O documento lista indicadores para medir o desempenho de uma organização em atingir seus objetivos de qualidade e processos. Os objetivos de qualidade incluem promover a satisfação dos clientes e a melhoria contínua, com métricas como índice de satisfação do cliente, número de reclamações e realização de auditorias. Os processos avaliados são comercial, produção, projeto, RH, qualidade e financeiro, com indicadores como faturamento, rejeição de produtos e índice de atraso.
O documento lista indicadores para medir o desempenho de uma organização em atingir seus objetivos de qualidade e processos. Os objetivos de qualidade incluem promover a satisfação dos clientes e a melhoria contínua, com métricas como índice de satisfação do cliente, número de reclamações e realização de auditorias. Os processos avaliados são comercial, produção, projeto, RH, qualidade e financeiro, com indicadores como faturamento, rejeição de produtos e índice de atraso.
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O documento lista indicadores para medir o desempenho de uma organização em atingir seus objetivos de qualidade e processos. Os objetivos de qualidade incluem promover a satisfação dos clientes e a melhoria contínua, com métricas como índice de satisfação do cliente, número de reclamações e realização de auditorias. Os processos avaliados são comercial, produção, projeto, RH, qualidade e financeiro, com indicadores como faturamento, rejeição de produtos e índice de atraso.
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Objetivo 1 - Promover a satisfao dos Clientes Meta ndice de Satisfao do Cliente ndice de Atraso em Empreendimentos Nmero de Reclamaes Objetivo 2 - Promover a melhoria Contnua Meta Fechamento de RNCs no prazo previsto Realizar Auditorias Programadas Cumprimento do Plano Anual de Treinamento Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM
Indicadores dos Processos
Meta Faturamentos/Contratos Reincidncia de Clientes Rejeio de produtos por clientes Produtos no Conformes ndice de Atraso em Empreendimentos Reclamaes nos Empreendimentos Tempo mdio na empresa dos funcionrios Cumprimento do Plano Anual de Treinamento Fechamento de RNCs no prazo previsto Realizar Auditorias Programadas Indicador de Fluxo de Caixa Taxa de Inadimplncia Processo Comercial Comercial Produo Produo Projeto Projeto RH RH Qualidade Qualidade Financeiro Financeiro Responsvel 1. BIM 2. BIM 3. BIM 4. BIM 5. BIM 6. BIM