CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CORRESPONDENTE NO PAIS

Resolução nº 4.935/2021 - CMN - Banco Central do Brasil

Filial Rede Remota Cód. subsegmento

                Sim           Não      

I – PARTES
CONTRATANTE CONTRATADA
CNPJ/MF: 07.707.650/0001-10 CNPJ / MF:      
Nome/Razão Social: AYMORÉ CRÉDITO, Nome/Razão Social:      
FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A., Endereço:      
Endereço: Rua Amador Bueno, n.º 474 – Bloco CEP:      
C, 1 º andar Cidade:      
CEP: 04543-011 UF:      
Cidade: São Paulo Telefone:      
Estado: SP MEI:      Sim       Não
NIT / NIS / PIS / PASEP:      

II - CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO
1 – VIGÊNCIA
Início: Ato da Assinatura Prazo:
Indeterminado
1.1. A parte interessada na rescisão antecipada deste Contrato poderá fazê-lo mediante aviso formal prévio de 30
(trinta) dias.
2 – OBJETO
2.1. A Contratada se obriga a prestar ao Contratante os Serviços de Correspondente Bancário no País, doravante
designados simplesmente “Contrato”, nos termos da Resolução nº -4.935/2021 do Banco Central do Brasil, para: (i)
recepção e encaminhamento de propostas referentes os contratos de crédito (“operações”); (ii) coleta de informações
cadastrais e de documentação; e (iii) outras atividades relacionadas.

3 – CONDIÇÕES ESPECIFICAS RELATIVAS AO PRODUTO

3.1. A Contratada se responsabiliza cível e criminalmente perante a Contratante, independentemente de dolo ou culpa,
por todas e quaisquer perdas, prejuízos, custos, despesas, danos, lucros cessantes, multas, penalidades, honorários
advocatícios, custas, verbas de condenação, indenizações e sucumbência, depósitos judiciais e/ou extrajudiciais
(“Valores Indenizáveis”), especialmente em virtude de: (i) nulidade da operação ou atraso no envio dos documentos
físicos, quando aplicável; (ii) anulabilidade; (iii) invalidade; (iv) inexistência; (v) má formalização; (vi) evicção; (vii)
ilegalidade; (viii) fraude; (ix) vício de consentimento; (x) descumprimento da proposta aprovada pela Contratante;
(xi) descumprimento dos roteiros operacionais e dos manuais e normas de fluxos e procedimentos da Contratante; e
(xii) descumprimento de qualquer uma das obrigações estabelecidas neste Contrato.
3.2. A Contratante poderá solicitar, a qualquer momento, o encerramento da prestação dos serviços objeto deste
Contrato, a Contratada que não apresentar a performance adequada em qualidade e/ou produtividade, conforme
critérios da Contratante.
3.3. A Contratada responderá, sob as penas da lei, pela validade e existência das operações implantadas mediante a
utilização das SENHAS, bem como em assumir plena e total responsabilidade em relação às aludidas operações,
garantindo, ainda, que as mesmas não serão objeto de qualquer contestação, por parte dos seus cliente, e, finalmente,
deixará a Contratante a par e a salvo de quaisquer restrições. Em observância ao disposto neste item, assume ainda os
seguintes compromissos: (i) ressarcir todo e qualquer prejuízo que venha a ser decorrente de fraudes realizadas
mediante utilização das SENHAS, inclusive custas processuais e honorários advocatícios que a Contratante venha a
desembolsar na defesa de seus interesses em ações oriundas dessas fraudes, ficando desde já a Contratante autorizada a
debitar a integralidade do prejuízo do comissionamento a que a Contratada fizer jus e, na hipótese de inexistência de
comissionamento, fica desde já assumido o compromisso de realização do ressarcimento em 48 (quarenta e oito) horas
após a solicitação por parte da Contratante;
3.4. A Contratada deve informar imediatamente à Contratante, sobre quaisquer suspeitas ou ocorrência de quebra de
sigilo da senha, responsabilizando-se integralmente pelos prejuízos que porventura advirem de sua divulgação.
3.5. Quando a contratação ocorrer de forma eletrônica, a Contratada deverá: (i) informar ao cliente o direito de
desistência; (ii) conferir as informações apostas pelos Clientes quando da formalização dos contratos, cédulas de
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crédito bancário, fichas cadastrais, e demais documentos necessários à contratação e análise dos documentos que tenha
recebido de forma física e/ou eletrônica, validando as assinaturas dos Clientes e posteriormente encaminhando ao
Contratante;
3.6. Para atuar como correspondente na venda dos produtos objeto deste contrato, a Contratada e suas equipes deverão
operar o sistema próprio da Contratante, cuja concessão de licenças, usuários e senhas será objeto de documento
apartado.
3.7. Se por qualquer motivo, o Contratante ficar impossibilitado de contatar os Clientes, a Contratada se obriga a
fornecer toda e qualquer documentação relacionadas ao bem e /ou serviços objetos das operações, inclusive da(s)
nota(s) fiscal(is) e em se tratando do segmento fotovoltaico (“entrega e instalação de KIT, homologação junto ao
Concessionário de energia”), sempre que solicitado pelo Contratante, sob pena de responder pelo ressarcimento dos
prejuízos causados, ficando desde já a Contratante autorizada a debitar a integralidade do prejuízo do
comissionamento a que a Contratada fizer jus e, na hipótese de inexistência de comissionamento, fica desde já
assumido o compromisso de realização do ressarcimento em 48 (quarenta e oito) horas, após a solicitação por parte do
Contratante.
3.8. Se, por determinação judicial ou de autoridade administrativa, a Contratada for obrigado a revelar qualquer
informação confidencial ou protegida pelo sigilo bancário, deverá comunicar, por escrito, ao Contratante, o inteiro teor
da ordem judicial, para que estes, dentro do prazo legal para o cumprimento, se o caso, adotem as medidas judiciais
que julgarem cabíveis.

4- CONDIÇÕES DE REMUNERAÇÃO DO CORRESPONDENTE PELA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

4.1. A Contratada receberá remuneração ajustada com o Contratante, calculada de acordo com o volume de contratos
efetivamente celebrados e paga por meio de crédito em conta corrente de titularidade da Contratada, podendo este, a
seu exclusivo critério, optar a cada operação celebrada e encaminhada a Contratante pelo não recebimento de
remuneração.
4.2. O Contratante pagará a Contratada a remuneração pelos serviços prestados da seguinte forma:
a) na contratação da operação: pagamento à vista, relativo aos esforços desempenhados na captação do cliente quando
da originação da operação; e
b) ao longo da operação: pagamento pro rata temporis ao longo do prazo do contrato, relativo a outros serviços, se
prestados após a originação.
Parágrafo primeiro: Com relação ao disposto na Cláusula 4.2, alínea "a", o valor pago na contratação da operação deve
representar:
I - No máximo 6% (seis por cento) do valor de operação de crédito encaminhada, repactuada ou renovada; ou
II - No máximo 3% (três por cento) do valor de operação objeto de portabilidade.
Parágrafo segundo: No caso de liquidação antecipada da operação com recursos próprios do devedor ou com recursos
transferidos por outra instituição, será cessado o pagamento da remuneração referida na alínea “b” da Cláusula 4.2.
deste Contrato.
4.2.1. O pagamento da remuneração deste, descrito na alínea “a” da cláusula 4.2 deste Contrato, será efetuado pelo
Contratante, por meio de crédito em conta corrente de titularidade da Contratada, no ato da liberação do crédito ou até
o 10° (décimo) dia útil do mês subsequente à contratação da operação, mediante a apresentação da(s) nota(s) fiscal(is)
ou recibo(s) (“Documentos Fiscais”) relativos aos serviços prestados pela Contratada.
4.2.2. No caso do recibo, este conterá além dos valores envolvidos, no mínimo, a descrição das partes e, causa de sua
emissão, não se prestando para substituir a nota fiscal quando a legislação municipal aplicável não dispense ou deixe
de exigir o referido documento.
4.2.3. Até a efetiva entrega, ao Contratante, da via original dos Documentos Fiscais a que se refere a Cláusula 4.2, que
deverá ocorrer até o 10° (décimo) dia útil do mês subsequente àquele em que as operações foram processadas, a
Contratada declara estar ciente e de acordo com a sua condição de depositário dos referidos Documentos Fiscais, nos
termos da legislação vigente.
4.2.4. A obrigação prevista no item 4.2 poderá ser adimplida inclusive mediante emissão de nota fiscal eletrônica,
quando aplicável, e, caso a Contratada não a cumpra, o Contratante suspenderá os pagamentos futuros das
remunerações, realizando-o apenas quando do cumprimento do disposto neste item.
4.2.5. A Contratada se obriga a manter, pelo prazo legal, a guarda e conservação de toda e qualquer documentação
fiscal relacionada aos serviços prestados até a presente data, inclusive, Notas Fiscais e Recibos, mantendo-os de forma
gratuita, em seu poder, assumindo os representantes legais da Contratada o encargo de depositários, obrigando-se a
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entregá-los no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, quando solicitados pelo Contratante, nos termos do disposto nos
artigos 627 à 652 do Código Civil, não se aplicando única e exclusivamente a pena de prisão, sob pena de responder
pelo ressarcimento dos prejuízos causados pela não entrega no prazo estabelecido e pelas penalidades previstas em lei.
4.3. O Contratante poderá exigir, parcial ou integralmente, a devolução dos valores pagos nas hipóteses de
cancelamento e de liquidação antecipada das operações, nas condições previamente pactuadas.
4.3.1. O Contratante fica autorizados a aplicar o Índice de Liquidação Antecipada (que visa calcular o índice médio de
liquidação antecipada do mercado de financiamento de veículos) calculado e publicado pela FIPE sobre a remuneração
paga a Contratada, nos termos da Cláusula 4, e alínea “a” da Cláusula 4.2 acima, de modo a reduzir os valores devidos,
exceto se diversamente acordado por escrito entre as Partes. A aplicação do Índice de Liquidação Antecipada deverá
ser feita no mês imediatamente subsequente a sua disponibilização. Caso o Contratante tenha efetuado o pagamento da
remuneração sem a redução aqui referida, os montantes apurados com a aplicação do índice serão compensados com
as remunerações futuras a serem pagas a. Contratada.
4.3.2. No caso em que se verifique a extinção do Índice de Liquidação Antecipada calculado pela FIPE, passará a ser
adotado, em substituição, o novo índice de liquidação antecipada que vier a substituí-lo, conforme previamente
acordado pelas Partes.
4.3.3 Todos os tributos municipais, estaduais e federais e encargos de qualquer natureza incidentes sobre a
remuneração, aqui prevista, serão de inteira e exclusiva responsabilidade da Contratada, nada podendo ser imputado à
Contratante, inclusive o ISSQN (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza).
4.4. Os acertos financeiros deverão ocorrer a cada 02 (dois) dias úteis, não se enquadrando nesta disposição,
entretanto, os valores relativos à remuneração e/ou premiações a que a Contratada faça jus a receber da Contratante.
4.5. Fica expressamente pactuado entre as partes que os pagamentos oriundos deste Contrato somente serão realizados
se restar plenamente constatado pela Contratante, quando do vencimento, o efetivo cumprimento de todas as
obrigações impostas por este instrumento à Contratada, de forma que qualquer inadimplemento e/ou atraso no
cumprimento destas ensejará a imediata suspensão dos pagamentos, até que a referida obrigação seja cumprida,
quando então a Contratante regularizará o pagamento sem quaisquer acréscimos.
4.6. Caso a Nota Fiscal de Serviços não seja emitida pela Contratada, nos termos da legislação em vigor, a Contratante
se reserva ao direito de efetuar a quitação das comissões devidas, com as respectivas retenções tributárias e
cumprimento das obrigações acessórias pertinentes. A Contratada, neste caso, será responsável por eventual
ressarcimento de tributos e de outros encargos tributários pagos pela Contratante e pelas consequências tributárias caso
venha a apresentar a Nota Fiscal de Serviços posteriormente.
4.7. Em caso de infração ou rescisão contratual, por qualquer motivo, a Contratante poderá compensar da remuneração
a que a Contratada faça jus quaisquer débitos que este tenha com qualquer empresa do Grupo Econômico da
Contratante.
4.8.O valor da remuneração poderá ser alterado pelas Partes por e-mail. O novo valor da remuneração passará a
vigorar entre as Partes, de forma irrevogável e irretratável, independentemente de outra formalidade adicional,
integrando este Contrato para todos os fins de direito, e substituindo os acordos anteriormente celebrados entre as
Partes relacionados a essa matéria.
4.9. Eventual pagamento de qualquer remuneração à Contratada será imediatamente cessado, a exclusivo critério do
Contratante, sem necessidade de exposição de motivos, em caso de cessão, pelo Contratante, dos direitos creditórios
das operações originadas pela Contratada a terceiros, com ou sem coobrigação, e ainda, caso os clientes não realizem o
pagamento dos Produtos de Crédito, por qualquer motivo, insolvência, ausência da entrega do bem objeto do
financiamento, ação judicial, anulação do instrumento de crédito, alegação de fraude ou cancelamento da operação.

5. DIREITOS E OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA

5.1. Estar constituída como pessoa jurídica nos termos da Lei nº 10.406/2002 Código Civil, possuir objeto social
adequado em seus atos constitutivos, bem como códigos de atividade econômica (CNAE – Classificação Nacional de
Atividades Econômicas) específico para a prestação de serviços objeto deste contrato durante todo o período de
vigência. Ademais a Contratada se obriga também a respeitar a política de atuação e de contratação estabelecida pela
Contratante, nos termos do art. 18 da Resolução 4935 do CMN/BACEN, que poderá sofrer alterações, cabendo à
própria contratada se manter atualizada. As condições da política de atuação e contratação poderão ser alteradas pelas
Partes por e-mail, passando a vigorar entre as Partes de forma irrevogável e irretratável, independentemente de outra
formalidade adicional, passando a integrar este Contrato para todos os fins de direito.
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5.1.1. Manter relação formalizada mediante vínculo empregatício ou vínculo contratual de outra espécie, este segundo
desde que autorizado previamente pelo Contratante, com as pessoas naturais integrantes da sua equipe, envolvidas no
atendimento a clientes e usuários.
5.1.2. Divulgar ao público sua condição de prestador de serviços à instituição contratante, identificada pelo nome com
que é conhecida no mercado, com descrição dos produtos e serviços oferecidos e canais de contato da instituição
contratante , inclusive de sua ouvidoria, em local visível, em destaque e em formato legível, por meio de a) sítio
eletrônico da contratada na internet, acessível na página inicial; b) aplicativo e outras plataformas de comunicação em
rede do correspondente; ou painel mantido nos locais onde seja prestado atendimento aos clientes e usuários, no caso
de possuir dependências físicas.
5.1.2.1. Deixar claro em sua abordagem comercial, de forma inequívoca, sua condição de Contratada para prestação
do serviço de correspondente.
5.1.3. A Contratada se obriga a utilizar, exclusivamente de padrões, normas operacionais e tabelas definidas pela
instituição contratante, inclusive na proposição ou aplicação de tarifas, taxas de juros, cálculo de Custo Efetivo Total
(CET – Resolução 4.881/2020 do Conselho Monetário Nacional) e quaisquer quantias auferidas ou devidas pelo
cliente, inerentes aos produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante.
5.1.4. Realização, pela Contratada, de atendimento aos clientes e usuários para esclarecimentos, obtenção de
documentos, liberações, reclamações e outros referentes aos produtos e serviços fornecidos, encaminhando referidas
solicitações de imediato ao Contratante, quando não forem resolvidas diretamente pela Contratada.
5.1.5. Permitir que o Banco Central do Brasil acesse os contratos firmados com base na prestação de serviços objeto
deste contrato, bem como a documentação e informações referentes aos produtos e serviços fornecidos, e ainda às
dependências da Contratada e sua respectiva documentação relativa aos atos constitutivos, registros, cadastros e
licenças requeridos pela legislação.
5.1.6.Observar e seguir as diretrizes do plano de controle de qualidade do atendimento, estabelecido pelo Contratante
nos termos do art. 18 da Resolução 4.935/2021, levando em consideração que a Contratada, Substabelecidos se
houver, e Agentes Certificados estarão sujeitos às medidas administrativas a serem adotadas pela Contratante se
verificadas irregularidades ou inobservância dos padrões estabelecidos, incluindo a possibilidade de suspensão do
atendimento prestado ao público e o encerramento antecipado deste contrato nos casos considerados graves pelo
Contratante ou por determinação do Banco Central do Brasil.
5.1.7. A Contratada declara ter pleno conhecimento de que ao realizar, por sua própria conta, das operações
consideradas privativas das instituições financeiras ou de outras operações vedadas pela legislação vigente, estará
sujeita às penalidades previstas nas Leis nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, nº 7.492, de 16 de junho de 1986,
13.506, de 13 de novembro de 2017 e demais aplicáveis.
5.1.8. Quando a prestação de serviços objeto deste contrato versar sobre atividades relativas a operações de crédito e
de arrendamento mercantil, a Contratada:
5.1.8.1. Se obriga a, apresentar aos clientes, durante o atendimento prestado em operações de financiamento e de
arrendamento mercantil referentes a bens e serviços fornecidos pela própria Contratada, os custos e condições de
contratação dos produtos e serviços oferecidos pelo Contratante e pelas demais instituições financeiras para as quais
preste serviços de correspondente.
5.1.8.2. Providenciará e se responsabilizará pelo uso de crachá por integrantes de sua respectiva equipe que prestem
atendimento nas operações de crédito, expondo ao cliente ou usuário, de forma visível, a denominação da Contratada,
o nome da pessoa de sua equipe e seu número de registro no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), no caso de prestar
serviços presencialmente.
5.1.8.3. Fornecer ao Contratante, identificação do integrante de sua equipe que tenha atuado na operação
encaminhada para decisão sobre aprovação, contendo o nome e o número do CPF, especificando:
a) no caso de operações eletrônica, a identificação da pessoa certificada de acordo com o art. 16, § 1º, da Resolução
4.935/2021, responsável pela plataforma eletrônica,
b) no caso de operações relativas a bens e serviços fornecidos pela própria Contratada, a identificação da pessoa
certificada de acordo o art. 16, § 2º da Resolução 4.935/2021, responsável pelo atendimento prestado; e
c) nas demais operações, a identificação da pessoa certificada que procedeu ao atendimento do cliente.
5.1.9. Pela prestação de serviços objeto deste contrato, a Contratada fará jus ao pagamento da devida remuneração,
estabelecida na cláusula 4 e itens desse contrato relativos aos produtos com os quais atuará em nome do Contratante,
respeitados os limites contidos na Resolução nº (4.935/2021) do Banco Central do Brasil.
5.1.10. Os integrantes da equipe da Contratada que prestem atendimento em operações de crédito e arrendamento
mercantil, devem ser considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida
capacidade técnica e indicada pelo Contratante.
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5.1.10.1. Caso a Contratada seja, ao mesmo tempo da prestação de serviços de correspondente, fornecedora de bens e
serviços financiados ou arrendados, admite-se a certificação de uma pessoa por ponto de atendimento presencial, que
se responsabilizará, perante o Contratante, pelo atendimento ali prestado aos clientes.
5.1.10.2. A certificação de que trata este item deve ter por base processo de capacitação que aborde, no mínimo, os
aspectos técnicos das operações, a regulamentação aplicável, parágrafo 5º, incisos I à III da Resolução 4395/2021 a
Lei n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), a Lei nº 8.078, de 11 de setembro
de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), ética e ouvidoria.
5.1.10.3. A Contratada deve manter cadastro dos integrantes certificados de sua equipe permanentemente atualizado,
contendo os dados sobre o respectivo processo de certificação, disponibilizando o acesso pelo Contratante a qualquer
tempo para realização de consultas.
5.1.11. Realizar os acertos financeiros com o Contratante, sempre que se façam necessários no decorrer da prestação
de serviços objeto deste contrato, no máximo, a cada 02 (dois) dias úteis contados da data de ocorrência do fato
gerador de referida necessidade.
5.1.12. A Contratada tem conhecimento de que para a realização de serviços que exijam acesso a sistemas de
informática, tal início fica condicionado à habilitação a ser realizada pelo Contratante que, por sua vez, não se
responsabiliza pelos custos de ajustes estruturais que eventualmente sejam necessários ao Contratante.
5.1.13. Caso não sejam atingidos os níveis de qualidade e política de atuação e de contratação referidos nos termos
desse contrato e Resolução 4935/2021, ou ainda sejam constatadas inconsistências nas operações geradas e/ou
serviços executados pela Contratada, essa poderá ter sua habilitação mencionada no item acima suspensa ou até
mesmo cancelada, a critério do Contratante.
5.1.14. A Contratada se obriga a realizar todos os treinamentos recomendados pela Contratante, bem como a cumprir
a Política de Relacionamento com Clientes da Contratante, especialmente os itens relativos a clientes idosos e
potencialmente considerados vulneráveis, editados nos termos dos normativos SARB 23/2020 e 24/2021 do Sistema
de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira dos Bancos – FEBRABAN.
5.1.15. A Contratada somente poderá substabelecer o presente contrato de correspondente, em um único nível, desde
que previamente à tal substabelecimento a Contratante tenha manifestado expressamente sua anuência para tanto, nos
termos da Resolução 4.935/2021 do Conselho Monetário Nacional, ficando o Substabelecido obrigado a cumprir, em
sua totalidade, as disposições deste Contrato, bem como, a Autorregulação e demais legislações vigentes.

6.2. É VEDADO À CONTRATADA:

6.2.1. Utilizar de instalações cuja configuração arquitetônica, logomarca e placas indicativas sejam similares às
adotadas pelo Contratante em suas agências e postos de atendimento e, igualmente, prestar os serviços objeto deste
contrato no recinto de alguma dependência própria do Contratante. Utilizar logomarca ou outros atributos que sejam
similares às adotadas pelo Contratante em suas agências, postos de atendimento, sítio eletrônico na internet, aplicativo
ou outras plataformas de comunicação em rede.
6.2.2. Emitir a seu favor, instrumentos de pagamento ou títulos relativos às operações realizadas.
6.2.3. Cobrar por conta própria, a qualquer título, valor relacionado com os produtos e serviços de fornecimento da
instituição contratante.
6.2.4. Realizar o adiantamento a clientes, por conta de recursos a serem liberados pela instituição contratante.
6.2.5. Prestar garantia a clientes, inclusive coobrigação, nas operações realizadas com base nos serviços objeto deste
contrato, salvo exceções previstas expressamente nas normas que regulam a prestação de serviço objeto deste contrato
e, ainda nessas situações, sempre após a devida aprovação da Contratante.
6.2.6. Utilizar o nome ou a marca da Contratante sem sua expressa e prévia anuência.
6.2.7. Caberá à Contratada solicitar prévia e expressamente a aprovação da Contratante para veiculação de materiais
publicitários e de apoio às vendas em que forem divulgados os produtos, os serviços, o nome ou a logomarca da
Contratante.
6.2.8. Receber intimação, notificação, interpelação ou citação, em nome da Contratante, vez que não possui poderes
para tal fim, devendo, via de consequência, informar ao Oficial de Justiça, encarregado da diligência, o endereço da
Contratante, para o devido cumprimento da intimação, notificação, interpelação ou citação.
6.2.9. Ofertar aos clientes do Contratante, produtos e serviços, inclusive por meio de centrais de atendimento,
mensagens eletrônicas, meios digitais como aplicativos, websites entre outros, aos clientes que estejam cadastrados
em quaisquer listas restritivas e/ou realizar ofertas de produtos e serviços do Contratante, pelos meios ora indicados,
de forma excessiva que possam causar importunação, constrangimento, insistência desmedida, ficando ressalvada as
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exceções previstas neste Contrato e Anexos se houver.

7.1. DIREITOS E OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DO CONTRATANTE

7.1.1. Fornecer o material de promoção, divulgação e demonstração das operações, seus respectivos modelos de
contratos e planilha de Custo Efetivo Total – CET, manuais operacionais, plano de qualidade, instruções para
confecção do painel, bem como tabela de tarifas a serem afixados pela Contratada.
7.1.2. Liberar os recursos em favor dos beneficiários, no caso de crédito pessoal, ou da empresa fornecedora, nos
casos de financiamento, podendo referida liberação ser realizada pela Contratada, por conta e ordem do Contratante,
desde que, diariamente, o valor total dos pagamentos realizados pela Contrata em favor dos clientes, seja idêntico ao
dos recursos pagos pelo Contratante à Contratada para tal fim.
7.1.3. Implementar sistemática de monitoramento e controle da viabilidade econômica da operação de crédito, cuja
proposta seja encaminhada pela Contratada, com a produção de relatórios gerenciais contemplando todas as receitas e
despesas envolvidas, tais como custo de captação, taxa de juros e remuneração paga e devida à Contratada sob
qualquer forma, bem como prazo da operação, probabilidade de liquidação antecipada e de cessão.
7.1.3.1. Para a apuração da viabilidade econômica, o valor presente das rendas da operação de crédito, bem como de
sua repactuação ou renovação, considerada a possibilidade de sua liquidação antecipada ou inadimplência, deve ser
superior ao valor presente do somatório da remuneração do correspondente com as demais despesas envolvidas.
7.1.3.2. Os relatórios gerenciais referidos no item 7.1.3 acima ficarão à disposição do Banco Central do Brasil por até
05 (cinco) anos após o término da operação.
7.1.4. Colocar à disposição da Contratada e de sua equipe de atendimento, documentação técnica adequada, bem
como manter canal de comunicação permanente com objetivo de prestar esclarecimentos tempestivos à referida
equipe sobre seus produtos e serviços e atender às demandas apresentadas pelos clientes e usuários à Contratada e não
solucionadas por esta.
7.1.5. Adequar o sistema de controles internos e a auditoria interna, com o objetivo de monitorar as atividades de
atendimento ao público realizadas por intermédio da Contratada, compatibilizando-os com o número de pontos de
atendimento e com o volume e complexidade das operações realizadas.
7.1.6. Estabelecer, com relação à atuação da Contratada, plano de controle de qualidade, levando em conta, entre
outros fatores, as demandas e reclamações de clientes e usuários, contendo medidas administrativas a serem adotadas
pelo Contratante se verificadas irregularidades ou inobservância dos padrões estabelecidos, incluindo a possibilidade
de suspensão do atendimento prestado ao público pela Contratada e o encerramento antecipado deste contrato nos
casos considerados graves pelo Contratante.
7.1.7. Conceder as operações de crédito, fornecer os cartões de crédito de demais produtos objetos deste contrato, a
seu exclusivo critério, observando as condições contratuais e normas legais vigentes na data da contratação de cada
produto.
7.1.8. Divulgar na página da internet disponível a todos os interessados o endereço, CNPJ, razão social e nome
comercial dos estabelecimentos da Contratada, bem como relação com todos os seus pontos de atendimento e os
serviços que estão habilitados a prestar ao Contratante, que desde já fica autorizada a divulgar referidas informações.
7.1.9. Pagar a remuneração devida à Contratada pelos serviços prestados de acordo com o objeto deste Contrato.
7.1.10. É vedado ao Contratante, cobrar de clientes atendidos pela Contratada, tarifa, comissão, valores referentes a
ressarcimento de serviços prestados por terceiros ou qualquer outra forma de remuneração, pelo fornecimento de
produtos ou serviços de responsabilidade do Contratante, ressalvadas as tarifas constantes da tabela adotada pelo
Contratante, de acordo com as normas vigentes.

III – CONDIÇÕES APLICÁVEIS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM GERAL AO SANTANDER:

8.1. A Contratada não poderá prestar Serviço que não tenha sido acordado entre as Partes, sob pena de ficar
responsável integralmente pelas consequências de qualquer ação não autorizada e o Contratante desobrigado do
pagamento de qualquer importância em função de tais Serviços.
8.2. Este contrato não gera ao Contratante em relação à equipe de trabalho da Contratada qualquer vínculo de qualquer
natureza, incluindo, mas não se limitando, trabalhista, previdenciária, acidentária, societária ou responsabilidade
subsidiária/solidária, assumindo a Contratada a responsabilidade integral e exclusiva, pelo cumprimento e/ou
pagamento de todas as obrigações e/ou compromissos, vencidos ou vincendos, de qualquer natureza, exonerando
totalmente o Contratante dessa responsabilidade, ainda que de forma subsidiária ou solidária.

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Resolução nº 4.935/2021 - CMN - Banco Central do Brasil

8.2.1. Diante de eventual ação trabalhista ou de qualquer ato de natureza administrativa, inclusive decorrente de
acidente de trabalho, que venha a ser proposto em face do Contratante a que título e a que tempo for, a Contratada se
compromete a requerer a substituição do Contratante no polo passivo dos eventuais processos judiciais ou
administrativos, fornecer documentos e informações necessárias para a defesa da Contratante, mesmo após a extinção
deste contrato, e se responsabilizará integralmente pelo cumprimento de qualquer obrigação, pagamento ou
ressarcimento de quaisquer valores, inclusive de eventuais acordos judiciais ou extrajudiciais, multas, honorários
advocatícios, custas processuais e demais encargos e despesas que tenham sido suportados pelo Contratante.
8.2.2. Quando recebida ação trabalhista da Equipe de Trabalho da Contratada que objetive a responsabilização do
Contratante, fica permitida a retenção imediata dos respectivos valores, limitados a 30% (trinta por cento) do
faturamento mensal, diretamente da fatura da Contratada, o qual ficará depositado em favor do Contratante em
garantia sujeito à correção monetária em 100% do CDI. Ao final do processo, o Contratante devolverá eventual valor
excedente ou descontará das faturas os prejuízos não suportados pela retenção antecipada.
Parágrafo único: Entende-se por “Equipe de Trabalho” da Contratada seus empregados, próprios, terceirizados,
temporários, prepostos, subcontratados, estagiários, aprendizes, diretores, sócios ou qualquer outro trabalhador
contratado por esta em qualquer modalidade e envolvidos direta ou indiretamente na presente prestação de serviços,
mesmo após cessado o vínculo com a Contratada.
8.2.3. A Contratada se obriga a realizar o pagamento diretamente na ação trabalhista quanto às despesas processuais,
tais como: valor da condenação devido ao Reclamante, custas processuais, honorários sucumbenciais e periciais e
tributos. Caso o pagamento na ação diretamente pela Contratada não seja aceito pelo juízo, esta deverá ressarcir a
Contratante dos prejuízos, devidamente atualizados pelos índices aplicáveis à ação trabalhista.
8.3. Os serviços objeto do presente Contrato não poderão ser subcontratados, salvo se mediante prévia e expressa
autorização do Contratante, de forma que, havendo subcontratação, a Contratada deverá utilizar somente profissionais
regularmente contratados de acordo com a CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, ser solidária e individualmente
responsável perante o Contratante por todas as ações ou omissões de suas subcontratadas, bem como deverá obrigar
que suas subcontratadas cumpram com todas as leis em vigor e obrigações estabelecidas neste Contrato.
8.3.1. Não se enquadra no conceito de subcontratação o substabelecimento previsto no item 5.1.15. Fica certo e
ajustado que na hipótese do substabelecimento serão observadas as condições mencionadas na referida cláusula.
8.4. A Contratada deverá apresentar ao Contratante, sempre que solicitado, comprovante de cumprimento das
obrigações assumidas neste Contrato, bem como cópia das seguintes certidões: (a) Certificado de Regularidade do
Fundo de Garantia do Tempo de Serviço; (b) Certidão Conjunta Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União; e (c) Certidão(ões) negativa(s) de Débito Salarial (CNDS), compreendendo a totalidade dos
estabelecimentos envolvidos neste Contrato.
8.5. As partes deverão manter seus livros e/ou Escrituração Contábil Digital (ECD), registros e documentos contábeis
com detalhes e precisão suficientemente adequados para refletir claramente as operações, e os recursos objeto deste
contrato.
8.6. As partes asseguram reciprocamente que possuem políticas, processos e procedimentos anticorrupção, e
conformidade com as leis, regulamentos e disposições normativas que tratam do combate à corrupção e suborno,
nacionais ou estrangeiras, e que são cumpridos por seus acionistas/quotistas/sócios, conselheiros, administradores,
empregados e prestadores

IV – CONDIÇÕES GERAIS APLICÁVEIS A ESTE CONTRATO:

9.1. Obrigações Gerais da Contratada:

a) cumprir rigorosamente toda a legislação e normas a que esteja sujeita, inclusive normas de segurança, medicina do
trabalho e segurança da informação do Contratante, mantendo em vigor as autorizações e licenças necessárias para
execução deste Contrato. A Contratada, desde já, permite que o Contratante ou empresa por ele indicada, faça
avaliações dos controles de segurança da informação e compromete-se a acatar as recomendações e eventuais
implementações solicitadas pelo Contratante no que se refere a este tema;
b) executar o presente Contrato com estrita observância aos preceitos éticos e profissionais relacionados ao objeto a
ser desenvolvido, dentro dos melhores padrões técnicos praticados no mercado e de acordo com o presente Contrato;
c) garantir meios técnicos e organização própria, bem como equipe de trabalho em quantidades suficientes e com a
qualificação necessária para o cumprimento satisfatório do ora contratado, devendo a Contratada repor todo e qualquer
profissional que, por qualquer motivo, seja afastado do trabalho, ou substituir o profissional que seja considerado
prejudicial ou incoveniente à execução deste Contrato;

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d) permitir e colaborar com o Contratante na realização de auditoria para atestar o cumprimento das obrigações
acordadas neste Contrato. O fato de o Contratante acompanhar a qualidade e o cumprimento do presente Contrato não
diminui ou isenta a responsabilidade da Contratada pelo cumprimento de suas obrigações;
e) manter e fazer com que a sua equipe de trabalho mantenha sigilo absoluto de todas as informações obtidas /
recebidas, relativas ao Contratante, seus clientes e/ ou este Contrato, durante a vigência deste e até 5 (cinco) anos após
a sua vigência, exceto as informações de clientes do Contratante, ou outras que - por sua natureza - deverão ter o sigilo
preservado em caráter permanente;
f) na hipótese de a Contratada guardar qualquer informação e/ou documento relacionado ao Contratante, deverá fazê-
lo de forma segura e separada de qualquer outra atividade prestada pela Contratada a terceiros, observado o sigilo e
confidencialidade, e restituindo ao Contratante quando ocorrer a extinção do presente contrato;
g) desenvolver um plano de recuperação de dados, em caso de perda por qualquer motivo, no caso de sistemas ou
guarda eletrônica de dados;
h) informar o Contratante, em até 24 horas da data do evento, de qualquer situação que possa impactar a execução
deste Contrato, como exemplo, situações de ordem operacional, legal, regulatória, administrativa ou mesmo a
ocorrência de mudança de controle da Contratada, que de alguma forma possa comprometer a boa execução do
Contrato ou implique em conflito de interesses com o Contratante;
i) reembolsar integralmente o Contratante mediante desconto na fatura da prestação de serviços objeto do presente
Contrato, valores referentes a quaisquer despesas com vacinas e/ou atendimentos médicos emergenciais (com ou sem
necessidade de remoção) porventura usufruídos por seus funcionários nas dependências do Contratante, sendo certo
que demais despesas não emergenciais serão cobradas diretamente de seus colaboradores pela empresa prestadora de
serviços médicos, se aplicável;
j) não utilizar ou permitir o uso por sua equipe de trabalho, de qualquer sinal distintivo do Contratante, nem manter
contato com a imprensa sobre o Contrato, o Contratante e/ ou seus clientes, sem autorização prévia e escrita do
Contratante;
k) manter o seu cadastro ativo e atualizado junto ao Contratante;
l) identificar sua equipe de trabalho com crachás contendo o nome, sobrenome, carteira de identificação do funcionário
e o nome comercial da Contratada.
m) emitir e entregar a nota fiscal/ fatura no prazo decadencial de até 120 (cento e vinte) dias a contar da prestação de
Serviços e/ou Fornecimento, desde que não ultrapasse o ano civil em curso, se aplicável;
n) garantir as correções de eventuais erros verificados nos Serviços prestados e/ou Fornecimento (inclusive suas
substituições) sem causar impactos e custos adicionais ao Contratante, se aplicável;
o) prestar os esclarecimentos solicitados pelo Contratante e atender a eventuais solicitações/reclamações, no prazo
acordado entre Partes;
p) regularizar junto ao Contratante eventuais valores em aberto decorrentes de serviços prestados, no prazo de até 30
(trinta) dias a contar da assinatura deste Contrato, sob pena de implicar em sua decadência;
q) quando a contratação implicar no acesso, recebimento, processamento, transmissão, tratamento e/ou transferência
internacional de dados de caráter pessoal, a Contratada deverá cumprir as leis de privacidade de dados em relação ao
tratamento de dados pessoais objeto deste Contrato, naquilo que for aplicável, incluindo mas não se limitando à Lei
13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados” ou “LGPD”), bem como a todas e quaisquer outras legislações e
normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais cujos efeitos extraterritoriais atinjam as Partes e/ou as transações
contempladas entre as mesmas (“Normas de Proteção de Dados”).Disposições sobre Proteção de Dados em anexo ao
presente Contrato, se houver; e
r) Responsabilizar-se perante o Contratante e junto a terceiros, por quaisquer danos, prejuízos e/ou questionamentos
oriundos de eventuais informações repassadas aos clientes e potenciais clientes do Contratante quando da prestação
dos Serviços pela Contratada, que: (i) não correspondam fielmente às instruções e orientações dadas, por escrito, pelo
Contratante, (ii) que estejam em desacordo com o treinamento recebido da Contratada, ou (iii) que não seja compatível
com as formas de abordagem previamente acordadas entre as Partes;
s) Responsabilizar-se perante o Contratante e junto a terceiros, por quaisquer danos, prejuízos e/ou questionamentos
oriundos de gravações feitas pela Contratada e/ou por sua equipe de trabalho de forma ilegal ou de qualquer forma
atentatória ao direito de intimidade e à privacidade do cliente ou potencial cliente do Contratante;
Devolver ao Contratante todo o material de apoio fornecido para a execução dos Serviços que porventura estiver em
seu poder quando do término do Contrato ou da campanha publicitária específica, conforme o caso, não mantendo, em
hipótese alguma, qualquer original ou cópia;
t) Na hipótese do Contratante disponibilizar à Contratada sistema informatizado, ou se, por qualquer forma, os
sistemas da Contratada tenham que fazer interface com os sistemas do Contratante, a Contratada se obriga a observar
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fielmente a Política de Segurança da Informação adotada pelo Contratante, bem como observar as demais instruções
que lhe forem fornecidas neste sentido. A Contratada obriga-se a manter como confidenciais, todas as informações que
lhe forem fornecidas nos termos deste Contrato, inclusive, senhas e “login” de acesso. Cada profissional da Contratada
é responsável pelo uso das referidas senhas e “login” de acesso, não sendo admitido o seu compartilhamento;
u) Tendo em vista o acima exposto, a Contratada se obriga a: (i) manter cadastro atualizado dos profissionais que
utilizarem as senhas e "login" de acesso disponibilizados pelo Contratante, (ii) encaminhar ao Contratante relatório
mensal, contendo o nome do profissional e respectivo "login" de acesso; (iii) responsabilizar-se, nos termos deste
Contrato, por todos os atos praticados por seus profissionais;
v) Utilizar o banco de dados fornecido pelo Contratante exclusivamente para os Serviços objeto do presente Contrato,
responsabilizando-se por quaisquer danos ou prejuízos a este causado, em razão do uso indevido do mesmo; e
x) Efetuar a pesquisa de bloqueio de ligações telefônicas no PROCON, para os Mailings que estiverem em seu poder
há mais de 30 (trinta) dias.
z) A Contratada se declara ciente e que tem pleno conhecimento por sua conta própria, sobre a necessidade de
capacitar sua Equipe de Trabalho, assegurando procedimentos que visem a prevenção e o combate às atividades
relacionadas com os crimes de "lavagem" ou ocultação de bens, direitos e valores previstos na Lei nº 9.613/98 e de
Financiamento do Terrorismo previsto na Lei nº 13.260/2016, se comprometendo a efetuar avaliação periódica de
reciclagem e treinamentos, conforme exigência prevista na Circular n° 3.978/20 do Banco Central.
z.1) Entende-se por “Equipe de Trabalho” os empregados, prepostos, contratados, diretores, sócios e quaisquer pessoas
naturais contratadas pela Contratada e envolvidos, direta ou indiretamente, na prestação de serviços objeto deste
Contrato.
z.2) A Contratada se compromete a assegurar que os profissionais da sua Equipe de Trabalho tenham pleno
conhecimento sobre o Código de Conduta de Correspondentes disponibilizado pelo Contratante, bem como assegurar
que todos os seus empregados, consultores, assessores e terceiros contratados, inclusive eventuais substabelecidos
(“equipe de trabalho”), estejam cientes das condições e termos deste contrato, bem como das normas operacionais,
responsabilizando-se integralmente por quaisquer atos que estes venham realizar em desacordo com as
orientações/normas do Contratante.
z.3) A Contratada compromete-se a informar imediatamente ao Contratante quaisquer indícios de atividades
relacionadas com os crimes previstos na Lei nº 9.613/98 e Lei nº 13.260/2016.
z.4) A Contratada deverá ainda informar ao Contratante qualquer alteração em seus dados cadastrais, inclusive em
relação à sua estrutura societária, em até 5 (cinco) dias úteis contados de sua ocorrência, com identificação de seus
sócios e pessoas físicas autorizadas a representá-la, em atendimento à Lei nº 9.613/98.
z.5) A Contratada não poderá estabelecer relação de emprego ou de prestação de serviço autônoma, nem mesmo de
caráter temporário, com pessoas que tenham sido dispensadas pelo Contratante antes de decorridos, no mínimo, 18
(dezoito) meses do respectivo desligamento.
z.6) A Contratada deverá indicar pessoa que supervisionará e coordenará o trabalho executado pela Equipe de
Trabalho e que atenderá o Contratante em todas as questões e assuntos relacionados a este Contrato, bem como,
indicar a pessoa natural devidamente certificada, responsável pela plataforma eletrônica nos termos do art. 16, §1º da
Resolução 4.935/2021.

9.2. A Contratada declara:

a) Que conhece e adere integralmente, por si e por sua equipe de trabalho, às políticas do Contratante disponíveis em
seu site institucional e concorda em seguir seus preceitos no que não conflitar com o seu código de conduta próprio,
bem como, atuar de acordo com a legislação e demais regulamentações, resoluções e/ou quaisquer normas vigentes
inerentes ao negócio do Contratante que estejam relacionadas aos serviços objeto do presente instrumento. Ainda,
declara ter ciência da Política de Alçadas do Contratante, também disponível em seu site institucional, sob a qual o
presente Contrato é firmado;
b) Que possui infraestrutura suficiente e que não realizou investimentos para o cumprimento deste Contrato. Havendo
alteração no escopo que exija a realização de investimentos, as Partes deverão celebrar termo aditivo contendo os
valores envolvidos, a política de amortização e depreciação desses investimentos e as responsabilidades das Partes;
c) Que o escopo ora contratado, bem como o método e técnicas utilizados não infringem qualquer lei, ou direito de
terceiros, ficando certo de que a Contratada responsabilizar-se-á perante o Contratante por qualquer ação, processo,
notificação ou reclamação nesse sentido, arcando com eventuais indenizações, acordos, despesas judiciais,
extrajudiciais, custas e honorários advocatícios que tenham sido comprovadamente suportados; e
d) Que, todo e qualquer documento, relatório, desenho, arquivo, manual, mapas e materiais de qualquer tipo que
incorporem quaisquer informações, ideias, conceitos e melhorias relativos e/ou desenvolvidos, em decorrência deste
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Contrato serão de única e exclusiva propriedade do Contratante, incluindo todos os direitos autorais daí decorrentes.

9.3. Prejuízos:
a) A Parte infratora obriga-se a indenizar, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, a Parte inocente pelas perdas e/ ou
danos comprovados causados direta ou indiretamente à Parte inocente ou a terceiros, incluindo os gastos e despesas
relacionados aos mesmos, decorrente de ação e/ou omissão, dolosa ou culposa, incluindo aquelas praticadas por sua
equipe de trabalho, competindo à Parte infratora a adoção das medidas necessárias para evitar a ocorrência dos
referidos danos;
b) O Contratante poderá compensar o pagamento de uma ou mais parcelas da remuneração prevista contratualmente
com quaisquer outras quantias que eventualmente sejam devidas pela Contratada ao Contratante em decorrência de
prejuízos causados na execução deste Contrato, incluindo, mas não se limitando, a realização de operações que
posteriormente sejam consideradas fraudulentas;
c) O Contratante poderá descontar dos pagamentos devidos à Contratada, mediante prévio aviso à Contratada, com 24
(vinte e quatro) horas, os prejuízos não ressarcidos ao Contratante; e
d) O Contratante poderá suspender o pagamento das remunerações ou até mesmo bloquear o acesso da Contratada a
seus sistemas para que não origine novas operações até que as irregularidades praticadas pela Contratada e apontadas
pelo Contratante sejam sanadas.

9.4. Penalidades:
a) O atraso no pagamento da remuneração por culpa exclusiva do Contratante facultará à Contratada a cobrança de: (i)
juros de mora de 1% (um por cento) ao mês calculados "pro rata die” sobre o valor do débito; e, (ii) multa de 2% (dois
por cento) se o atraso for superior a 30 (trinta) dias. O não exercício deste direito pela Contratada no prazo decadencial
de 60 (sessenta) dias da data do vencimento da fatura em atraso implicará em sua decadência; e
b) Ressalvadas as disposições que estabelecem penalidades próprias, caso a Contratada infrinja as cláusulas e
condições deste instrumento, incorrerá no pagamento de uma multa no importe de 10% (dez por cento) do valor total
do montante financeiro envolvido no ato cometido, sem prejuízo das perdas e danos porventura sofridos pela
Contratante.

9.5. Extinção do Contrato:

a) O Contrato poderá ser denunciado, por qualquer uma das Partes, sem qualquer ônus, multa ou encargo, mediante
comunicação prévia e escrita, com antecedência mínima prevista no subitem.
b) O Contrato poderá ser rescindido, a qualquer tempo, nas hipóteses abaixo:
i) Descumprimento, por quaisquer das Partes, de qualquer obrigação contratual e/ou infração legal (incluindo Lei
Sarbanes Oxley, lavagem de dinheiro e/ ou da Lei nº 12.846, de 1º de agosto de 2013), infra legal e/ou regulamento a
que a Parte esteja sujeita e/ou cuja observância seja necessária à execução do objeto ora contratado e não tenha sido
sanada em até 15 (quinze) dias (ou outro prazo acordado pelas Partes), contados do recebimento da comunicação da
Parte inocente à Parte infratora. A rescisão imediata com base nesse item não exime a Contratada da obrigação de
reparar integralmente eventual dano causado e da aplicação da multa moratória prevista neste Contrato;
ii) ajuizamento de falência/insolvência, intervenção ou liquidação judicial ou extrajudicial, recuperação judicial ou
extrajudicial, ou dissolução da Parte;
iii) ajuizamento de uma Parte a outra de qualquer ação, execução ou medida judicial, de qualquer natureza, que possa
afetar os direitos e obrigações deste Contrato; e
iv) alteração da composição societária da Parte que de alguma forma possa comprometer a execução deste Contrato
ou cause conflito de interesses com as atividades do Contratante ou, ainda, tenha sua idoneidade técnica e/ou
financeira abalada, salvo acordo formalizado entre as Partes.
9.5.1. Em caso de rescisão deste Contrato, por qualquer motivo, a Contratada deverá devolver imediatamente ao
Contratante todos os documentos e/ou materiais que tenham sido entregues em razão da presente contratação, bem
como, se solicitado pelo Contratante, dar a assistência necessária na transferência das atividades prestadas.
9.5.2. As obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais, de indenização, garantia, sigilo e confidencialidade
sobrevirão mesmo após a extinção do Contrato, por qualquer motivo, pelo prazo estabelecido neste Contrato, ou pelo
prazo prescricional da lei.

9.6. Confidencialidade:

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9.6.1. A Contratada declara por seus representantes, estar ciente de que, em virtude das funções que exercerá, poderá
ter acesso a informações de natureza confidencial do Contratante, doravante classificadas como “Informações
Confidenciais”.
9.6.2. O manuseio inadequado das Informações Confidenciais, o uso para obtenção de vantagens pessoais e/ou de
terceiros, sua revelação inadvertida ou não autorizada a quaisquer terceiros, constitui prática ilícita, além de quebra de
sigilo profissional, podendo ensejar a rescisão deste Contrato firmado por justa causa, além de outras sanções de
natureza civil e criminal.
9.6.3. O Contratante se obriga a não utilizar as Informações Confidenciais para fins diversos daqueles que foram
determinados pelo Contratante, a tratá-las em caráter de estrita confidencialidade, agindo com diligência para evitar
sua divulgação, quer por transmissão verbal, escrita ou eletrônica, ou permitindo acesso, seja por ação ou omissão, a
qualquer terceiro, pessoa natural ou jurídica, não autorizado pelo Contratante, não reproduzindo tais Informações
Confidenciais por quaisquer meios possíveis, além da medida estritamente necessária ao desempenho de minhas
funções.
9.6.4. A Contratada reconhece, entende e concorda que todas as Informações Confidenciais das quais venha a ter
conhecimento pertencem única e exclusivamente ao Contratante, e que não possui qualquer direito de utilizar as
Informações Confidenciais, salvo para o desempenho das funções objeto deste contrato e nos termos e condições
acordados.
9.6.5. Após o término do contrato, a Contratada se obriga a devolver ao Contratante todas as cópias das Informações
Confidenciais que eventualmente se encontrem em seu poder ou no poder de seus representantes, contratados,
empregados, sócios, administradores, diretores, acionistas e afiliadas ou, se assim instruído pelo Contratante, destruirei
todas as referidas cópias das Informações Confidenciais, comprovando por meio formal a cessação imediata do uso de
quaisquer Informações Confidenciais, independentemente de notificação neste sentido.
9.6.6. A limitação imposta à Contratada em revelar e utilizar as Informações Confidenciais contempladas neste
contrato se aplica não somente às Informações Confidenciais em si, mas também a qualquer sistema ou programa de
computador, segredo de negócio ou know-how, documento, croqui, desenho, vídeo-tape, reproduções, tabelas,
gráficos, documentos financeiros, demonstrações financeiras, documentos contábeis, requerimentos escritos e qualquer
outra forma de comunicação ou documentação, escrita ou não (através de meios audiovisuais, mídia eletrônica ou
qualquer outra forma), relacionados às aludidas Informações Confidenciais.
9.6.7. A Contratada está ciente e concorda que eventuais abusos e desrespeitos a regras internas da Contratante no
desempenho dos serviços ora contratados podem gerar advertências, ou, até mesmo, rescisão do Contrato.
9.6.8. A Contratada será solidariamente responsável perante o Contratante e quaisquer terceiros prejudicados por
qualquer infração a este contrato a que der causa, bem como por qualquer indenização decorrente de tal infração.
9.6.9. As obrigações aqui contidas perdurarão mesmo após o término da prestação de serviços ou após o término do
Contrato por qualquer razão, pelo prazo de 10 (dez) anos.
9.6.10. A violação de qualquer das obrigações mencionadas neste instrumento sujeitará a Contratada à aplicação das
penalidades cabíveis, cíveis e criminais, nos termos da lei, isentando e/ou indenizando o Contratante de todo e
qualquer dano, perda, prejuízo ou responsabilidade que a ele venha a ser imputado, no que se refere às demandas,
ações, danos, perdas, custas e despesas que porventura possam sofrer como resultado da violação do disposto neste
instrumento, e concordo que, sem prejuízo de qualquer medida aplicável, o Contratante poderá propor qualquer
medida judicial ou extrajudicial para impedir ou invalidar tais violações.
9.6.11. Caso seja obrigada a revelar qualquer Informação Confidencial por determinação legal de autoridade
competente, a Contratada notificará o Contratante imediatamente, se comprometendo ainda, caso obrigada por
determinação legal, a não repassar informação outra além da estritamente solicitada.

9.7. Disposições sobre Proteção de Dados Pessoais:

9.7.1. Este Contrato revoga e substitui qualquer outro instrumento, cláusula ou disposição firmada entre as Partes
anteriormente, de mesmo objeto.
9.7.2. A Contratada, por si, seus empregados, agentes, prepostos e representantes, declara e garante que tratará
quaisquer informações relacionadas a uma pessoa natural (física) identificada ou identificável, originada ou coletada
pelo Contratante e transferida para a Contratada em razão da relação comercial estabelecida com a primeira (“Dados
Pessoais”), nos termos da legislação aplicável, incluindo mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (“Lei Geral de
Proteção de Dados” ou “LGPD”), bem como a todas e quaisquer outras legislações e normas aplicáveis ao tratamento
de dados pessoais cujos efeitos extraterritoriais atinjam as Partes e/ou as transações contempladas entre as mesmas
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(“Normas de Proteção de Dados”) única e exclusivamente visando: (i) fornecer bens e/ou prestar serviços ao
Contratante; e (ii) estritamente dentro dos limites das instruções do Contratante. A Contratada não tratará esses Dados
Pessoais em nenhuma outra hipótese ou para qualquer outra finalidade, ou em qualquer outro local diferente do
estabelecido entre as Partes, sem a autorização prévia e expressa do Contratante.
9.7.3. A Contratada declara e garante que emprega medidas de segurança, técnicas, físicas e organizacionais, aptas a
proteger os Dados Pessoais, inclusive de acessos não-autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de perda,
destruição, alteração, comunicação ou de qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. A Contratada também
declara que trata os Dados Pessoais em estrita observância às Normas de Proteção de Dados aplicáveis.
9.7.4. A Contratada se compromete a limitar a divulgação e o acesso aos Dados Pessoais que eventualmente tiver
acesso ao menor número possível de empregados, funcionários e contratados, na medida do necessário para a correta e
adequada prestação dos serviços e/ou fornecimento de bens objeto deste Contrato, mantendo-os inacessíveis para
todos aqueles que não estiverem diretamente relacionados ao fornecimento de bens e/ou à prestação de serviços ora
contratada.
9.7.5. Mediante autorização prévia e expressa do Contratante, nos termos previstos contratualmente, a Contratada
poderá utilizar terceiros especializados para realizar o tratamento dos Dados Pessoais (“Sub-Operadores”). É
obrigação da Contratada assegurar que os Sub-Operadores se comprometam, por escrito, a garantir nível de segurança
igual ou superior ao descrito neste Contrato, antes de transferir quaisquer dados ou autorizar qualquer sub-
processamento, bem como realizar auditorias periódicas para verificar o cumprimento das regras da LGPD. A
Contratada será solidariamente responsável por qualquer descumprimento, violação, irregularidade ou ilicitude
cometida por um de seus Sub-Operadores.
9.7.6. A Contratada poderá, eventualmente e em razão deste Contrato, transferir informações relacionadas a uma
pessoa natural identificada ou identificável para o Contratante (“Dados Pessoais da Contratada”). Se isto ocorrer, a
Contratada declara (i) estar ciente das Normas de Proteção de Dados e (ii) estar em conformidade com todas as suas
disposições. A Contratada garante tratar os Dados Pessoais da Contratada aqui descritos, de acordo com todos os
princípios e limites estabelecidos pelas Normas de Proteção de Dados e utilizar dos meios necessários para cumprir
com todas as obrigações advindas delas. A Contratada declara possuir todos os direitos e autorizações, não estando
impedida, de nenhuma forma, de tratar tais informações, inclusive em relação a transferir os Dados Pessoais da
Contratada para o Contratante, o qual, se tiver acesso a qualquer dado pessoal da Contratada, também se compromete
a cumprir as Normas de Proteção de Dados e as obrigações do presente Contrato e Anexo, se houver..
9.7.7. A Contratada não divulgará os Dados Pessoais para terceiros, a qualquer tempo, exceto nas seguintes hipóteses:
(i) mediante autorização prévia e por escrito, do Contratante; (ii) de acordo com as regras de sub-processamento
descritas no item 05 acima; e (iii) segundo as Normas de Proteção de Dados, contanto que a Contratada empenhe
esforços razoáveis para compartilhar apenas a quantidade mínima necessária de Dados Pessoais para o cumprimento
da obrigação legal, e sendo o Contratante notificado o quanto antes e sempre que isso acontecer. Para os fins deste
Contrato, Dados Pessoais serão tratados como informações confidenciais.
9.7.8. A Contratada encaminhará imediatamente para o Contratante qualquer solicitação de titular dos Dados Pessoais
relativa aos Dados Pessoais. A Contratada dará toda a cooperação razoável necessária para atender à solicitação do
Titular, conforme instruções do Contratante. A Contratada enviará quaisquer comunicados ou notificações exigidas
nos termos deste Contrato, por escrito, inclusive por e-mail, para a pessoa de contato no Contratante.
9.7.9. A Contratada deve informar ao Contratante em até 24 (vinte e quatro) horas da tomada de conhecimento de
qualquer incidente real ou potencial envolvendo qualquer acesso não-autorizado ou acidental, ou a coleta, perda,
destruição, dano ou alteração dos Dados Pessoais recebidos do Contratante, incluindo aquele decorrente de violação
efetiva ou de tentativa de violação das medidas de segurança usadas para proteger os Dados Pessoais (“Incidente de
Segurança da Informação”).
9.7.10. Em caso de qualquer Incidente de Segurança da Informação, a Contratada deverá tomar imediatamente e na
medida em que for possível, todas as medidas razoáveis para investigar, sanar e mitigar os efeitos do Incidente de
Segurança da Informação. A Contratada cooperará integralmente com a investigação do Contratante sobre o Incidente
de Segurança da Informação e fornecerá todas as informações, acesso e materiais necessários para atender às
investigações do Contratante e a solução do Incidente de Segurança da Informação, bem como para possibilitar ao
Contratante o cumprimento de quaisquer exigências impostas por Normas de Proteção de Dados aplicáveis.
9.7.11. É responsabilidade única e exclusiva da Contratada garantir que seus empregados, agentes, prepostos e
representantes tratem os Dados Pessoais de acordo com os termos deste Contrato e dentro dos limites necessários para
a prestação dos serviços/fornecimento de bens. A Contratada também é a única responsável por assegurar que eles
cumprirão integralmente o disposto neste Contrato, inclusive com relação aos deveres de confidencialidade e

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segurança. Qualquer uso indevido dos Dados Pessoais, vazamento, incidente ou falha de segurança causada por um de
seus empregados ou terceiros vinculados à Contratada será de responsabilidade única e exclusiva da Contratada.
9.7.12. O Contratante, mediante notificação com 05 (cinco) dias de antecedência à Contratada, poderá realizar durante
horário comercial e às próprias custas, auditorias nas instalações, redes, sistemas e qualquer outro meio relevante ao
tratamento e manutenção dos Dados Pessoais e o cumprimento de obrigações previstas neste Contrato, devendo, a
Contratada, cooperar oferecendo estes acessos ao Contratante e a autoridades governamentais. Constatado o não
cumprimento das obrigações quanto ao tratamento e manutenção dos Dados Pessoais, a Contratada envidará esforços
comercialmente razoáveis para efetuar quaisquer alterações necessárias para garantir o cumprimento das obrigações,
informando ao Contratante das alterações realizadas.
9.7.13. A Contratada concorda em indenizar, defender e isentar totalmente o Contratante, seus diretores, gerentes,
funcionários e representantes por e contra toda e qualquer perda, dano, taxa e despesa decorrente de quaisquer
reclamações relacionadas a qualquer (i) violação efetiva ou alegada da legislação de proteção de dados aplicável; (ii)
culpa ou dolo por parte da Contratada; (iii) perda ou má utilização dos Dados Pessoais ou dos Dados Pessoais da
Contratada; e (iv) tratamento inadequado ou em desconformidade com as Normas de Proteção de Dados, por sua parte,
dos Dados Pessoais ou dos Dados Pessoais da Contratada. Essas obrigações são independentes de quaisquer outras
devidas ao Contratante em razão de disposições legais ou de obrigações especificadas neste Contrato.
9.7.14. A Contratada neste ato reconhece que o descumprimento deste Contrato resultará em danos irreparáveis para o
Contratante e admite que não existe recurso legal adequado para remediar tal descumprimento. Não obstante o acima,
o Contratante fará jus ao ressarcimento, pela Contratada, de eventuais prejuízos por ela sofridos, uma vez decorrentes
de qualquer inadimplemento deste Contrato pela Contratada, ou por qualquer terceiro a ela vinculado, e tal
inadimplemento permitirá ao Contratante que encerre o vínculo comercial estabelecido com a Contratada, de imediato,
rescindindo, inclusive, e por justa causa, o presente Contrato, sem prejuízo da aplicação de eventuais multas e
penalidades previstas no mesmo.

9.8. Utilização de senhas. A Contratada se obriga a:

9.8.1. Utilizar as SENHAS de acesso aos sistemas do CONTRATANTE do modo correto e adequado,
comprometendo-se a mantê-las sob absoluto sigilo, responsabilizando-se pela utilização individual da SENHA e pela
divulgação das SENHAS, quando necessário aos seus prepostos, empregados e/ou representantes, garantindo a sua
utilização para fins estritamente profissionais, quando da produção de contratos do CONTRATANTE.
9.8.2. Responder, sob as penas da lei, pela validade e existência das operações implantadas mediante a utilização das
SENHAS, bem como em assumir plena e total responsabilidade em relação às aludidas operações, garantindo, ainda,
que as mesmas não serão objeto de qualquer contestação, por parte dos seus clientes/mutuários, e, finalmente, deixará
o Contratante a par e a salvo de quaisquer restrições. Em observância ao disposto neste item, assume ainda os
seguintes compromissos: (i) ressarcir todo e qualquer prejuízo que venha a ser decorrente de fraudes realizadas
mediante utilização das SENHAS, inclusive custas processuais e honorários advocatícios que o Contratante venha a
desembolsar na defesa de seus interesses em ações oriundas dessas fraudes, ficando desde já a Contratante autorizada
a debitar a integralidade do prejuízo do comissionamento a que a Contratada fizer jus e, na hipótese de inexistência de
comissionamento, fica desde já assumido o compromisso de realização do ressarcimento em 48 (quarenta e oito) horas
após a solicitação por parte do Contratante; e (ii) responsabilizar-se pela gestão das SENHAS, cancelando-as,
previamente ao desligamento de preposto, empregado e/ou representante.
9.8.3. Informar imediatamente ao CONTRATANTE, sobre quaisquer suspeitas ou ocorrência de quebra de sigilo da
senha, responsabilizando-se integralmente pelos prejuízos que porventura advirem de sua divulgação.
9.8.4. Manter em caráter de estrita confidencialidade e no mais absoluto sigilo a senha criada, comprometendo-se,
outrossim, a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros não autorizados.
9.8.5. A Contratada indicará representante legal nomeado no contrato social ou pessoa de seu quadro de funcionários
para ser o “Usuário Máster, que será previamente cadastrado junto ao Contratante. O Usuário Máster será o
responsável pela concessão e bloqueio de novos acessos a funcionários da Contratada. Todos os usuários, inclusive o
Usuário Máster, devem, sob pena de exclusão do acesso: (i) ser representante legal nomeado no contrato social ou
manter vínculo empregatício com a Contratada, o que deverá ser comprovado ao Contratante sempre que solicitado; e
(ii) ser devidamente certificados.
9.8.6. A senha é de uso pessoal e intransferível, devendo ser mantida em segurança e somente utilizada por seu titular.
O uso indevido por terceiros é de inteira responsabilidade da Contratada.

9.9. Disposições Gerais:

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a) O presente Contrato, seus direitos e obrigações, não poderão ser cedidos sem a autorização escrita da outra Parte.
Esta proibição não se aplica ao Contratante com relação às empresas de seu conglomerado, sejam atuais ou futuras;
b) O Contrato não confere às Partes qualquer exclusividade, salvo exceções que serão assinados por meio do “Termo
de Exclusividade”;
c) A tolerância das Partes não implica em renúncia, perdão, novação ou alteração do pactuado neste instrumento;
d) Qualquer uma das Partes será dispensada do cumprimento de suas obrigações em caso fortuito e força maior;
e) As comunicações e/ou notificações decorrentes do presente Contrato serão feitas por carta ou e-mail de uma Parte à
outra;
f) A nulidade ou invalidade de qualquer das cláusulas contratuais não prejudicará a validade e eficácia das demais
cláusulas;
g) As Partes obrigam-se a respeitar os Princípios Constitucionais, os Direitos e Garantias Fundamentais e os Direitos
Sociais previstos na Constituição Federal, tais como, mas não limitadamente: (i) evitar qualquer forma de
discriminação; (ii) respeitar o meio ambiente; (iii) prevenir o trabalho escravo e infantil; (iv) garantir a liberdade de
seus colaboradores em associarem-se a sindicatos e negociarem coletivamente direitos trabalhistas; (v) proporcionar
um ambiente de trabalho seguro e saudável; (vi) evitar o assédio moral e sexual; (vii) compartilhar este compromisso
de Responsabilidade Social na cadeia de fornecedores; (viii) trabalhar contra a corrupção em todas as suas formas,
incluída a extorsão e o suborno;
h) As Partes, por si e por seus administradores, diretores, empregados e agentes, obrigam-se a: (i) conduzir suas
práticas comerciais de forma ética e em conformidade com os preceitos legais aplicáveis; (ii) repudiar e não permitir
qualquer ação que possa constituir ato lesivo nos termos da Lei nº 12.846, de 1º de agosto de 2013, e legislação
correlata; (iii) dispor ou comprometer-se a implementar, durante a vigência deste Contrato, programa de conformidade
e treinamento voltado à prevenção e detecção de violações das regras anticorrupção e dos requisitos estabelecidos
neste Contrato; (iv) notificar imediatamente a outra parte se tiverem conhecimento ou suspeita de qualquer conduta
que constitua ou possa constituir prática de suborno ou corrupção referente à negociação, conclusão ou execução deste
Contrato, e declaram, neste ato, que não realizaram e nem realizarão qualquer pagamento, nem forneceram ou
fornecerão benefícios ou vantagens a quaisquer autoridades governamentais, ou a consultores, representantes,
parceiros ou terceiros a elas ligados, com a finalidade de influenciar qualquer ato ou decisão da administração pública
ou assegurar qualquer vantagem indevida, obter ou impedir negócios ou auferir qualquer benefício indevido;
i) Diversidade: As Partes se comprometem a pautar suas condutas nos princípios de eticidade, não discriminação,
isonomia e no respeito às liberdades e autodeterminação do ser humano, respeitando e promovendo a diversidade,
abstendo-se de todas as formas de preconceito e discriminação, de modo que nenhuma pessoa, seja dentro de sua
instituição e/ou nos estabelecimentos do Contratante, receba tratamento discriminatório em função de sua raça, cor de
pele, origem étnica, nacionalidade, posição social, idade, religião, gênero, orientação sexual, estética pessoal, condição
física, mental ou psíquica, estado civil, opinião, convicção política, ou qualquer outro fator de diferenciação.
Consideram-se práticas discriminatórias todas as ações ou omissões realizadas em razão dos fatores mencionados
violadoras do princípio da igualdade. Ainda, visando prevenir a prática de condutas discriminatórias e disseminar o
respeito a todas as formas de manifestação da diversidade humana, a Contratada compromete-se a realizar
treinamentos, no mínimo, anuais, direcionados aos seus funcionários envolvidos diretamente na prestação de serviços
e/ou fornecimento objeto deste Contrato, tendo como pauta o respeito à diversidade, isonomia e repúdio às condutas
discriminatórias, obrigando-se, inclusive, a realizar o treinamento de cada novo funcionário que ingresse na operação.
Sempre que solicitado pelo Contratante, a Contratada deverá apresentar a lista de presença de seus funcionários,
designados ao cumprimento deste Contrato e participantes do treinamento, bem como o conteúdo ministrado com base
no material disponibilizado pelo Contratante.
j) Todas as disposições deste Contrato foram redigidas e negociadas em conjunto pelas Partes, dentro dos princípios de
boa fé e probidade, sem nenhum vício de consentimento;
k)As Partes declaram, sob as penas da Lei, que os signatários do presente instrumento são seus procuradores e/ou seus
representantes legais, devidamente constituídos na forma dos respectivos atos constitutivos, com poderes para assumir
as obrigações ora contraídas
l) As Partes reconhecem a autenticidade, integridade e validade jurídica deste documento em forma eletrônica, nos
termos da MP nº 2.200-2 de 24 de agosto de 2001 (“MP nº 2.220-2”) e que este Instrumento poderá ser assinado
mediante a utilização de assinatura digital, com certificado emitido no padrão ICP-Brasil ou assinatura eletrônica, em
conformidade com as disposições do § 2º do artigo 10 da MP nº 2.220-2 sendo, em qualquer uma das hipóteses,
plenamente válida e aceita pelas Partes;

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m) A Contratada compromete-se, a critério do Contratante, sempre que utilizadas ferramentas e/ou plataformas de
assinatura eletrônica contratadas pelo(a) Contratada, a fornecer todos e quaisquer indícios técnicos e societários que
garantam a legitimidade, integridade e autenticidade dos atos praticados ao longo do fluxo de assinatura, incluindo,
sem limitação, o laudo probatório/pericial contendo, no mínimo, informações sobre (i) identificação e autenticação dos
signatários, (ii) identificação da ação efetuada, (iii) data e hora dos eventos de assinatura realizados, com a indicação
do tempo em relação ao fuso horário oficial do Brasil (caracterizado pela hora de Greenwich ‘menos três horas’, nos
termos do Decreto nº 2.784/13, (iv) respectivo código de identificação hash e a qual conjunto ou documento ele se
refere, e (iv) o endereço de Protocolo da Internet (“Endereço IP”) dos eventos de assinatura eletrônica, sem prejuízo de
demais informações solicitadas pela Contratante.

n) As Partes elegem o Foro Central da Comarca da Capital de São Paulo para dirimir questionamentos sobre este
Contrato, renunciando a qualquer outro.

Por estarem de acordo, assinam em 2 (duas) vias o presente na presença das testemunhas abaixo, tudo para um só
efeito, por si e sucessores.

São Paulo,       de       de     .

_________________________________________________________
AYMORÉ CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A

     ________________________________________________________
CONTRATADA
Testemunhas:

1. ____________________________ 2. ____________________________
Nome:       Nome:      
CPF:       CPF:      

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ANEXO 1
AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CORRESPONDENTE – Resolução nº 4.935/2021
Resolução nº 4.935/2021 CMN - Banco Central do Brasil
LOCAL DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
Posição Endereço (Av., Rua, Alameda), Cidade, UF e CEP CNPJ
1            
2            
3            
4            
5            
6            
7            
Não preencher os dados da matriz neste quadro.
CADASTRAMENTO DA CONTRATADA PARA ACESSO A PLATAFORMA DE NEGÓCIOS
¹Posição Nome CPF Celular E-mail (obrigatório e-mail próprio
(DDD e nº) para cada CPF)
Matriz                        
1                        
2                        
3                        
4                        
5                        
6                        
7                        
¹. Preencher os usuários de acordo com a ordem da filial relacionada no quadro anterior.

FICHA CADASTRAL DO CORRESPONDENTE

Dados da Loja
Razão Social CNPJ / MF
           
I – Dados do Representante Legal, Administrador, Sócio, Procurador
Nome Completo CPF
           
E-mail Telefone Celular (DDD)
           
II – Dados do Representante Legal, Administrador, Sócio, Procurador
Nome Completo CPF
           
E-mail Telefone Celular (DDD)
           
III – Dados do Representante Legal, Administrador, Sócio, Procurador
Nome Completo CPF
           
E-mail Telefone Celular (DDD)
           
IV – Dados do Representante Legal, Administrador, Sócio, Procurador
Nome Completo CPF
           
E-mail Telefone Celular (DDD)
           
V – Dados do Representante Legal, Administrador, Sócio, Procurador
Nome Completo CPF
           
E-mail Telefone Celular (DDD)
           

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