TABULAÇÃO DOS DADOS

DADOS DO IQN
Indicador Conteúdo para calculo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez 0
Satisfação de Clientes Pontuação obtida em pesquisa * * * * * * 83% * * * * * 0.827
Pontuação possível * * * * * * 70% * * * * * 0.7
auditorias internas e Pontuação obtida * * * 74 * 86.4 81.7 * * * * 80.7
externas Pontuação Possível * * * 100 * 100 100 * * * * 100
Reclamações Quantidade de reclamações procedentes 4 5 10 2 9 9 13 0 0 0 0 0 52
Procedentes Pontuação possível 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pontuação Obtida 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Devolução
Pontuação Possível 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Treinamentos Realizados 0 0 4 3 7
Treinamento
Treinamentos Planejados 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Desempenho de Pontuação obtida * * * * * * 93.39 * * * * 93.39
fonecedores Pontuação Possível * * * * * * 100 * * * * 100
Rejeição de produto Pontuação Obtida 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
acabado Pontuação Possível 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Rejeição de matéria- Pontuação Obtida 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
prima Pontuação Possível 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

AVALIAÇÃO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: REALIZADA ANUALMENTE

AUDITORIAS INTERNAS E EXERNAS: VIDE CRONOGRAMA DE AUDITORIA
 PLANILHA DE INDICADORES DATA DE EMISSÃO/ATUALIZAÇÃO:

FREQ.DE INDICADORES SITUAÇÃO OBJETIVO EVOLUÇÃO MENSAL SITUAÇÃO

COLETA TIPO % VAR. 2019 2020 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ %

ANUAL % Min. * 80.00% * * * * * * 82.7% * 82.70%

Satisfação dos Clientes

AUDITORIAS % Min. * 70.00% * * 74.0% * * * 86.4% 81.7% 80.70%

I Auditorias
n
d MENSAL % Max. * 0.0
i Reclamações Procedentes
c
a MENSAL % Max. * 10.0 1.0 1.0 2
d Devolução
o
r MENSAL % Min. * *
e Treinamento
s
MENSAL % Min. * 0.0
Rejeição de produto acabado

MENSAL % Min. * 0.0

Rejeição de matéria-prima

J Superando as metas
LEGENDA K Atendendo as Metas
L Não atendendo as metas

FOR 057 REV. 00

 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
Realizado Meta 2020 Realizado
INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2019 2020 2020

Satisfação dos Clientes ANUAL * 70.00% * * * * * * 82.7 * * * * * 82.7%

Devoluções MENSAL * 0
0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 20.00%

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

DEVOLUÇÕES
10.0
80.00%
8.0
60.00%
6.0
40.00%
4.0
20.00%
2.0
0.00%
0.0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
Realizado Meta 2018
INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT
2019 2020
Desempenho em Auditorias internas e externas AUDITORIAS 70.00% * * x 71.1% X 80.8% 86.4% 81.7% X

DESEMPENHO EM AUDITORIAS

100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 Realizado
NOV DEZ 2018
X X 79.99%
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade

Realizado Meta 2020

INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL
2019 2020

Reclamações procedentes MENSAL * 10.0 4 5 10 2 9 9 13

RECLAMAÇÕES PROCEDENTES SAC

14.0
12.0
10.0
8.0
6.0
4.0
2.0
0.0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
alidade

Realizado
AGO SET OUT NOV DEZ
2020
0.0% 0.0% 200.00%

DEZ
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade

Realizado Meta 2020

INDICADORES Frequência
2018 2019 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT
Treinamento MENSAL _ 10 por ano 0 0 5 2 0 0 3 1 3 0

TREINAMENTO
6
5
4
3
2
1
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 Realizado
NOV DEZ 2020
0 0 14
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
Realizado Meta 2020
INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT
2019 2020
Desempenho de forncedores MENSAL _ 70.0% * * * * * 93.39 * * * *

DESEMPENHO DE FORNECEDORES
100
80
60
40
20
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 Realizado
NOV DEZ 2020
* 93.39%
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
Realizado Meta 2020
INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET
2019 2020

Rejeição de produto acabado MENSAL _ 0.0

0 0 0 0 0 0 0 0 1

REJEIÇÃO DE PRODUTO ACABADO

1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
e
Realizado
OUT NOV DEZ 2020

1 20.00%
 Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade
Realizado Meta 2020
INDICADORES Frequência
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT
2019 2020
Rejeição de matéria-prima MENSAL _ 0.0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

REJEIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 Realizado
NOV DEZ 2020
11.11%
Relatório de Compatibilidade para Planilha Indicadores da Qualidade.xls

Executado em 12/03/2021 09:01

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 Versão

Excel 97-2003