Ap2 - Modelagem de Processos Organizacionais

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MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EGN311-60_20202_01 AP2

Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line)
Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento

Avaliativo II (Prova On-line)
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Curso MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line)
Iniciado 05-10-2020 22:29
Enviado 05-10-2020 23:10
Data de 08-10-2020 23:59
vencimento
Status Completada
Resultado 10 em 10 pontos
da
tentativa
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Resultados Respostas enviadas, Respostas corretas,

exibidos Comentários
Pergunta 1 1 em 1 pontos
O “ciclo de modelagem” apresenta cinco

macroprocessos que se desdobram em
subprocessos. Tal ciclo pode ser adaptado a cada
situação na construção da modelagem de
processos.
Sendo assim, assinale a alternativa que mostra o

sequenciamento correto para a boa modelagem de
processos, segundo Campos (2014).
Resposta d.
Selecionada: Preparar > Coletar > Construir >
Validar > Publicar.
Resposta d.
Correta: Preparar > Coletar > Construir >
Validar > Publicar.
Comentário O macroprocesso “Preparar”

da permite o planejamento de cada
resposta: ciclo da modelagem; o
macroprocesso “Coletar” é o
levantamento de todas as
informações necessárias para a
construção do modelo; o
macroprocesso “Construir” é a
composição dos modelos
propriamente ditos; o
macroprocesso “Validar” é uma
espécie de garantia de que a
modelagem está seguindo a direção
certa; e o macroprocesso “Publicar”
está relacionado à disponibilização
dos modelos, quando prontos e
validados, a toda organização.
Muitos autores consideram que subprocessos e

processos façam parte de um mesmo nível, sendo
o nível de detalhamento o mais utilizado. Por esse
motivo, trouxemos aqui outros conceitos que

buscam explicar o que objetivam os processos.
Analise:
I. Grupo de tarefas que têm interligação lógica,

baseadas no uso de recursos da empresa
para gerar determinados resultados
consistentes com seus objetivos.
II. Conjunto de atividades interligadas e
capazes de transformar um insumo de
forma a criar um produto ou serviço, visando
a agregar valor.
III. Ordenação específica de atividades de
trabalho no tempo e no espaço; portanto,
devem ter começo, fim, insumos e
resultados claramente identificados.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: a. I, II e III.
Resposta Correta: a. I, II e III.
Comentário Processo Organizacional é um

da conjunto de atividades inter-
resposta: relacionadas que envolve pessoas,
equipamentos, procedimentos e
informações e que, quando
executadas, transformam entradas
em saídas, que deverão atender às
necessidades dos clientes internos e
externos e que agregam valor e
produzem resultados para a
organização.
O mapeamento de processos fornece uma visão

geral para identificar, documentar, analisar e
desenvolver melhorias, mostrando como as
entradas, saídas e tarefas estão relacionadas,
incluindo os principais passos dos processos. É a
atividade de representação de processos de uma
empresa, de modo que o processo atual (AS IS)
pode ser analisado e melhorado.
Dentre as vantagens do mapeamento de

processos, pode-se destacar:
I. Utilizar o modelo como um meio para

manter o conhecimento tácito com alguns
atores da organização.
II. Revelar anomalias, inconsistências,
ineficiências e oportunidades de melhoria.
III. Promover visão clara e uniformizada das
atividades, suas razões e formas de
execução.
IV. Disponibilizar informações úteis e
necessárias para a automação dos processos
de negócio.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: b. II e III.
Resposta Correta: b. II e III.
Comentário O mapeamento de processos é uma

da técnica geral utilizada por empresas
resposta: para entender, de forma simples,
como uma unidade de negócio está
operando, representando cada
passo de operação dessa unidade
em termos de entradas, saídas e
ações. Por isso, o desenho do
processo atual permite revelar
anomalias e ineficiências no
processo e promove uma visão geral
do processo organizacional.
Também chamada de estrutura militar (CURY,

2017), caracterizada por sua linha de comando
centralizada e comunicação engessada, a estrutura
linear é a mais antiga e simples das estruturas
organizacionais.
Sobre as vantagens e desvantagens da estrutura

linear, é correto afirmar:
Resposta a.
Selecionada:
Uma grande vantagem dessa

estrutura diz respeito à clareza dos
papéis e à responsabilidades de
cada funcionário.
Resposta a.
Correta: Uma grande vantagem dessa
estrutura diz respeito à clareza dos
papéis e à responsabilidades de
cada funcionário.
Comentário A estrutura linear é rigidamente

da definida, tem poder centralizado e
resposta: chefia forte, com autoridade linear,
por isso, os papéis e as
responsabilidades de cada
funcionário são bem claros.
Para fazer o levantamento dos handoffs e gargalos,

a ABPMP recomenda a utilização da matriz SIPOC,
que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e
Customer (Fornecedor, Entrada, Processo, Saída e
Cliente), um estilo de documentação de processos
utilizado em Lean Seis Sigma.
Sobre a matriz SIPOC, é correto afirmar:
Resposta c.
Selecionada: Com a matriz, é possível analisar o
volume de entradas no processo e
os produtos que ele entrega,
identificando suas potencialidades
e seus gargalos, sendo possível
reduzir ao máximo as atividades
redundantes, maximizando, assim,
o desempenho e o rendimento.
Resposta c.
Correta: Com a matriz, é possível analisar o
volume de entradas no processo e
os produtos que ele entrega,
identificando suas potencialidades
e seus gargalos, sendo possível
reduzir ao máximo as atividades
redundantes, maximizando, assim,
o desempenho e o rendimento.
Comentário A matriz SIPOC é uma grande aliada

da na análise dos processos, suas
resposta: interfaces e handoffs, pois esclarece
onde é necessário atuar para
maximizar a eficiência empresarial.
Um gestor deve ter o seu olhar sistêmico dentro da

organização, ou seja, a partir de processos que
perpassem as áreas de uma empresa. Em outras
palavras, o gestor precisa focar nos processos e,
não, nas áreas que compõem a organização.
Portanto, os processos a serem mapeados
precisam ser aqueles relacionados diretamente à
missão da empresa, sua visão e objetivos
estratégicos.
Sobre os tipos de processos a serem mapeados,

correlacione a coluna A com a coluna B do quadro
abaixo e assinale a alternativa correta:
Coluna A
(A) Processos Primários

(B) Processos de Gerenciamento
(C) Processos de Suporte
Coluna B
( ) São interfuncionais ou interorganizacionais

ponta a ponta e agregam valor diretamente para o
cliente.
( ) São processos que agregam valor para outros
processos e, não, diretamente para o cliente, e dão
apoio aos processos primários e de suporte.
( ) São aqueles que objetivam medir, monitorar,
controlar e administrar o presente e o futuro da
empresa.
( ) São processos que asseguram à empresa operar
conforme seus objetivos e metas.
( ) São processos essenciais ou finalísticos, já que
estão relacionados às atividades essenciais da
organização para cumprir sua missão.
Resposta Selecionada: a. A, C, B, B, A.
Resposta Correta: a. A, C, B, B, A.
Comentário Existem três tipos de processos a

da serem mapeados: processos
resposta: primários, processos de
gerenciamento e processos de
suporte e todos são interligados
dentro de uma organização.
Ressalta-se que a análise
estruturada de processos permite
reduzir custos no desenvolvimento
de novos serviços, falhas de
integração entre sistemas e
promover melhoria de desempenho
organizacional.
O organograma é um gráfico que representa a

estrutura organizacional de uma empresa e as
relações hierárquicas ou a divisão de setores e
cargos presentes na organização.
Sobre o organograma, correlacione a coluna A com

a coluna B e indique a alternativa correta.
Coluna A Coluna B
Existem para dar suporte ao core
Estrutura business da empresa, relacionado
A
Linear gerência de Rh e desenvolvimento e
tecnologia.
Apesar de sua hierarquia ser
Estrutura predominantemente linear,
B
Funcional apresenta órgãos de staff ou apoio
para dar suporte às chefias.
Estrutura Baseada na teoria de Taylor, é
C pautada na função e em sua
Linha-staff
especialização.
Caracterizada por sua linha de
Atividades
D comando ser centralizada e a
Primárias
comunicação, engessada.
Referem-se ao core business da
Atividades
E empresa e sustentam a produção e a
de Apoio
comercialização dos produtos.
Resposta Selecionada: a. E, C, B, A, D.
Resposta Correta: a. E, C, B, A, D.
Comentário Os organogramas permitem que

da cada funcionário da empresa saiba
resposta: onde está e quem são seus chefes
imediato e mediato. Podem ter uma
estrutura mais simples, a linear, ou

mais complexas, como a funcional e
linha-staff. Relacionam-se às
atividades primárias e de apoio.
Pode-se dizer que, nos últimos anos, o Business

Process Model and Notation (BPMN) dominou o
cenário mundial de modelagem de processos,
tanto no meio científico quanto no mercado. Mas
em, primeiro lugar, é importante saber o que é o
BPMN.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir

acerca do BPMN.
I. BPMN é uma notação padronizada e modelo

de processo de negócios em face de muitas
notações de modelagem e pontos de vista
diferentes.
II. O objetivo principal do BPMN é fornecer
uma notação que seja prontamente
compreensível por todos os usuários de
negócios.
III. O BPMN cria uma “ponte” padronizada para
a lacuna entre o projeto do processo de
negócios e a implementação do processo.
IV. Dentre as vantagens do BPMN, podemos
destacar: ser uma notação de padrão
fechado e suas especificações poder ser
acessadas por fornecedores específicos.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: a. I, II e III.
Resposta Correta: a. I, II e III.
Comentário O BPMN, hoje, é a ferramenta mais

da utilizada para o desenho de
resposta: processos, e sua grande meta é ser
facilmente compreendida, o que
facilita a explicação dos processos
de negócios. No BPMN, é possível,
ainda, identificar os atores que
estão executando as atividades,
além das informações que são
consumidas e produzidas no
decorrer do processo.
Há um ano e sem grande planejamento, Pedro

abriu seu negócio, que cresceu e ele começou a
contratar funcionários. Hoje, Pedro tem mais de
100 funcionários que realizam as mais diversas
atividades relacionadas ao marketing, financeiro,
comercial, pesquisa e desenvolvimento – e todos
estão sob sua chefia direta. Pedro está cansado e
quer rever sua estrutura organizacional.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa

correta sobre o que Pedro deve fazer para
desenhar sua nova estrutura.
Resposta a.
Selecionada: Pedro deve conhecer sua estratégia
e os objetivos da empresa,
delimitar sua cadeia de valor,
verificar os objetivos funcionais,
desenhar os processos da empresa
e, a partir daí, desenhar o
organograma mais adequado.
Resposta a.
Correta: Pedro deve conhecer sua estratégia
e os objetivos da empresa,
delimitar sua cadeia de valor,
verificar os objetivos funcionais,
desenhar os processos da empresa
e, a partir daí, desenhar o
organograma mais adequado.
Comentário As estruturas que incentivam a

da formação de “feudos” vêm sendo
resposta: menos usadas, dando lugar a
estruturas mais flexíveis, mais
enxutas em seus níveis hierárquicos,
buscando facilitar as interações,
compreensões mútuas e
responsabilidades, focando no
resultado e no valor agregado entre
os processos e atividades. Para tal, é
necessário desdobrar a estratégia
refletida na Cadeia de Valor para o

organograma da empresa.
Sandra é uma gestora competente e sabe que nem

todos os processos podem ser melhorados ao
mesmo tempo e que precisa priorizá-los, levando
em consideração, dentre outros fatores, a missão
da empresa, seus objetivos estratégicos e o foco no
cliente. Diante disso, Sandra aplicou a matriz 4 x 4,
levando em consideração os parâmetros, o grau de
urgência e a importância para alguns processos do
negócio. Assim, o processo “seleção de
fornecedores” ficou no quadrante 2, conforme
demonstra a figura abaixo:
Com base no exposto, assinale a alternativa que

apresenta a melhor recomendação para a situação
de Sandra.
Resposta a.
Selecionada: Focar nos processos que precisam
ser melhorados com alta urgência e
alta importância e, somente depois,
partir para o processo de “seleção
de fornecedores”, que é
importante, porém, não é urgente.
Resposta a.
Correta: Focar nos processos que precisam
ser melhorados com alta urgência e
alta importância e, somente depois,
partir para o processo de “seleção
de fornecedores”, que é
importante, porém, não é urgente.
https://unigranrio.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_1176323_1&course_id=_81092_1&content_id=_2327125_1… 10/11
Comentário Na matriz urgência versus

da importância, o foco do gestor deve
resposta: estar nos processos que
apresentam alta urgência para ser
melhorados e que tenham alta
importância para a organização.
Sábado, 31 de Outubro de 2020 08H08m BRT
← OK
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Resultados Respostas enviadas, Respostas corretas,

O “ciclo de modelagem” apresenta cinco

Sendo assim, assinale a alternativa que mostra o

Comentário O macroprocesso “Preparar”

Muitos autores consideram que subprocessos e

motivo, trouxemos aqui outros conceitos que

I. Grupo de tarefas que têm interligação lógica,

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. I, II e III.

Resposta Correta: a. I, II e III.

Comentário Processo Organizacional é um

O mapeamento de processos fornece uma visão

Dentre as vantagens do mapeamento de

I. Utilizar o modelo como um meio para

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: b. II e III.

Resposta Correta: b. II e III.

Comentário O mapeamento de processos é uma

Também chamada de estrutura militar (CURY,

Sobre as vantagens e desvantagens da estrutura

Uma grande vantagem dessa

Comentário A estrutura linear é rigidamente

Para fazer o levantamento dos handoffs e gargalos,

Sobre a matriz SIPOC, é correto afirmar:

Comentário A matriz SIPOC é uma grande aliada

Um gestor deve ter o seu olhar sistêmico dentro da

Sobre os tipos de processos a serem mapeados,

(A) Processos Primários

( ) São interfuncionais ou interorganizacionais

Comentário Existem três tipos de processos a

O organograma é um gráfico que representa a

Sobre o organograma, correlacione a coluna A com

Comentário Os organogramas permitem que

estrutura mais simples, a linear, ou

Pode-se dizer que, nos últimos anos, o Business

Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir

I. BPMN é uma notação padronizada e modelo

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. I, II e III.

Resposta Correta: a. I, II e III.

Comentário O BPMN, hoje, é a ferramenta mais

Há um ano e sem grande planejamento, Pedro

Com base nesse contexto, assinale a alternativa

Comentário As estruturas que incentivam a

refletida na Cadeia de Valor para o

Sandra é uma gestora competente e sabe que nem

Com base no exposto, assinale a alternativa que

Comentário Na matriz urgência versus

Sábado, 31 de Outubro de 2020 08H08m BRT

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