AULA 9

GESTÃO DE
RESULTADOS E METAS
 Gestão para Resultados e Metas
PROGRAMA DO CURSO
1 Defina os indicadores de acompanhamento
2 Desdobramento gerencial
3 Alinhamento de objetivos e metas
4 Identificação de problemas no processo
5 Análise de causas e busca por solução
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6 Desenvolvimento de equipes multidisciplinares
7 Implementação de soluções
8 Análise de payback
9 Acompanhamento de resultados e padronização
10 Metodologia de Análise e Solução de Problemas
11 Exercícios e Cases
 Gestão para Resultados e Metas

Em um projeto de melhoria, é garantida a mudança!

A melhoria é apenas uma possibilidade!

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 O acompanhamento dos resultados e a padronização no PDCA

Aqui é garantida a

A P
padronização, caso a mudança Act - Agir Plan - Planejar
se confirme como melhoria.

Aqui é feito o
acompanhamento dos Check - Verificar
C D Do - Executar
resultados

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 O acompanhamento dos resultados

Formas de acompanhamento:

Verificação in loco. Vá ao gemba (local onde o processo acontece)!

Análise de informações e
Acompanhe com base em fatos e dados.
indicadores de desempenho.

Levante as percepções
Não deixe de avaliar o impacto nas pessoas.
das pessoas.

Veja se o plano de ação foi Confirme se a prática está de acordo com o plano.
implantado como previsto.

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 Painel de indicadores em planilha

Elementos:

.siairaserpmE sahlinalP zuL :etnoF

Dados apresentados em tabelas.
Valores dos últimos períodos
Valor da meta para comparação
Cores para sinalizar dentro, acima,
abaixo ou próximo da meta.

É importante destacar os resultados:

Que estejam mais distantes da meta.
Que sejam mais impactantes.

Cuidado com o excesso de informação!

Por não ter gráficos dificultam avaliar tendências.

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 Gráfico de controle

Elementos:

abroB eleicnarF & seugirdoR ogeiD :etnoF

Normalmente possuem dois eixos: horizontal (tempo),
vertical (resultado).
Possui linha da meta, que pode variar ao longo do tempo.
Pode incluir tendência, limites de controle, indicação de
causas especiais.
Normalmente é gerado um gráfico de controle para
cada indicador de desempenho.

Atenção para a escala utilizada,

para permitir visualizar as variações!
Nem todas as partes interessadas são
familiarizadas com gráficos.

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 Dashboards com tabelas e gráficos

.odicehnocsed rotuA :etnoF

Elementos:
Tabelas.
Figuras.
Gráficos de formatos variados.
Com o uso de softwares específicos
é possível personalização.
Opção de atualização automática.

Atenção para não poluir o dashboard

com excesso de informação.
Figuras devem ajudar a explicar, e não apenas
embelezar a apresentação.
É preciso garantir que os vínculos com os dados de
origem estejam atualizados.
Demanda software específico (ex. Power BI).

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Mas será que o acompanhamento dos resultados somente é

possível com sistemas informatizados?
Em alguns ambientes pode fazer sentido que as próprias pessoas da
operação/produção alimentem o gráfico de acompanhamento.

.snoituloS aindA :etnoF

Por exemplo:
Registro diário ou por turno
da produção.
Total de rejeitos no dia/turno.
Número de solicitações atendidas.
Registro diário de vendas.

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RESULTADO ALCANÇADO?
É hora de padronizar!
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Padronização não é:

Um calhamaço de normas e orientações que ninguém lê.

Uma forma imutável de realizar o trabalho.
O total engessamento dos processos.
A eliminação de toda e qualquer possibilidade de atuar criativamente.
Apenas documentação para mostrar para auditores.
Algo que só existe no papel e que ninguém cumpre.

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 Gestão para Resultados e Metas

Padronização é:

A melhor forma definida até o momento de executar algo.

Uma definição que é entendida e cumprida.
Orientação sujeita ao giro do PDCA.
Algo que dá espaço para o pensar e agir criativamente.
Representação do que deve ser feito de forma que pode ser auditado.

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 Gestão para Resultados e Metas
Dificuldades para implantar e manter a padronização e como contornar:
Cada um quer fazer
as coisas do seu jeito.
Se o novo padrão implicar
em mudança brusca, haverá
forte resistência.
Com o tempo as pessoas vão
se distanciando do padrão.
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Use estratégias para que as pessoas descubram por si próprias
a importância do padrão.
Dê exemplo no cumprimento de padrões.
Valorize quem cumpre os padrões.
Deixe as pessoas colaborarem na definição dos padrões.
Solte o padrão aos poucos.
Se você quer chegar em 100% de mudança, faça 50%, deixe as
pessoas se adaptarem e depois parta para a próxima etapa.
Traga os líderes da resistência para o centro da discussão.
Use e abuse do feedback. De reconhecimento para quem
cumpre. De orientação para quem descumpre. E no feedback
de avaliação inclua a padronização na pauta.
Audite o padrão.
Continue dando exemplo.
Mantenha a padronização na agenda.
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Dificuldades para implantar e manter a padronização e como contornar:

Há quem diga que segue
o padrão mas na prática
descumpre.
Acompanhe e dê feedback.
Crie a cultura da confiança.
Faça as pessoas entenderem que “mentir pra si mesmo é
sempre a pior mentira”.

Certos padrões são
difíceis de compreender.
Simplifique os padrões.
Ilustre (figuras, gráficos, fotos).
Crie documentações dos padrões em vários níveis de profundidade:
resumo, visão geral, visão detalhada.
Use a educação corporativa para disseminar os padrões.
Crie canais para discutir e tirar dúvidas sobre padronização.

Crie um repositório de normas e padrões de fácil acesso.

Com o tempo as pessoas vão Use a gestão visual para disseminar padrões.
se distanciando do padrão. Conte com o apoio de agentes de padronização
(pessoas para orientar como consultar e esclarecer dúvidas).

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 Formas de registro de disseminação de padrões

Norma

Manual interno

Instrução de trabalho

Fluxograma

Diagrama de processo (BPMN)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

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 Formas de registro de disseminação de padrões

Norma
Elaborada por órgão de normalização (ex. ABNT, ANVISA. ISO). É a base para a especificação
do trabalho técnico.

Manual interno
Detalha todos os principais aspectos de uma atividade. Podem conter o texto principal
dividido em partes (módulos, capítulos) e anexos que podem conter ainda tabelas, figuras e
fluxogramas. Ex. Manual de Redação, Manual de Manutenção Preventiva, Manual de Compras.

Instrução de trabalho
Orientação mais específica que o manual, para detalhar um procedimento na manufatura e
em serviços. Ex. Instrução de trabalho para montagem e desmontagem de um equipamento.

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 Formas de registro de disseminação de padrões

Fluxograma Itens
solicitados
Representação dos passos indisponíveis
para realização de uma
atividade utilizando símbolos
Entrar em
padrão e textos cursos. contato com
cliente
Permite representar
caminhos alternativos a
partir de decisões. Cliente
aceita
substituição

Substituir Indenizar
pedido cliente

Produzir FIM

FIM
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Cliente
cancela

otnemidnetA
Informar
Confirmar
Diagrama de processo (BPMN) pedido
valor e prazo
de entrega
Chamada Pedido
recebida cancelado
Representação mais Cliente
confirma
detalhada que o fluxograma,
permite detalhar eventos

agertne à odidep oD
(início, intermediários, fins)

oãçudorP
Montar Assar Embalar
e dividir o fluxo em papéis). pizza pizza pizza

Utilizado em BPM (Business

Process Management –
Fazer
Gerenciamento de Entregar cobrança

agertnE
Processos de Negócios). Pedido
concluído

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 Formas de registro de disseminação de padrões

Procedimento Operacional Padrão (POP)

fdp.8102-o3A%3C%siveR-ralatipsoH-etneibmA-on-so3A%3C%m-sad-o3A%3C%7A%3C%azineigiH
-21-POP/60/8102/61/setis/sdaolpu/tnetnoc-pw/hicc/serotes/rb.csfu.uh.www//:p h :etnoF
Orienta detalhadamente como
realizar uma atividade pontual.
Pode incluir fluxogramas, tabelas,
figuras, checklist.

O POP é muito usado para

operações em sistemas, orientando
o passo a passo para realizar a
inclusão de dados, geração de
consultas ou emissão de relatórios.

Muito utilizado também em

estabelecimentos saúde, nos quais
é comum a existência de manuais
de POPs.

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Atividades
 Atividades

Para refletir:

Pense em uma situação na qual você vivenciou uma falha causada pela falta da
existência ou do cumprimento de um padrão.
Qual o impacto desta falha por falta de padronização?

O que você sentiu ao vivenciar essa situação?

Qual forma de registro do padrão seria melhor para o caso em questão?

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 Atividades

Praticando a padronização...
1 Assista o vídeo Estudo de caso: suco Ades e a falha na padronização de processos da CAE
Treinamentos, disponível em: h ps://www.youtube.com/watch?v=LyNH77phoJs

2 Agora pense no caso apresentado, ou em uma situação por você vivenciada no trabalho ou na
relação com uma empresa.

3 Para a situação escolhida crie um padrão, que seria usado por um operador, com base
em uma das formas de registro apresentada na aula ou outras que preferir. Se possível,
mostre para alguém para avaliar se o padrão ficou bem compreendido (é muito
importante obter opiniões de outras pessoas na elaboração de padrões).

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