Part

Qualidade
Como Sabemos se
Partes Interessadas Necessidades/ Expectativas Como Monitorar
Atendemos?

Sustentabilidade dos negócios;

Lucro e distribuição de dividendos;
Prestação de contas; Análise dos resultados financeiros
ACIONISTAS Transparência nas relações; Resultados dentro do planejado mensal
Comportamento ético; Reuniões mensais
Bom relacionamento com os
Stakeholders.

Excelência na prestação dos serviços

(Qualidade, Segurança e Meio
Ambiente);
Índice de inspeção;
Preço justo;
Satisfação do cliente;
CLIENTES Assessoria técnica;
Plataforma digital de requisitos
Pesquisa de satisfação de cliente
Excelência no relacionamento;
legais.
Atendimento aos requisitos legais
aplicáveis ao projeto e aos requisitos dos
contratos.

Política de benefícios;
Bom clima organizacional;
Caixa de reclamação;
COLABORADORES Salário justo e pagos em dia;
Trabalho digno com infraestrutura;
Auditorias internas e externas;
Indicadores de absenteísmo.
Indicador de absenteísmo
Estabilidade de emprego;
Possibilidade de crescimento;

Pagamentos em dia; Comunicação com fornecedores;

PROVEDORES
Compras recorrentes; Qualificação de Fornecedor;
EXTERNOS DE
Relação duradoura; Avaliação de desempenho. Tempo e qualidade dos produtos
PRODUTOS OU
Informação clara de produtos e serviços. entregues.
SERVIÇOS

Empregabilidade;
Empregos gerados;
Conduta ética; Atendimento as Legislação
COMUNIDADE Ausência de reclamação da
Desenvolvimento para a cidade. federal, estadual e municipal.
comunidade.
 Arrecadação de tributos; Atendimento a Legislação federal, Área contábil;
GOVERNO Geração de emprego e renda. estadual e municipal. Fiscalizações.

Conformidade com os requisitos das

normas;
ÓRGÃOS Auditorias;
Comprometimento com o sistema de Obtenção de licenças e Alvarás.
REGULATÓRIOS Fiscalizações.
gestão.

Sindicato
 Partes Interessadas
Meio Ambiente

Necessidades/ Expectativas Como sabemos se atendemos Como monitorar

Ausência de passivos ambientais e

Através das auditorias e
impactos ambientais significativos nos Indicadores
avaliações de desempenho.
contratos.

Canais de atendimento
Imagem da empresa associada a Indicadores; Reclamações dos
Ausência de impactos
preservação do Meio Ambiente, que lhe clientes e vizinhança nos canais
significativos e passivos
garanta um alto valor agregado. de comunicação da empresa.
ambientais em seus os processos

Controles operacionais;
Conscientização; Respeito ao meio Campanhas e treinamentos de
ambiente. Indicadores meio ambiente;
Indicadores Ambientais.

Atendimento de requisitos legais de Solicitação de documentação

meio ambiente aplicáveis aos produtos ambiental antes da qualificação Avaliação de fornecedores.
e/ou serviços; do fornecedor.

Cumprimentos dos requisitos Gerenciamento dos requisitos

Ações efetivas sobre os impactos
legais aplicáveis as normas legais;
ambientais causados pelo
ambientais; Ausência de Avaliações de desempenho de
empreendimento.
reclamação da comunidade indicadores.
Atendimento aos requisitos ambientais;
Através do cumprimento as
Cumprimento da legislação; Gerenciamento de requisitos
legislação ambientais aplicáveis
Evitar multas. legais e legislação aplicável.
aos processos da empresa

Conformidade com os requisitos das

normas; Auditorias; Controle de atualizações de
Atendimento a legislação e Fiscalizações. requisitos normativos e legislação
condicionantes de licenças, se houver vigente.
 Revisão: 00
Data: 18/07/2022

Segurança e Saúde Ocupacional

Necessidades/ Expectativas Como sabemos se atendemos Como monitorar

Ausência de acidentes do trabalho e

Através das auditorias e
passivos trabalhista nos Indicadores
avaliações de desempenho.
empreendimentos em execução

Prover um ambiente de trabalho seguro

e saudável para os colaboradores, Ausência de acidentes, doenças
visando eliminar e/ou minimizar os do trabalho e/ou infrações Indicadores de saúde e segurança
perigos e riscos. relacionadas a saúde e segurança do trabalho
Aderência as normas e legislações do colaborador.
aplicáveis.

Ambiente seguro e saudável para

execução das tarefas;
Exercer o direito de recusa, quando
Controles operacionais;
constatar uma situação de trabalho
Treinamentos de saúde e
onde, a seu ver, envolva um risco grave e
Ausência de acidentes e doenças segurança;
iminente para a sua vida e saúde;
do trabalho. Indicadores de Segurança
Não se envolver em ocorrência de
Auditorias interna e externa;
acidentes do trabalho;
Inspeções de Segurança.
Participar do processo de SST, com foco
no gerenciamento dos perigos e riscos
das atividades que executam.

Atendimento de requisitos legais de

saúde e segurança aplicáveis aos Através de análise documental de Comunicação com fornecedores;
produto e/ou serviços, preservando a SST dos fornecedores. Informação documentada.
integridade física dos funcionários.

Estabelecer e implementar
Atender aos Requisitos Segurança do
processos que visam Gerenciamento dos requisitos
Trabalho e Saúde Ocupacional; Não
cumprimentos dos requisitos legais; Indicadores de segurança.
ocorrência de acidentes.
legais aplicáveis.
 Através de auditorias e
Cumprimento das normas e legislações Gerenciamento de requisitos
gerenciando as legislações
aplicáveis. legais e legislação aplicável.
aplicáveis.

Conformidade com os requisitos das

Auditorias; Controle de atualizações de
normas;
Fiscalizações. requisitos normativos e legislação
Atendimento a legislação.
vigente.
Partes Interessadas

Qualidade Mei

Necessidades/ Como Sabemos se Necessidades/

Partes Interessadas Expectativas Atendemos? Como Monitorar Expectativas

Trabalhar com o preço do Evitar desperdícios com

mercado./ Agilidade na Na pesquisa de satisfação, • Planilha de materiais e recursos
Clientes entrega do serviço./ preenchida pelo cliente no monitoramento de naturais/ Agregar valor a
Comunicação eficiente./ timesheet. satisfação do cliente companhia por trabalhar
Qualidade do serviço com empresa certificada.

Criar vínculo com

Pagamento dentro do
prazo./ Compras Acompanhamentos das •Cerdidão do SERASA • prestadores de serviço
contas a pagar e do que possuam uma
Fornecedores regulares./ Divulgação de volume de aquisições com Registro/histórico das imagem de respeito ao
sua marca/ Volume de cotações feitas.
aquisição fornecedores meio ambiente,
funcionários e sociedade.

Arrecadação tributária/ Cumprir os requisitos

• Certidões de
Governo Circulação da moeda legais nas 3 esferas regularidade fiscal e Cumprimento das
nacional./ Cumprimentos (Federal, Estadual e legislações.
das normas trabalhistas. Municipal) trabalhista.

Oportunidade de
crescimento./ Pagamentos • Planilha de
Funcionários Turnover monitoramento de Preservação da Natureza.
sem atraso./ Cursos de satisfação do funcionário
especialização/ Benefícios
 Revisao: 01
Data: 19/10/2022

Meio Ambiente

Como sabemos se
atendemos Como monitorar

Na pesquisa de satisfação, • Planilha de

preenchida pelo cliente no monitoramento de
timesheet. satisfação do cliente

Apresentação dos
documentos para Avaliação dos
cumprimento dos fornecedores.
requisitos legais.

Cumprir os requisitos
Apresentação das licenças
legais nas 3 esferas ambientais. Certificação
(Federal, Estadual e
Municipal) ISO 14001

Monitoramento interno
da equipe de qualidade • Planilha de
monitoramento de
formada a partir da satisfação do funcionário
consultoria ISO.
Partes Interessadas

Qualidade Me

Necessidades/ Como Sabemos se Necessidades/

Partes Interessadas Expectativas Atendemos? Como Monitorar Expectativas

Bom atendimento das

necessidades; preço
compatível com o
Clientes mercado; Superar as
expectativas; Rápida
resolução de problemas.
Pesquisa de satisfação dos
Quantidade de não clientes; Quantidade de não Respeito ao meio
conformidades conformidades/reprovas no ambiente.
perído avaliado.

Arrecadação de tributos; Atendimentos aos

Geração de emprego e Atendimento das requisitos ambientais;
Governo legislações municipais, Ausência de infrações.
renda; Estabilidade da Cumprimento da
empresa no mercado. estaduais e federais. legislação.

Conduta ética;
Empregabilidade; Atendimento das Que a empresa não gere
Número de empregos impactos ambientais na
Sociedade Melhorar a visibilidade da legislações municipais, gerados. região, por exemplo
cidade; Desenvolvimento estaduais e federais.
para a cidade. ruídos e odores.

Relação Valorização de
duradoura/parceria;Paga Compra de materiais e Ausência de protestos; fornecedores
Fornecedores mentos dentro do prazo; contração de serviços; Avaliação e reavaliação de ambientalemente
Materiais solicitados com Pagamentos em dia. forncedores. legalizados; Destinação
atencedência. correta de produtos.

Pagamentos em dia;
Colaboradores Qualificação e valorização Pesquisa de satisfação dos Respeito ao meio
(funcionários) profissional; Apoio nos Turnover colaboradores. ambiente.
momentos críticos.
 Revisao: 00
Data: 06/10/2022

Meio Ambiente

Como sabemos se
atendemos Como monitorar

Ausência de infrações Ausência de infrações

ambientais. ambientais.

Gerenciamento das Ausência de infrações

legislações aplicáveis. ambientais.

Ausência de reclamações. Ausência de reclamações.

Solicitação de
documentação ambiental Avaliação do fornecedor e
na homologação do reavaliação.
fornecedor.

Divulgação de indicadores
ambientais; treinamentos Indicadores ambientais.
ambientais.
Partes Interessadas | com quem podemos contar
Necessidades /
Expectativas
Partes Interessadas
Qualidade
Atendimento as suas
necessidades; superação
de suas expectativas; bom
atendimento;
empreendimentos com
CLIENTES qualidade;
financiamento imobiliário junto
a banco;
financiamento próprio; preço
compatível com o
mercado.
Arrecadação de tributos;
circulação do capital;
geração de emprego e renda;
GOVERNO estabilidade da
empresa no mercado;
lançamento de novos
empreendimentos
Empregabilidade; produtos e
serviços de
qualidade; conduta ética;
SOCIEDADE melhorar a
visibilidade na cidade;
desenvolvimento para a
cidade.
Retorno do capital investido;
distribuição de
dividendos; prestação de
ACIONISTAS contas; transparência
nas relações; comportamento
ético.
Lançamento de novos
empreendimentos;
pagamentos dentro do prazo;
FORNECEDORES materiais solicitados com
antecedência; relação
duradoura.
Necessidades /
Como sabemos se Expectativas
atendemos Como monitorar
Meio Ambiente
Empreendimento tenha uma
imagem associada de
Índice de aceitação na entrega. Pesquisa de satisfacão de respeito ao Meio Ambiente,
cliente que lhe garanta um alto
valor agregado.
Atendimento aos
Auditorias internas e requisitos ambientais,
cumprimento da
Atendimento a Legislação externas - área contábil e
federal, estadual e municipal qualiade legislação, afim de se
evitar a exposição
negativa da marca da
empresa evitar multas.
Ações efetivas sobre os
impactos ambientais
Atendimento Legislação causados pelo
federal, estadual e municipal; empreendimento.
*Nº de empregos gerados Identificação de Existência
de benefícios ambientais
e sociais, oriundos da
construção do
empreedimento.
*Demonstrações Ausência de passivos
Resultados dentro do planejado trimestrais de resultado - ambientais nos
Realises empreendimentos em
*Reuniões mensais execução
Valorização de
fornecedores
Compra de materiais Ausência de protestos ambietalmente
e/ou contratação de legalizados
serviços e pagamento em dia
Destinação correta de
produtos
 Pagamentos em dia;
Funcionários Qualificação e valorização Turnover *Pesquisa de satisfação de Respeito ao meio
funcionários ambiente
profissional;

Sindicato
 Necessidades /
Como sabemos se Expectativas Como sabemos se
atendemos Como monitorar atendemos Como monitorar
SSO

Que a imagem
*Canais de atendimento empreendimento e o
*Ausência de infrações *Reclamações dos clientes *Reclamações dos clientes
ambientais durante a (vizinhança) nos canais de prazo de entrega não *Canais de atendimento; (vizinhança) nos canais de
sejam vinculados a *Ausência de infrações
construção; comunicação da empresa; infrações e acidentes graves que acarretem a comunicação;
*Prazo de entrega não *Ausência de infrações *Ausências de infrações
graves durante sua paralisação das obras
seja comprometido por ambientais construção; ambientais
infrações ambientais.

Contratação de empresa Contratação de empresa

Através do gerenciamento especializada para Através do gerenciamento especializada para
da legislação aplicáveis identificação e Aderencia as normas e da legislação aplicáveis identificação e
durante todo o ciclo do gerenciamento de legislações aplicaveis. durante todo o ciclo do gerenciamento de
projeto. requistos legais e projeto. requistos legais e
legislação aplicável. legislação aplicável.

Estabelecer e Gerenciamento dos Atender aos requisitos Estabelecer e Gerenciamento dos

implementar processos Segurança do Trabalho e implementar processos
que visam cumprimentos requisitos legais por meio Saude Ocupacional afim que visam cumprimentos requisitos legais por meio
da planilha de requisitos daplanilha de requisitos
dos requisitos legais legais e avaliações de de se evitar a exposição dos requisitos legais legais e avaliações de
aplicáveis e avaliação de negativa da marca da aplicáveis e avaliação de
desempenho. desempenho mensais empresa evitar multas. desempenho. desempenho mensais

Ausência de passivos
Através de implantação do Através de relatório trabalhista e Através de implantação do Através de relatório
sistema de gestão com gerencial encaminhado as sistema de gestão com gerencial encaminhado as
auditorias e avaliações de acionistas e conselheiro previdenciário nos auditorias e avaliações de acionistas e conselheiro
empreendimentos em
desempenho mensais. da Alta Direção. execução desempenho mensais. da Alta Direção.

Atendimento de requisitos Através de análise mensal

Através de análise
Solicitação de legais aplicáveis aos documental dos da documentação enviada
produtos / *Ausência de
documentação ambiental Avaliação de fornecedor serviços,preservando a fornecedores e realização coopartipação de passivos
na homologação do de treinamentos
fornecedor integirdade física dos específicos antes de inicar trabalhistas (prestadores
funcionários e prestadores de serviços)
de serviço o fornecimento / serviço.
 Ambiente que preze pela
Divulgação de indicadores Indicadores ambientais saúde ocupacional e Divulgação de indicadores *Indicadores de SSO
ambientais segurança no ambiente de de SSO
trabalho