataformas financeiras. Uma empresa financeira digital
que busca inovar e oferece seus serviços de forma gratuita e digital, otimizando tempo
e facilitando a vida dos clientes. Por isso, foi difícil não notar essa empresa ousada
que começou a inovar.
A empresa é muito transparente e focada no que pretende oferecer aos seus
clientes. Simplificando, eles oferecem serviços intuitivos, atraentes e convenientes.
O método de gestão estabelecido consolida e estabelece como ponto de
partida não só o cumprimento de metas, mas também diretrizes baseadas na
obrigação de respeitar os valores e princípios das obrigações éticas da empresa.
Porque uma empresa listada tem obrigações não apenas para com os clientes, mas
além das obrigações fiscais, também tem obrigações para com funcionários e
acionistas.
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste capítulo, será apresentado um referencial teórico sobre a temática

estudada de modo a desenvolvê-la da melhor maneira possível. Além disso, será
apresentada a empresa objeto de estudo, e todo conhecimento adquirido com as
disciplinas do presente período.

2.1 A EMPRESA: ACC

Segundo a Associação Brasileira de Startups (ABStartups), responsável por

descrever as empresas dessa área de mercado, em 2012 a instituição contava com
2.519 startups cadastradas no território do país. Em 2016, existiam 273 empresas no
setor, o que corresponde a um crescimento de 69,63%.
Além disso, segundo o censo Startse, 70% das novas empresas que utilizam
tecnologia foram fundadas entre 2016 e 2017. A idade média do mesmo percentual é
de 2, anos. o que demonstra uma certa maturidade no mercado de start-ups, tendo
em conta que mais de metade destas empresas já ultrapassaram os dois anos de
existência.
A empresa ACC é fintech (termo nascido das palavras Financeira e tecnologia,
refere-se à tecnologia e inovação aplicada à solução de serviços financeiros, que
concorre diretamente com o modelo tradicional que ainda domina o setor) e é uma
das empresas mais conhecidas e importantes do país.
Na tabela 1 serão apresentadas as características inovadoras da empresa
ACC:
Tabela 1 – Características inovadoras da empresa ACC
Público-Alvo Jovem geração Y
100% digital (bate-papo no aplicativo,
Assistência
site, SAC, e- mail, medias sociais)
Canais de Comunicação Mídias Sociais, website, e-mail

Abertura de Conta De Receber ou solicitar convite.

Procedimento até assinatura do
Crédito contrato é realizado em formulário
virtual.
Programa de pontos, Surpresas, Seguro
Programa de Vantagens
viagem e acesso a espaços vip’s.
 8

Taxas Sem anuidades ou outras taxas.

Pagamento da Fatura Apresentação da Conta por e-mail ou

cópia digital para pagamento móvel
Abrangência Nacional e internacional Abrangência Nacional e internacional
Fonte: ACC, 2023.

A tendência dos negócios digitais pertencerem a um universo cada vez mais

amplo dentro do país também pode ser destacada como fator determinante do
sucesso da empresa apresentada. Com a globalização, há uma intenção global de
incentivar startups pelas capacidades inovadoras e criativas que proporcionam
(TORRES, 2016). O incentivo à criação de novas start-ups também tem uma
dimensão estratégica em relação aos países em desenvolvimento como o Brasil,
considerando que a criação de novas empresas cria vagas para empregos antes
inexistentes e a introdução de serviços e produtos inovadores com maiores taxas de
crescimento. valor (JUNIOR et al., 2016).

2.1.1 Estrutura de Poder

A ACC possui um conselho integrado com nove membros independentes. De

acordo com a definição da Lei 6. 0 /1976, que determina que as empresas públicas
com capital social devem ter conselho de administração. É o caso da ACC, que, como
sociedade anónima, possui um conselho de administração que monitoriza a
competência e a ética dos executivos seniores, principalmente em benefício dos seus
acionistas.
Além disso, o conselho analisa e aprova normas e políticas corporativas para
garantir que a administração desempenhe as suas funções operacionais diárias com
foco, eficiência e eficácia. Além do monitoramento e da auditoria, uma das tarefas
mais importantes do conselho é o desenvolvimento e implementação de diretrizes
estratégicas e questões relacionadas à gestão.

2.1.2 Estrutura de Controle

A Auditoria Interna é responsável por fornecer opiniões independentes,

independentes e imparciais sobre a qualidade e eficácia dos sistemas e processos de
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gestão de riscos, controle interno e gestão, identificando discrepâncias e tomando

ações corretivas apropriadas, e recomendando melhorias para proteger os interesses
do Grupo ACC. O departamento de auditoria interna deve possuir uma estrutura e
orçamento adequados ao desempenho das suas tarefas, as quais são avaliadas e
aprovadas pela comissão de auditoria e risco, bem como uma política interna que
defina as suas tarefas e responsabilidades. As principais atribuições do nosso comitê
de auditoria e risco são:

 Nomeia e controla o trabalho e os honorários das empresas de contabilidade

contratadas para preparar ou emitir um relatório de auditoria ou fornecer
serviços de auditoria, auditoria ou certificação, incluindo a empresa de
contabilidade independente responsável por auditar nossas demonstrações
financeiras e verificá-las;
 Auditorias pré-aprovadas e serviços não relacionados a auditoria prestados por
nossos auditores independentes;
 Discutir o escopo e os resultados da auditoria com a firma de auditoria
independente e revisar os resultados trimestrais e anuais com a administração
e a firma de auditoria independente;
 Resolver conflitos entre a administração e a empresa de auditoria
independente;
 Valoriza-se a independência e o desempenho dos auditores independentes.

2.1.3 Políticas

A empresa se propõe a criar uma estrutura de gestão de riscos socioambientais

compatível com seu modelo de atuação. Isto se reflete em sua capacidade de remover
carbono. Porque, apesar de serem digitais, alguns serviços ainda geram alguma forma
de dióxido de carbono, como emissão de cartão, envio de cartão, energia utilizada,
etc.
A Prática de Proteção de Dados tem o compromisso de cuidar dos dados de
seus clientes com seriedade, segurança e transparência. As medidas que aumentam
a segurança dos dados através de padrões aplicados e melhores práticas incluem
autenticação multifatorial, proteção de código, uso de criptografia e monitoramento
 10

ambiental contínuo que dificultam possíveis violações de segurança de dados. Outra

política é a de divulgação, que visa fornecer informação de forma adequada aos seus
acionistas, grupos-alvo e entidades comercializadoras. Política de negociação que
inclui boas práticas para não utilizar informações não públicas para obter vantagem
na venda ou compra de ações. ou outros ativos disponíveis na carteira.

2.2 GOVERNANÇA DE T.I

A gestão de TI é responsável por garantir que os processos de TI estejam

alinhados com a estratégia de negócio e tragam valor agregado à organização. É
também um ramo da administração de empresas. Isto é feito através de padrões,
políticas e diretrizes destinadas principalmente a melhorar as operações comerciais
(GAMA, 2006).
Portanto, pode-se dizer que a gestão define a direção e verifica se ela é
seguida. Em outras palavras, a tarefa do gerenciamento de TI é criar um processo
claro de tomada de decisão e diretrizes para gerenciar e usar a TI. Tudo isso é feito
de acordo com a visão, missão e objetivos estratégicos da organização.
A gestão de TI é necessária para mitigar os riscos decorrentes das atividades
de TI e para garantir a segurança da empresa! Atua como um mecanismo de controle
que garante a proteção de dados, reduz custos, melhora recursos e apoia a tomada
de decisões (MANSUR, 2007).
A gestão de TI também é uma ferramenta importante se você deseja mostrar à
organização como a TI traz valor agregado à empresa de acordo com o nível de
maturidade. Para atingir esse objetivo, a gestão de TI atua principalmente em cinco
frentes distintas:
Tabela 2 – Frentes distintas
Alinhamento estratégico O gerenciamento de TI garante que os
processos de negócios e de TI
funcionem juntos.

Entrega de valor Um benefício importante da gestão de TI

que garante a operação mais eficaz e
eficiente do setor de tecnologia da
informação.
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Alinhamento Estratégico O gerenciamento de TI garante que os

processos de negócios e de TI
funcionem juntos.

Entrega de valor Um benefício importante da gestão de TI

que garante a operação mais eficaz e
eficiente do setor de tecnologia da
informação.

Gestão de riscos Com a ajuda da gestão de TI, a empresa

vê de forma abrangente os possíveis
riscos às operações de negócios e
oferece formas de minimizá-los.

Gestão de recursos Neste caso, a tarefa da gestão de TI é

garantir que a gestão do pessoal e dos
recursos tecnológicos da empresa seja o
mais otimizada possível.

Medição de desempenho Utilizando métricas que vão muito além

de critérios financeiros, a gestão de TI
garante medição e avaliação precisas
dos resultados do negócio.
Fonte: ACC, 2023.

2.3 GOVERNANÇA CORPORATIVA

A governação corporativa começou na década de 1930, quando os mercados

de capitais emergiram como o mais importante mecanismo de financiamento e
crescimento. Embora o termo não tenha sido usado até o final da década de 1970,
Berle e Means abordaram suas questões centrais já em 1932, quando propuseram o
problema da teoria da agência de conflitos de interesses entre acionistas, gestores,
credores e funcionários. da empresa (SILVEIRA, 2002).
Na década de 1980, quando nasceram as grandes empresas modernas, o
controle e a gestão foram separados, ou seja, como resultado da disseminação do
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controle acionário, o papel de gestor deixou de ser necessariamente desempenhado

pelo proprietário. As ofertas públicas de ações causaram uma separação de
propriedade e controle entre acionistas e gestores, o que criou a necessidade de
mecanismos que carreguem interesses e garantam que os gestores atuem no
interesse do acionista, resolvendo assim o problema de agência (LUNARDI, 2008).
Como resultado, foram criados diversos mecanismos internos e externos para
alinhar os interesses dos acionistas e gestores. Na década de 1990, os acionistas
progrediram na sua participação e influência na gestão das organizações (MAHONEY,
1997). Em 2001, por outro lado, a confiança dos investidores e do governo foi abalada
por uma série de escândalos financeiros envolvendo fraudes nas demonstrações
financeiras de grandes empresas norte-americanas e por um debate sobre
responsabilidade e gestão fiscal.
As boas práticas de governança corporativa buscam aplicar regras, princípios
e boas práticas que abrangem todos os níveis da organização, incluindo todas as
partes que tenham relacionamento direto ou indireto com a empresa.
Assim, importa mencionar que existem muitas formas de governança
corporativa, mas todas essas estratégias são baseadas em alguns princípios básicos,
tais como:

 Transparência: tornar claros os processos, decisões e questões da

organização para todos os terceiros nas relações com a empresa, assim
chamada. para grupos de interesse. Isto é muito importante porque promove
uma boa imagem corporativa. Se os processos são evidentes, não há motivos
para duvidar da gestão da organização. Por exemplo, o FCP Grupp destacou-
se entre outros pela sua transparência. Publica relatórios detalhando a
eletricidade utilizada pela empresa, emissões de dióxido de carbono,
investimento em inovação, atividades de apoio e patrocínio, entre outros.
Graças a isso, tem um bom posicionamento no mercado e atinge um público
bem informado.

 Patrimônio: garantir a oportunidade de participação de todos os grupos

interessados na empresa. Clientes, fornecedores, funcionários e investidores
têm muito a dar. Por exemplo, separar as contribuições de minorias, de
profissionais em cargos mais funcionais e de grupos sociais pode prejudicar
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significativamente uma empresa. Além de muito limitada em sua visão, torna-

se uma organização com pouca responsabilidade social e com falsos valores.
Por exemplo, algumas empresas oferecem programas para promover a
igualdade de género. Nestes, a empresa implementa diversas iniciativas, como
o incentivo à participação de mulheres em equipes tradicionalmente masculinas
e a oferta de assistência infantil aos filhos de profissionais do sexo masculino.

 Responsabilidade: Responsabilidade é o relatório de suas transações

financeiras. E isso deve ser feito de forma clara, acessível e aceitável. Também
aqui é importante que a gestão seja responsável pelas suas ações, incluindo
possíveis omissões. Este é um passo importante por vários motivos. Os
investidores devem pensar que quando alguém investe capital em uma
empresa, proporcionar retorno é necessário e importante para manter um
vínculo de confiança. Além disso, demonstra gratidão e uma atitude baseada
em valores. A responsabilização também é necessária para que o Estado
mantenha uma boa situação jurídica e fiscal. Tais atitudes da empresa
demonstram ética e comprometimento, evitando disputas e problemas para a
empresa ou seus integrantes por uso indevido de recursos ou corrupção.

 Responsabilidade corporativa: neste pilar um objetivo muito importante é a

perpetuação do negócio, ou seja. torná-lo algo sustentável. E para isso é
preciso investir no desenvolvimento sustentável. Uma comunidade responsável
se esforça para implementar medidas em harmonia com o meio ambiente e a
sociedade. Para isso, economiza recursos naturais e a qualidade de vida das
comunidades e trabalhadores do entorno. Por exemplo, a Lush é uma empresa
em rápida expansão no mercado que produz cosméticos de forma sustentável
e sem testes em animais.

Essas medidas trazem muitos benefícios para a empresa. Os consumidores

estão cada vez mais politicamente ativos e exigem responsabilidade ambiental das
organizações. A legislação também é mais rígida e, em sua ética, a empresa evita
multas e penalidades. A empresa também não prejudica as comunidades de forma
responsável e garante a disponibilidade contínua de matérias-primas e recursos
naturais. A sustentabilidade às vezes requer um investimento inicial, mas sempre leva
a mais poupanças e benefícios a longo prazo, evitando problemas com o governo,
 14

perda de clientes e danos à sociedade.

2.4 GESTÃO DE QUALIDADE

No mínimo, uma empresa que pretende trabalhar com um público diversificado

deve priorizar a voz dos usuários de seus produtos. Não há melhor maneira de
fornecer um ótimo serviço/produto do que usar seus clientes como um termômetro
para esse medidor. Com pontuação NPS de 87 (Net Promoter Score), o índice tem
como objetivo mostrar a fidelização de seus clientes e mostrar o quão satisfeitos eles
estão com o serviço prestado pela empresa.
Essa métrica é alcançada por meio de pesquisas de insatisfação onde o cliente
interage e expressa sua satisfação com cada pergunta em uma escala de 0 a 10. Para
atingir este elevado nível de insatisfação, a empresa aposta em três pilares que
considera importantes. São eles: cultura, gente e magia. A empresa acredita que o
envolvimento e o comprometimento são pontos importantes para que o serviço
prestado supere as expectativas do cliente. Descobertas de situações diversas e
relatos de experiências ruins de empresas do mesmo setor fizeram a ACC parecer
diferente.
A empresa não se concentrou apenas no atendimento de excelência, mas
também em proporcionar charme, e procurou estreitar o relacionamento com os
seguintes pontos em ordem de importância:

 Prevenir e resolver problemas de forma criativa;

 Coloque-se no lugar do cliente;
 Seja a voz do cliente na empresa;
 Crie conexões emocionais e aproveite cada interação;

Um dos diferenciais da empresa é o entendimento de como os equipamentos

devem funcionar, e pensando nisso a ACC optou por trabalhar com métodos ágeis
como Agile, Design Thinking, Lean. Isso possibilitou que a equipe de profissionais
entendesse seus papéis e contribuísse de forma síncrona para o alcance de
resultados satisfatórios.
Sem perceber, parece razoável que suas equipes trabalhem em vários setores,
muitos deles integrados, mas sem sincronização. O que pode acabar tirando a equipe
 15

de atendimento do processo de desenvolvimento. Causa o serviço prestado, muitas

vezes técnico, mas sem capacidade de relatar seus serviços ou dar feedback direto.
Pensando neste modelo tradicional, a empresa tentou fazer tudo diferente e, como os
resultados mostraram, parece ter tido bastante sucesso.
Utilizando alguns princípios de uma metodologia ágil, a empresa conseguiu
entender e priorizar determinados formatos que contribuem para a integridade do seu
produto, incluindo os seguintes valores:
 Pessoas e comunicação;
 Software operacional (ou produto);
 Cooperação com o cliente;
 Reaja às mudanças.

Ao apoiar este processo organizacional, a empresa conseguiu atingir os seus

objetivos, compreender as necessidades dos seus clientes e superar essas
expectativas.

2.5 GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A gestão da segurança da informação é um conjunto de processos que visa

garantir a segurança das informações de uma empresa, organização ou comunidade.
Princípios de entrega e garantia de confidencialidade, integridade e disponibilidade.
A política de segurança da empresa segue padrões rígidos e gestão contínua.
O objetivo é manter a segurança das informações pertencentes ou mantidas pela
Empresa. Estabelecer medidas de proteção da infraestrutura. Identifique
vulnerabilidades e evite ataques cibernéticos de forma proativa e proativa.
Algumas diretrizes da empresa podem expressar o nível de comprometimento
não apenas com os métodos e tecnologias que garantem essa segurança, mas
também com recomendações aos clientes que ela pode implementar, o que garante
um relacionamento mais confiável e íntimo.
A empresa optou pelo método PCN de acordo com a norma ABNT NBR 15999,
norma de continuidade de negócios que visa fornecer uma base para o
desenvolvimento e implementação de continuidade de negócios para atingir o nível de
confiança desejado.
 16

2.6 LGPD

A LGPD surgiu da necessidade de aumentar a transparência dos dados

pessoais e da forma como as instituições gerenciam e protegem esses dados. Com
as regras e princípios, a LGPD dá às pessoas mais controle sobre as informações que
fornecem ou coletam.
A atualização da declaração de proteção de dados, que teve que ser alterada
devido à Lei nº 13.709/2018, entrou em vigor imediatamente na empresa. Este ajuste
teve que ser feito em função das regras gerais e especiais da LGDP, que garantem
que os dados pessoais mantidos pela empresa devem atender a determinados
requisitos, tais como:

 Consentimento do proprietário;
 Protege a vida ou integridade física do proprietário ou de terceiro;
 Proteção ao crédito.

Além disso, é obrigação da empresa informar ao cliente quais dados pessoais

a empresa recebe. E para possíveis violações da lei, a empresa pode ser solicitada a
anonimizar, bloquear ou excluir os dados.

2.7 GESTÃO DE PROJETOS DE TI

Em relação à gestão, esperamos que a implementação das propostas seja pelo

menos monitorada e os prazos sejam cumpridos. Porém, para muitos projetos, o maior
impacto está no cronograma devido a cronogramas mal planejados. Um projeto possui
uma série de pilares que devem ser definidos com precisão, como cronograma de
etapas e atividades, gerenciamento de riscos, utilização de ferramentas de
gerenciamento de projetos, como:
 Microsoft Project
 Jira
 Trello
 Microsoft Planner
 CA Clarity
 17

Ferramentas que facilitam a comunicação, interação, sincronização e

organização auxiliam de forma mais convincente e precisa na implementação dos
projetos, a ACC utiliza modelos de framework para prevenir cenários de risco e
minimizar perdas. Isto se aplica ao modelo de três linhas, que é a estrutura do IIA
(Instituto de Auditores Internos).
A primeira linha de defesa consiste em todas as equipes responsáveis pelos
negócios, operações, tecnologia e suporte. As áreas de gestão de riscos, controlo
interno e compliance constituem a segunda linha de defesa. Esta é a equipe de risco
de TI. A terceira linha, constituída pela auditoria interna, é responsável por uma
avaliação periódica e independente sobre se as políticas, métodos e procedimentos
foram devidamente implementados para garantir a eficácia da gestão e da gestão de
riscos.
No caso das inovações de método, a empresa reformula e implementa da
mesma forma, com algumas mudanças que foram mais bem implementadas como
inovação da empresa.
a) A equipe de avaliação de riscos de TI trabalha bem em colaboração com a
linha de frente, atuando como consultora e fornecendo suporte no desenvolvimento
de planos de ação para prevenir e mitigar potenciais riscos de TI.
b) Governance Squad define e atualiza nossos métodos de gestão de risco e
lidera questões regulatórias prioritárias;
c) O grupo Risk Engineering automatiza processos para alcançar um trabalho
mais eficiente.
Para gerir os projetos de TI da empresa, é proposta uma estrutura
organizacional, um modelo de estrutura de rede que melhor se adapte ao formato da
empresa. Versátil, combinando um modelo híbrido com uma estrutura informal que
oferece menores custos administrativos e maior gama de operações.
Portanto, como a empresa almeja excelência e uniformidade, recomenda-se o
aprimoramento da inteligência da informação como proposta de desenvolvimento de
serviços. Soluções como big data e machine learning são opções que podem
responder estrategicamente a esta necessidade na organização dos dados
processados pela empresa.
 18

CONCLUSÃO

A história recente da empresa mostra que a estabilidade no mercado não é

alcançada apenas pela inovação, mas pela seriedade e dedicação em otimizar o
tempo para o que as pessoas buscam há anos. A razão para isso é a equipe de
qualidade da marca e a entrega de um produto que entende as necessidades das
pessoas.
A marca tem enfrentado grandes desafios, trazendo para o mercado capital
público, acionistas, stakeholders, normas e procedimentos operacionais sérios,
oscilações do mercado financeiro, efeitos ambientais.
Porém, pode-se concluir que a empresa ACC não só foi, mas se tornou uma
empresa visionária que mudou as tendências favorecendo o mercado financeiro e a
fidelização do cliente através de sua proposta de oferecer um atendimento honesto e
acima de tudo desburocratizado.
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REFERÊNCIAS

GAMA, FERNANDA. Governança de Tecnologia da Informação: Um estudo em

empresas brasileiras, 2006.

JUNIOR, D.; DIONISIO, E.; GIMENEZ, F.; MORINI, C. Análise do ecossistema

empreendedor do Brasil (2016).

LUNARDI, GUILHERME LERCH. Um estudo empírico e analítico do impacto da

governança de TI no desempenho organizacional. Tese (doutorado) -
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008

MAHONEY, W. Relações com investidores. Rio de Janeiro: IMF Editora, 1997.

MANSUR, RICARDO. Governança de TI: metodologias, frameworks e melhores

práticas. Brasport, 2007.

SILVEIRA, A. Governança corporativa, desempenho e valor da empresa no

Brasil. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) – Departamento de
Administração, Faculdade de Administração, Economia e Contabilidade, USP, São
Paulo, 2002.

TORRES, N. Uma revisão da Literatura sobre ecossistemas de startups de

tecnologia (2016).