Prova de

Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015

Auditor Interno (I.A.)
(Nota: Não há marcação negativa para as respostas erradas.)
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Nome: Departamento.:

INSTRUÇÕES:
a. Por favor, responda a todas as perguntas em 30 minutos.
b. Marque sua resposta no espaço apropriado, apenas UMA (1) resposta será marcada
para cada questão.
c. O papel de teste deve ser devolvido no final do teste.
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1) Manual da qualidade*
A ISO 9001:2015 exige que as organizações elaborem um Manual da Qualidade.

(A) Verdadeiro (B) Falso

2) Representante da Administração*
A ISO 9001:2015 exige que as organizações nomeiem um Representante da Administração.

(A) Verdadeiro (B) Falso

3) Ações Preventivas*
Na ISO 9001:2015 não há nenhuma exigência relacionada a Ações Preventivas.

(A) Verdadeiro (B) Falso

4) Procedimentos obrigatórios*
Seis procedimentos obrigatórios são exigidos na ISO 9001:2015?

(A) Verdadeiro (B) Falso

5) Informações documentadas*
Na ISO 9001:2015, os registros e documentos agora são chamados de informações
documentadas.

(A) Verdadeiro (B) Falso

6) Pensamento Baseado em Riscos*

A ISO 9001:2015 introduziu o conceito de pensamento baseado em riscos na gestão da
qualidade.

(A) Verdadeiro (B) Falso

7) Cláusula 4: O contexto da organização precisa ser mantido como informação

documentada.

(A) Verdadeiro (B) Falso

8) Âmbito do SGQ*
O escopo do sistema de gestão da qualidade precisa estar disponível e ser mantido como
informação documentada.

(A) (B) Falso

Verdad
9) Cláusula 5ª - Liderança
A pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organização no nível mais alto é
chamado:
(A) Representante da Administração
(B) Alta Administração
(C) Gerente de Qualidade
(D) Diretor de Qualidade

10) Política de Qualidade*

Quem é responsável por estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade?
(A) Representante da Administração
(B) Alta Administração
(C) Gerente de Qualidade
(D) Política de Qualidade é responsabilidade de cada um

11)Cláusula 6ª - Planejamento
Incerteza
O efeito da incerteza é chamado:
(A) Risco
(B) Efeito
(C) Probabilidade
(D) Garantia

12) As intenções e a direção de uma organização, expressas formalmente por seus

principais dirigentes, são chamadas:
(A) Visão
(B) Missão
(C) Política
(D) Objetivo

13º)Fonte externa de conhecimento*

Qual dos seguintes é o exemplo de uma fonte externa de conhecimento?
(A) Lições aprendidas
(B) Padrões
Resultados de melhorias nos processos, produtos ou serviços
Propriedade intelectual

14)Recurso*
Qual dos itens a seguir NÃO é um recurso identificado pela norma?
(A) Povo
(B) Infra-estrutura
(C) Documentos
(D) Conhecimento Organizacional 15)Cláusula 8ª - Funcionamento
Saídas não conformes*
Qual das seguintes opções NÃO é a maneira de lidar com as saídas não conformes?
(A) Correção
(B) Prevenção
(C) Informar o cliente
(D) obtenção de autorização para aceitação sob concessão

16) Mudança*
A seguir estão as ações necessárias quando os requisitos de produtos e serviços são
alterados. Identifique a instrução WRONG nas opções a seguir.
Assegurar que as informações documentadas relevantes sejam alteradas;
Não deve ser permitida a alteração de requisitos
As pessoas relevantes são informadas das alterações dos requisitos

17) Cláusula 9ª - Avaliação de Desempenho

Ações Corretivas*
Todas as ações corretivas resultantes da auditoria devem ser encerradas com 30 dias após
a conclusão da auditoria, mas em nenhum caso isso excederá 60 dias.
(A) Verdadeiro (B) Falso

18) Revisão da Gestão*

A organização deve realizar a Revisão da Gestão pelo menos uma vez por ano.
(A) Verdadeiro (B) Falso

19) Cláusula 10 - Melhoria

Prevenir a recorrência*
"Ação para eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir a recorrência" é chamada
de:
(A) Correção
(B) Ação Corretiva
(C) Prevenção
(D) Inconformidade
20)"Processo sistemático, independente e documentado para obter provas objetivas e
avaliá-las objetivamente para determinar em que medida os critérios de auditoria são
cumpridos" é a definição de
(A) Auditoria
(8) Inspeção interna
(C) Testes de laboratório
(D) Procedimento de auditoria interna

21)Em qual cláusula da norma ISO 9001:2015 está especificado o requisito para a
realização de auditoria interna?

(A) Cláusula 4 Contexto da organização

(B) Cláusula 5ª Liderança
(C) Cláusula 8ª Operação
(D) Cláusula 9ª Avaliação de desempenho

22)Uma auditoria de terceiros é

(A) Uma auditoria interna

(B) Uma auditoria por cliente ou cliente
(C) Uma auditoria por uma organização independente
(D) Todos os itens acima