Título: Melhoria no atendimento ao cliente

Datas 11/04/2021 Data inicial:

P1:Porquê a mudanhça é necessária

Para diminuir o número de reclamações dos clientes franqueados.

P2: Estado atual

P3: Estado futuro

Inicialmente organizar os processos existentes para não superar a média atual de 8
reclamações por mês. Com os planos de ações concluidos espera-se reduzir a média de
reclamações por cliente comparado ao ano anterior.
 Relatório A3
Patrocinador

P4: Análise
Meio
Mã o d e Ob ra Má q uina Am bient e

Calibração
desatualizad NA
as.
Ausência de
NA Man. EFEITO
Preventiva
Entrega fora
do horário

Materia
Prima
Mét od o Ma t eria l divergente
Med içã o
Não POP Embalagem
dificil Equipamen
devmanusear tos não
Font es d e Va ria çã o precisos Va ria çã o d o
Des em penho

P5: Solução Potencial

Método: Procedimento no Processo Operacional e Logística.

D6: Plano de ação

Item da ação Responsável Data final
PA1- Criar Procedimento operacional para Logística e Liderança 5/5/2021
Produção e formalizar para todo o quadro.

PA2- Criar treinamentos e definir escopo e público alvo por Gestão de Treinamento 5/21/2021
setor responsável
PA2.1- Treinar equipes Instrutor 6/24/2021
 Área/setor: Logistica / Operação

C7: Checar resultados

Inicio Fim 30 dias 60 dias 90 dias
5/3/2021 5/5/2021 X
5/10/2021 5/21/2021 X
5/24/2021 6/24/2021 X

A8: Ação de acompanhamento

PA1- Verificação de criação de procedimento para as áreas Logística
e Produção comforme planejamento PA2- Vericação
e gestão de treinamentos planejados vs realizados para os
respectivos setores mencionados.
PA2.1- Verificação do prazo máximo para a
finalização do plano de ação até 24/06/21, com 100% dos
colaboradores treinados, conforme acompanhamento pelas Atas,
listas de presença e avaliação de reação.

A9: Planejamento da verificação da eficácia

PA-1 Teste de aderência periodico para certificar se o que está
sendo requirido no POP está sendo executado.
PA2- Verificação da eficácia conforme
indicador das reclamações(Pareto), garantindo que os desvios por
atraso na entrega diminuam após os treinamentos executados.
 Relatório A3
Título Equipe Área/setor:
Datas Data inicial: Patrocinador

P1:Porquê a mudanhça é necessária P4: Análise C7: Checar resultados

Inicio Fim 30 dias 60 dias 90 dias
Meio
Mã o d e Ob ra Má q uina Am b ient e

EFEITO
A8: Ação de acompanhamento

Mét od o Ma t eria l Med içã o

P2: Estado atual

Font es d e Va ria çã o Va ria çã o d o
Des em penho

P5: Solução Potencial

A9: Verificação da eficácia

P3: Estado futuro D6: Plano de ação

Item da ação Responsável Data final