ESTRATÉGIA 2020_2022

Revisão Data de edição Alterações na revisão Elaborado Aprovado

0 Jan_2021 Edição original Qualidade Presidente/Direção Técnica

1 – Objetivo e âmbito
Enquadrar a orientação estratégica da Instituição, nas Cláusulas 5; 6.1; 6.2 e 9.3 da Norma de Refª: Liderança; Riscos e Oportunidades; Objetivos da
Qualidade e Planeamentos para os atingir; Política e Revisão pela Gestão.

2 – Responsabilidades
Presidente da Instituição, Direção e Direção Técnica

ANÁLISE DE CONTEXTO:

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

 Estabilidade Económico-Financeira  Concretização de Projetos de ampliação e melhoria das Infraestruturas,

 Capacidade de Negociação com os Fornecedores com recurso a Projetos cofinanciados
 Reconhecimento pelas Instituições Oficiais, na Região  Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade
 Corpo Diretivo presente e ativo  Criação de novos Postos de Trabalho
 Competências multidisciplinares do Presidente da Instituição
 Competência, disponibilidade e dedicação da DT
 Disponibilidade de cuidados médicos e de enfermagem aos
Utentes
 Cultura Organizacional focada no Utente
 Disponibilidade efetiva de Sistemas Informáticos de suporte às
atividades desenvolvidas: Plataformas de Gestão

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

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 ESTRATÉGIA 2020_2022

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 Indisciplina dos Recursos Humanos, nos Registos das atividades  Existência de outras Instituições congéneres, na Região
 Resistência à mudança, pelos Recursos Humanos  Aumento do nº de Normativos Legais, a aplicar no Âmbito do Trabalho,
 Instalações antigas das Infraestruturas, dos Recursos Humanos e das Respostas Sociais
 Conjuntura Sócio Económica agravada pela Pandemia a COVID 19

PARTES INTERESSADAS: (nota: podem inserir/completar)

Identificação Necessidades Recolha de informação Monitorização Responsabilidades Indicadores

UTENTES Bem-estar físico; Avaliação diagnóstica inicial; Acompanhamento no Direção Técnica; Taxa de cumprimento do
psicossocial; cuidados de Reuniões interdisciplinares; dia a dia; Sugestões; Ajudantes de Ação Plano de Atividades > a
saúde Plano Individual; Avaliação Reclamações Direta; Animadoras 70%;
da Satisfação do Cliente
Grau de Satisfação Global >
70 %
FAMILIARES DOS Tratamento e Avaliação diagnóstica inicial; Contacto direto; Direção Técnica; Reclamações < a 5% por
UTENTES acompanhamento dignos; Reuniões; Sugestões e Telefonemas; E-mails; Ajudantes de Ação Utente e por Ano
Informação e Reclamações Reuniões informais Direta;
Comunicação; Animadoras;
Disponibilidade para o Presidente
apoio imediato a
ocorrências imprevistas
ELEMENTOS DA Sustentabilidade da Assembleias e Reuniões Reuniões com a Direção; Presidente Nº de Inspeções pela
DIREÇÃO Instituição; Imagem de informais; Direção Técnica e com Tutela e por queixas < 5%
Rigor e Credibilidade; Comunicações verbais, o Responsável da por Ano;

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0 Jan_2021 Edição original
Manter Espírito de Equipa
entre os Colaboradores
Valorização e
COLABORADORE Reconhecimento no
S Trabalho;
Remuneração justa;
Participação nas
atividades da Instituição;
Formação Contínua;
Orgulho e Auto Estima
elevada no trabalho
Cumprimento dos
TUTELA Normativos Legais;
Cumprimento dos
Protocolos celebrados
entre a Tutela e a
Instituição; Qualidade
evidenciável, no Serviço
prestado aos Utentes
REDE de Acompanhamento do
Prestadores de Utente
Serviços de Acompanhamento do
Saúde: Hospitais; Utente aos cuidados de
Unidades de saúde
Saúde Familiares;
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telefónicas e por
plataformas eletrónicas;
Relatório de Atividades;
Orçamento e Prestação de
Contas
Por observação diária; por
Comunicação Verbal ou
outra
Relatórios das Visitas de
Acompanhamento;
Notificações; Reuniões
Técnicas; Comunicação
Institucional
Processo do Utente
incluindo Registos;
Disponibilidade de
Colaboradoras e Viaturas
para o Acompanhamento
aos Locais
Elaborado Aprovado
Qualidade Presidente/Direção Técnica
Qualidade; Resultados satisfatórios
Inspeções pela Tutela das Visitas da Entidade
Reguladora/Seg. Social à
Instituição
Resultados de exercício
contabilístico positivos
Reuniões com a Direção Técnica;
Direção Técnica e com Presidente Taxa de Absentismo ao
o Responsável da Trabalho < 10 dias
Qualidade; /Ano/Colaborada;
Nº de Faltas ás Reuniões
de Grupo < 5% /Ano
/Colaboradora
Relatórios das Visitas Direção Técnica; Taxa de resposta às Não
de Acompanhamento; Presidente Conformidades registadas
Resposta ás pela Tutela, > 99 % /Ano
Notificações
Processo Clínico Direção Técnica; Taxa de cumprimento das
Enfermagem; Consultas, Tratamentos
Ajudantes de Ação e/ou realização de exames
Direta complementares de
diagnóstico > a 95% / Ano /
Utente
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0 Jan_2021 Edição original Qualidade Presidente/Direção Técnica
Clínicas, etc.
PARCEIROS. Ex: Alargamento da Rede de Acordos de Parceria Cumprimento das Direção/Presidente Nº de Não Conformidades
Farmácia e Serviços condições vertidas nos emitidas pela Instituição <
Laboratório Protocolos celebrados 5% /Ano

FORNECEDORES Vender Produtos e/ou Acordos de Fornecimento Cumprimento dos Direção Fornecedor Aprovado;
EXTERNOS Serviços; Perceber as de Produtos e de Serviços requisitos das Técnica/Presidente Fornecedor com Nº de Não
necessidades da encomendas; Conformidades < 5% /Ano
Instituição; Comunicação Resultados da
fluida com a Instituição; Avaliação do
Cumprimento dos prazos desempenho do
de pagamento Fornecedor
COMUNIDADE Empregabilidade Local; Prestação de Serviços; Não Aplicável Direção/Presidente Nº de Empregados da
Desenvolvimento Contratos; Anúncios Região (Orientativo)
Económico e Social Local
Partilha de informação Contacto Direto; Não Aplicável Direção Técnica Não Aplicável
OUTRAS técnica e de experiências Participação em Atividades
ENTIDADES
CONGÉNERES

(…)

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