Interpretação dos

Requisitos
NBR ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade

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 INTRODUÇÃO

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 Histórico da Organização ISO
A ISO - International Organization for Standardization é formada por
mais de 165 países, entre eles o Brasil que é representado pelo CB
25 – órgão da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Depois de 1947 a ISO já publicou mais de 20.000 normas.

Entre as mais conhecidas no mercado podemos destacar a ISO 9001

e a ISO 14001.

Mais de 1.100.000 organizações, em mais de 149 países, já

implementaram estruturas de sistema de gestão de qualidade
baseada nas normas ISO.

Toda norma publicada pela organização ISO é baseada em

consenso.

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 Histórico das Revisões

REVISÕES DA
NORMA

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 Série de normas NBR ISO 9000
NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário

Provê uma base para a compreensão e implementação apropriada

desta Norma.

Os princípios de gestão da qualidade são descritos detalhadamente

na ABNT NBR ISO 9000 e foram considerados durante a
elaboração da ISO 9001:2015.

Estes princípios não são requisitos em si, mas eles formam o

fundamento dos requisitos especificados por esta Norma.

A ABNT NBR ISO 9000 também define os termos, definições e

conceitos utilizados nesta Norma.

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 Série de normas NBR ISO 9000
NBR ISO 9001 - Requisitos
 Especifica os requisitos destinados essencialmente a dar
confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e,
assim, elevando a satisfação do cliente.
É esperado também que sua implementação apropriada traga
outros benefícios organizacionais, como uma comunicação interna
melhorada, melhor compreensão e controle dos processos da
organização.

NBR ISO 9004 – Gestão para o Sucesso Sustentado de uma

organização – uma abordagem da Gestão da Qualidade
Provê orientação para que organizações escolham avançar além
dos requisitos desta Norma, para abordar uma gama mais ampla de
tópicos que podem levar à melhoria do desempenho geral da
organização. Inclui orientações sobre uma metodologia de
autoavalliação para que a organização seja capaz de avaliar o nível
de maturidade de seu SGQ.

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 Desenvolvimento das normas da família ISO 9000

A família de Normas ISO 9000 foi

desenvolvida para permitir as organizações,
de todos os tamanhos, implementar e
operar efetivamente um Sistema de Gestão
da Qualidade..

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 Princípios do SGQ - ISO 9001
Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade

Antigos Princípios Novos Princípios

1. Foco no Cliente 1. Foco no Cliente

2. Liderança 2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas 3. Engajamento das pessoas
4. Abordagem de Processo 4. Abordagem de Processo
5. Abordagem Sistêmica para Gestão
6. Melhoria Contínua 5. Melhoria
7. Análise factual para tomada 6. Tomada de decisão baseada em
de decisão evidências
8. Benefícios mútuos nas relações 7. Gestão de Relacionamento
com os fornecedores

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 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

 Para conduzir e operar com sucesso uma organização é

necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e
sistemática.

 Sete princípios de Gestão da Qualidade foram identificados,

os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a
organização à melhoria do seu desempenho.

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 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

1º- Foco no Cliente

É importante entender as necessidades atuais e futuras do cliente e seus
requisitos, procurando exceder as suas expectativas.

2º- Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósitos e o rumo da organização.
Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as
pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os
objetivos da organização.

3º- Engajamento de pessoas

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total
engajamento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o
benefício da organização.

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 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

4º- Abordagem de Processo

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as
atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um

sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido de
atingir os seus objetivos.

5º- Melhoria
Convém que a melhoria do desempenho global da organização seja seu
objetivo permanente.

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 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

6º- Tomada de decisão baseada em evidência

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
informações.

7º- Gestão de Relacionamento

Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus
relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como
provedores.

Partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho de uma

organização.

O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a

organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes
interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho.

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 Anexo SL - ISO 9001 e ISO 14001
Nova Estrutura dos requisitos conforme Anexo SL – padroniza os
elementos da ISO 9001 e ISO 14001:

1. Escopo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria

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 METODOLOGIA PDCA E A NORMA ISO 9001

(Modelo de Gestão por Processo)

P – P lanejar 4 5 6

D – E xecutar 7 8

C – M onitorar 9
A – M elhorar 10
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 Requisitos da Norma no formato PDCA

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 FINAL
DA
PARTE 1

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