ECUS INJEÇÃO LTDA

Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade ID-N03

Satisfação do Cliente

Satisfação Clientes Geral - 2019

100.0%

83.34% 84.11% 84.26%

80.0%
Percentual de atendimento do indicador

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Janeiro Fevereiro Março

META: 85%

Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês

 ECUS INJEÇÃO LTDA
Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade ID-N03
Satisfação do Cliente

Satisfação Clientes - Março/ 2019

100.00% 100.00%
100.0% 97.00%

88.00%
86.10%

80.0% 79.00%

69.00%
Percentual de atendimento do indicador

60.0%
55.00%

40.0%

Março
20.0%

0.0%
SMP MAHLE SMRC/REYDEL KAUTEX TRIMTEC INTERTRIM COPAM TSTECH

META: 85%

Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês

 CONTROLE MENSAL DE SCORE DE CLIENTES
MESÊS/2019
Nº Cliente Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Satisfação Clientes - 2019
1 SMP 88.20% 88.20% 86.10% 85.05% 90.00% 86.00% 86.00%
100.00% 100.00%
2 MAHLE 97.00% 97.00% 97.00% 97.00% 67.00% 67.00% 67.00% 67.00% 100.0% 97.00%
3 SMRC/REYDEL 80.00% 80.00% 79.00% 80.00% 90.00% 90.00% 90.00%
86.10% 88.00%
4 KAUTEX 85.00% 90.00% 88.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 86.00%
6 TRIMTEC 50.00% 55.00% 55.00% 55.00% 79.00%
80.0%

Percentual de atendimento do indicador

7 INTERTRIM 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
69.00%
9 COPAM 96.80% 92.38% 100.00% 100.00% 96.88% 96.88% 73.13%
11 TSTECH 69.70% 70.30% 69.00% 69.00% 67.20% 68.20% 69.70% 71.50%
60.0% 55.00%
SCORE MEDIO 83.34% 84.11% 84.26% 84.51% 83.51% 83.01% 79.31% 74.83%
LEGENDA
OBSERVAÇÕES 81 100 A
40.0%
Grupo faurecia avalia seu fornecedores por PPM target 10 PPM 61 80 B

SMRC- Estamos sendo demeritados em 20 pontos devido a falta da Março

certificação IATF porém já foi solicitado e enviado a mais de três meses ao 20.0%
sr Marcelo Paniguel a derroga do item. 0 60 C

0.0%
SMP MAHLE SMRC/REYDEL KAUTEX TRIMTEC INTERTRIM COPAM TSTECH

PLANO DE AÇÃO

ECUS está sendo demertitada em diferentes clientes devido a falta da certificação IATF, será realizado o processo de certificação em 29/07 à 02/08, após esse periodo será monitorado a melhora
da perfomece nos clientes.
Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês META: SCORE CARD MÉDIO DE 98%
 Satisfação Clientes - 2019
85.0% 84.51%
84.11% 84.26%

84.0%
83.34%
Percentual de atendimento do indicador

83.0% 83.01%

82.01%
82.0%

81.0%

80.0%
79.31%
79.0%

78.0%

77.0%

76.0%
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês META: SCORE CARD MÉDIO DE 85 %
 CONTROLE MENSAL DE SCORE DE CLIENTES
Nº Cliente Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

100.0%
8 HIGH COLOR 94.00% 94.00% 94.00% 89.00% 93.00% 93.00%
9 TRIMTEC 55.00% 70.00%
10 INTERTRIM 100.00% 100.00%
80.0%
11 TSTECH 71.50%
12 ABC GROUP 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
SCORE MEDIO 97.00% 97.00% 87.25% 89.75% 96.50% 88.17%
60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
 Satisfação Clientes - 2019
100.00%
100.0%
93.00%

80.0%
71.50%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
0.93
0.93
0.89 0.7 1
0.94 0.55 1
0.94
HIGH COLOR 0.94 TSTECH

Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês META: SCORE CARD MÉDIO DE 98%

Agosto
Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês META: SCORE CARD MÉDIO DE 98%

Agosto
E 98%
E 98%
 Satisfação Clientes - 2019
100.0% 97.00% 97.00% 96.50%

90.0% 87.25% 89.75% 88.17%

80.0%
Percentual de atendimento do indicador

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Obs.: Indicador atualizado no 20º dia de cada mês META: SCORE CARD MÉDIO DE 85 %