MÓD: 5

MANUAL DE DISTRIBUIÇÃO E COLETA

CAP: 1
VIG: 26.11.2021 1/4

MÓDULO 5: ENTREGA INTERNA

CAPÍTULO 1: ENTREGA INTERNA - REGRAS GERAIS

ANEXOS: 1 - Fluxo do Subprocesso Entrega Interna

2 - Aviso de Chegada

1 ATRIBUTOS DO PROCESSO

1.1 Objetivo: padronizar os procedimentos de Entrega Interna de objetos postais.

1.2 Abrangência: todas as Unidades de Distribuição (UD) e Agências.

1.3 Gestor: DEDIS/DIOPE

1.4 Fornecedores: todas as UD.

1.5 Clientes: destinatário.

1.6 Periodicidade: diário.

1.7 Duração: variável conforme o tipo do serviço e o volume de objetos.

1.8 Vínculo com a cadeia de valor: N2 - Realizar entrega.

2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO

2.1 Objetos Sujeitos a Entrega Interna

2.1.1 Efetuar a entrega do objeto em unidade de atendimento quando ele se enquadrar em

pelo menos uma das seguintes situações:

a) estiver endereçado à Caixa Postal;

b) estiver endereçado à Posta Restante;

c) estiver endereçado à localidade onde não exista unidade operacional instalada;

d) estiver endereçado à localidade ou logradouro não atendido pela distribuição domiciliária,

mesmo que em seu envoltório venha a menção de que o objeto tem devolução imediata;

e) estiver situado em lugar de acesso proibido ou difícil;

f) tiver sido postado na modalidade de Carta, Cartão e Envelope Encomenda Resposta;

g) estiver endereçado a edifício residencial com mais de um pavimento, repartição pública,

hotel ou similar, hospital ou similar, embaixada ou similar, quartel, prisão, escritório, empresa
ou companhia comercial ou industrial, associação, estabelecimento escolar, religioso, bancário

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ou recreativo, ou qualquer outra coletividade que, não dispondo de caixa receptora não possa
ser entregue ao porteiro, zelador, administrador ou pessoa destacada para esse fim, de acordo
com as condições estabelecidas pelos Correios;

h) for objeto simples que:

I - não puder ser entregue no endereço indicado, devido à falta de local seguro e ausência do
destinatário, após a primeira tentativa de entrega, exceto se o objeto for de devolução
automática ou garantida;

II - não puder ser entregue no endereço indicado, devido à falta de local seguro e ausência do
remetente, no caso de devolução, após três tentativas de entrega.

i) estiver endereçada à área de abrangência de unidade operacional que não executa o

serviço relacionado com a entrega do objeto;

j) estiver pré-estabelecido em contrato;

k) estiver retido em virtude de exigências legais ou regulamentares;

l) estiver sujeito ao pagamento de preços, prêmios, taxas ou multas;

m) sejam EMS nas condições estabelecidas no MANINT 5;

n) for objeto sob registro que:

I - não puder ser entregue no endereço indicado, devido à ausência do destinatário, após três
tentativas de entrega, exceto se o objeto for de devolução automática;

II - não puder ser entregue no endereço indicado, devido à ausência do remetente, no caso de
devolução, após as tentativas regulares de entrega;

III - destinado à CPC.

o) for um malote e houver solicitação do usuário para retirá-lo na própria unidade.

2.2 Recebimento dos Objetos na Unidade de Entrega

2.2.1 Receber os objetos provenientes da unidade distribuidora de vinculação, adotando os

seguintes procedimentos:

a) apor carimbo datador no verso dos objetos, visando possibilitar o controle dos prazos de
guarda e de isenção da taxa de armazenagem, quando for o caso:

I - não carimbar no verso: os malotes, os objetos postados na modalidade de carta, cartão e

envelope encomenda resposta e os objetos CED;

II - seguir os prazos definidos nas tabelas de Prazo de Guarda de Objetos Nacionais e

Internacionais, disponíveis respectivamente no MANCAT 16/3 e no MANINT 4/9.

b) apor carimbo datador nos objetos a serem encaminhados para entrega em agências para as
quais não seja previsto carimbo datador próprio;

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c) lançar os objetos em LDI no SRO;

d) organizar os objetos qualificados pelo número de ordem anotados sequencialmente nos

objetos e nos respectivos avisos de chegada, pela unidade distribuidora de vinculação;

e) organizar os objetos simples por ordem alfabética ou por data, quando justificar;

f) observar os procedimentos previstos no MANDIS 3/2 para disponibilização de objetos em

caixa postal.

2.3 Entrega Interna em Unidade de Atendimento

2.3.1 Realizar a entrega dos objetos seguindo as orientações abaixo:

a) observar os procedimentos previstos no MANDIS 6/1 para identificação do recebedor;

b) observar os procedimentos previstos no MANDIS 6/1 quando se tratar de objetos com o

serviço adicional de AR;

c) observar os procedimentos previstos no MANDIS 6/1 quando se tratar de objetos com o

serviço adicional de MP;

d) observar os procedimentos previstos no MANCAT 16/3 quando se tratar de objetos com

previsão de pagamento de valores definidos pelo remetente, por órgãos de fiscalização ou
pelos Correios;

e) observar os procedimentos previstos no MANDIS 6/13 quando se tratar de objetos do

serviço Correios Entrega Direta;

Nota: caso ocorra acompanhamento de entrega ou protocolo destinado à Caixa Postal ou

Posta Restante Pedida/Caída, o funcionário da agência que efetuar a entrega deverá dar
recibo no protocolo e anotar no protocolo/acompanhamento, além da data e da hora, a menção
“Depositado em Caixa Postal” ou “Depositado em Posta Restante” no campo observações.

2.3.2 Efetuar a entrega interna, contra recibo, considerando as características dos

destinatários, conforme abaixo:

a) alfabetizado: ao destinatário;

b) analfabeto: ao destinatário, tomando-se a impressão digital do polegar direito;

c) menor ou incapaz: aos pais ou tutor;

d) interdito: ao curador;

e) falecido: ao cônjuge ou inventariante;

f) interno em estabelecimento penal ou de saúde: à pessoa indicada pela direção da

instituição, mediante endosso do destinatário;

g) incapaz fisicamente de assinar: ao destinatário, mediante a presença de uma testemunha

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identificada, que assinará o recibo e indicará o motivo da ocorrência;

h) outra pessoa diferente da indicada como destinatário: à pessoa, desde que se comprove a
transferência de responsabilidade, através do endosso no verso do Aviso de Chegada e
comprovação de identidade;

Nota: os documentos hábeis para comprovação de identidade são os relacionados no MANDIS

6/1;

i) pessoa jurídica: ao seu representante legal, devidamente munido de documento

comprobatório. Em caso de o recebedor não portar autorização por escrito para retirada do
objeto, pode fazê-lo por meio do Aviso de Chegada endossado com carimbo da pessoa
jurídica.

2.4 Entrega Interna em Unidade de Distribuição

2.4.1 Efetuar entrega interna caso o destinatário se apresente para retirada do objeto na
própria unidade de distribuição, no período compreendido entre o recebimento do objeto na
unidade e as tentativas subsequentes de entrega domiciliar.

2.4.1.1 Lançar no SRO, antes da emissão da LDI, em função complementar (FC), o registro
“Entrega Interna a Pedido do Cliente”.

Nota: os procedimentos descritos aplicam-se a objetos postados e destinados originariamente

para recebimento no domicílio, mas que, em decorrência de opção do destinatário, a entrega
tenha ocorrido internamente na unidade operacional.

2.4.2 Entregar objeto destinado à pessoa física sob recibo e considerando as seguintes
orientações:

a) ao próprio destinatário, mediante apresentação de RG ou outro documento legal capaz de

comprovar sua identidade;

b) ao representante legal, mediante apresentação de documentos comprobatórios da

representação e da assinatura do representante, conforme previsto na alínea “c” do subitem
2.3.2 deste Capítulo.

2.4.3 Entregar objeto destinado a pessoa jurídica sob recibo e considerando as seguinte
orientações:

a) diretamente ao proprietário, mediante apresentação de cópia de contrato social e RG ou

outro documento legal que comprove a identidade do recebedor.

b) à pessoa autorizada, mediante autorização por escrito e RG ou outro documento legal que
comprove a identidade do recebedor.

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