...

a hora é agora!

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA

PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

3
Tecnologias
habilitadoras da
transformação
digital
José Macedo
Copyright © 2021 Fundação Demócrito Rocha

FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR)

Presidência: Luciana Dummar
Direção Administrativo-Financeira: André Avelino de Azevedo
Gerência Geral: Marcos Tardin
Gerência Editorial e de Projetos: Raymundo Netto
Gerência Canal FDR: Chico Marinho
Gerência Marketing & Design: Andrea Araujo
Análise de Projetos: Aurelino Freitas e Fabrícia Góis
Edição de Mídias: Isabel Vale

UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE)

Gerência Pedagógica: Viviane Pereira
Coordenação de Cursos: Marisa Ferreira
Design Educacional: Joel Lima
Front End: Isabela Marques

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs

Concepção e Coordenação Geral: Nazareno Albuquerque
Coordenação Executiva: Valéria Xavier
Coordenação de Conteúdo: José Antônio Fernandes de Macedo e Janaína Oleinik Rosa
Coordenação Editorial: Raymundo Netto
Projeto Gráfico: Andrea Araujo
Ilustração: Rafael Limaverde
Revisão: Daniela Nogueira
Design: Welton Travassos
Estagiária de Design: Kamilla Damasceno
Análise de Marketing Digital: Fábio Jr. Braga
Análise de projetos: Taci Moura

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

Fundação Demócrito Rocha
Bibliotecário Me. Francisco Edvander Pires Santos (CRB-3/1212)

T696
Transformação digital para pequenas e médias empresas / Concepção e coordenação geral:
Nazareno Albuquerque; coordenação executiva: Valéria Xavier; coordenação de conteúdo: José
Antonio Fernandes de Macedo e Janaina Oleinik Rosa; ilustrações: Rafael Limaverde. – Fortaleza:
Fundação Demócrito Rocha, 2021.
12 fascículos (192 pg): il. color.

ISBN 978-85-7529-992-0 (coleção)

ISBN 978-85-7529-989-0 (Fascículo 3)

1. Empreendedorismo. 2. Transformação digital. 3. Criatividade e inovação. 4. Metodologias

ágeis. 5. Marketing digital. 6. Modelo de negócio. 7. Proteção de dados. I. Título.

CDD 658.421

Todos os direitos desta edição reservados à:

Fundação Demócrito Rocha
Av. Aguanambi, 282/A - Joaquim Távora
CEP: 60.055-402 - Fortaleza-Ceará
Tel.: (85) 3255.6037 - 3255.6148
fdr.org.br | fundacao@fdr.org.br
Sumário
Apresentação 36
1. Por que preciso usar tecnologias 37
digitais no meu negócio?
2. Dispositivo móvel 38
3. Computação em nuvem 42
4. Inteligência artificial 44
5. Internet das Coisas 46
6. Como começar? 47
Referências 47
Apresentação
N
os últimos 10 anos, o avanço tecnológico se acele-
rou incrivelmente, impactando toda a nossa socie-
dade moderna. Para aqueles nascidos no século
passado, imaginem como era possível viver sem celular,
redes sociais e internet, entre outras tecnologias. Eu sinto
dificuldade de lembrar como algumas atividades eram tão
complexas de serem realizadas. Por exemplo: como era
complexo realizar uma viagem internacional, comprar
passagem aérea, reservar hotel e viajar sem um celular.
Claramente, nenhum de nós consegue imaginar viver hoje
sem essas maravilhosas tecnologias, as quais trouxeram
uma nova forma de viver e experimentar o mundo.
Como resultado dessa transformação, vivemos em
um mundo hiperconectado, com velocidade de comuni-
cação instantânea, em que o acesso a qualquer infor-
mação está à distância de um toque dos nossos dedos.
Observando essa mudança e seu impacto na economia
mundial e nos negócios, conseguimos compreender me-
lhor a grandeza das transformações e seus desafios.
Neste novo mundo digital, o consumidor se torna
mais consciente do preço, da qualidade e das avaliações
dos produtos e serviços de forma instantânea. Os clien-
tes esperam serviços cada vez mais personalizados e
aderentes às suas necessidades. Do outro lado, as em-
presas precisam se conectar aos seus clientes neste
novo mundo virtual, criando canais digitais e usando
tecnologias que permitam adaptar seus negócios a essa
nova realidade.

36 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 1
Por que preciso usar
tecnologias digitais
no meu negócio?
O
uso de novas tecnologias digitais
para melhorar ou desenvolver
novos processos de negócio está
no centro da transformação digital das
empresas. Por meio do uso dessas tec-
nologias, é possível compreender melhor
as demandas dos clientes, melhorar a
experiência do usuário nos canais digitais,
reduzir custos operacionais, expandir a
atuação da empresa em novos nichos de
mercado e ampliar a divulgação da marca
da empresa. Por exemplo, quando apli-
camos tecnologia para realizar o marke-
ting digital, podemos produzir leads de
mais qualidade e ajudamos o negócio a se
aproximar dos clientes e a gastar menos
dinheiro com marketing tradicional.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 37
Em resumo, quanto você investe em
tecnologia torna sua empresa mais com-
petitiva, levando ao aumento das receitas
a médio e longo prazo. Com rotinas mais
eficientes, o seu negócio pode se adap-
tar com mais facilidade às demandas do
mercado, tornando seus serviços mais efi-
cientes e eficazes. Assim, você conseguirá
atingir novos nichos de mercado de forma
consistente, contribuindo para a manuten-
ção de um ciclo de lucratividade contínuo.
Então, quais deveriam ser as tecnologias
que eu poderia aplicar na minha empre-
sa para melhorar meu negócio? As tec-
nologias selecionadas que abordaremos
neste fascículo serão: dispositivo móvel,
computação em nuvem, inteligência arti-
ficial e internet das coisas.
 2
Dispositivo
móvel
U
m dispositivo móvel (ou compu-
tador de mão) é um computador
pequeno que pode ser segurado
e operado na mão. Normalmente, fornece
uma tela sensível ao toque com botões
digitais e teclado ou botões físicos junto
com um teclado físico. Esses dispositivos
podem se conectar à internet e interconec-
tar-se com outros dispositivos, via Wi-Fi,
Bluetooth, redes celulares ou comunicação
de campo próximo (NFC). Os dispositivos
móveis podem executar sistemas operacio-
nais móveis que permitem que aplicativos
de terceiros especializados para esses
recursos sejam instalados e executados. Os
exemplos mais comuns de sistemas ope-
racionais móveis são: Android, da Google,
e iOS, da Apple.
Hoje em dia, os usuários passam mais
tempo navegando na web em celulares ou
tablets do que em computadores de mesa.
Com a disponibilidade de comunicação
sem fio mais barata e abrangente, a ten-
dência é de que se torne o principal canal
de venda e de comunicação das empresas
com seus clientes. Além disso, a evolução
tecnológica dos smartphones tem permi-
tido o desenvolvimento de aplicativos mó-
veis cada vez mais sofisticados.
Dessa forma, qualquer empresa que
deseje se conectar com seu cliente pre-
cisa ter como estratégia lançar canais
digitais apropriados para serem acessa-
dos por esses dispositivos móveis. Por
exemplo, se a empresa já tem um sítio na
internet, precisará adaptá-lo para que ele
possa ser visualizado facilmente em te-
las pequenas de smartphones.
38 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
Para que possamos adotar a tecnolo-
gia de dispositivo móvel de forma efetiva
em um negócio, é preciso tomar alguns
cuidados. A seguir, confira algumas es-
tratégias que devem ser aplicadas para
que a sua empresa aproveite ao máximo
essa tecnologia.
2.1. Certifique-se de
que seu site seja
compatível com
dispositivos móveis
Para que seu negócio se torne mais di-
gital, você precisa garantir que seu site
esteja adaptado para ser visualizado em
dispositivos com pequenas telas. Se seu
site não parece bom em um smartphone,
vale a pena dar uma olhada em quais as-
pectos estão ou não funcionando. Adianta
ter um site que não possa ser acessado
via dispositivos móveis?
2.2. Use design
responsivo
Neste ponto, você precisará utilizar tec-
nologias que tornem seu site responsivo,
ou seja, que ele ajuste automaticamente
seu leiaute e conteúdo, para diferentes
tamanhos de tela. Isso é muito impor-
tante para o marketing na web, já que os
usuários normalmente não têm tempo ou
paciência para mexer em aumentar e di-
minuir o zoom de suas páginas.
 Você não precisa gastar muito dinhei-
ro para criar um site responsivo. Se o
site da sua empresa usar um construtor
de sites acessível, como WordPress ou
Squarespace, facilmente você encontrará
modelos gratuitos à sua disposição que
foram codificados para serem totalmente
responsivos e 100 por cento compatíveis
com dispositivos móveis.

2.3. Use a mídia social

A mídia social é uma das armas mais im-
portantes em seu arsenal de marketing
– especialmente se você estiver experi-
mentando diferentes estratégias de ma-
rketing móvel. Se você estiver enviando
mensagens SMS ou HTML para clientes
em potencial, coloque-os em sua página
do Facebook ou Instagram. Incentive-os a
“curtir” ou compartilhar imagens móveis
e se envolver em conversas sobre seus
produtos, serviços ou a indústria em ge-
ral. Ao envolver os usuários nas redes so-
ciais, você está desbloqueando um novo
nível de potencial de marca.

2.4. Otimize seus

e-mails
Acredite ou não, os boletins informativos
da empresa são tão eficazes hoje quanto
eram há 20 anos em termos de potencial
de marketing. A única diferença é que,
hoje em dia, os e-mails se tornaram mó-
veis. Cerca de 65 por cento de todos OS
e-mails agora são abertos em smartpho-
nes, em vez de desktops ou notebooks.
Tendo isso em mente, você deve garantir
que seus e-mails sejam compatíveis com
dispositivos móveis.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 39

 Isso significa que você deve diminuir
o tom nas imagens ou gráficos grandes.
Seja conciso e não tenha medo de incluir
muitos hiperlinks. Direcione os usuários
para seus canais de mídia social.
2.5. Use URLs
abreviados
Os usuários de dispositivos móveis ge-
ralmente desejam que as marcas sejam
curtas, amáveis e diretas quando se trata
de mensagens de marketing. É aí que os
URLs abreviados são úteis.
Se você deseja direcionar os clientes
a uma página de destino ou item espe-
cífico em seu site, sempre é útil fornecer
a eles um URL curto que seja agradável
para os olhos e fácil de lembrar. Existem
muitos encurtadores de URL gratuitos
por aí: TinyURL (https://tinyurl.com/app)
é um deles. Pode parecer um detalhe tri-
vial, mas são sempre as pequenas coisas
que podem fazer as maiores diferenças.
2.6. Use códigos QR
Os códigos QR estão em quase todos os
lugares hoje em dia. Você os vê em anún-
cios em revistas, em garrafas de vinho e
em todas as prateleiras das lojas – e eles
são absolutamente brilhantes. Ao captu-
rar rapidamente um código usando um
telefone celular, você pode ser instanta-
neamente transportado para uma página
de destino personalizada, projetada para
lhe contar tudo sobre o produto ou servi-
ço que você está prestes a comprar.
*Páginas de Destino: são páginas de produtos
específicos em seu próprio site.
40 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
Existem muitas ferramentas gratuitas
para criar códigos QR, e elas são muito sim-
ples de usar. Como exemplo de uma dessas
ferramentas, você pode usar o QR Code Ge-
nerator (https://br.qr-code-generator.com/).
2.7. Use o Google
AdWords
Se você já pensou em investir um pouco
mais na presença digital de sua empre-
sa, provavelmente já encontrou o Google
AdWords. É uma ferramenta brilhante
que ajuda você a capitalizar as pesqui-
sas de possíveis clientes – mas nem todo
mundo tira proveito de seus recursos de
otimização para celular.
Agora você pode segmentar pesquisas
para celular e gerenciar anúncios para
celular separadamente. Fazendo isso,
você pode aprender a rastrear e medir
todo o tráfego móvel que seu site obtém,
o que também o ajudará a decifrar se
seus outros métodos de marketing móvel
estão realmente pagando dividendos.
2.8. Compre
anúncios para
celular
Diferentemente dos anúncios impressos,
os anúncios para celular são mecanis-
mos que podem fornecer retornos sem
precedentes à sua empresa. Como você
pode direcionar seu público com base
em dados demográficos ou em sua área
geográfica, os anúncios para celular são
capazes de alcançar indivíduos que são
muito mais propensos a serem engajados
por suas mensagens de marketing.
 2.9. Crie conteúdo
otimizado para
celular
É muito bom atrair usuários para seu
site responsivo usando mensagens SMS
bem elaboradas ou anúncios para celular,
mas, se o conteúdo do seu site desanima
as pessoas, todo o seu trabalho árduo
terá sido em vão.
Normalmente, os usuários de celular
verificarão suas páginas da web em telas
pequenas. Eles provavelmente estarão
cercados por distrações também. Tendo
isso em mente, todo o seu conteúdo da
web deve ser curto e rápido. Não perca
tempo com descrições coloridas nem
tons de voz passivos. Você tem uma
chance para chamar a atenção das pes-
soas. Faça valer a pena.

Saiba Mais
Nir Eyal, autor do livro Hooked
(Engajado), Eyal, 2021, apresenta
uma fórmula para criar produtos
digitais que engajem os clien-
tes, estimulando sutilmente seus
comportamentos, sem manipulá-
-los. Essa estratégia permite re-
duzir os custos com marketing e
eliminar as mensagens que po-
dem agredir o cliente.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 41

 3
Computação em nuvem
M
uitas pessoas dizem: “Meus dados
estão na nuvem”. Felizmente não
precisamos achar que essas pes-
soas ficaram loucas. Na verdade, isso é para
dizer que os dados estão armazenados
em um computador cuja localização não
sabemos exatamente. As nuvens compu-
tacionais, na verdade, são locais que têm
centenas ou até milhares de computa-
dores. Esses centros podem estar loca-
lizados em diversos lugares pelo mundo,
podendo estar no centro de uma cidade ou
até mesmo no fundo do mar.
Definição
A computação em nuvem é a oferta de re-
cursos computacionais sob demanda por
meio da internet, em que você paga so-
mente pelo seu uso. Em vez de comprar
e ter de manter datacenters e servidores
físicos, você pode acessar os serviços de
processamento, armazenamento e bancos
de dados, entre outros, conforme a sua ne-
cessidade, usando um provedor de nuvem.
Por meio da computação em nuvem,
foi possível transformar a computação
em commodity, ou seja, foi possível fazer
uso dos computadores da mesma forma
que utilizamos a água e a energia elétrica
que abastece nossas casas. Basta plugar
um aparelho na tomada que a energia
está pronta para ser usada. Você se co-
necta a um serviço de nuvem e tem à sua
42 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
disposição quantos computadores você
quiser ao seu dispor e de forma imediata.
Dessa forma, se precisar de mais espaço
para armazenar seus dados, não precisa
ir a uma loja comprar um novo disco rígi-
do. Basta solicitar ao provedor de nuvem
e pagar por isso.
A computação em nuvem trouxe um
benefício enorme para as empresas, pois
elas não precisam adquirir mais compu-
tadores caros que, muitas vezes, ficavam
ociosos. As empresas podem recorrer
aos serviços de nuvem e pagam apenas
pelo seu uso, ou seja, podem usar um
computador e depois desligá-lo, pagan-
do apenas pelo momento que o utilizou.
Além disso, imagine a facilidade para a
empresa em aumentar seu parque com-
putacional e reduzi-lo de acordo com a
sua necessidade.
Para ficar mais claro, vamos dar um
exemplo concreto. Imagine que você es-
teja planejando as vendas do seu evento
de Black Friday. Assim, muitos clientes
acessarão simultaneamente sua página
na internet, e você espera que seu sítio
não fique sobrecarregado, o que pode
causar perda das vendas. Nesta situação,
você poderia recorrer aos serviços de
computação em nuvem para aumentar a
capacidade do seu sítio a fim de atender
esta demanda pontual. Depois do evento,
pode cancelar os serviços solicitados, pa-
gando apenas pelo seu uso.
Os provedores de serviços de compu-
tação em nuvem mais conhecidos são:
Amazon Web Services (AWS), Microsoft
Azure e Google Cloud Platform. Cada qual
apresenta políticas de preços e soluções
de serviço em nuvem específicas. Os ser-
viços mais comuns oferecidos por esses
provedores são: armazenamento de da-
dos, máquinas virtuais e backups.
Conhecendo as vantagens do uso dos
serviços de nuvem, você pode economi-
zar dinheiro, evitando adquirir computa-
dores de forma desnecessária para sua
empresa. Com a nuvem, você pode oti-
mizar os seus investimentos em TI, re-
duzindo os custos operacionais de sua
empresa e tornando-a mais eficiente no
atendimento das demandas sazonais.
Mesmo com essas grandes vantagens
da nuvem, sempre existe um risco. Assim
como no uso da energia elétrica, se você
não evitar o desperdício, poderá pagar
caro por isso. Por exemplo, imagine que
você se esqueça de desligar suas máqui-
nas na nuvem depois do Black Friday. Fi-
cará pagando desnecessariamente o uso
de recursos que não vai utilizar. Conse-
quentemente, para fazer uso dos servi-
ços de nuvem, é importante calcular exa-
tamente sua necessidade e garantir que
não haja desperdício.
Além dos riscos mencionados, pode-
mos citar outros associados ao uso de
serviços em nuvem computacional:
Perda de dados: Em um ambiente de
computação em nuvem, a perda de dados
ocorre quando nossos dados confidenci-
ais estão nas mãos de outra pessoa; um
ou mais elementos de dados não podem
ser utilizados pelo proprietário dos dados;
o disco rígido não está funcionando corre-
tamente; e o software não é atualizado.
Ataque de hackers: A computação em nu-
vem depende totalmente da internet; por
isso, é obrigatório proteger as interfaces
que são utilizadas por usuários exter-
nos. Na computação em nuvem, poucos
serviços estão disponíveis em domínio
público. Esses serviços podem ser aces-
sados por terceiros; portanto, pode haver
uma chance de que esses serviços sejam
facilmente prejudicados e hackeados.
Violação de dados: A violação ocorre
quando os dados confidenciais são vi-
sualizados, acessados ou roubados por
terceiros sem qualquer autorização. Isso
pode acontecer em um ambiente de nu-
vem no qual os dados estão sob custódia
do provedor de nuvem.
Aprisionamento com o fornecedor: Estar
preso a um fornecedor é um dos maiores ris-
cos de segurança na computação em nuvem.
As empresas podem enfrentar problemas
ao transferir seus serviços de um fornecedor
para outro. Como cada um fornece platafor-
mas diferentes, isso pode causar dificuldade
em mover uma nuvem para outra.
Pressão sobre a equipe de TI: Migrar, in-
tegrar e operar os serviços em nuvem é
algo complexo para a equipe de TI, que
deve exigir capacidade e habilidades ex-
tras para gerenciar, integrar e manter os
dados na nuvem.
Roubo de conta: O sequestro de contas
é um sério risco de segurança na com-
putação em nuvem. É o processo no qual
a conta de nuvem do usuário individual ou
da organização (conta bancária, conta de e-
mail e conta de mídia social) é roubada por
hackers. Os hackers usam a conta roubada
para realizar atividades não autorizadas.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 43
 4
Inteligência artificial
S
egundo a consultoria Gartner
aponta, em 2025 quem utilizar a
IA em suas plataformas multicanais
de engajamento poderá aumentar em até
25% a eficiência operacional.
A inteligência artificial será certamen-
te a principal tecnologia responsável por
transformar negócios, tornando-os mais
otimizados e mais rentáveis. Podemos ci-
tar uma grande quantidade de exemplos
de empresas que aplicaram a inteligên-
cia artificial e as transformaram comple-
tamente. Por exemplo, a Netflix deu início
às suas operações como uma locadora de
filmes comum. Com o avanço das redes
de comunicação de alta velocidade, ela
decidiu criar um serviço de streaming de
vídeos, mas não apenas isso. Ela criou um
sistema de recomendação, o qual é uma
técnica de inteligência artificial, para su-
gerir filmes a seus assinantes de acordo
com suas preferências. Ao mesmo tempo
em que levava o seu serviço para dentro da
casa das pessoas, ela facilitava a busca de
filmes pelos seus clientes, além, é claro, de
ser muito mais barato. Imbatível, não?
Definição
Andreas Kaplan e Michael Haenlein (Ka-
plan and Haenlein, 2019) definem a inte-
ligência artificial como “uma capacidade
do sistema para interpretar corretamen-
te dados externos, aprender a partir des-
ses dados e utilizar essas aprendizagens
para atingir objetivos e tarefas específi-
cas através de adaptação flexível”.
44 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE
Se você ainda não sabe do que tratam
as tecnologias de inteligência artificial,
deixe-me começar com um exemplo sim-
ples. Imagine você ensinando uma crian-
ça de 1 ano a reconhecer animais. Como
você normalmente faz isso? No meu caso,
comprei alguns livros de animais e fui
mostrando para meu filho. A cada página,
apontava para o animal e lia seu nome.
Fiz isso inúmeras vezes com meu filho,
até ele ser capaz de dizer qual animal era.
Um programa de computador basea-
do nas tecnologias de inteligência artificial
tenta simular o aprendizado humano. Como
isso é feito? Primeiro, apresentamos a esse
programa um conjunto de dados de treina-
mento, como, no exemplo anterior, um livro
com fotos e nomes de animais. Em segui-
da, o programa lê esses dados e realiza a
aprendizagem automática, gerando um mo-
delo de aprendizagem, o qual permite que
ele reconheça os animais e seus nomes.
Esse modelo de aprendizagem é um mo-
delo matemático que mapeia as fotos nos
nomes dos animais. Isso é fantástico, não é?
De fato, existem diversos tipos de mé-
todos de inteligência artificial. No exem-
plo anterior, descrevemos o método de
aprendizagem supervisionada, ou seja,
aquela em que temos à disposição um
conjunto de dados rotulados. Neste caso,
o rótulo é o nome do animal, e o dado
é a imagem. Dessa forma, o método de
aprendizagem supervisionada consis-
te em aprender uma função que mapeia
uma entrada para uma saída com base
em pares de entrada-saída de exemplo.
 Outro método conhecido é a aprendi-
zagem não supervisionada, em que não
temos apenas os dados sem os rótulos.
Sem o uso dos rótulos de dados, essas
técnicas permitem criar grupos de acor-
do com a similaridade entre os dados. Por
exemplo, usando as imagens de animais,
poderíamos agrupá-los de acordo com as
suas características (quantidade de pa-
tas, como se locomovem, hábitat etc.).
As técnicas de aprendizagem não su-
pervisionadas são mais limitadas do que as
técnicas da aprendizagem supervisionada,
pois elas não têm a ajuda dos rótulos para
saber as respostas certas. Então, surge a
dúvida: por que devemos usar a aprendi-
zagem não supervisionada se é mais sim-
ples? A questão é que nem sempre é fácil
ter acesso aos dados rotulados, e normal-
mente rotular dados custa muito caro. En-
tão, na ausência de dados rotulados, pode-
mos aplicar uma técnica mais simples.
Imagine que você tem seu cadastro de
cliente e precisa classificá-los de acordo
com os atributos: total de compras, sazo-
nalidade de compras, endereço, tipo de
produtos comprados, taxa de inadimplên-
cia etc. Você poderia tentar fazer isso ma-
nualmente, comparando todos clientes
contra todos e tentando encontrar o me-
lhor agrupamento possível, o que seria
muito complexo e demorado. A solução
para isso é usar uma técnica de apren-
dizagem não supervisionada denominada
clusterização, a qual encontraria os agru-
pamentos mais adequados de acordo
com as similaridades entre os clientes.
Bem, agora que você sabe o que é inte-
ligência artificial, você saberia dizer como
aplicá-la para melhorar o seu negócio? Se-
gue uma lista de quatro melhorias com o
uso de inteligência artificial no seu negócio:
4.1. Automatizar
canais de
atendimento
A inteligência artificial pode ser aplicada
na automatização do atendimento com
seus clientes por meio do uso dos robôs
conversacionais ou chatbots. Com essa
tecnologia, é possível realizar o atendi-
mento automatizado, em que o robô pode
ser programado para compreender o que
o cliente escreve e pode respondê-lo, sem
a necessidade de intervenção humana.
Incorporar chatbots aos canais de
venda e atendimento ajudará a melhorar
a qualidade do atendimento, a partir de
sua padronização, e a reduzir os custos
com pessoal de atendimento. Além disso,
os horários de atendimento poderão ser
ampliados, pois podem funcionar 24 ho-
ras por dia em sete dias da semana.
4.2.Otimizar
marketing e vendas
A partir da análise de dados de vendas, é
possível usar a tecnologia de inteligência
artificial para prever o comportamento
dos clientes. Por exemplo, é possível trei-
nar modelos de inteligência artificial para
prever quando um cliente irá cancelar um
serviço e compreender qual é o principal
fator para essa decisão. Com isso, é pos-
sível compreender melhor seu cliente e
planejar ações para aumentar a fidelida-
de desse cliente com a empresa.
Por outro lado, a inteligência artificial
pode ser usada para prescrever ações a se-
rem realizadas, tais como: realizar compras,
oferecer promoções, cancelar clientes etc.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 45
4.3. Melhorar gestão
de processos
Podemos fazer uso de inteligência artifi-
cial para realizar automatização e gestão
de processos internos de empresas. Para
isso, os algoritmos de inteligência artifi-
cial podem ajudar na otimização dos pro-
cessos da empresa, apontando possíveis
gargalos e problemas nos processos.
4.4. Reduzir riscos
Inteligência artificial pode ser usada para
prever ações fraudulentas nas vendas ou
nas operações internas da empresa. Os
algoritmos podem aprender o que são
operações normais e detectar as anoma-
lias do sistema, alertando para indícios
de fraudes que devem ser verificadas.
Saiba Mais
Para se aprofundar nos impactos
da inteligência artificial, uma dica
é o livro do Kai-Fu Lee (Lee, 2019),
“Inteligência Artificial”. Kai-Fu Lee
já foi presidente da Google China
e é considerado um dos maiores
especialistas em inovação tecno-
lógica no mundo. Não é um livro
técnico. Então, você poderá se
aprofundar sobre o tema da inteli-
gência artificial e sua influência na
sociedade e nos negócios.
 5
Internet
das Coisas
A
internet das coisas (IoT) é um con-
ceito que descreve as tecnologias
que permitem conectar à internet
dispositivos que podem variar de objetos
domésticos até equipamentos industriais
sofisticados. Neste conceito, os objetos
podem se comunicar com pessoas, pro-
cessos e outras coisas, permitindo criar a
internet das coisas.
Com mais de 7 bilhões de dispositivos
IoT conectados hoje, os especialistas es-
peram que esse número cresça para 10
bilhões em 2020 e 22 bilhões em 2025.
Neste cenário, o seu negócio pode uti-
lizar as tecnologias da internet das coi-
sas para, por exemplo, criar prateleiras
inteligentes equipadas com sensores de
peso que podem coletar informações e
enviar os dados para um sistema monito-
rar automaticamente o estoque e acionar
alertas se os itens estiverem acabando.
Sensores conectados aos celulares dos
clientes podem enviar ofertas e promo-
ções direcionadas aos clientes para for-
necer uma experiência envolvente.
Por outro lado, as indústrias podem ob-
ter uma vantagem competitiva usando o
monitoramento da linha de produção para
permitir a manutenção proativa do equipa-
mento quando os sensores detectam uma
falha iminente. Com a ajuda de alertas de
sensor, as indústrias podem verificar ra-
pidamente a saúde dos equipamentos ou
removê-los da produção até que sejam re-
parados. Isso permite que as empresas re-
duzam os custos operacionais, melhorem o
tempo de atividade e aperfeiçoem o geren-
ciamento do desempenho dos ativos.

46 | FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA - UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE

 O uso de tecnologias de internet das
coisas pode gerar ameaças ao negócio.
Então, é importante saber dos riscos en-
volvidos no uso dessa tecnologia. A se-
guir, veja alguns deles.
5.1. Vulnerabilidade para redes de TO e
TI: Os dispositivos IoT estão regularmente
conectados e acessíveis de dentro e fora
da rede corporativa. Essa nova conectivi-
dade deixa as redes de tecnologia opera-
cional (TO) e tecnologia da informação (TI)
vulneráveis às ameaças de IoT e requer
abordagens novas e mais holísticas para
a segurança.
5.2. Ataques usando botnets: Uma bot-
net é um número de dispositivos conec-
tados à internet; cada um executa um
ou mais bots. As redes de bots podem
ser usadas para executar ataques DDoS,
roubar dados, enviar spam e permitir
que o invasor acesse o dispositivo e sua
conexão. Grupos de crimes cibernéticos
podem comprometer dispositivos IoT co-
nectados à internet e usá-los em massa
para realizar ataques.
5.3. Ataques usando ransomware: Ran-
somware é uma forma de malware pro-
jetado para bloquear arquivos ou dis-
positivos até que o resgate seja pago. O
ransomware foca em dispositivos IoT
críticos (como aqueles usados em am-
bientes industriais ou aqueles dos quais
dependem operações comerciais signi-
ficativas) e exige que os resgates sejam
pagos em um intervalo de tempo muito
curto (antes que um dispositivo pudesse
ser redefinido corretamente).
5.4. Ataques baseados em IA: Os siste-
mas de IA podem realizar as tarefas re-
petitivas necessárias para aumentar as
ameaças de IoT rapidamente, além de se-
rem capazes de imitar o tráfego normal
do usuário e evitar a detecção.
5.5. Detecção e visibilidade do dispositi-
vo IoT: Uma dificuldade em proteger redes
com dispositivos IoT é que muitos desses
dispositivos não são prontamente detecta-
dos pela segurança de rede. E se o sistema
de segurança não for capaz de detectar
um dispositivo, não será capaz de identifi-
car facilmente ameaças a esse dispositivo.
6
Como
começar?
S
e você ainda não utiliza as tecno-
logias apresentadas neste módulo,
você precisa urgentemente aplicá-
-las. No entanto, para que isso aconteça, é
necessário um planejamento prévio, com
a criação de um plano. Dessa maneira, é
importante que você crie um roteiro que
deve combinar as metas de curto e longo
prazo da sua empresa alinhado com o uso
das tecnologias mencionadas. Esse plano
deve descrever quais tecnologias você
usará, quando e por quê.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS/MEIs | 47
O plano deve ser composto pelos se-
guintes elementos:
• Uma lista de prioridades com base
na estratégia de negócios.
• Cronograma de iniciativas a serem
realizadas para implementação da
estratégia, com estimativa de datas,
durações e custos.
• O custo estimado e a justificativa de
todas as iniciativas.
• Uma equipe designada e um líder
para cada iniciativa.
• Uma lista de melhorias potenciais, su-
jeitas a mudanças nas necessidades.
Não esqueça que este plano deve estar
alinhado com as estratégias de negócio,
lembrando que a tecnologia é apenas um
meio para se alcançar o fim, que é resolver
as dores dos seus clientes. Conforme reco-
menda Sunil Gupta (Gupta, 2018), em seu
livro Implementando Estratégia Digital, mo-
dele sua empresa em torno dos clientes,
não dos produtos nem da concorrência.
Referências
Eyal, Nir. Hooked (engajado). São Paulo:
Alfacon, 2021.
Lee, Kai-FU. Inteligência Artificial. Tradu-
ção: Marcelo Barbão. Rio de Janeiro: Globo-
Livros, 2019.
Gupta, Sunil. Implantando Estratégia
Digital. Harvard: Harvard Business Review
Press, 2018.
Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael; Siri, Siri,
in my hand: Who’s the fairest in the land? On
the interpretations, illustrations, and impli-
cations of artificial intelligence, Business
Horizons. Volume 62, Issue 1, 2019, Pages 15-
25, ISSN 0007-6813, https://doi.org/10.1016/j.
bushor.2018.08.004.
 Autor
José Macedo
É professor associado do Departamento de Computação da Universidade Federal
do Ceará (UFC) e pesquisador de produtividade do CNPq há mais de 12 anos. Exerce
a função de cientista chefe de Dados e Transformação Digital do Governo do Ceará,
coordenando os projetos “Governo Digital”e “Big Data Ceará”, vinculados ao Laboratório
de Inovação da Casa Civil. Coordena o projeto “Sinesp Big Data e Inteligência Artificial
aplicados à Segurança Pública”, do Ministério da Justiça. Concluiu mestrado e doutorado
pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ). Realizou doutorado
sanduíche na École Nationale Supérieure des Télécommunications Bretagne, na França,
e foi pesquisador sênior na École Polytechnique Fédéral de Lausanne (EPFL - Suíça). O
foco de sua pesquisa é a inteligência artificial aplicada ao processamento de grandes
volumes de dados (Big Data), tendo publicado mais de 150 artigos em conferências e
revistas qualificadas.

Ilustrador
Rafael Limaverde
Nascido em Belém e naturalizado cearense, começou sua carreira como cartunista
e ilustrador editorial. Paralelo a carreira como ilustrador, passou a trabalhar como
xilogravurista onde, no ano 2000, fez sua primeira exposição de gravura intitulada “Xi-
lofagia”. Graduou-se em Artes Visuais (IFCE) e fez parte do Grupo Acidum. Atualmente
trabalha com design, xilogravura, intervenção urbana e ilustração, principalmente, de
livros infantis, entre os quais também é autor.

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