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MANUAL DE ORGANIZAÇÃO
CAP: 4
VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 1/18
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ANEXO 2: GERÊNCIA REGIONAL DE OPERAÇÕES – GEOPE

1 ESTRUTURA DA GERÊNCIA REGIONAL DE OPERAÇÕES - GEOPE

1.1 Gerência Regional de Operações - GEOPE

1.1.1 Seção Administrativa - SADM

1.1.2 Seção de Gestão e Planejamento da Distribuição - SGPD

1.1.3 Coordenação Externa de Coleta e Distribuição - CECD

1.1.3.1 Centros de Distribuição/Entrega (CDD, CEE)

1.1.4 Coordenação Externa de Transporte Operacional - CETO

1.1.5 Seção de Gestão e Planejamento de Transporte - SGPT

1.1.6 Seção de Gestão e Planejamento de Tratamento e Logística - SPTL

1.1.7 Centros de Logística Integrada - CLI

1.1.8 Seção de Gestão de Contratos e Orçamento - SGCO

1.1.9 Seção de Suporte da Rede de Atendimento - SSRA

1.1.10 Seção de Gestão da Rede de Atendimento - SGRA

1.1.11 Seção de Vendas, Novos Canais e Pós-Venda - SVNP

1.1.12 Coordenação Externa de Atendimento e Vendas - CEAT

1.1.12.1 Agências de Correios

2 MACROATIVIDADES

2.1 Gerência Regional de Operações - GEOPE

a) Planejar e gerenciar, em nível regional, os processos, tecnologias, operações e recursos

envolvidos nas atividades de tratamento e logística, de distribuição e coleta de objetos e de
transportes.

b) Gerenciar, em nível regional, o desempenho da rede de atendimento

2.1.1 Seção Administrativa - SADM

a) desempenhar as atividades de recebimento e tramitação dos processos eletrônicos

recebidos pelo órgão.
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MANUAL DE ORGANIZAÇÃO
CAP: 4
VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 2/18
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b) desempenhar as atividades administrativas referentes ao pessoal lotado na Gerência.

c) elaborar estimativa de material de consumo, requisitar, receber, guardar, controlar e

distribuir o material necessário à execução das atividades dos órgãos da Gerência.

d) manter controle dos bens patrimoniais sob responsabilidade da Gerência.

e) organizar e manter atualizado o arquivo de documentos básicos da Gerência.

f) concentrar e processar as requisições de compra de materiais ou de contratações de

serviços da Gerência.

2.1.2 Seção de Gestão e Planejamento da Distribuição - SGPD

a) divulgar os indicadores de desempenho das atividades de coleta e distribuição e prestar

informações às áreas interessadas sobre suas métricas e fontes;

b) elaborar relatórios e demais instrumentos de divulgação dos resultados operacionais;

c) consolidar dados referentes a custos operacionais, tráfego postal, rede de unidades,

recursos disponíveis e outras informações relevantes à gestão do processo operacional;

d) organizar e manter atualizado o cadastro de unidades vinculadas à área de coleta e

distribuição, inclusive no que concerne à Tabela de Órgãos - ERP;

e) extrair e disponibilizar os dados e informações dos sistemas de indicadores de gestão do

processo operacional e de controle de qualidade das unidades vinculadas à área de coleta e
distribuição e gestão da frota;

f) coordenar as atividades de identificação da qualidade dos insumos dos sistemas de coleta

e distribuição, acionando as áreas responsáveis para providências que contribuam para a
otimização do processo produtivo;

g) disseminar todas as alterações normativas pertinentes à área de atuação da Gerência;

h) acompanhar a aplicação do processo de roteirização de coleta e distribuição coordenado

pelas GERAEs e executado pelas unidades de distribuição;

i) acompanhar e manter atualizado os mapas do Portal Geotecnologias com vistas a capturar

as coordenadas geográficas;

j) monitorar a alocação de recursos humanos e materiais nas atividades de coleta e

distribuição das unidades operacionais;

k) disseminar a implantação de novos procedimentos operacionais e de projetos

desenvolvidos pelas áreas de planejamento e de modernização da Gerência;
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CAP: 4
VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 3/18
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l) proceder à análise crítica dos dados de indicadores e de controle interno disponibilizados,
dentre outros existentes, apoiando as GERAEs quanto às providências necessárias;

m) identificar e coordenar a disseminação das melhores práticas das atividades operacionais;

n) identificar deficiências e definir necessidades de treinamento no âmbito da execução e

gestão dos processos;

o) monitorar os níveis de padronização dos procedimentos vigentes dos processos da

distribuição, promovendo a regularização e as revisões periódicas;

p) disseminar os procedimentos operacionais a serem cumpridos na execução das atividades

de registro e baixa dos objetos, de acordo com a natureza dos serviços, com o objetivo de
contribuir para o pleno uso do sistema de rastreamento de objetos;

q) coordenar a solução de desconformidades ou disfunções apontados pelos órgãos de

controle da Empresa

r) interagir com as demais áreas da operação com o objetivo de aperfeiçoar os processos

relacionados às atividades de coleta e distribuição;

s) acompanhar o desenvolvimento tecnológico, analisar e emitir parecer quanto às

funcionalidades operacionais de novos equipamentos, acessórios e utensílios aplicáveis nos
processos das atividades de coleta e distribuição;

t) participar do desenvolvimento de novos projetos e de ajustes dos procedimentos,

coordenando pilotos relativos à modernização dos processos operacionais;

u) analisar as demais etapas da cadeia produtiva identificando aquelas que interagem direta
ou indiretamente com os processos de coleta e distribuição, de forma a garantir uma ação
gerencial orientada à solução de possíveis problemas operacionais;

v) desenvolver estudos e propor os procedimentos operacionais pertinentes à execução de

novos serviços, observando os conceitos comerciais e de qualidade definidos pela Empresa;
w) emitir parecer quanto aos procedimentos operacionais para execução dos serviços
customizados, formalizando e propondo os respectivos indicadores de desempenho ao órgão
competente;

x) manter histórico de evolução dos projetos implantados na área;

y) planejar a roteirização de coleta e distribuição e validar a quantidade de rotas e respectivos

modais;

z) coordenar o desenvolvimento e a implementação de projetos de otimização das atividades

de coleta e distribuição e dimensionamento de recursos;
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 4/18
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aa) realizar estudos de métodos, de procedimentos e de técnicas de otimização da
percorrida dos carteiros na distribuição externa;

bb) consolidar as necessidades de pessoal das unidades da distribuição e acompanhar o

processo de liberação das respectivas vagas;

cc) aplicar os procedimentos da cronoanálise conforme normativos vigentes;

dd) acompanhar a execução dos dimensionamentos de recursos definidos no cronograma

anual;

ee) verificar periodicamente se os dados dos sistemas de dimensionamento de recursos

correspondem ao praticado pelas unidades;

ff) acompanhar o desempenho e a capacidade de produção das unidades de distribuição, em

função do dimensionamento de suas estruturas e da avaliação da produtividade operacional;

gg) executar as atividades técnicas relacionadas à gestão da codificação postal e do

Diretório Nacional de Endereços (DNE);

hh) promover, por intermédio da área competente, a divulgação dos dados das novas
localidades codificadas;

ii) coordenar as atividades de planejamento das unidades vinculadas, disseminando as

diretrizes e estabelecendo os procedimentos padronizados para a melhoria contínua do
processo operacional, das rotinas de serviço e dos sistemas de coleta e distribuição;

jj) elaborar propostas para criação e supressão das unidades vinculadas à área de coleta e
distribuição;

kk) subsidiar as áreas responsáveis pelos projetos de reforma e/ou relocalização das
unidades de distribuição;

ll) elaborar o plano de visitas às unidades operacionais, sistematizando um padrão para

obtenção dos resultados esperados que possibilite o acompanhamento das ações de forma
contínua, até a estabilização dos respectivos processos;

mm) interagir e oferecer subsídios à área comercial, disponibilizando informações técnico-

operacionais, em sintonia com a necessidade de consolidar mercado e de efetivar novos
contratos;

nn) colaborar na elaboração dos Guias Resumo de Serviços Especiais emitidos pela área
comercial.

oo) participar e contribuir no desenvolvimento de estudos de ergonomia conduzidos pela

Área de Saúde e Segurança do Trabalho, relativos a máquinas, equipamentos, móveis e
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CAP: 4
VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 5/18
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utensílios operacionais, de modo a conciliar as necessidades de prevenção de acidentes e
doenças ocupacionais com a eficiência operacional;

pp) participar da inserção, nos respectivos manuais da Empresa, dos procedimentos de

execução dos serviços em sua área de atuação;

qq) aplicar técnicas de aprimoramento voltadas à qualificação da equipe operacional

visando mantê-la devidamente atualizada;

rr) participar da reavaliação periódica dos indicadores de gestão e da construção de modelos

de informações gerenciais, em conformidade com os atributos de excelência estabelecidos
para os processos produtivos, no âmbito de atuação da Gerência;

ss) acompanhar a execução dos planos de manutenção preventiva da frota operacional

estabelecidos pela Empresa;

tt) avaliar e consolidar os custos de manutenção dos veículos operacionais pertencentes à SE

com objetivo de subsidiar estudos para renovação da frota;

uu) acompanhar o cumprimento dos padrões de desempenho da manutenção da frota

operacional relacionados a custo, indisponibilidade de veículos, reserva técnica de
manutenção, dentre outros;

vv) avaliar os indicadores de gestão da frota e adotar ações conjuntas com os CTOs para
o atingimento das metas estabelecidas;

ww) realizar visitas técnico-operacionais aos CTOs com objetivo de contribuir para melhoria
do desempenho dos processos de administração da frota;

xx) providenciar, em tempo hábil, a legalização dos veículos;

yy) interagir com os órgãos responsáveis visando viabilizar os testes de direção para
candidatos a condutor de veículos aplicados pelos CTOs;

zz) divulgar as normas de segurança e promover medidas prevencionistas, bem como

acompanhar os processos de infrações e acidentes de trânsito em interação com os órgãos
internos e externos, atuando conforme sua competência;

aaa) organizar e manter atualizada a base cadastral de veículos do ERP, registrando dados
relativos às suas características e à documentação;

bbb) levantar as necessidades de renovação da frota com base nas diretrizes de

substituição de veículos operacionais e no planejamento de compras centralizadas;

ccc) acompanhar o recolhimento dos veículos substituídos em razão do processo de

renovação da frota e participar dos procedimentos de emissão dos Termos de Exame e
Avaliação de Veículos - TEAV, subsidiando a área de patrimônio nos processos de alienação;
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ddd) interagir com a área de transporte da SE, identifcando a possibilidade de inserir a

coleta e/ou distribuição de objetos na malha de encaminhamento de carga, com vistas à
otimização de utilização dos recursos;

eee) monitorar, junto aos CTOs, os procedimentos de pesquisa de preços de combustível e

serviços de manutenção, conforme estabelecido nos normativos internos atinentes ao
assunto;

fff) proceder à análise crítica dos dados e informações disponibilizadas pelos sistemas de
controle de qualidade, de indicadores e de controle interno, dentre outros existentes,
adotando as providências necessárias para a correção dos desvios apontados;

ggg) avaliar e consolidar necessidades de contratação de manutenção, combustível e

demais serviços relacionados à frota operacional;

hhh) responder as demandas relativas à auditoria, SIC, Fale Conosco, controle interno,
ouvidoria e segurança relativas à área de coleta e distribuição

iii) coordenar os projetos de operações especiais e de contingência atribuídos a área

de coleta e distribuição.

2.1.3 Coordenação Externa de Coleta e Distribuição - CECD

a) implementar e acompanhar os processos, tecnologias, operações e recursos envolvidos

nas atividades de distribuição e de coleta de objetos;

b) coordenar a execução do processo de roteirização;

c) coordenar a realização de coletas e entregas, coletas e entregas customizadas e coletas

e envios adicionais;

d) adotar medidas para melhoria do desenvolvimento dos trabalhos e elaborar e conduzir

planos de redução de custos e melhoria de produtividade nas unidades vinculadas;

e) manter atualizada a documentação e a sinalização visual das unidades vinculadas;

f) coordenar o processo de verificação da PPP no âmbito da CECD;

g) coordenar o processamento da carga buscando a manutenção da padronização do

processo produtivo e a qualidade definida;

h) implementar os projetos e ferramentas corporativas junto às unidades de distribuição sob

sua coordenação;

i) acompanhar as transmissões de dados de rastreamento de objetos das unidades,

atuando, sempre que necessário, para manter o fluxo correto e fidedigno das informações;
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CAP: 4
VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 7/18
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j) coordenar a aplicação do dimensionamento e avaliar as necessidades de recursos das
unidades de distribuição, equalizando a capacidade entre as unidades e planejar, em
conjunto com a área de atendimento, a escala de férias dos carteiros lotados nas agências
com distribuição;

k) atualizar as informações e cumprir as diretrizes previstas para universalização do serviço

postal;

l) acompanhar os resultados dos indicadores das unidades vinculadas a fim de identificar

desvios e definir as ações corretivas;

m) acompanhar a efetivação da conferencia eletrônica executada pelas unidades vinculadas

à CECD;

n) definir e executar, em parceria com a área de atendimento, o cronograma de visitas

técnicas às unidades de distribuição e de atendimento, visando subsidiar e elaboração de
diagnóstico e plano de ações corretivas, quando for o caso.

2.1.4 Seção de Gestão e Planejamento de Transporte - SGPT

a) programar as linhas de transporte, conforme as demandas consolidadas pela área de

planejamento, com o objetivo de otimizar a aplicação dos recursos e atender os padrões de
qualidade requeridos pelos serviços;

b) avaliar e propor a criação, alteração ou extinção de LTR e LTU, visando o aprimoramento

dos serviços prestados, o atendimento dos padrões de qualidade estabelecidos e a
otimização dos recursos, inclusive em situações eventuais e de contingência;

c) elaborar e manter atualizadas as Fichas Técnicas – FT de LTR e LTU no sistema

corporativo vigente;

d) disseminar a utilização de ferramentas, métodos e sistemas de programação de

transporte regional e urbano;

e) consultar a seção de planejamento e gestão orçamentária sobre a programação e

execução orçamentária do serviço de transporte de LTR, LTU e LCR/LCU;

f) manter atualizado e divulgar o Custo de Referência Regional – CR às unidades

envolvidas;

g) realizar visitas técnico-operacionais às unidades operacionais, com objetivo de contribuir

para melhoria do desempenho do processo de programação de LTR e LTU;

h) subsidiar o Departamento de Transporte com informações para contratação da prestação

de serviço de transporte de carga por meio de porões de aeronaves comerciais e linhas de
transporte regional e urbana;

i) avaliar, consolidar e encaminhar ao Departamento de Transporte as necessidades de

alteração das Linhas de Transporte Nacional – LTN;
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 8/18
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j) definir, conjuntamente com as demais áreas operacionais, os cenários de novos serviços
em que esteja prevista a utilização da malha de transporte regional e urbano;

k) realizar periodicamente, conforme diretrizes e cronograma do Departamento de

Transporte, a revisão da malha de transporte regional e urbano;

l) consolidar e encaminhar para avaliação do Departamento de Transporte as necessidades

de aditamentos contratuais das linhas de transporte regional e urbano;

m) consultar o Departamento de Transporte quanto à necessidade de prorrogação dos

contratos de linhas de transporte ou informar-lhe da impossibilidade em proceder à execução
contratual;

n) avaliar, consolidar e encaminhar ao Departamento de Transporte as necessidades de

recursos de transporte para atender à demanda dos serviços;

o) providenciar no âmbito da Superintendência Estadual, os processos de instrução da

contratação e aditamentos contratuais inerentes ao transporte regional e urbano;

p) manter arquivo organizado dos processos relativos aos contratos firmados, seus aditivos
e documentos afins;

q) acompanhar a programação do transporte regional e urbano;

r) realizar a gestão das linhas do transporte regional e urbano em relação ao planejamento

definido;

s) implementar e manter planos de contingências para o transporte regional e urbano;

t) avaliar a execução dos contratos de transporte das linhas do transporte regional, urbano
e contingencial e subsidiar a área de contratação no aprimoramento do processo;

u) avaliar a necessidade de contratação, prorrogação ou extinção dos serviços de transporte

das linhas de contingência regional e urbana para atendimento às demandas operacionais
eventuais, conforme critérios estabelecidos;

v) coordenar o desenvolvimento e a implementação de projetos e sistemas ligados à

organização e à otimização das atividades transporte, dimensionando recursos,
estabelecendo indicadores de desempenho e definindo os planos de treinamento;

w) planejar e coordenar os processos de integração operacional entre as unidades

operacionais e o de interação dos sistemas;

x) realizar visitas técnico-operacionais às unidades operacionais, com objetivo de contribuir

para melhoria da execução dos serviços de transporte, bem como demais serviços
operacionais, para o desempenho do processo operacional;

y) realizar as atividades técnicas relacionadas à captação, análise e divulgação das

informações referentes aos indicadores de gestão do processo operacional e de controle de
qualidade, e elaborar relatórios e demais instrumentos de divulgação dos resultados
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 9/18
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operacionais;

z) proceder à análise crítica dos dados e informações disponibilizadas pelos sistemas de

controle de qualidade, de indicadores e de controle interno, dentre outros existentes,
adotando as providências necessárias, no que concerne às atividades de sua área de
atuação;

aa) avaliar e consolidar os indicadores de gestão operacional e adotar ações para o

atingimento das metas estabelecidas;

bb) identificar necessidades de treinamento, assim como desenvolver material e

programação, com objetivo de garantir a confiabilidade dos dados relativos ao controle de
qualidade e a gestão do processo operacional;

cc) avaliar e consolidar os dados e informações referentes à execução da prestação de

serviço de transporte de carga por meio de porões de aeronaves comerciais, confrontando-
os com a programação correspondente, com objetivo de assegurar a qualidade da prestação
dos serviços e subsidiar os procedimentos de faturamento;

dd) proceder à avaliação periódica da qualidade dos serviços executados pela área,
mediante a participação dos principais clientes internos do segmento de transporte,
conforme o nível de relacionamento cliente-fornecedor;

ee) acompanhar a execução dos contratos de transporte urbano e regional para subsidiar
a área de contratação de forma a obter o aprimoramento do processo;

ff) tratar as informações disponibilizadas pelos sistemas de execução dos contratos de

transporte de linhas regional e urbana, acompanhando o histórico de quilometragem
percorrida, de despesa e da qualidade dos serviços prestados;

gg) organizar e manter atualizado o cadastro de unidades operacionais e dados

referentes a despesas, tráfego postal, recursos disponíveis e outras informações relevantes
à gestão do processo operacional.

2.1.5 Seção de Gestão e Planejamento de Tratamento e Logística – SPTL

a) administrar a alocação de recursos humanos, materiais e orçamentários nas atividades

de tratamento das unidades operacionais, incluindo aquelas dedicadas à manutenção de
máquinas de triagem, sob responsabilidade da Gerência;

b) coordenar a disseminação da implantação de novos procedimentos operacionais e de

projetos desenvolvidos pela área de planejamento da Gerência;

c) participar do desenvolvimento de novos projetos e de ajustes dos procedimentos

operacionais;

d) assegurar e coordenar a manutenção da execução dos procedimentos e das rotinas de

serviços já implantadas, referentes ao tratamento de mensagens e encomendas;

e) controlar o cumprimento dos guias nacionais e regionais de expedição e triagem, de

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etiquetagem e de rotulagem, junto às unidades de tratamento, agências e clientes
corporativos;

f) acompanhar o desempenho e a capacidade de produção dos Centros de Tratamento, em

função do dimensionamento de suas estruturas e da avaliação da produtividade operacional.

g) coordenar as atividades de identificação da qualidade dos insumos do sistema de

tratamento, acionando as áreas responsáveis junto aos clientes, para providências que
contribuam para a otimização do processo produtivo;

h) proceder à análise crítica dos dados e informações disponibilizadas pelos sistemas de

controle de qualidade, de indicadores e de controle interno, dentre outros existentes,
adotando as providências necessárias, no que concerne às atividades das unidades de
tratamento sob sua responsabilidade;

i) coordenar a solução de problemas operacionais conforme os respectivos planos de

ações, de forma a garantir o controle dos processos e a melhoria dos resultados
operacionais;

j) identificar e coordenar a disseminação das melhores práticas das atividades

operacionais;

k) desenvolver e estabelecer os guias regionais de expedição e triagem, de etiquetagem e

de rotulagem a serem cumpridos pelas unidades de tratamento, agências e clientes
corporativos;

l) elaborar os cronogramas, consolidar e lançar os dados relativos às pesquisas de controle

de qualidade no âmbito da Superintendência Estadual nos sistemas de mensagens e
encomendas;

m) elaborar relatórios e demais instrumentos de divulgação dos resultados operacionais das

pesquisas de controle de qualidade, dos indicadores de gestão dos processos operacionais,
incluindo aqueles relacionados à MECTRI, e das inovações tecnológicas;

n) participar da reavaliação periódica dos indicadores de gestão e da construção de modelos

de informações gerenciais, em conformidade com os atributos de excelência estabelecidos
para os processos produtivos, no âmbito de atuação da Gerência;

o) consolidar dados referentes a custos operacionais, tráfego de mensagens, encomendas e

malotes, rede de unidades, recursos disponíveis e outras informações relevantes à gestão
do processo operacional;

p) coordenar as atividades de planejamento das unidades de tratamento, disseminando as

diretrizes e estabelecendo os procedimentos padronizados para a melhoria contínua do
processo operacional, das rotinas de serviço, incluindo aquelas relacionadas à manutenção
dos equipamentos de triagem mecanizada, e do sistema de tratamento;

q) coordenar o desenvolvimento e a implementação de projetos e sistemas ligados à

organização e à otimização das atividades de tratamento, dimensionando recursos,
estabelecendo indicadores de desempenho e definindo os planos de treinamento;
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 11/18
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r) elaborar propostas para criação, supressão e alteração das estruturas e do regimento

interno das unidades de tratamento sob a responsabilidade da Seção;

s) planejar e coordenar os trabalhos relativos à integração operacional entre as unidades de

tratamento;

t) subsidiar o desenvolvimento de projetos de criação e de reforma de unidades

operacionais, no que se refere aos aspectos de espaço, fluxo operacional e arranjo físico
das unidades sob responsabilidade da Seção, definindo prioridades para implantação;

u) participar do desenvolvimento e da implantação dos estudos de otimização da integração

dos sistemas de tratamento automatizado e manual;

v) consolidar as necessidades de pessoal e acompanhar o processo de liberação das

respectivas vagas;

w) acompanhar o desenvolvimento tecnológico, analisar e emitir parecer quanto às

funcionalidades operacionais, em relação a novos equipamentos, acessórios e utensílios
propostos pelo Departamento e fabricantes, na sua área de atuação;

x) participar e contribuir nos estudos de ergonomia conduzidos pela Área de Saúde,

relativos a máquinas, equipamentos, móveis e utensílios operacionais sob responsabilidade
da Gerência, de modo a atender às necessidades do conforto humano e da eficiência
operacional;

y) identificar necessidades de treinamento, assim como desenvolver material e

programação, com objetivo de garantir a confiabilidade dos dados;

z) organizar e manter atualizado o cadastro de unidades operacionais de tratamento,

inclusive no que concerne à Tabela de Órgãos – ERP;

aa) estabelecer mecanismos de aprimoramento da qualificação técnica da equipe de

trabalho, mantê-la devidamente atualizada quanto à aplicação de novos conceitos e
métodos de análise de dados, de estatística, estudo de casos, análise de problemas, dentre
outros;

bb) coordenar, controlar e realizar o acompanhamento sistematizado da padronização do

processo produtivo de todas as unidades de tratamento;

cc) controlar e analisar os resultados do processo de certificação;

dd) realizar a gestão e fiscalização de atas de registro de preços e de contratos de

acordo com o preconizado no MANLIC, Módulo 7;

ee) realizar a gestão e o planejamento orçamentário relativos ao tratamento, incluindo as

necessidades relacionadas à automação da triagem (MECTRI), conforme Instruções
Normativas (IN) 22, 23 e 24 de 06/11/2020;

ff) planejar contratações conforme necessidade considerando vigências de atas de registro

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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 12/18
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de preços e contratos, de forma a prover o fornecimento evitando interrupções nas
operações de tratamento;

gg) realizar instrução dos processos de contratação de Execução Indireta de Serviços,

equipamentos e insumos para o tratamento;

hh) realizar levantamento de dados das operações de logística, visando confiabilidade

deles, auxílio na gestão das atividades e adoção de medidas corretivas, para obtenção dos
padrões estabelecidos;

ii) avaliar a capacidade produtiva das unidades e seus indicadores, dimensionar recursos
operacionais, promover controle de qualidade e monitorar ações e contramedidas
necessárias ao atingimento das metas estabelecidas;

jj) reavaliar recursos empregados e procedimentos a serem alterados, identificar

treinamentos necessários, bem como as aquisições necessárias ao cumprimento dos
planos, padrões e metas estabelecidas;

kk) definir as especificações técnicas, planejar suas contratações e realizar gestão

operacional dos contratos celebrados para recursos necessários à execução das operações;

ll) identificar oportunidades potenciais de novos negócios com os clientes de logística e

auxiliar na elaboração de propostas de serviços customizados de acordo com as
necessidades comerciais e na elaboração e modificação de contratos comerciais;

mm) analisar procedimentos operacionais, propor novos padrões e acompanhar seu

cumprimento pelas unidades vinculadas;

nn) coordenar a alocação de recursos, manter controle de sua utilização, prestar suporte
às operações, realizar interface com outras áreas, acompanhar indicadores de desempenho
e elaborar planos de ações visando o atingimento das metas;

oo) acompanhar performance dos sistemas de informação e gerenciamento das unidades

e propor as melhorias necessárias à área de tecnologia;

pp) verificar a correção dos dados de faturamento, providenciando seu acerto em caso de
irregularidade;

qq) proceder apuração para levantar irregularidades ocorridas nas unidades e

acompanhar as apurações realizadas por outras áreas, no que tange às interfaces com as
operações sob sua subordinação.

NOTA 1: o órgão é responsável, naquilo que couber, pelas macroatividades previstas na

GELOG.

2.1.6 Seção de Gestão de Contratos e Orçamento - SGCO

a) planejar e consolidar a programação orçamentária de custeio e de investimento dos

recursos demandados no âmbito da gerência;
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MANUAL DE ORGANIZAÇÃO
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 13/18
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b) acompanhar e controlar as despesas das contas afetas à área, de forma a assegurar o
cumprimento da previsão orçamentária e preparar as propostas de reforço orçamentário,
quando necessárias;

c) desencadear processos de contratação dos recursos demandados no âmbito da

gerência;

d) acompanhar a execução dos serviços contratados, em conformidade com as condições

previstas no instrumento contratual, aplicando multas e outras penalidades nos casos de
inadimplência;

e) controlar os prazos de vigência dos contratos e atas de registro de preço, bem como os
respectivos saldos do valor global, para fins de acréscimos ou supressões, repactuações,
prorrogações ou abertura de processo licitatório para nova contratação;

f) solicitar ao fiscal do contrato atesto das notas fiscais e/ou faturas relativas aos serviços
prestados, encaminhando-as à área financeira para fins de pagamento;

g) colaborar no desenvolvimento e aprimoramento dos editais padrão dos objetos de

contratação;

h) consolidar as necessidades de veículos operacionais e de equipamentos utilizados nas

atividades de coleta e distribuição, administrar o orçamento e acompanhar a tramitação
dos processos de compra e fornecimento;

i) subsidiar a área de transporte com informações para elaboração de editais, contratos e

termos aditivos dos serviços de transporte operacional;

j) realizar instrução dos processos de contratação de Execução Indireta de Serviços, Mão

de Obra Terceirizada, equipamentos e insumos.

2.1.7 Seção de Suporte da Rede de Atendimento - SSRA

a) prestar suporte funcional de segundo nível aos sistemas operacionais da rede de

atendimento;

b) acompanhar o desempenho dos sistemas operacionais da rede de atendimento e reportar

os incidentes à área responsável;

c) coordenar a implementação de novas versões dos sistemas operacionais disponibilizadas

à rede de atendimento;

d) coordenar a instalação de soluções que tenham interface com os sistemas operacionais

da rede de atendimento;

e) definir as necessidades de equipamentos e mobiliários para as agências próprias de

acordo com os critérios, regras e diretrizes corporativas;

f) coordenar a adequação dos recursos de suporte à operação em agências próprias

(impressoras, balanças eletrônicas, módulos SARA, equipamentos gerenciadores de filas e
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VIG: 18.11.2021 Anexo: 2 14/18
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máquinas de franquear);

g) realizar a gestão operacional dos contratos de locação e cessão de imóveis;

h) adotar as ações necessárias à conservação e revitalização das unidades de atendimento;

i) adotar as ações necessárias para a execução do plano de investimentos e infraestrutura

da rede de atendimento;

j) gerir operacionalmente os processos relacionados às máquinas de franquear;

k) demandar contratações de itens relativos ao processo de atendimento;

l) gerir operacionalmente os contratos de itens de suporte ao atendimento.

2.1.8 Seção de Gestão da Rede de Atendimento - SGRA

a) coordenar a realização das atividades necessárias ao pleno funcionamento das unidades

da rede de atendimento;

b) coordenar a aplicação do modelo de gestão vigente (acesso e decesso de gestores);

c) definir, em conjunto com a REATE, as metas para o plano de trabalho dos empregados
da rede de atendimento;

d) avaliar o resultado anual das metas e competências do GCR dos empregados da rede, a
fim de identificar necessidade de ações de capacitação;

e) coordenar os processos de criação, supressão e realocação das unidades de

atendimento;

f) coordenar as ações de padronização e melhoria do processo produtivo de atendimento e

venda nas unidades da rede;

g) gerir e fiscalizar os instrumentos contratuais, acordos e convênios relativos à rede

terceirizada;

h) gerir e coordenar o cadastro de repasses financeiros para as Agências de Correios

Comunitárias (AGC);

i) controlar a regularidade previdenciária, trabalhista e fiscal das empresas titulares e dos

convenentes responsáveis pelos canais terceirizados;

j) avaliar os resultados dos indicadores operacionais da rede de atendimento a fim de

identificar desvios e orientar quanto à adoção de ações corretivas;

k) coordenar a implementação das ações necessárias ao cumprimento da meta de

universalização do atendimento;

l) coordenar a implantação de novos canais terceirizados;

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MANUAL DE ORGANIZAÇÃO
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m) coordenar o relacionamento com representantes dos canais terceirizados;

n) coordenar as ações relativas à universalização do atendimento;

o) coordenar as ações de supervisão da rede de atendimento;

p) acompanhar a aplicação das medidas decorrentes do processo de supervisão nas

unidades;

q) monitorar e acompanhar processos disciplinares relativos aos empregados da rede de

atendimento;

r) responder as demandas relativas à auditoria, SIC, Fale Conosco, controle interno,

ouvidoria e segurança relativas à rede de atendimento;

s) acompanhar o resultado do dimensionamento de efetivo e funções para a rede;

t) coordenar os processos de movimentação do efetivo entre as unidades de atendimento;

u) coordenar a correta alocação de efetivo e funções dimensionados, de acordo com as

regras e diretrizes corporativas;

v) validar os dados relativos ao dimensionamento de efetivo;

w) acompanhar os índices de absenteísmo da rede e propor ações de melhoria;

x) adotar ações decorrentes da reclassificação das unidades da rede de atendimento;

y) subsidiar as demais áreas no fornecimento de informações relativas à rede de

atendimento;

z) monitorar os índices de qualidade dos serviços prestados pela rede de atendimento;

aa) divulgar, às unidades da rede, as informações recebidas de outras áreas que sejam
relativas aos processos de atendimento e vendas;

bb) manter permanentemente atualizado, no ERP e em outros sistemas, o cadastro de

dados e informações relativas às unidades de atendimento.

2.1.9 Seção de Vendas, Novos Canais e Pós-Venda – SVNP

a) Coordenar a implementação de ações de divulgação e exposição de produtos e serviços

nas unidades de atendimento.

b) gerir o relacionamento com os órgãos parceiros;

c) gerir estoque de produtos com foco em vendas;

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d) validar a pauta de distribuição de produtos para a rede de atendimento;

e) acompanhar a execução das estratégias do plano de vendas na rede de atendimento;

f) apoiar a definição da carteira de clientes para o ano correspondente;

g) planejar e desdobrar as metas comerciais e definir ações para o seu atingimento,

conforme políticas e diretrizes corporativas;

h) monitorar os resultados dos indicadores comerciais da rede a fim de identificar desvios,

definir contramedidas e orientar quanto à adoção de ações corretivas;

i) realizar campanhas regionais de incentivo e promoção de vendas de produtos e serviços,

visando estimular a atuação da força de vendas;

j) promover a divulgação do material das campanhas de incentivo às vendas de produtos e

serviços;

k) acompanhar a venda de produtos ou serviços objetos de campanhas promocionais ou de

premiação;

l) acompanhar e divulgar as metas e resultados das campanhas de vendas;

m) propor estratégias e ações para o cumprimento das metas estabelecidas;

n) estabelecer táticas para melhorar a conversão nas vendas da rede;

o) cadastrar, nos respectivos sistemas, as ações planejadas para o alcance das metas,
incluindo as campanhas;

p) coordenar a gestão da carteira de clientes da rede de atendimento;

q) coordenar as ações de prospecção da rede de atendimento de acordo com as táticas e

estratégias definidas;

r) operacionalizar as ações relativas ao programa de incentivo às vendas (REALIZE), e

acompanhar e divulgar os resultados;

s) coordenar as respostas relativas ao processo de pós-venda (Fale Conosco, demandas de

PROCON etc);

t) monitorar os resultados das pesquisas de satisfação de clientes a fim de adotar as ações

de melhoria;

u) identificar necessidade de melhorias na experiência dos clientes com a rede de

atendimento e definir as ações para implementação;

v) realizar ações para rentabilizar a rede de atendimento;

w) identificar e disseminar as melhores práticas de vendas, prospecção e gestão de carteira

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de clientes da rede de atendimento a fim de estimular o alcance das metas e melhoria dos
resultados;

x) acompanhar o desempenho dos canais;

y) propor ações para recuperação de clientes;

z) apoiar a proposição de estratégias e táticas para o cumprimento das metas

estabelecidas.

2.1.10 Coordenação Externa de Atendimento e Vendas - CEAT

a) supervisionar a execução dos processos de atendimento e vendas nas unidades

vinculadas;

b) monitorar os resultados dos indicadores das unidades vinculadas a fim de identificar

desvios e definir as ações corretivas;

c) executar as ações para criação, supressão e relocalização de unidades de atendimento;

d) providenciar os recursos necessários ao pleno funcionamento das unidades vinculadas;

e) executar as ações relativas à movimentação de efetivo entre as unidades vinculadas;

f) promover campanhas de incentivo às vendas e busca de novos clientes, conforme

políticas e diretrizes comerciais definidas;

g) coordenar as ações relativas à padronização e melhoria do processo produtivo das

unidades de atendimento;

h) providenciar e acompanhar as solicitações de manutenção e conservação das unidades

de atendimento, acionando as áreas responsáveis para regularização;

i) apoiar as unidades de atendimento na gestão da carteira de clientes, definindo ações

para ampliação dos resultados e melhoria da experiência dos clientes;

j) apoiar as unidades de atendimento nas ações de prospecção e busca de novos clientes;

k) definir cronograma de visitas às unidades de atendimento para acompanhamentos e

supervisões de natureza operacional e comercial;

l) planejar e coordenar a programação de visitas dos gerentes de agência aos clientes

atuais e potenciais;

m) promover a disseminação das melhores práticas comerciais e operacionais entre as

unidades de atendimento;

n) supervisionar as atividades de atendimento, vendas e distribuição nas agências

unipessoais;
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o) gerir e acompanhar a prestação dos serviços das Agências de Correios Comunitárias –

AGC;

p) adotar as ações para apuração de denúncias, abertura de processos administrativos e de

responsabilização.

3 GENERALIDADES

a) as funções básicas, atribuições e estrutura das unidades vinculadas a cada uma das
gerências constantes do item 2 estão descritas nos respectivos regimentos internos no
MANORG;

b) a CETO é responsável pelas atribuições descritas no regimento interno do CTO.

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