23/11/2020 unigranrio

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Questão 1

Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar com o modelo correto de
banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa corretamente. A criação das
tabelas serve de base para a elaboração de um banco de dados relacional. Com base nisso, analise as
ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
afirmativas a seguir:

I. A chave estrangeira, em essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em

Clique abaixo
qualquer paraEssa
linha da tabela. voltar para
chave não podea
serprova.
duplicada.

II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como se fossem arquivos para
cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que existe entre si.

Ativar
III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (chamadas modo tela
relações) comcheia
colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.

IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada
registro, permitindo que ele seja recuperado, atualizado e ordenado.

É correto o que se afirma em:

II e III.
A)

III e IV.
B)

I e II.
C)

I e III.
D)

I, II, III e IV.

E)

Questão 2

O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu desdobramento, é que descobrimos
“como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente as pessoas entendem como “ponta a
ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que é transformada em um output, ou uma
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saída, que representa um produto/serviço completo. 

A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:

VoltarI. Processo
paradeoaltomodo tela cheia
nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma
visão completa do processo, de ponta a ponta. 
II. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em
funções de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de negócios.
III. Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é um
ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
terceiro nível e identifica as atividades que são executadas. 
IV. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios
Clique abaixo para voltar para a prova.
é conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. 

É correto o que se afirma em:

Ativar modo tela cheia

I.
A)

IV.
B)

I, III e IV.
C)

I, II, III e IV.

D)

II e III.
E)

Questão 3

A linha-sta é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia predominantemente linear,
apresenta órgãos de sta ou apoio que, por sua alta especialização, darão suporte direto às chefias do
ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. 

Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:

I. Somente a chefia imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.
II. Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.
III. O sta pode atender apenas a uma linha da estrutura organizacional.

É correto o que se afirma em:

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I e II.
A)
Voltar para o modo tela cheia
II.
B)

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

III.
C)
Clique abaixo para voltar para a prova.

I.
D)
Ativar modo tela cheia

I, II e III.
E)

Questão 4

Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada na função e em sua
especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na competência técnica, fazendo
com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas com base na especialidade de
cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores simultaneamente, dependendo da
especialização necessária para cada momento.

Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:

1. Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.

2. Favorece o espírito de equipe e colaboração.
3. É mais flexível que a estrutura linear.

É correto o que se afirma em:

I e III.
A)

I e II.
B)

I, II e III.
C)

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II e III.
D)
Voltar para o modo tela cheia
II.
E)

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

Clique abaixo para voltar para a prova.

Questão 5

Ativar modo tela cheia

Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:

I. O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão

organizacional e dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.
II. O entendimento do negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao
real processo e para tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.
III. O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem como objetivo a
construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.
IV. Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que
possam existir nos processos realizados pela organização.

Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa correta é:

II e IV estão corretas.
A)

I, II, III estão corretas

B)

Somente a I está correta.

C)

Somente a III está correta.

D)

I, II, III e IV estão corretas.

E)

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Questão 6

Voltar para o modo tela cheia

Para fazer esse levantamento, identificando claramente os hando s e gargalos, a ABPMP (2019)
recomenda a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer,
um estilo de documentação de processos utilizado em Lean Seis Sigma. 

Sobre a SIPOC, é correto afirmar:

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
Clique abaixo para
entrega, voltarsuaspara
identificando a prova.
potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao
A)
máximo as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.

Ativar modo tela cheia

A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio,
permitindo que o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa
B)
competir da melhor forma possível com o seu concorrente.

Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de

negócio, afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom
C)
fornecedor o processo pode ser excelente não obter um bom produto final.

A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do

processo, ou seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é
D)
desenvolvido com erro zero e dentro de padrões de qualidade.

A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante

para verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o
E)
aumento do tempo de ciclo do processo, por exemplo.

Questão 7

A tecnologia da informação está presente no negócio, e compreendê-la fornece a todos os envolvidos

uma percepção geral e única sobre o negócio, permitindo uma maior eficácia nas tomadas de
decisões. Segundo Balzan (2012), a utilização da tecnologia da informação tem como metas para o
negócio reduzir custo e melhorar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma
vantagem competitiva, gerar crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. 

Nesse contexto, as principais tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são
fundamentais. Dessa forma, é possível afirmar que:

Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de

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processos, modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de

A) negócios, acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
Voltar para o modo tela cheia
Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis
B)
que podem ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de
Clique abaixo para voltar
gerenciamento para
de regras de a prova.
negócios, definição de regras claras de negócio,
C)
armazenamento de regras e acesso a regras por aplicações.

Ativar
Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têmmodo
por tela cheia
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso
D)
de dados e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.

Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de

atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e
E)
reporte de desempenho.

Questão 8

Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas de gestão eletrônica de

documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações. Passaram a ser condição
imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios,
pois facilitam na organização e aumento de produtividade. 

Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:

Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture

(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e
A) o fluxo de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações
que serão tomadas.

Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e

vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de
B) trabalho com as informações que necessita para executar sua atividade e com as
respectivas regras de pedido implementadas.

Há diversos so wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos
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de trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a

documentação produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão
C)
Voltar para o modo tela cheia
Eletrônica de Documentos (GED).

Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor
forma de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e
D) regras, e a sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades
ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
no fluxo de trabalho.

Clique abaixo para voltar para a prova.

O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com
E)
maior facilidade de um lugar para outro.
Ativar modo tela cheia

Questão 9

Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura organizacional, é correto

afirmar:

I. Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão sistêmica de como os
processos da empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido pela estratégia.
II. Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em seu nicho de
mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. 
III. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que
as áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.

É correto o que se afirma em:

I.
A)

III.
B)

I e II.
C)

II e III.
D)

II
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II.
E)

Voltar para o modo tela cheia

ATENÇÃO,
Questão 10 você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

Clique abaixo
Segundo Andreoli para
e Ahlfeldtvoltar parao assunto
(2014), quando a prova.está relacionado à divisão, à coordenação e ao
controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos
nos quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho,
como é o caso da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente
Ativar modo
qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc.tela cheia
optam por exercer a coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de
outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o
processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas,
instrumentos e documentos, como os apresentados a seguir. 

Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta.

(A) Fluxogramas (  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam
ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de
evitar erros e problemas.

(B) Procedimento ( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos,

Operacional Padrão  contribui com a normatização técnica e estimula o uso das
normas estabelecidas pelas empresas.

(C) Instrução de trabalho ( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as
políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser
adotados no dia a dia da empresa.

(D) Manual organizacional (  ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por
meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique
claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas
desse processo.

(E) ABNT (  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas

durante um processo, devendo assegurar de forma consistente
o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam
diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 

E, C, D, B, A.
A)

D, C, B, E, A.
B)

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C, D, A, B, E.
C)
Voltar para o modo tela cheia
E, B, A, D, C.
D)

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

B, E, D, A, C.
E)
Clique abaixo para voltar para a prova.

Ativar modo tela cheia

Questão 11

A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que objetiva interligar processos, sendo
possível, com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar valor para o cliente final. 

Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:

É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus

valores, os quais não necessariamente precisam estar relacionados às necessidades dos
A)
clientes.

Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
B) business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.

Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de
forma a atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende
C) as áreas do negócio. 

Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos
D) devem estar organizados em suas interfaces para gerar valor.

Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e

E) comercialização dos produtos da organização e são, por isso, importantes.

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Questão 12

Voltar para o modo tela cheia

Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser usadas pelo gestor como
recurso para priorizar os processos a serem melhorados. 

Sobre as tabelas de priorização, é correto afirmar que:

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios
Clique
A) abaixo para voltar para a prova.
para a empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo,
investimento e nível de complexidade das tarefas.

Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e, cheia
Ativar modo tela
B) com base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.

As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas
C)
decisões.

A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e,

D) para isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.

A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância,

comprometimento e esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem
E)
realizadas.

Questão 13

Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas organizações compõe algum
processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado por uma empresa sem estar
atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido na existência de um processo
empresarial sem a oferta de um produto ou serviço como resultado. Sendo assim, processo é qualquer
atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um
cliente específico. Existem 5 formas de se coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de
coordenação é implementada à medida que variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de
complexidade das tarefas, o nível de formalização e o grau de centralização das decisões. 

Com base nisso, assinale a alternativa correta:

Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação

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A) informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com

atividades simples.
Voltar para o modo tela cheia
Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
B)

ATENÇÃO, Padronização
você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo
C) trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
Clique abaixo para voltar para a prova.
Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o
D) caso do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
Ativar modo tela cheia

Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o

E) trabalho.

Questão 14

Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram em subprocessos e que são
chamados de “ciclo de modelagem”. 

Sobre o macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:

A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e

A) estas precisam ser identificadas.

A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que

B) são as ligações que existem entre eles.

A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento

C) estratégico da missão, sua missão e visão. 

A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de

D) informações já existentes.

A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
E) modelado em cada ciclo.

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Questão 15

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever
como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições
Clique abaixo
a seguir e marque para voltarepara
V para verdadeiro a prova.
F para falso em relação aos benefícios trazidos pela
padronização:

(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.

(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores. Ativar modo tela cheia

(   ) A padronização auxilia a manter o processo previsível.

(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.

Assinale a sequência correta:

F, V, V, V.
A)

V, V, V, F.
B)

V, F, V, F.
C)

F, F, V, V.
D)

V, V, F, F.
E)

Questões respondidas 15 de 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

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Não respondida

Voltar para
Alteração o
nãomodo
salva tela cheia
Respondida

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.

Entregar Prova

Clique abaixo para voltar para a prova.

Ativar modo tela cheia

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