REG 01

Tabela de Objetivo e Metas

Rev.: 00

2007
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Objetivos Metas Indicadores do Sistema de Freqüência de Responsável pela medição

Gestão Integrado medição
Ano 2007 Ano 2007

Índice de Satisfação dos

1. Aumentar a satisfação dos clientes. 90% dos clientes satisfeitos Trimestral Técnico de Segurança do Trabalho.
Clientes

2 reclamações procedentes
2. Reduzir as reclamações dos clientes. Número de reclamações Bi-Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
(maximo).

3% de chamadas no Maximo
3. Reduzir o índice geral de chamadas de
em relação ao numero de Índice de Refugo Bi-Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
Assistência Técnica – emergenciais.
contratos

4. Manter o prazo de execução de Plano de 5 dias de atraso no Maximo / Tempo de entrega médio (dias)
Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
Manutenção Preventiva ano do Pedido

0 acidente de trabalho com

afastamento. Número de acidentes de
5. Reduzir os acidentes de trabalho. Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
1 acidente de trabalho sem trabalho
afastamento.

6. Reduzir o consumo de combustível em

3% em relação ao ano anterior Km / Funcionário / Combustível Bi-Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
deslocamento

06 horas / funcionário / ano de

7. Aumentar a capacitação dos funcionários. Índice de Treinamento Mensal Técnico de Segurança do Trabalho.
treinamento