INDICADOR DE SATISFAO DE CLIENTES

REQUISITO
ATENDIMENTO PRODUTO COMERCIAL PS VENDA

Jun 0.00 0.00 0.00 0.00

Jul 0.00 0.00 0.00 0.00

Agos 0.00 0.00 0.00 0.00

Set 4.46 4.89 4.51 4.53

Out

Nov

Dez

IMEDIATO

META

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

5.00
4.80 4.60

4.89
IMEDIATO

4.46

4.53 4.51

4.40 4.20 4.00 3.80

PRODUTO ATENDIMENTO

3.60 3.40
COMERCIAL

3.20 3.00 Jun Jul Agos Set Out Nov Dez

PS VENDA

ATENDIMENTO
1 - CORTESIA: Demostra educao e cordialidade no atendimento. 2 - EFICIENCIA: Agilidade e simplicidade no atendimento de emergncia. 3 - PRESTEZA: Responde a todas solicitaes, reclamaes e sugestes.

PRODUTO
1 - QUALIDADE: Atende as expectativas. 2 - ESPECIFICAES: Atende os requisitos especificados. 3 - EMBALAGENS: Garantem a proteo e movimentao. 4 - ASPECTO DAS EMBALAGENS: Condies das embalagens no recebimento.

COMERCIAL
1 - PRAZO DE ENTREGA: Na data combinada 2 - CONTATO: A freqncia de contato satisfatria 3 - DESEMPENHO: Atende a todas as necessidades 4 - TECNICA: Nossos representantes demonstram conhecimento e domnio dos assuntos tratados 5 - PREO E PRAZO: Tem preo e condies de pagamento aceitveis pelo mercado

PS VENDA
1 - CONTATO: Satisfatrio as expectativas ps-venda 2 - RECLAMAES: So atendidas e resolvidas 3 - ASSISTNCIA TECNICA: Atende aos requisitos exigidos 4 - RAPIDEZ: Os problemas so resolvidos no tempo desejado