Modelagem Prof. Me.

Leandro Borges
de Processos
Mapeamento de Processos
  Um mapa de processos é uma
ferramenta de planejamento
e gestão que descreve
Mapa de visualmente o fluxo de
Processos trabalho e mostram uma
série de eventos que
produzem um resultado
final.
Mapa de Processos

 Um mapa de processos também é

chamado de fluxograma, fluxograma de
processos, gráfico de processos, gráfico
de processo funcional, fluxograma
funcional, modelo de processos, diagrama
de fluxo de trabalho, diagrama de fluxo
de negócios ou diagrama de fluxo de
processos.
Mapa de Processos

 Ele
mostra quem e o que está envolvido
em um processo e pode ser usado em
qualquer empresa ou organização,
revelando áreas onde um determinado
processo deve ser melhorado.
Objetivo do mapeamento de processos

 Melhorar a eficiência de organizações e empresas.

 Osmapas de processos fornecem informações sobre

um processo, ajudam as equipes a discutir ideias
para melhorar processos, aumentam a comunicação
e oferecem documentação para processos.

O mapeamento de processos identificará gargalos,

repetições e atrasos.
Fluxogramas

 Osfluxogramas e mapas de processos são usados

para:
Aumentar a compreensão sobre um processo
Analisar como um processo pode ser melhorado
Mostrar a outras pessoas como um processo é feito
Melhorar a comunicação entre indivíduos
envolvidos no mesmo processo
Fornecer documentação para um processo
Planejar projetos
Como criar um mapa de processos

 Osmapas de processos podem ser criados

em programas comuns, como Microsoft
Word, PowerPoint ou Excel, mas há outros
programas mais personalizados para criar
um mapa de processos.

O mapeamento de processos tem a ver com

comunicar o seu processo a outros para
que você alcance seus objetivos de gestão.
Como criar um mapa de processos

 Passo 1: identifique o problema

Qual é o processo que precisa ser visualizado?
Digite o título na parte superior do documento.

 Passo 2: discuta todas as atividades envolvidas

Neste momento, sequenciar as etapas não é importante,
mas pode ajudá-lo a lembrar os passos necessários para o
seu processo.
Decida o nível de detalhes a incluir.
Determine quem faz o quê e quando.
Como criar um mapa de processos

 Passo 3: descubra os limites

Onde ou quando é que o processo começa?
Onde ou quando é que o processo termina?

 Passo 4: determine e sequencie os passos

É recomendável usar um verbo para iniciar a
descrição.
Você pode mostrar o fluxo geral ou cada ação ou
decisão detalhada.
Como criar um mapa de processos

 Passo 5: desenhe símbolos básicos de fluxogramas

Cada elemento em um mapa de processos é representado por um símbolo de
fluxograma específico. O Lucidchart facilita criar e reorganizar formas,
adicionar rótulos e comentários, e até mesmo usar um estilo personalizado em
seu mapa de processos.

Simbologia...
Símbolos ovais mostram o início ou a interrupção de um processo.
Retângulos mostram uma operação ou atividade que precisa ser realizada.
As setas representam a direção do fluxo.
Os losangos mostram o ponto onde uma decisão deve ser tomada. As setas que
saem de um losango geralmente são rotuladas como Sim ou Não. Somente uma seta
sai de uma caixa de atividade. Se você precisa de mais de uma, recomendamos
usar um losango de decisão.
Um paralelogramo mostra entradas ou saídas.
Como criar um mapa de processos

 Passo 6: Finalizar o fluxograma do processo

Revise o fluxograma com outras partes interessadas (membros de
equipes, funcionários, supervisores, fornecedores, clientes etc.) para
garantir que todos estejam de acordo.
Certifique-se de que você incluiu informações importantes do gráfico,
como título e data, que o tornará mais fácil para consultar.

Perguntas úteis para fazer:

O processo está sendo executado como deveria?
Os membros da equipe seguirão o processo traçado?
Todos estão de acordo com o fluxo do mapa de processos?
Há algo redundante?
Tem passos faltando?
Referências…

Engenharia de Software, 8. ed.

SOMMERVILLE, Ian. 2007

https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788580555349